1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)管理綜合能力精講班第37講講義1-20本套題目全部傳在本講課堂練習中，建議同學們先自己做題，再聽老師講解。一、單項選擇題(每題1分，每題的4個備選項中，只有1個最符合題意)1章1.表示在某一特定市場和某一特定時期內，所有購買者在各種可能的價格下將購買的某種商品的各種數量的概念，是（ ）。A.個人需求B.市場需求C.個人供給D.市場供給B解答：市場需求定義如下：市場需求是一個表列，它表示在某一特定市場和某一特定時期內，所有購買者在各種可能的價格下將購買的某種商品的各種數量。2.需求法則表述為（ ）。A.假定其他條件不變，商品的需求量與價格呈反方向變

2、化：價格上升，需求量下降；價格下降，需求量上升。B.假定其他條件不變，商品的需求量與價格呈同方向變化：價格上升，需求量上升；價格下降，需求量下降。C.假定其他條件不變，商品的需求量與價格不一定呈同方向變化：價格上升，需求量上升；價格下降，需求量也可能上升。D.假定其他條件不變，商品的需求量與價格不一定呈反方方向變化：價格上升，需求量下降；價格下降，需求量也可能下降。A解答：需求法則表述如下：假定其他條件不變，商品的需求量與價格呈反方向變化：價格上升，需求量下降；價格下降，需求量上升。3.市場供給是（ ）供給的加總。A.個人B.商品C.單個廠商D.資源C解答：由于市場供給是單個廠商供給的加總，因

3、此凡是影響單個廠商供給的因素，例如廠商所生產的產品的價格、生產要素的成本、廠商對于未來價格的期望等因素都會影響市場供給。此外，生產某種商品的廠商數目的多寡以及市場的競爭程度也會影響該商品的市場供給。4.Ed1，在表明價格每提高(或降低)一定比率，則需求量相應減少（或增加）更大的比率，需求曲線比較平坦，此時稱（ ）。A.需求完全無彈性B.需求彈性為零C.需求有完全彈性D.需求富有彈性D解答：Ed1，在表明價格每提高(或降低)一定比率，則需求量相應減少（或增加）更大的比率，需求曲線比較平坦，此時稱需求富有彈性。5.關于經濟學中的成本概念中，錯誤的說法是（ ）。A.也稱經濟成本B.經濟成本顯見成本+

4、隱含成本C.是指廠商生產經營活動中所使用的各種生產要素的支出總和D.包括工資、原材料、動力、運輸等所支付的費用，以及固定資產折舊和借入資本所支付的利息等D解答：人們在日常生活中所說的成本往往是“會計成本”，即廠商在生產經營過程中作為成本項目 計入會計賬目上的各項費用支出總和，包括工資、原材料、動力、運輸等所支付的費用，以及固定資產折舊和借入資本所支付的利息等。經濟學中的成本概念不同于會計成本，它是指廠商生產經營活動中所使用的各種生產要素的支出總和，稱為“經濟成本”。經濟成本會計成本(顯見成本)+隱含成本2章6.根據目標效益原理，管理者應從實際情況出發(fā)，確定組織管理的運行目標，（ ）。A.采取針

5、對性的措施，對系統(tǒng)的運行進行控制和調節(jié)，使系統(tǒng)按照預定的軌道運行。B.制定出一整套系統(tǒng)完整的指標體系，從多方面考察系統(tǒng)運行的效益，取得最佳的管理成效。C.使各方面協(xié)調一致，保持相對穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，以利于管理活動的正常運行，實現企業(yè)目標。D.以做好人的工作、調動人的積極性和創(chuàng)造性為根本。B解答：根據目標效益原理，管理者應從實際情況出發(fā)，確定組織管理的運行目標，制定出一整套系統(tǒng)完整的指標體系，從多方面考察系統(tǒng)運行的效益，取得最佳的管理成效。7.（ ）的目的是要保證決策和計劃的實施，去實現既定的目標。A.組織B.領導C.激勵D.控制A解答：組織的目的就是要保證決策和計劃的實施，去實現既定的目標。通過

6、組織可以形成比個體大得多的力量，進行分工協(xié)作去完成任務。這就要求依據任務的多少建立卓有成效的組織機構，擬定上下左右聯(lián)系方式，制定一系列組織制度，使各種要素在總的目標下被充分利用，高效率、保質、保量地完成任務。組織是管理的載體，是其他管理職能活動的組織保證。8.關于市場營銷組合，說法錯誤的是（ ）。A.是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分B.市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”，且是一個動態(tài)組合C.是企業(yè)為了滿足目標顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運用的可控制變量D.產品、價格、渠道、公共關系，即4P組合D解答：市場營銷組合是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分。市場營銷組合的特點(1)市場

7、營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”。(2)市場營銷組合是一個復合結構。(3)市場營銷組合又是一個動態(tài)組合。(4)市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約。企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略包括兩個不同的而又相互關聯(lián)的部分：一是目標市場，即一家企業(yè)擬投其所好、為之服務而且其需求偏好頗為相似的顧客群；二是市場營銷組合，即企業(yè)為了滿足目標顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運用的可控制變量。市場營銷組合中所包含的可控制變量，麥卡錫將其概括為四個基本變量，即4P組合。“產品”代表企業(yè)提供給目標市場的物品和服務的組合。“價格”代表顧客購買商品時的價格。“渠道”代表企業(yè)為將其產品送達目標市場(或目標顧客)所進行的活動。“促

8、銷”代表企業(yè)為宣傳介紹其產品的優(yōu)點和為說服目標顧客購買其產品所進行的種種活動。3章9.馬斯洛在1943年所著的人的動機理論一書中，提出了（ ）理論。A.雙因素理論B.三重需求理論C.期望理論D.需要層次理論D解答：馬斯洛在1943年所著的人的動機理論一書中，提出了需要層次理論，他認為人類需要的強度并不是都相等的。他將人的動機由低到高分為五層，形成階梯：生理需要安全需要社交需要(歸屬和愛的需要)尊重需要自我實現的需要。10.耶魯大學的阿爾德福對馬斯洛的需要層次理論進行了修改和完善，修改后的馬斯洛理論成為（ ）理論A.三重需要B.雙因素C.五層次D.ERGD解答：耶魯大學的阿爾德福對馬斯洛的需要層

9、次理論進行了修改和完善，修改后的馬斯洛理論成為ERG理論。他認為人的需要主要分為三種，即生存需要、相互關系和成長，稱之為ERG理論。11.員工傾向于將自己的產出與投入的比率與他人產出投入的比率相比較。比較時可進行縱向比較，包括員工將自己的工作和報酬與同一組織中與自己過去的工作和報酬相比較，也包括員工將自己在不同組織里相比較；也可進行橫向比較，包括員工將自己的工作和報酬與同一組織內其他人員相比較，也包括與其他組織員工的工作和報酬相比較。這一理論是（ ）。A. 期望理論B. 公平理論C. ERG理論D. 雙因素理論B解答：美國心理學家亞當斯于1956年提出公平理論。公平理論指出，員工傾向于將自己的

10、產出與投入的比率與他人產出投入的比率相比較，來進行公平判斷。值得注意的是，員工比較的是他對投入、產出的知覺，而并非是投入、產出的客觀測量結果。員工進行公平比較時可進行縱向比較，包括員工將自己的工作和報酬與同一組織中與自己過去的工作和報酬相比較，也包括員工將自己在不同組織里相比較；也可進行橫向比較，包括員工將自己的工作和報酬與同一組織內其他人員相比較，也包括與其他組織員工的工作和報酬相比較。如果員工通過比較，感受到自己的投入和產出不成比例，會大大挫傷其工作積極性。12.影響個性的形成和發(fā)展的決定性因素是（ ）A.遺傳B.早期教育C.后天環(huán)境D.社會生活實踐C解答：遺傳為個性的形成和發(fā)展提供了前提

11、，提供了一個發(fā)展的可能性，但遺傳不起決定作用。一個人的個性向什么方向發(fā)展，發(fā)展到什么水平，不是由遺傳決定的，而是由后天環(huán)境決定的，特別是社會生活條件決定的。13.關于能力，下列認識不正確的是（ ）。A.能力有一般和特殊之分B.能力是與順利地完成某種活動有關的心理特征，通常是指個體從事一定社會實踐活動的本領。C.一般情況下，能力是指個人到目前為止所具有的知識、技能D.說某個人在完成這項任務時具有較高的能力，是指他在完成某項任務時，把所需要的各種能力最完備的結合，迅速地、創(chuàng)造性地完成任務。C解答：能力有一般和特殊之分。能力是與順利地完成某種活動有關的心理特征，通常是指個體從事一定社會實踐活動的本領

12、。對能力的含義，歷來有不同的解釋，其中一種解釋是，可以從兩方面來理解能力的含義：一方面，是指個人到目前為止所具有的知識、技能，另一方面含有可造就性或潛力的意思。人的知覺或思維活動是在他所從事各種工作或操作中進行的。為了順利地、成功地完成這些活動，重要的心理前提是具備某些能力。在完成某項任務時，所需要的各種能力的最完備的結合，能使人迅速地、創(chuàng)造性地完成任務。這時可以認為，這個人在完成這項任務時具有較高的能力。4章14.公共關系的本質屬性是（ ）A.傳播溝通B.樹立形象C.引導輿論D.處理危機A解答：可以說，現代公共關系就是組織與公眾之間信息的雙向交流與溝通過程，“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。

13、15.在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而順利實現團體的目標，是人際關系的（ ）。A.合力功能B.互補功能C.激勵功能D.溝通感情功能B解答：人際關系所體現出的互補功能是指在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而彌補各自的不足，以順利實現團體的目標。16.在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素。在信息溝通層次上存在的因素是（ ）。A.刻板印象B.語義障礙C.成見效應D.近因效應B解答：在信息溝通上主要存在著語義障礙。5章17.行政管理相對于

14、其他社會管理所獨有的兩大特性是（ ）。A.廣泛的外延性和關系國家、社會的全局性B.強烈的階級性和高度的權威性C.極強的操作性和技術性D.“不可逆”性和“一元性”A解答：行政管理的客體是國家事務、社會事務和行政機關的內部事務。行政管理的范圍遍及國家和社會生活的各個方面和全體國民。任何一種社會管理都沒有行政管理這樣廣泛的外延性和關系國家、社會的全局性。18.以下對于行政管理與行政職能的看法，錯誤的是（ ）。A.行政管理的基本依據是行政權力。B.行政管理活動的根本原則是依法管理。C.所謂行政職能，是指行政管理在國家、社會生活中所起的基本作用，它是國家職能的重要組成部分。D.從政府運作的過程和履行職能

15、的方式來看，行政職能可以分為制定規(guī)則、宏觀調控、市場監(jiān)管、公共服務D解答：行政管理的基本依據是行政權力。行政管理活動的根本原則是依法管理。所謂行政職能，是指行政管理在國家、社會生活中所起的基本作用，它是國家職能的重要組成部分。從政府運作的過程和履行職能的方式來看，行政職能可以分為計劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調職能、控制職能等。19.各級政府的辦公廳（室）屬于行政組織基本種類中（ ）的細分類別。A.直屬機關B.輔助機關C.職能機關D.派出機關B解答：輔助機關是指為領導機關和職能機關實現行政目標而在行政組織內部承擔協(xié)助工作的機關。輔助機關的功能主要是為領導機關和職能機關收集信息、提供咨詢、協(xié)調

16、溝通各方面的關系、管理日常事務等。輔助機關包括辦公機關、信息機關和咨詢機關。具體說來，又可細分為綜合性輔助機關、專門性輔助機關和咨詢性輔助機關三類。綜合性輔助機關即各級政府的辦公廳(室)、秘書處(科)等，主要處理各種綜合性事務，協(xié)助領導處理政務，溝通協(xié)調各方面的關系等；專門性輔助機關即各級政府中的人事部門、總務部門、財務部門等；咨詢性輔助機關包括各種智囊團、政策研究室等，其職能主要是為領導機關和職能機關的決策提供各種建議。20.市場經營主體不屬于（ ）。A.工商行政管理的對象B.工商行政管理的主體C.參與市場經濟活動的組織和個人D.在市場上進行的、直接或間接以交換為目的的市場活動的參與者B解答

17、：工商行政管理的主體是國家，工商行政管理部門是代表國家行使行政權利的特定市場主管部門。工商行政管理的對象是市場經營主體及其市場經濟活動以及商品。其中，最重要的是起主導作用的市場經營主體的市場經濟行為。所謂市場經營主體即參與市場經濟活動的組織和個人；其市場經濟活動，是指在市場上進行的、直接或間接以交換為目的的市場活動。21-4021.工商行政管理的目標是（ ）。A.維護市場經營主體合法權益B.建立和維護社會主義市場經濟秩序C.維護社會公共利益D.規(guī)范社會經濟關系秩序B解答：工商行政管理的目標就是建立和維護社會主義市場經濟秩序。6章22.以下關于格式條款的說法，不正確的是（ ）。A.采用格式條款訂

18、立合同的，提供格式條款的一方應當提請對方注意免除或者限制其責任的條款B.提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，格式條款無效。C.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應該按照通常理解予以解釋D.對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋B解答：格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。包含有格式條款的合同稱格式合同、定式合同、定型化合同等。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款一方免

19、除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應該按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應采用非格式條款。23.除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為（ ）。A.一年B.兩年C.四年D.二十年B解答：一般訴訟時效為兩年，即除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為兩年。特殊訴訟時效分短期訴訟時效和長期訴訟時效。民法通則中規(guī)定的短期訴訟時效為一年，包括以下幾種：身體受到傷害要求賠償的；出售質量不合格的商品未聲明的；延付或者拒付租金的；寄存財

20、物被丟失或者損毀的。另有特殊訴訟時效規(guī)定在單行法中，如合同法中規(guī)定國際貨物買賣合同和技術進出口合同適用的訴訟時效為四年。24.物業(yè)管理法律關系是指物業(yè)管理法規(guī)調整物業(yè)管理（ ）時所形成的相關主體間的權利、義務關系。A.社會關系B.社會行為C.社會關系和社會行為D.利益關系C解答：物業(yè)管理法律關系是指物業(yè)管理法規(guī)調整物業(yè)管理社會關系和社會行為時所形成的相關主體間的權利、義務關系25.有關所有權權能的說法，正確的是（ ）A.非法占有不屬于所有權權能B.收益指基于物的自然屬性而產生的收益C.所有權具有排除他人干涉的消極權能D.所有權諸權項中，處分權是所有權的靈魂，而使用權則是所有權的最終體現C解答：

21、(二)所有權的權能1.占有：指對物的控制，可分為所有人占有和非所有人占有，后者又可分為合法占有和非法占有。2.使用：指依物的通常用法而加以利用。它由物的使用價值所決定，還取決于科技發(fā)展的程度和人們的認識水平。3.收益：指收取物的天然孳息和法定孳息，獲取經濟上的利益。天然孳息是基于物的自然屬性而產生的收益，如母雞生蛋、果實和樹枝脫離。法定孳息是基于法律規(guī)定而產生的收益，如存款得到利息，租房得到租金。4.處分：是指對物進行事實上或法律上的處置，即決定物在事實上或法律上的命運。其中前者是指對物予以有形的變更或毀損物的本體，后者如所有權轉移或設定用益物權、擔保物權。上述諸權項中，使用權是所有權的靈魂，

22、而處分權則是所有權的最終體現。由于上述權能的存在，特別是使用權的存在，為所有權與其權能的分離提供了可能；隨著經濟的發(fā)展，法律上遂從以所有為中心轉變到以利用為中心。除此之外，所有權還具有排除他人干涉的消極權能。7章26.北京某物業(yè)公司現有在冊員工260人，其中離開本單位仍保留勞動關系的職工10人，另有借用的外單位人員10人和再就業(yè)的離退休人員10人。按2001年建設部住宅與房地產業(yè)司物業(yè)管理行業(yè)一次性調查的相關指標解釋，該企業(yè)從業(yè)人員數是（ ）人。A.250B.260C.270D.280C解答：企業(yè)從業(yè)人員：指在物業(yè)管理企業(yè)中工作，取得工資或其他形式的勞動報酬的全部人員。包括：在崗職工、再就業(yè)的

23、離退休人員、在企業(yè)中工作的外方人員和港澳臺方人員、兼職人員、借用的外單位人員和第二職業(yè)者。不包括離開本單位仍保留勞動關系的職工。260-10離開本單位仍保留勞動關系的職工+10借用的外單位人員+10再就業(yè)的離退休人員27.某公司管理技術人員85人中，研究生4人，本科生23人，大專生39人。本科及以上人員的結構相對指標是（ ）。A.0.32B.31.76%C.85：27D.27：85B解答：結構相對指標，各組總量與總體量之比率，說明各組在總體中的比重。用百分數表示（23+4）/85*100%=31.76%8章28.物業(yè)管理中保險公司的選擇第一位要考慮的是（ ）。A.保險費B.工作效率C.公司實力

24、D.服務態(tài)度C解答：保險公司的實力是第一位要考慮的。因為對投保人來說，重要的是一旦發(fā)生損失，保險人能否得到足額的補償。29.針對“投保人填寫投保單、保險人審查后增加新的條件”這種情況，以下說法錯誤的是（ ）。A.投保人填寫投保單為要約B.保險人的審查為承諾C.保險人增加新條件視為新的要約D.保險合同成立，需要投保人的承諾B解答：保險合同的成立需經過要約和承諾兩個階段。一般保險實務中，投保人填寫投保單為要約，保險人經審查后同意承保為承諾。但有時，保險人在審查后增加新的條件，應視為一個新的要約，需要投保人的承諾，保險合同才成立。30.一方保險人將原承保的部分或全部保險業(yè)務轉讓給另一方承擔的保險屬于

25、（ ）。A.原保險B.再保險C.重復保險D.共同保險B解答：再保險是一方保險人將原承保的部分或全部保險業(yè)務轉讓給另一方承擔的保險，即對保險人的保險。9章31.社會組織與其他社會結構類型相比，更具持續(xù)性，是因為（ ）。A.組織設計出來是為了能夠在一段時間內一貫并連續(xù)地支持一系列具體行為的實施B.組織擅長于一次又一次地用同樣的方法完成同樣的事C.組織使行為發(fā)生在一定的規(guī)則框架內，規(guī)則框架為決策行為提供了指導和合法性D.組織具有規(guī)范、職位、角色和權威A解答：美國社會學家漢南和卡羅爾指出，社會組織與其他社會結構類型相比，更具持續(xù)性是因為，組織設計出來是為了能夠在一段時間內一貫并連續(xù)地支持一系列具體行為

26、的實施。32.地緣群體是（ ）的重要類型。A.初級群體B.非正式群體C.參照群體D.外群體A解答：根據群體分子間關系的親密程度不同，可將群體分為初級群體和次級群體。美國社會學家?guī)炖钤缪芯苛顺跫壢后w。庫利所說的初級群體主要指家庭、鄰里和兒童游戲群體。在現實社會中，血緣群體與地緣群體是初級群體的兩種重要類型。血緣群體是因婚姻和血緣關系而結成的群體，地緣群體是因共居一個社區(qū)而形成的群體。33.文化發(fā)展的主要動力是（ ）。A.文化模式B.傳播與融合C.地理環(huán)境和生產力發(fā)展D.價值觀B解答：文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要動力。10章34.平屋頂與坡屋頂的分界坡度是。A.5%B.10%C.15%D.2

27、0%B解答：坡度在10以下(常用25)的屋面，稱為平屋面。坡度在10100的屋頂叫坡屋頂。35.下列有關水泥的內容中，請選出錯誤的一項（ ）。A.水泥是不僅能在空氣中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強度的膠凝材料B.高濕度環(huán)境或長期在水中或厚大體積普通混凝土應優(yōu)先選用有摻和料的礦渣、火山灰、粉煤灰或復合水泥C.硅酸鹽系列水泥是以硅酸鈣為主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和適量石灰，經共同磨細而成D.厚大體積普通混凝土不宜選用硅酸鹽水泥C解答：氣硬性膠凝材料是指只能在空氣中硬化，也只能在空氣中保持或繼續(xù)發(fā)展其強度的膠凝材料，如石膏、石灰等，只適用于地上或干燥環(huán)境，不宜用于潮濕環(huán)境，更不可用于水中。水硬性膠凝材料是指不僅能在空氣中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強度的膠凝材料，如各種水泥，既適用于地上環(huán)境，也可用于地下或水中環(huán)境。在一般氣候環(huán)境或干燥環(huán)境的普通混凝土，應優(yōu)先選用普通水泥，干燥環(huán)境不宜選用火山灰或粉煤灰水泥；高濕度環(huán)境或長期在水中或厚大體積混凝土應優(yōu)先選用摻有較多混合材料的礦渣、火山灰、粉煤灰或復合水泥，厚大體積