1、PAGE PAGE 24ERP系統創意應用競賽自行車租賃業EERP系統創創意應用學校名稱：南京京航空航天大大學系所名稱：經濟濟與管理學院院信息管理與與電子商務系系隊伍名稱：南南航奇跡團隊隊指導老師：米米傳民參賽隊員：單單曉菲，陳 頂宋凱倫，夏旭玲玲張 婷，劉 洋中華民國 999 年 11 月 19 日目 錄1. 緒論2. 研究回顧顧3. 研究方法法4. 系統創意意分析與設計計5. 結語自行車租賃業EERP系統創創意應用1.緒論1.1研究背景景當前各國的城市市公共交通體體系均存在以以下問題：（1）存在公共交通工具覆蓋盲區；（2）人均道路擁有面積小，以大陸地區而言，人均占有量僅為11平方米，道路容

2、量壓力大；（3）眾多的汽車所帶來的污染也已經給的環境造成了很大的影響。在這種情況下增大自行車使用量將會在很大程度上減輕以上問題，原因在于自行車占地面積小，使用方便、靈活，緩解交通壓力的效果將會十分明顯。同樣自行車的管理成本、維護成本等都將遠遠低于其它交通工具。自行車更加節能環保，能達到能源零消耗和污染物的零排放，對城市環境的凈化具有積極的意義，普及自行車的使用將有效地保證低碳時代的綠色生活，引領更加健康的生活理念。近些年來，北美美、西歐等一一些發達國家家都在積極推推廣自行車，大大力建設自行行車道。巴黎黎、哥本哈根根、倫敦等大大城市紛紛建建立了公共自自行車租賃系系統，在中國國，北京、濟濟南、杭州

3、、常常州、武漢、南南昌、上海等等城市也借鑒鑒國外經驗推推出公共自行行車系統。但但是實際推廣廣情況卻不容容樂觀。經過過實際的采訪訪和調查，我我們發現現下下自行車租賃賃存在相當大大的缺陷。上上海某自行車車租賃公司的的負責人：管管理成本太高高，客戶矛盾盾難以得到緩緩解，這位負負責人的無奈奈是當前自行行車租賃行業業的真實現狀狀。調查發現當前自自行車租賃主主要問題在于于：（1）一方面網網點難以做到到大面積覆蓋蓋上班族的出出行路線，另另一方面過多多的網點又會會使自行車租租賃公司的管管理成本難以以控制。（2）自行車租租賃的押金和和會員費用相相當高，這打打擊了不少人人的租車意愿愿，客戶市場場一直打不開開。（3

4、）自行車維維護不及時，很很多站點的自自行車長時間間得不到保養養，零部件損損壞。（4）自行車公公司與客戶經經常會因為部部分權責糾紛紛問題導致雙雙方關系難以以調和，這又又進一步打壓壓了自行車市市場。以上諸多因素已已經將相當一一部分自行車車租賃企業的的生存空間越越壓越小，因因此如何有效效地經營自行行車租賃業務務已經成為我我們面臨的一一個新的課題題。1.2研究意義義究其根本，我們們需要通過建建立一個強有有力的業務管管理平臺。一方面高效效的對公司的的租賃業務進進行管理，另另一方面有效效地維持與客客戶的關系，降降低管理成本本和客戶的使使用成本。這樣一個平臺必必須具備以下下的功能：（1）有效地進進行網點（流

5、流動和固定網網點）庫存管管理，優化網網點設置，降降低固定成本本。（2）更有效率率的促進自行行車的流通，對對自行車的租租賃交易進行行高效管理。并并通過信息的的更新及時對對網點進行有有效地維護。（3）通過有效效地追蹤手段段、健全的信信用監督機制制以及合理的的費用征收，降降低客戶的使使用成本，同同時降低公司司的運營風險險。ERP的管理理理念是提高企企業內部資源源的計劃和控控制能力，講講究的是在滿滿足客戶、及及時交貨的同同時最大限度度地降低各種種成本，通過過提高內部運運轉效率來提提高對客戶的的服務質量， 以效率為中心。傳統的制造型企業也正是借助這樣的信息化平臺實現了企業生產活動的有效安排，提高了生產效

6、率。通過對自行車租租賃業務一些些亟待解決的的問題的分析析，我們清晰晰的發現，EERP在合理理安排庫存，有有效管理交易易活動有著相相當大的優越越性，考慮到到獨立開發一一套管理系統統的成本，從從經濟性角度度我們決定將將對目前在傳傳統的生產制制造型企業應應用非常廣泛泛的ERP系統進進行升級和改改良，通過集集成CRM，物聯聯網技術、電電子商務平臺臺、移動數據據終端等，對對現有的ERRP平臺進行行合理的改進進，進而有效效地實現自行行車租賃業務務的有效管理理。因此新的ERPP系統將實現現一下主要功功能：（1）通過合理理的安排和計計劃實現自行行車的有效庫庫存管理。（2）實時對于于自行車租賃賃交易進行處處理，

7、有效管管理自行車的的整個租賃周周期。（3）利用交易易數據和信息息更高效的實實現客戶關系系的管理。（4）對于一直直困擾自行車車公司的財務務結算進行有有效管理。（5）對于自行行車的異常維維護和保養進進行有效管理理。 當然，本系統的的設計也是出出于本團隊從從建設高性能能的自行車租租賃管理平臺臺的角度進行行的考慮，設設計倉促，很很多地方還有有思考不成熟熟的地方，但但是我們邁出出了第一步，希希望自行車租租賃的公共事事業得到更好好的發展。2. 研究回顧顧自行車租賃業務務作為一種公公共交通發展展方式推廣以以來，已經有有十多年的歷歷史，然而自自行車租賃業業務的發展卻卻因為管理平平臺瓶頸的限限制而一直未未能大行

8、其道道，本該欣欣欣向榮的自行行車租賃行業業在經歷了短短暫的春天之之后卻長久的的處于生存空空間被壓縮的的邊緣。自行行車租賃業務務落后的管理理模式，低效效的業務處理理方式，龐大大的管理成本本，極差的維維護保養等諸諸多因素已經經讓這個本該該欣欣向榮的的行業的發展展落入了低谷谷。這一現象不僅僅僅是在中國大大陸地區很是是普遍，我國國自行車租賃賃業所面臨的的窘境也是各各個推行公共共自行車租賃賃國家所面臨臨的，針對這這樣的現狀，各各國都在積極極探討解決方方案，其中不不乏開發了一一些較為先進進的管理系統統進行來有針針對性的解決決此類問題，其其中比較成功功的案例有紐紐約今年秋天天正是試行的的sociaal bi

9、ccycle計計劃。我國自行車租賃賃業面臨的問問題尤為嚴重重，眾多專門門從事公共事事業研究的學學者紛紛提出出了諸多解決決方案，或從從運籌規劃角角度，或從管管理模式角度度都提出很好好的解決方案案，但是通過過認真研究和和比對之后發發現，這類方方案的最大缺缺陷在于忽略略了自行車租租賃行業對信信息處理能力力的要求，難難以真正實現現高效的管理理。此外由于于國外的此類類平臺的研究究較為充實，眾眾多學者在進進行自行車租租賃管理系統統設計之時更更多結合了國國外的元素，與與我國國情不不符合，自行行車租賃問題題的解決需要要本土化。通過研究自行車車租賃業的核核心問題，我我們發現，自自行車的管理理成本難以得得到控制的

10、根根本原因在于于庫存成本的的難以下降，同同時另一個核核心問題就是是對于客戶的的租賃信息管管理太過落后后，難以有效效地對客戶的的需求進行處處理，對于自自行車的維護護也是因為信信息無法進行行有效地處理理。由此我們們聯想到已經經在生產制造造型企業對于于降低企業運運營成本提高高企業的運作作效率應用極極其廣泛的EERP（企業業資源計劃）管管理系統。綜綜合了當今的的新興技術（物物聯網、電子子商務平臺、移移動電子商務務終端），我我們萌發了將將現有的ERRP系統進行行模塊再造和和技術集成的的設計理念，經經過實際的調調查和對于各各國現有自行行車租賃管理理系統的應用用的研究，設設計出了符合合當下自行車車租賃行業的

11、的業務管理系系統。3. 研究方法法在系統設計初期期，我們主要要通過問卷調調查的方式對對南京上海等等地區的自行行車租賃用戶戶進行調查，主主要搜集了用用戶對于自行行車租賃的改改進意見。同同樣我們實地地走訪部分自自行車租賃公公司，從自行行車租賃管理理者的角度進進行了用戶需需求信息的采采集工作。文文獻方面，我我們參閱了大大量從自行車車租賃成本控控制角度、自自行車租賃平平臺設計角度度進行研究的的文獻，此外外我們還著重重對現有的EERP系統的的各個功能模模塊進行分析析，采取了實實際建模的方方式進行可行行性論證。我我們還采訪相相關部門的專專家，分別對對自行車租賃賃業和ERPP系統搜集了了改進建議，為為初步設

12、計打打下了基礎。系統設計完成之之后，我們采采用模擬方法法進行了實際際推演，物理理模擬方法部部分主要進行行了租賃用戶戶體驗推演和和管理用戶體體驗推演，并并進行了相應應的改進。數數學模擬方法法部分我們選選擇了部分城城市進行了站站點的優化設設計，進行了了測算。4. 系統創意意分析與設計計4.1系統總體體功能分析本系統的設計主主要是基于自自行車租賃業業的現實需求求對于ERPP管理系統進進行了技術性性改造，除了了進行了模塊塊功能的再造造之外還進行行了新技術的的集成。如圖圖1所示，新的的系統主要包包括五大模塊塊：租賃管理理、采購與倉倉儲管理、財財務管理、維維護管理、客客戶管理。圖1、自行車租租賃ERP系統

13、功功能結構圖租賃模塊運用了了物流網絡規規劃的思想進進行了流程再再造，客戶可可以極為方便便的通過，系系統能夠智能能的對于客戶戶需求進行匹匹配和業務安安排，提高了了租賃業務的的處理效率和和業務處理準準確度。采購購與倉儲部分分耦合了數據據挖掘技術、信信息優化匹配配技術，全面面高效的實現現了庫存信息息的更新以實實現快速調度度，提高了庫庫存周轉效率率。財務管理理模塊與傳統統的會計電算算化軟件相比比，ERP系統的的財務數據集集成化程度高高，大大減少少了會計人員員的工作量，全全面的提高了了財務管理水水平，使財務務管理部門提提供的信息更更加及時、有有效，資金管管理與其它事事物處理可以以同步監控。維維護模塊將會

14、會集成兩大主主要職能，一一方面通過信信息的優化處處理高效的實實現自行車日日常故障的排排除和維護，另另一方面將會會實現系統平平臺的日常維維護?？蛻艄芄芾砟K也屬屬于新增模塊塊，結合自行行車租賃業務務屬于客戶指指向型業務的的特點，參照照CRM（客戶戶關系管理）主主要功能模塊塊的特點進行行的設計，將將會有效地實實現潛在客戶戶的挖掘、客客戶關系的管管理和客戶價價值的提升三三大職能。系統的設計超越越了傳統的EERP系統的的職能，進行行了功能再設設計的同時耦耦合了大量的的數據處理技技術和新的技技術平臺，將將有效解決當當前自行車租租賃系統所面面臨的問題，高高效規范的實實現自行車租租賃業務。4.2租賃管理理自

15、行車租賃ERRP管理系統統將會與移動動終端直接綁綁定，移動設設備（如手機機，ipadd等）為用戶戶提供身份證證明，只需發發送交易代號號信息，系統統會自動處理理用戶請求，并并將信息發送送到用戶移動動設備，告知知用戶領取時時間地點及交交還日期等信信息，使用戶戶可以隨時隨隨地辦理租賃賃業務。同樣樣租賃系統庫庫存系統之間間極強的交互互性使得用戶戶可以確定最最佳領取地點點，并且根據據倉庫的在途途庫存（既正正在使用中的的自行車信息息）為預約客客戶匹配最佳佳領取時間和和地點，使用用戶之間可以以自行進行自自行車交接，而而無需到站點點辦理，減少少交易環節。租租賃系統增加加了產品交還還處理模塊。用用戶只需發送送交

16、還交易代代碼，租賃系系統將根據庫庫存數據自動動終斷與客戶戶的交易關系系。租賃系統的職能能：租賃管理理系統是企業業內部與外部部窗口的窗口口。相當于傳傳統ERP系統中中的銷售管理理系統。租賃賃管理系統收收集必要的市市場信息數據據，如了解客客戶對自行車車的需求量，接接受客戶預約約自行車訂單單并進行處理理，進行租賃賃統計分析，最最終產生相關關信息，傳遞遞給其它子系系統，使企業業能夠正常運運轉，向客戶戶提供產品和和服務；自行行車租賃和租租后服務的結結果以信息形形式又回饋到到企業管理系系統，企業根根據回饋信息息來判斷經營營成果是否令令人滿意，并并根據回饋信信息來重新調調整企業在未未來的租賃計計劃。與傳統的

17、租賃方方式，應用EERP有以下下優勢：（1）提供更科科學的租賃預預測支持（2）提供客戶戶咨詢，信息息發布，訂單單的處理和跟跟蹤（3）支持租賃賃合同簽訂，進進行租賃處理理過程的跟蹤蹤（4）更科學有有效的提高租租賃效率，隨隨時對租賃訂訂單執行過程程進行查詢和和跟蹤（5）提供客戶戶信用管理的的完整支持（6）更科學的的進行租賃分分析工作如圖2所示，EERP系統租租賃管理系統統中實現的主主要功能：圖2、租賃管理理系統流程圖圖（1）租賃報價價單：主要幫幫助企業租賃賃部門進行報報價，對報價價單跟蹤及審審核，以便對對租賃人員的的報價進行管管理，提供科科學合理的自自行車租賃價價格機制，卻卻報報價過程程的連續性和

18、和審核租賃價價格，加強企企業與客戶的的聯系，將有有關的租賃信信息傳遞出去去（2）預定處理理（訂單處理理）：企業按按照訂單所承承諾的價格，租租期，責任管管理等提供給給客戶自行車車，提高訂單單的實現水平平和企業的服服務質量。（3）發貨處理理：租賃訂單單確定后，EERP會及時時查詢庫存管管理系統的相相關數據，進進行可用量檢檢查和出貨準準備，確定訂訂單合法性和和自行車可租租賃性后，出出貨。（4）租賃開票票：在出租自自行車后，及及時給客戶開開具租賃發票票。（5）委托租賃賃：系統提供供委托租賃功功能，包括委委托租賃，委委托交還，委委托結算等（6）交貨處理理：對已到租租賃期限的用用戶，發送續續借咨詢或交交貨

19、提醒；對對超期未交還還的用戶，自自動實行現金金扣除，生成成交易明細白白表；對已交交貨用戶，根根據庫存回饋饋信息，進行行交易關系的的中斷；（7）租賃計劃劃：系統支持持租賃計劃的的編制與模擬擬運行分析（8）租賃經營營結果統計分分析：對企業業經營結果進進行各種統計計與分析，可可以用多種形形式提供統計計信息結果，便便于企業制定定計劃和決策策。4.3采購與倉倉儲管理自行車租賃ERRP管理系統統采購與倉儲儲管理模塊將將會利用數據據挖掘，優化化匹配等技術術，及時了解解用戶偏好（比比如年輕人更更喜歡租借哪哪種類型或品品牌的自行車車），需求高高峰期與低迷迷期，租借密密集區與稀疏疏區等信息，實實現精準租借借。此外

20、由于于系統支持用用戶自行交接接，固定站點點數量將大大大減少，這對對于減少庫存存成本和站點點管理費用有有很大作用。在在需求密集區區，成本極低低的流動站點點將會根據系系統的調度及及時滿足客戶戶的要求。采購系統職能：從合適的地地點，以最優優的價格得到到合適的數量量和合適的交交貨時間地點點，是采購子子系統的主要要職能和目標標倉儲管理主要實實現自行車及及運輸車輛等等的存儲，管管理，調撥以以及盤點等管管理。4.3.1采購購系統功能（1）供貨商數數據文件管理理：包括供貨貨商基礎資料料，供應物品品明細，信譽譽水平紀錄，有有關賬務數據據等；（2）采購計劃劃制定：同時時將租賃系統統與倉庫系統統的情況進行行考慮，指

21、定定合理的采購購計劃；（3）供貨商選選擇管理：從從供貨商檔案案庫內，根據據系統有關模模塊回饋信息息，綜合各種種有關因素（如如時間，地點點，價格），確確定最恰當供供貨商。（4）用款計劃劃制定：生成成采購計劃后后，系統自動動生成用款計計劃，并根據據查詢結果進進行維護，并并將信息傳遞遞到財務系統統，取得確認認；（5）訂單跟蹤蹤：為了保證證訂單按期，按按質，按量交交貨，要對訂訂單堿性跟蹤蹤檢查，控制制采購進度；（6）到貨驗收收入庫管理：充分利用物物聯網技術，實實現計算機自自動入庫管理理。4.3.2 庫庫存管理功能能庫存管理系統：在企業經營營過程中，庫庫存管理是重重要組成部分分，既要滿足足客戶的租車車與

22、還車方便便，又要盡量量減少站點的的數量，因此此采用ERPP系統進行更更合理的庫存存管理，對于于減少成本，提提高用戶滿意意度是非常有有用的。庫存管理系統職職能概述：（1）總合計庫庫存管理：指指定總的庫存存管理政策，計計劃經營目標標及其實施，包包括確定用戶戶服務水平，庫庫存投資預算算和生產，庫庫存策略，庫庫存管理系統統的分析和設設計以及選擇擇庫存分配方方法。綜合庫庫存管理就愛愛那個市場，租租賃，財務目目標等集中到到一起總和分分析研究，制制定出相應的的策略。（2）分配庫存存管理： 目的實在需需要的地方和和時間以合理理的成本提供供庫存，即建建立站點，主主要應用到運運輸決策等研研究方法。（3）運輸管理理

23、。企業根據據系統回饋的的租借信息，將將在需求密集集區或需求高高峰期設置流流動站點（回回收或送貨車車輛）。以滿滿足客戶的要要求，運輸管管理的職能是是對流動站點點進行跟蹤管管理，并及時時發出調度命命令。4.4財務管理理在ERP系統運運行環境下，所所有業務都在在同一個數據據平臺下運作作，所有的業業務部分已經經不再是傳統統意義上的單單一功能的只只能部門，而而是相互制約約，相互連運運。尤其是財財務管理部門門，不再僅有有事后的記賬賬、對賬、算算賬、審核、備備查和報告功功能，而是參參與到企業的的生產經營活活動中。與傳統的會計電電算化軟件相相比，ERPP系統的財務務數據集成化化程度高。租租賃、庫存、采采購、維

24、護等等部門的交易易數據，自然然地成為了成成本會計、應應收/應付賬款和和總賬會計的的一部分，而而各交易數據據只需我們明明確定義其會會計分錄，會會計憑證自然然而然就能自自動生成，這這樣大大減少少了會計人員員的工作量，全全面的提高了了財務管理水水平，使財務務管理部門提提供的信息更更加及時、有有效，資金管管理與其它事事物處理可以以同步監控。具具體表現在以以下方面。（1）成本核算算更加準確精精細成本核算關乎財財務管理工作作的成敗。在在ERP系統發發的支持下，企企業各部門實實現了充分的的信息共享。有有別于傳統財財務管理，財財務人員可以以了解到采購購、庫存、租租賃各個階段段的詳細數據據，因而財務務人員可以對

25、對每一作業進進行成本核算算，提高成本本數據的精細細程度和準確確性。（2）風險防范范更加有效ERP系統使企企業管理實現現了信息化，是是企業信息數數據實時更新新成為可能。因因而，財務管管理能對企業業進行實時監監控，有效發發揮財務預警警功能，在出出現危機前兆兆時及時向管管理層做出反反應，降低企企業風險。（3）預算管理理更加全面ERP系統使得得企業各業務務部門負責人人能隨時了解解到他們部門門所承擔的各各項費用情況況，在會計期期間的任何一一天，都可以以獲得當時的的財務報表，并并且與預算進進行比較。（4）財務分析析更加及時在傳統的財務報報告體系中，財財務人員只在在會計期末才才會編制財務務報表，然而而在ER

26、P系統的的支持下，企企業的數據庫庫中儲存了大大量數據信息息，在這種情情況下，通過過不同的報表表處理模塊，以以不同的核算算方式和計算算方法，可以以隨時獲取基基本財務報表表、各地租賃賃情況報表等等各種形式的的詳盡財務報報表。因此，在結合自自行車租賃行行業本身的特特點，我們設設計了ERPP系統下的財財務管理模塊塊，它主要完完成對在企業業經營過程中中所涉及到的的資金運動業業務的管理。主主要有以下五五個模塊組成成。（1）總賬管理理總賬是會計核算算的核心部分分，貫穿了資資金流動過程程中的各個環環節。具體流流程包括根據據原始憑證或或原始憑證匯匯總表填制記記賬憑證，再再由經過審核核后的記賬憑憑證登記賬簿簿月末

27、進行結結賬處理，再再根據總賬、明明細賬以及相相關資料編制制財務報表。其其核心任務是是提供企業會會計核算的一一個全貌，它它記錄企業所所發生的所有有業務交易，包包括采購、倉倉儲、租賃、維維護等業務（2）應收賬款款管理應收賬款是企業業由于提供自自行車的經營營性出租而產產生的應當向向客戶收取的的款項。針對對該系統，由由于客戶對自自行車的使用用較頻繁，所所以這部分如如果人工處理理起來相當繁繁瑣且容易出出錯，但使用用該系統以后后，可以根據據租賃部門的的出租信息自自動生成相關關憑證，在由由客戶付款后后自動生成其其對應憑證。（3）應付賬款款管理應付賬款是企業業購買貨物產產生的賬款，它它主要用于企企業向外賒購購

28、商品的會計計處理。由于于我們是租賃賃行業，主要要從事的是服服務業。所以以這部分相對對簡單，主要要正對的是固固定資產、自自行車以及一一些用于修理理修配的低值值易耗品的采采購業務。（4）固定資產產管理它主要根據采購購部門的采購購發票、倉儲儲部門的驗收收信息以及租租賃部門的租租賃情況完成成對固定資產產的增減變動動以及折舊有有關資金計提提和分配的核核算工作。它它能夠幫助管管理者對目前前固定資產的的現狀有所了了解，并能通通過該模塊提提供的各種方方法來管理資資產，以及進進行相應的會會計處理。（5）成本管理理在傳統的財務會會計中，這部部分的核算相相當繁瑣，因因此導致差錯錯較多、信息息滯后，而在在ERP系統的

29、的支持下，財財務管理模塊塊與維護、租租賃等部門相相連，一旦產產生訂單，有有自行車的發發出，系統就就會自動計提提折舊、費用用或者攤銷成成本。這樣有有利于企業的的管理層隨時時查看企業的的資金流動情情況，相應的的做出決策。企業總成本的構構成主要包括括營業成本和和期間費用。營營業成本又可可以分為：一一是變動成本本，隨著企業業的經營情況況而發生變動動，就單位出出租的成本來來看是不變的的。它主要包包括用于自行行車修理的直直接人工和直直接材料費。二二是固定成本本，是指在一一定的范圍內內，其總額不不會隨著經營營情況的好壞壞而發生改變變，比如站點點的租金。期期間費用，這這類費用與企企業的主要經經營活動沒有有直接

30、聯系，因因而不計入營營業成本。它它主要包括三三個方面：管管理費用、財財務費用和銷銷售費用。4.5維護管理理傳統的ERP系系統維護僅僅僅限于整個系系統平臺的異異常處理和系系統平臺的升升級等系統維維護方面，這這些均是由專專業的技術人人員專門針對對于ERP系統而而言的。經過過仔細論證，結結合本行業的的特點，自行行車租賃行業業與傳統的生生產企業不同同點在于，制制造型企業的的ERP各模塊塊是根據生產產制造型企業業部門職能實實行嚴格的劃劃分，幾乎完完全按照企業業的生產活動動構架進行安安排，協同部部門較多，職職責功能較多多，分類也很很明確。而在在本案例中，自自行車租賃行行業職責功能能相對較少，整整個租賃公司

31、司的部門設置置也較為簡單單，因此我們們應用的ERRP主要職能能模塊也存在在差別，考慮慮到在實際應應用之中，自自行車租賃公公司有很大一一部分業務將將是與自行車車的各種日常常維護相關（自自行車維修，網網點補充，自自行車零部件件改裝等），相相反傳統企業業所涉及的生生產等主要環環節卻是公司司所沒有的，因因此在考慮到到維護部門的的業務量的基基礎上。如圖圖3所示，具體體功能如下。（1）出租產品品異常信息管管理自行車在使用過過程之中會出出現諸多意外外情況，利用用追蹤管理系系統和租賃交交易的一些其其它功能可以以做到異常的的捕捉和資料料的初步管理理，但是通過過設立專門的的維護模塊之之后將可以對對自行車的異異常進

32、行專門門的維護，維維護部門不必必被動接受租租賃前臺和倉倉儲部門諸多多的與自行車車維護有關的的信息。維護部門首先借借助ERP主平臺臺獲得自行車車異常信息單單，之后將會會自主的與倉倉儲部門、租租賃部門、財財務部門、各各流動或者固固定網點進行行聯系與確認認，進而安排排與維護環節節相關的工作作（維修人員員調遣、零部部件采購、網網店庫存調整整等），例如如針對某一輛輛自行車輪胎胎出現故障，維維護系統將會會根據自行車車跟蹤系統獲獲得自行車具具體的方位信信息，同時確確認故障原因因，與倉儲模模塊進行匹配配，申請維修修物資單，經經過批準，系系統將會自動動安排維修人人員從最優的的網點安排維維修，維修完完成之后，系系

33、統將會獲得得確認信息，同同時系統將會會對現存物資資、在線運行行自行車信息息等進行更新新。由于該模模塊將會對于于每次維修情情況進行記錄錄整理，因此此該模塊還將將肩負對維護護信息進行存存儲分析，可可以分析出主主要故障原因因，異常高峰峰期等具體指指針，進而由由系統合理安安排實際維修修物資和人員員等，從而實實現維修工作作的智慧化，對對維護工作進進行深層次優優化。（2）系統異常常處理由于ERP系統統在日常運行行過程之中也也可能會出現現異常情況，通通過內置的預預警機制，該該模塊在搜集集獲得故障信信息后，將會會對于ERPP系統在日常常使用過程中中出現的工作作異常或者故故障啟動簡單單的應急處理理方案，從而而維

34、護系統平平臺的穩定和和公司的正常常運營。圖3、維護管理理系統功能結結構圖4.6客戶管理理當下，ERP的的一個重要的的發展趨勢就就是與CRMM（客戶關系系管理）融合合，優勢互補補，更好的進進行信息資源源的整合，提提供更為優質質的服務，創創造更大的利利潤空間。自自行車租賃行行業是一個客客戶指向型的的行業，該行行業具有客戶戶租賃行為高高頻率、客戶戶零散、客戶戶基數大、客客戶覆蓋區域域廣、訂單個個性化、需求求多樣化等特特點，所以從從客戶角度評評判一個自行行車租賃公司司是否成功的的重要標準就就是客戶資源源是否得到了了充分的挖掘掘、客戶關系系是否得到了了有效的管理理以及客戶價價值是否得到到了全面的實實現。

35、因此客客戶管理模塊塊的主要實現現以下功能：（1）潛在客戶戶源挖掘本ERP系統耦耦合了物聯網網技術、電子子商務平臺、移移動商務終端端，無論人們們是否承認，在在高度信息化化的今天，人人們或主動或或被動已經再再也無法置身身于這些平臺臺之外了。通通過對ERPP系統的訂單單信息進行分分類處理，結結合客戶的基基本信息，從從年齡層次分分布、選擇自自行車交通理理由、客戶分分布熱區、客客戶職業背景景等方面綜合合考慮，結合合自行車租賃賃公司所在城城市的具體情情況（不同的的城市基于城城市背景會有有所區別），進進行合理的匹匹配和規劃，進進行二次推廣廣和宣傳，將將最有可能選選擇自行車交交通的客戶群群吸引入這個個體系之中

36、。同同樣，自行車車租賃公司也也可以更有效效的進行網點點的設立（最最大程度的避避免部分客戶戶無車可租而而部分網點客客戶過少入不不敷出的窘境境），以及庫庫存量的調整整，從而降低低運營成本。（2）客戶關系系管理當前自行車租賃賃行業，客戶戶與自行車公公司的主要矛矛盾在于，由由于客戶的信信用認證制度度不夠完善，租租賃公司無法法基于客戶更更多的自由，準準入門坎也由由此提高（主主要體現在會會員費、押金金等較高）。而而由于自行車車公司的管理理不夠有效，客客戶在租車還還車的環節浪浪費較多的時時間，這也導導致比較多的的客戶拒絕自自行車。而利利用本ERPP系統，一方方面利用物聯聯網技術以及及電子信用認認證技術可以以

37、有效的對租租出的自行車車進行管理，同同樣在實現了了租車行為與與客戶信用的的綁定之后，公公司租車的風風險將會降低低，公司的運運營成本得到到控制。準入入門坎將會調調低，客戶與與公司的關系系將得到很好好的改善。另另外一方面，借借助于ERPP系統，公司司在處理客戶戶訂單信息、協協調客戶租還還車環節的能能力大大提升升，效率得到到提高，客戶戶與公司之間間的矛盾也將將得到緩解。同同時借助于客客戶的大量消消費記錄，經經過專業化的的針對性處理理可以從基于于客戶的角度度提供更為優優質的服務?？蛻魞r值的全面面實現：在技技術愈加無差差別化的今天天，全面的服服務將會越來來越成為各行行各業新的更更具有潛力的的利潤增長點點

38、，如何更好好的實現客戶戶的全面價值值已經成為了了一個我們不不得不面對的的課題。同樣樣，自行車租租賃行業也將將面臨著這樣樣的問題。自自行車行業的的客戶群一般般具有素質相相對較高、強強調效率、客客戶基數大、分分布廣泛的特特點，本ERRP平臺擁有有一個強大的的客戶群體，一一方面借助平平臺將可以提提供多元化的的服務，由于于本ERP平臺與與互聯網，物物聯網，電子子商務平臺都都是緊密聯系系的，具備了了為客戶提供供更多的服務務的硬件基礎礎，平臺運營營的將不僅僅僅是自行車租租賃，在平臺臺承載能力范范圍以內，平平臺將可以提提供更多方便便客戶生活的的服務，更好好的享受e時代的生活活。另一方面面將可以借助助這個群體挖挖掘更多的利利潤（優勢毋毋庸置疑，騰騰訊的案例），如如此強大的媒媒介蘊含的將將會是更多的的商機，在提提高運營收入入的同時反哺哺客戶群，進進一步降低客客戶的租車成成本，同時通通過提供適應應客戶背景的的多元化的服服務豐富客戶戶的生活。5. 結語本解決方案中，將將傳統ERPP系統的部分分功能進行了了較大程度上上的改造，并并對各個功能能模塊進行了了優化完善，使使之更符合租租賃行業的業業務