1、.A07有效溝通技巧答案完整版單選題1.上下級之間的溝通要建立以下何種態度回答：正確A.強迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆聽的原則的是回答：正確A.要適應講話者風格B.僅用耳朵聽C.首先要理解對方D.鼓勵對方3.信任度低的人的溝通視窗的特點是回答：正確A.公開區信息量最大B.盲區信息量最小C.隱藏區信息量最大D.未知區信息量最小4.以下哪一個問題不利于收集信息回答：正確A.你可以再解釋的清楚一點嗎B.能談談你對這件事情的看法嗎C.難道你不認為這樣是不對的嗎D.你能不能說的再詳細一點5.接聽電話中要求回答：正確A.多使用簡略語以提高效率B.要養成復述的習慣C.不必注意自己的語氣和語

2、調D.不必注意姿態表情單選題1.不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是 回答：正確A溝通的技巧 B管理的技巧 C團隊合作的技巧 D服從的技巧 2.向領導提建議的較好時間是 回答：正確A剛上班時 B快下班時 C上午10點左右 D午休前 3.不符合聆聽的原則的是 回答：正確A要適應講話者風格 B僅用耳朵聽 C首先要理解對方 D鼓勵對方 4.溝通的基礎是 回答：正確A知識 B語言 C說明問題 D信任 5.以下哪一個不屬于開放式問題 回答：正確A請問一下會議結束了嗎？ B請問去上海有哪些航班？ C你對我公司有什么看法？ D這個問題你認為如何解決比較好？ 6.反饋就是 回答：正確A溝通雙方期望得到的一種

3、信息的回流 B關于他人言行的正面或負面意見 C關于他人言行的解釋 D對將來的建議或指示 7.溝通中不看中結果的是 回答：正確A表達型人士 B支配型人士 C和藹型人士 D分析型人士 8.哪一項不是和藹型人際風格的特征 回答：正確A陳列有說服力的物品 B頻繁的目光接觸 C談話慢條斯理 D使用鼓勵性語言 9.反饋的類型不包括 回答：正確A正面的反饋 B建設性的反饋 C負面的反饋 D以上都不是 10.以下哪一個問題不利于收集信息 回答：正確A你可以再解釋的清楚一點嗎 B能談談你對這件事情的看法嗎 C難道你不認為這樣是不對的嗎 D你能不能說的再詳細一點 11.接聽電話中要求 回答：正確A多使用簡略語以提

4、高效率 B要養成復述的習慣 C不必注意自己的語氣和語調 D不必注意姿態表情 12.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 回答：正確A讓客戶產生信任 B迫切地向客戶推銷產品 C引起客戶注意 D引起客戶的興趣 13.與分析型人際風格的人溝通時要 回答：正確A用準確的專業術語 B多用眼神交流 C少做計劃少用圖表 D不要太快切入主題 14.控制型領導的性格特征不具備 回答：正確A強硬的態度 B對瑣事不感興趣 C是方法論的最佳實踐者 D要求下屬立即服從 15.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確A給對方提建議 B表彰對方 C對他人言行的解釋 D鼓勵對方 學習課程：有效溝通技巧單選題1.不屬于職業人士所需要的

5、三個基本技巧的是 回答：正確A溝通的技巧 B管理的技巧 C團隊合作的技巧 D服從的技巧 2.哪一項不利于使部下積極接受命令 回答：正確A態度和善禮貌用詞 B忌讓部下有更大自主權 C共同探討 D讓部下提出疑問 3.不符合聆聽的原則的是 回答：正確A要適應講話者風格 B僅用耳朵聽 C首先要理解對方 D鼓勵對方 4.一個完整的溝通過程包括 回答：正確A信息發送、接收 B信息發送、反饋 C信息發送、接收、反饋 D信息接受、反饋 5.支配型人進行溝通時必須要 回答：正確A從感情的方向去溝通 B語速不一定要比較快 C不一定要有計劃 D回答一定要準確 6.溝通的基礎是 回答：正確A知識 B語言 C說明問題

6、D信任 7.FAB原則的含義不包括 回答：正確A屬性 B利益 C作用 D互補 8.溝通中的合作態度的表象不包括 回答：正確A雙方說明各自所擔心的問題 B積極去解決問題 C對事對人揭短指責 D達成雙贏的協議 9.反饋的類型不包括 回答：錯誤A正面的反饋 B建設性的反饋 C負面的反饋 D以上都不是 10.信任度低的人的溝通視窗的特點是 回答：正確A公開區信息量最大 B盲區信息量最小 C隱藏區信息量最大 D未知區信息量最小 11.接聽電話中要求 回答：正確A多使用簡略語以提高效率 B要養成復述的習慣 C不必注意自己的語氣和語調 D不必注意姿態表情 12.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 回答：正確A

7、讓客戶產生信任 B迫切地向客戶推銷產品 C引起客戶注意 D引起客戶的興趣 13.與分析型人際風格的人溝通時要 回答：正確A用準確的專業術語 B多用眼神交流 C少做計劃少用圖表 D不要太快切入主題 14.控制型領導的性格特征不具備 回答：正確A強硬的態度 B對瑣事不感興趣 C是方法論的最佳實踐者 D要求下屬立即服從 15.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確A給對方提建議 B表彰對方 C對他人言行的解釋 D鼓勵對方 有效溝通技巧答案12單選題正確1.不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是 A溝通的技巧 B管理的技巧 C團隊合作的技巧 D服從的技巧 正確2.向領導提建議的較好時間是 A剛上班時 B

8、快下班時 C上午10點左右 D午休前 正確3.高效溝通的三原則之一是 A談論個性不談論行為 B積極聆聽 C要模糊溝通 D以上都不是 正確4.哪一項不利于使部下積極接受命令 A態度和善禮貌用詞 B忌讓部下有更大自主權 C共同探討 D讓部下提出疑問 正確5.上下級之間的溝通要建立以下何種態度 A強迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正確6.一個完整的溝通過程包括 A信息發送、接收 B信息發送、反饋 C信息發送、接收、反饋 D信息接受、反饋 正確7.以下哪一個不屬于開放式問題 A請問一下會議結束了嗎？ B請問去上海有哪些航班？ C你對我公司有什么看法？ D這個問題你認為如何解決比較好？ 正確8.溝通

9、中不看中結果的是 A表達型人士 B支配型人士 C和藹型人士 D分析型人士 正確9.溝通中的合作態度的表象不包括 A雙方說明各自所擔心的問題 B積極去解決問題 C對事對人揭短指責 D達成雙贏的協議 正確10.溝通過程是 A雙向的過程 B單向的過程 C多向的過程 D以上都不是 錯誤11.對互動型領導溝通應 A私下發泄不滿情緒 B切忌公開贊美 C積極發言 D忌用肢體語言 正確12.信任度低的人的溝通視窗的特點是 A公開區信息量最大 B盲區信息量最小 C隱藏區信息量最大 D未知區信息量最小 正確13.積極聆聽是指 A一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B邊聽邊想自己的事情 C設身處地聆聽 D選擇性

10、地聆聽 正確14.控制型領導的性格特征不具備 A強硬的態度 B對瑣事不感興趣 C是方法論的最佳實踐者 D要求下屬立即服從 正確15.在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是 A分析型人士和支配型人士 B支配型人士和和藹型人士 C和藹型人士和分析型人士 D表達型人士和分析型人士 有效溝通技巧答案單選題1:向領導提建議的較好時間是 標準答案：C 用戶答案：CA:剛上班時 B:快下班時 C:上午10點左右 D:午休前 2:哪一項不利于使部下積極接受命令 標準答案：B 用戶答案：BA:態度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權 C:共同探討 D:讓部下提出疑問 3:以下說法正確的是 標準答案：A 用戶答案

11、：AA:溝通要有明確目標 B:溝通不需要形成協議 C:溝通的內容僅僅是信息 D:以上都不是 4:不符合聆聽的原則的是 標準答案：B 用戶答案：BA:要適應講話者風格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵對方 5:一個完整的溝通過程包括 標準答案：C 用戶答案：CA:信息發送、接收 B:信息發送、反饋 C:信息發送、接收、反饋 D:信息接受、反饋 6:支配型人進行溝通時必須要 標準答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語速不一定要比較快 C:不一定要有計劃 D:回答一定要準確 7:以下哪一個不屬于開放式問題 標準答案：A 用戶答案：AA:請問一下會議結束了嗎？ B:請問去上海

12、有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個問題你認為如何解決比較好？ 8:反饋就是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關于他人言行的正面或負面意見 C:關于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 9:溝通過程是 標準答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 10:以下哪一種批評部下的方式是不對的 標準答案：C 用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯誤 B:你以往表現都優于一般人,希望你不要再犯這樣的錯誤 C:你對工作太不負責了 D:像你這么聰明的人,我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 11:對互動型領導溝通應 標

13、準答案：C 用戶答案：CA:私下發泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發言 D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區的信息是 標準答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:積極聆聽是指 標準答案：C 用戶答案：AA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 14:接聽電話中要求 標準答案：B 用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率 B:要養成復述的習慣 C:不必注意自己的語氣和語調 D:不必注意姿態表情 15:控制型領導的性格特征不具備 標準答案：

14、C 用戶答案：BA:強硬的態度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實踐者 D:要求下屬立即服從 單選題1:以下說法正確的是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標 B:溝通不需要形成協議 C:溝通的內容僅僅是信息 D:以上都不是 2:不符合聆聽的原則的是 標準答案：B 用戶答案：BA:要適應講話者風格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵對方 3:支配型人進行溝通時必須要 標準答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語速不一定要比較快 C:不一定要有計劃 D:回答一定要準確 4:溝通的基礎是 標準答案：D 用戶答案：DA:知識 B:語言 C:說明問題 D:信任 5

15、:積極聆聽的技巧中不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:傾聽回應 B:重復內容 C:提示問題 D:與自己的觀點對比進行評論 6:以下哪一個不屬于開放式問題 標準答案：A 用戶答案：BA:請問一下會議結束了嗎？ B:請問去上海有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個問題你認為如何解決比較好？ 7:哪一項不是和藹型人際風格的特征 標準答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵性語言 8:溝通中的合作態度的表象不包括 標準答案：C 用戶答案：CA:雙方說明各自所擔心的問題 B:積極去解決問題 C:對事對人揭短指責 D:達成雙贏的協議 9

16、:向領導請示匯報的基本態度 標準答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權 D:敢于直言 10:溝通過程是 標準答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 11:以下哪一種批評部下的方式是不對的 標準答案：C 用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯誤 B:你以往表現都優于一般人,希望你不要再犯這樣的錯誤 C:你對工作太不負責了 D:像你這么聰明的人,我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 12:信任度低的人的溝通視窗的特點是 標準答案：C 用戶答案：DA:公開區信息量最大 B:盲區信息量最小 C:隱藏區信息量最大 D:未知區信息量最小 13

17、:接聽電話中要求 標準答案：B 用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率 B:要養成復述的習慣 C:不必注意自己的語氣和語調 D:不必注意姿態表情 14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 標準答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產生信任 B:迫切地向客戶推銷產品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:控制型領導的性格特征不具備 標準答案：C 用戶答案：CA:強硬的態度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實踐者 D:要求下屬立即服從 單選題1:高效溝通的三原則之一是 標準答案：B 用戶答案：BA:談論個性不談論行為 B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 2:上下級之間的溝通要建立以下

18、何種態度 標準答案：D 用戶答案：DA:強迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 3:以下說法正確的是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標 B:溝通不需要形成協議 C:溝通的內容僅僅是信息 D:以上都不是 4:不符合聆聽的原則的是 標準答案：B 用戶答案：BA:要適應講話者風格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵對方 5:支配型人進行溝通時必須要 標準答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語速不一定要比較快 C:不一定要有計劃 D:回答一定要準確 6:積極聆聽的技巧中不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:傾聽回應 B:重復內容 C:提示問題 D:與自己的觀點

19、對比進行評論 7:以下哪一個不屬于開放式問題 標準答案：A 用戶答案：AA:請問一下會議結束了嗎？ B:請問去上海有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個問題你認為如何解決比較好？ 8:反饋就是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關于他人言行的正面或負面意見 C:關于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 9:溝通中不看中結果的是 標準答案：C 用戶答案：CA:表達型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 10:在溝通視窗中盲區的信息是 標準答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知

20、道 D:自己和別人都不知道 11:積極聆聽是指 標準答案：C 用戶答案： A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 12:以下哪一個問題不利于收集信息 標準答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎 B:能談談你對這件事情的看法嗎 C:難道你不認為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細一點 13:屬于實事求是型領導的性格特征的是 標準答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實踐者 14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 標準答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產

21、生信任 B:迫切地向客戶推銷產品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:控制型領導的性格特征不具備 標準答案：C 用戶答案：CA:強硬的態度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實踐者 D:要求下屬立即服從 單選題1:不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是 標準答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團隊合作的技巧 D:服從的技巧 2:向領導提建議的較好時間是 標準答案：C 用戶答案：CA:剛上班時 B:快下班時 C:上午10點左右 D:午休前 3:高效溝通的三原則之一是 標準答案：B 用戶答案：BA:談論個性不談論行為 B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是

22、4:哪一項不利于使部下積極接受命令 標準答案：B 用戶答案：BA:態度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權 C:共同探討 D:讓部下提出疑問 5:上下級之間的溝通要建立以下何種態度 標準答案：D 用戶答案：DA:強迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 6:支配型人進行溝通時必須要 標準答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語速不一定要比較快 C:不一定要有計劃 D:回答一定要準確 7:溝通中的合作態度的表象不包括 標準答案：C 用戶答案：CA:雙方說明各自所擔心的問題 B:積極去解決問題 C:對事對人揭短指責 D:達成雙贏的協議 8:向領導請示匯報的基本態度 標準答案：D 用

23、戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權 D:敢于直言 9:溝通過程是 標準答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 10:反饋的類型不包括 標準答案：C 用戶答案：CA:正面的反饋 B:建設性的反饋 C:負面的反饋 D:以上都不是 11:對互動型領導溝通應 標準答案：C 用戶答案：CA:私下發泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發言 D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區的信息是 標準答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:屬于實事求是型領導的性

24、格特征的是 標準答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實踐者 14:接聽電話中要求 標準答案：B 用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率 B:要養成復述的習慣 C:不必注意自己的語氣和語調 D:不必注意姿態表情 15:與分析型人際風格的人溝通時要 標準答案：A 用戶答案：AA:用準確的專業術語 B:多用眼神交流 C:少做計劃少用圖表 D:不要太快切入主題 單選題1:哪一項不利于使部下積極接受命令 標準答案：B 用戶答案：BA:態度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權 C:共同探討 D:讓部下提出疑問 2:以下說法正確的是

25、標準答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標 B:溝通不需要形成協議 C:溝通的內容僅僅是信息 D:以上都不是 3:以下選項中更容易溝通的是 標準答案：B 用戶答案：BA:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 4:不符合聆聽的原則的是 標準答案：B 用戶答案：BA:要適應講話者風格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵對方 5:一個完整的溝通過程包括 標準答案：C 用戶答案：CA:信息發送、接收 B:信息發送、反饋 C:信息發送、接收、反饋 D:信息接受、反饋 6:反饋就是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關于他人言行的正面或負面意見 C:關于

26、他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 7:溝通過程是 標準答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 8:以下哪一種批評部下的方式是不對的 標準答案：C 用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯誤 B:你以往表現都優于一般人,希望你不要再犯這樣的錯誤 C:你對工作太不負責了 D:像你這么聰明的人,我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 9:反饋的類型不包括 標準答案：C 用戶答案：CA:正面的反饋 B:建設性的反饋 C:負面的反饋 D:以上都不是 10:對互動型領導溝通應 標準答案：C 用戶答案：CA:私下發泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發言 D:忌用

27、肢體語言 11:以下哪一個問題不利于收集信息 標準答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎 B:能談談你對這件事情的看法嗎 C:難道你不認為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細一點 12:屬于實事求是型領導的性格特征的是 標準答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實踐者 13:控制型領導的性格特征不具備 標準答案：C 用戶答案：BA:強硬的態度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實踐者 D:要求下屬立即服從 14:以下哪一種情況不屬于反饋 標準答案：C 用戶答案：CA:給對方提建議 B:表彰對方 C:對他人言

28、行的解釋 D:鼓勵對方 15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是 標準答案：B 用戶答案：CA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達型人士和分析型人士 單選題1:向領導提建議的較好時間是 標準答案：C 用戶答案：CA:剛上班時 B:快下班時 C:上午10點左右 D:午休前 2:以下說法正確的是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標 B:溝通不需要形成協議 C:溝通的內容僅僅是信息 D:以上都不是 3:不符合聆聽的原則的是 標準答案：B 用戶答案：BA:要適應講話者風格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵對方 4:一個完整

29、的溝通過程包括 標準答案：C 用戶答案：CA:信息發送、接收 B:信息發送、反饋 C:信息發送、接收、反饋 D:信息接受、反饋 5:溝通的基礎是 標準答案：D 用戶答案：DA:知識 B:語言 C:說明問題 D:信任 6:積極聆聽的技巧中不包括 標準答案：D 用戶答案：CA:傾聽回應 B:重復內容 C:提示問題 D:與自己的觀點對比進行評論 7:反饋就是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關于他人言行的正面或負面意見 C:關于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 8:FAB原則的含義不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補 9:

30、溝通中不看中結果的是 標準答案：C 用戶答案：CA:表達型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 10:哪一項不是和藹型人際風格的特征 標準答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵性語言 11:溝通中的合作態度的表象不包括 標準答案：C 用戶答案：CA:雙方說明各自所擔心的問題 B:積極去解決問題 C:對事對人揭短指責 D:達成雙贏的協議 12:向領導請示匯報的基本態度 標準答案：D 用戶答案：AA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權 D:敢于直言 13:與分析型人際風格的人溝通時要 標準答案：A 用戶答案：DA:用準確的

31、專業術語 B:多用眼神交流 C:少做計劃少用圖表 D:不要太快切入主題 14:控制型領導的性格特征不具備 標準答案：C 用戶答案：CA:強硬的態度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實踐者 D:要求下屬立即服從 15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是 標準答案：B 用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達型人士和分析型人士 單選題1:下達命令時要盡可能 標準答案：C 用戶答案：DA:下達過于抽象的命令 B:應下達命令足以證明自己權威 C:不要經常變更命令 D:以上都不是 2:哪一項不利于使部下積極接受命令 標準答案：B 用

32、戶答案：DA:態度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權 C:共同探討 D:讓部下提出疑問 3:以下選項中更容易溝通的是 標準答案：B 用戶答案：BA:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 4:溝通中的合作態度的表象不包括 標準答案：C 用戶答案：CA:雙方說明各自所擔心的問題 B:積極去解決問題 C:對事對人揭短指責 D:達成雙贏的協議 5:向領導請示匯報的基本態度 標準答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權 D:敢于直言 6:溝通過程是 標準答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 7:以下哪一種批評部下的方式是不對的

33、 標準答案：C 用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯誤 B:你以往表現都優于一般人,希望你不要再犯這樣的錯誤 C:你對工作太不負責了 D:像你這么聰明的人,我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 8:反饋的類型不包括 標準答案：C 用戶答案：CA:正面的反饋 B:建設性的反饋 C:負面的反饋 D:以上都不是 9:對互動型領導溝通應 標準答案：C 用戶答案：CA:私下發泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發言 D:忌用肢體語言 10:信任度低的人的溝通視窗的特點是 標準答案：C 用戶答案：CA:公開區信息量最大 B:盲區信息量最小 C:隱藏區信息量最大 D:未知區信息量最小 11:在溝通視窗中盲區的

34、信息是 標準答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和別人都不知道 12:以下哪一個問題不利于收集信息 標準答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎 B:能談談你對這件事情的看法嗎 C:難道你不認為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細一點 13:屬于實事求是型領導的性格特征的是 標準答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實踐者 14:與分析型人際風格的人溝通時要 標準答案：A 用戶答案：AA:用準確的專業術語 B:多用眼神交流 C:少做計劃少用圖

35、表 D:不要太快切入主題 15:以下哪一種情況不屬于反饋 標準答案：C 用戶答案：CA:給對方提建議 B:表彰對方 C:對他人言行的解釋 D:鼓勵對方 單選題1:不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是 標準答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團隊合作的技巧 D:服從的技巧 2:下達命令時要盡可能 標準答案：C 用戶答案：CA:下達過于抽象的命令 B:應下達命令足以證明自己權威 C:不要經常變更命令 D:以上都不是 3:高效溝通的三原則之一是 標準答案：B 用戶答案：BA:談論個性不談論行為 B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 4:哪一項不利于使部下積極接受命令

36、標準答案：B 用戶答案：BA:態度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權 C:共同探討 D:讓部下提出疑問 5:以下說法正確的是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標 B:溝通不需要形成協議 C:溝通的內容僅僅是信息 D:以上都不是 6:不符合聆聽的原則的是 標準答案：B 用戶答案：BA:要適應講話者風格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵對方 7:反饋就是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關于他人言行的正面或負面意見 C:關于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 8:FAB原則的含義不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益

37、 C:作用 D:互補 9:哪一項不是和藹型人際風格的特征 標準答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵性語言 10:溝通過程是 標準答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 11:對互動型領導溝通應 標準答案：C 用戶答案：CA:私下發泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發言 D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區的信息是 標準答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:積極聆聽是指 標準答案：C 用戶答案

38、：CA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 14:接聽電話中要求 標準答案：B 用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率 B:要養成復述的習慣 C:不必注意自己的語氣和語調 D:不必注意姿態表情 15:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 標準答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產生信任 B:迫切地向客戶推銷產品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 單選題1:不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是 標準答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團隊合作的技巧 D:服從的技巧 2:下達命令時要盡可能 標準答案：C 用戶答案：

39、CA:下達過于抽象的命令 B:應下達命令足以證明自己權威 C:不要經常變更命令 D:以上都不是 3:哪一項不利于使部下積極接受命令 標準答案：B 用戶答案：BA:態度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權 C:共同探討 D:讓部下提出疑問 4:上下級之間的溝通要建立以下何種態度 標準答案：D 用戶答案：DA:強迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 5:不符合聆聽的原則的是 標準答案：B 用戶答案：BA:要適應講話者風格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵對方 6:積極聆聽的技巧中不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:傾聽回應 B:重復內容 C:提示問題 D:與自己的觀點對比進行評

40、論 7:以下哪一個不屬于開放式問題 標準答案：A 用戶答案：AA:請問一下會議結束了嗎？ B:請問去上海有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個問題你認為如何解決比較好？ 8:FAB原則的含義不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補 9:向領導請示匯報的基本態度 標準答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權 D:敢于直言 10:溝通過程是 標準答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 11:反饋的類型不包括 標準答案：C 用戶答案：CA:正面的反饋 B:建設性的反饋 C:負面的反饋 D:

41、以上都不是 12:對互動型領導溝通應 標準答案：C 用戶答案：CA:私下發泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發言 D:忌用肢體語言 13:屬于實事求是型領導的性格特征的是 標準答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實踐者 14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 標準答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產生信任 B:迫切地向客戶推銷產品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是 標準答案：B 用戶答案：CA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士

42、D:表達型人士和分析型人士 單選題1:上下級之間的溝通要建立以下何種態度 標準答案：D 用戶答案：DA:強迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 2:以下說法正確的是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通要有明確目標 B:溝通不需要形成協議 C:溝通的內容僅僅是信息 D:以上都不是 3:不符合聆聽的原則的是 標準答案：B 用戶答案：DA:要適應講話者風格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵對方 4:積極聆聽的技巧中不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:傾聽回應 B:重復內容 C:提示問題 D:與自己的觀點對比進行評論 5:FAB原則的含義不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:屬性 B

43、:利益 C:作用 D:互補 6:溝通中不看中結果的是 標準答案：C 用戶答案：CA:表達型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 7:哪一項不是和藹型人際風格的特征 標準答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵性語言 8:溝通中的合作態度的表象不包括 標準答案：C 用戶答案：CA:雙方說明各自所擔心的問題 B:積極去解決問題 C:對事對人揭短指責 D:達成雙贏的協議 9:向領導請示匯報的基本態度 標準答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權 D:敢于直言 10:反饋的類型不包括 標準答案：C 用戶答案：

44、CA:正面的反饋 B:建設性的反饋 C:負面的反饋 D:以上都不是 11:信任度低的人的溝通視窗的特點是 標準答案：C 用戶答案：CA:公開區信息量最大 B:盲區信息量最小 C:隱藏區信息量最大 D:未知區信息量最小 12:積極聆聽是指 標準答案：C 用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 13:控制型領導的性格特征不具備 標準答案：C 用戶答案：CA:強硬的態度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實踐者 D:要求下屬立即服從 14:以下哪一種情況不屬于反饋 標準答案：C 用戶答案：CA:給對方提建議 B:表彰對方

45、 C:對他人言行的解釋 D:鼓勵對方 15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是 標準答案：B 用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達型人士和分析型人士 單選題1:不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是 標準答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團隊合作的技巧 D:服從的技巧 2:高效溝通的三原則之一是 標準答案：B 用戶答案：BA:談論個性不談論行為 B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 3:上下級之間的溝通要建立以下何種態度 標準答案：D 用戶答案：CA:強迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性

46、 4:不符合聆聽的原則的是 標準答案：B 用戶答案：BA:要適應講話者風格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵對方 5:支配型人進行溝通時必須要 標準答案：D 用戶答案：DA:從感情的方向去溝通 B:語速不一定要比較快 C:不一定要有計劃 D:回答一定要準確 6:FAB原則的含義不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補 7:溝通中不看中結果的是 標準答案：C 用戶答案：CA:表達型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 8:向領導請示匯報的基本態度 標準答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權 D:敢于直言 9:溝通

47、過程是 標準答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 10:信任度低的人的溝通視窗的特點是 標準答案：C 用戶答案：CA:公開區信息量最大 B:盲區信息量最小 C:隱藏區信息量最大 D:未知區信息量最小 11:積極聆聽是指 標準答案：C 用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 12:以下哪一個問題不利于收集信息 標準答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎 B:能談談你對這件事情的看法嗎 C:難道你不認為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細一點 13:屬于實事求是

48、型領導的性格特征的是 標準答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實踐者 14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 標準答案：B 用戶答案：BA:讓客戶產生信任 B:迫切地向客戶推銷產品 C:引起客戶注意 D:引起客戶的興趣 15:控制型領導的性格特征不具備 標準答案：C 用戶答案：CA:強硬的態度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實踐者 D:要求下屬立即服從 單選題1:上下級之間的溝通要建立以下何種態度 標準答案：D 用戶答案：DA:強迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 2:不符合聆聽的原則的是 標準答案：B 用戶

49、答案：BA:要適應講話者風格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵對方 3:以下哪一個不屬于開放式問題 標準答案：A 用戶答案：AA:請問一下會議結束了嗎？ B:請問去上海有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個問題你認為如何解決比較好？ 4:反饋就是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關于他人言行的正面或負面意見 C:關于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 5:溝通中不看中結果的是 標準答案：C 用戶答案：CA:表達型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 6:哪一項不是和藹型人際風格的特征 標準答案：A 用戶答案：AA:

50、陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵性語言 7:溝通過程是 標準答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 8:對互動型領導溝通應 標準答案：C 用戶答案：CA:私下發泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發言 D:忌用肢體語言 9:信任度低的人的溝通視窗的特點是 標準答案：C 用戶答案：CA:公開區信息量最大 B:盲區信息量最小 C:隱藏區信息量最大 D:未知區信息量最小 10:在溝通視窗中盲區的信息是 標準答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和

51、別人都不知道 11:積極聆聽是指 標準答案：C 用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設身處地聆聽 D:選擇性地聆聽 12:以下哪一個問題不利于收集信息 標準答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎 B:能談談你對這件事情的看法嗎 C:難道你不認為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細一點 13:與分析型人際風格的人溝通時要 標準答案：A 用戶答案：AA:用準確的專業術語 B:多用眼神交流 C:少做計劃少用圖表 D:不要太快切入主題 14:控制型領導的性格特征不具備 標準答案：C 用戶答案：CA:強硬的態度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法

52、論的最佳實踐者 D:要求下屬立即服從 15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是 標準答案：B 用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和藹型人士 C:和藹型人士和分析型人士 D:表達型人士和分析型人士 單選題1:不屬于職業人士所需要的三個基本技巧的是 標準答案：D 用戶答案：DA:溝通的技巧 B:管理的技巧 C:團隊合作的技巧 D:服從的技巧 2:下達命令時要盡可能 標準答案：C 用戶答案：CA:下達過于抽象的命令 B:應下達命令足以證明自己權威 C:不要經常變更命令 D:以上都不是 3:高效溝通的三原則之一是 標準答案：B 用戶答案：BA:談論個性不談論行為 B:積極聆聽

53、C:要模糊溝通 D:以上都不是 4:哪一項不利于使部下積極接受命令 標準答案：B 用戶答案：BA:態度和善禮貌用詞 B:忌讓部下有更大自主權 C:共同探討 D:讓部下提出疑問 5:以下哪一個不屬于開放式問題 標準答案：A 用戶答案：AA:請問一下會議結束了嗎？ B:請問去上海有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個問題你認為如何解決比較好？ 6:反饋就是 標準答案：A 用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 B:關于他人言行的正面或負面意見 C:關于他人言行的解釋 D:對將來的建議或指示 7:FAB原則的含義不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D

54、:互補 8:溝通中不看中結果的是 標準答案：C 用戶答案：CA:表達型人士 B:支配型人士 C:和藹型人士 D:分析型人士 9:哪一項不是和藹型人際風格的特征 標準答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵性語言 10:溝通過程是 標準答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 11:對互動型領導溝通應 標準答案：C 用戶答案：CA:私下發泄不滿情緒 B:切忌公開贊美 C:積極發言 D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區的信息是 標準答案：B 用戶答案：BA:自己知道,別人也知道 B:自己不知道,

55、別人知道 C:自己知道,別人不知道 D:自己和別人都不知道 13:以下哪一個問題不利于收集信息 標準答案：C 用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎 B:能談談你對這件事情的看法嗎 C:難道你不認為這樣是不對的嗎 D:你能不能說的再詳細一點 14:接聽電話中要求 標準答案：B 用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率 B:要養成復述的習慣 C:不必注意自己的語氣和語調 D:不必注意姿態表情 15:控制型領導的性格特征不具備 標準答案：C 用戶答案：CA:強硬的態度 B:對瑣事不感興趣 C:是方法論的最佳實踐者 D:要求下屬立即服從 單選題1:向領導提建議的較好時間是 標準答案：C 用戶答案：C

56、A:剛上班時 B:快下班時 C:上午10點左右 D:午休前 2:高效溝通的三原則之一是 標準答案：B 用戶答案：BA:談論個性不談論行為 B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 3:一個完整的溝通過程包括 標準答案：C 用戶答案：CA:信息發送、接收 B:信息發送、反饋 C:信息發送、接收、反饋 D:信息接受、反饋 4:溝通的基礎是 標準答案：D 用戶答案：DA:知識 B:語言 C:說明問題 D:信任 5:積極聆聽的技巧中不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:傾聽回應 B:重復內容 C:提示問題 D:與自己的觀點對比進行評論 6:以下哪一個不屬于開放式問題 標準答案：A 用戶答案：AA:

57、請問一下會議結束了嗎？ B:請問去上海有哪些航班？ C:你對我公司有什么看法？ D:這個問題你認為如何解決比較好？ 7:FAB原則的含義不包括 標準答案：D 用戶答案：DA:屬性 B:利益 C:作用 D:互補 8:哪一項不是和藹型人際風格的特征 標準答案：A 用戶答案：AA:陳列有說服力的物品 B:頻繁的目光接觸 C:談話慢條斯理 D:使用鼓勵性語言 9:向領導請示匯報的基本態度 標準答案：D 用戶答案：DA:事事請示 B:尊重吹捧 C:積極越權 D:敢于直言 10:溝通過程是 標準答案：A 用戶答案：AA:雙向的過程 B:單向的過程 C:多向的過程 D:以上都不是 11:以下哪一種批評部下的

58、方式是不對的 標準答案：C 用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯誤 B:你以往表現都優于一般人,希望你不要再犯這樣的錯誤 C:你對工作太不負責了 D:像你這么聰明的人,我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 12:反饋的類型不包括 標準答案：C 用戶答案：BA:正面的反饋 B:建設性的反饋 C:負面的反饋 D:以上都不是 13:信任度低的人的溝通視窗的特點是 標準答案：C 用戶答案：CA:公開區信息量最大 B:盲區信息量最小 C:隱藏區信息量最大 D:未知區信息量最小 14:積極聆聽是指 標準答案：C 用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 B:邊聽邊想自己的事情 C:設身處地聆聽

59、D:選擇性地聆聽 15:屬于實事求是型領導的性格特征的是 標準答案：D 用戶答案：DA:要求下屬立即服從 B:凡事喜歡參與 C:想象力豐富缺乏理性思考 D:是方法論的最佳實踐者 單選題1:下達命令時要盡可能 標準答案：C 用戶答案：D A:下達過于抽象的命令 B:應下達命令足以證明自己權威 C:不要經常變更命令 D:以上都不是 2:高效溝通的三原則之一是 標準答案：B 用戶答案：B A:談論個性不談論行為 B:積極聆聽 C:要模糊溝通 D:以上都不是 3:以下選項中更容易溝通的是 標準答案：B 用戶答案：C A:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 4:不符合聆聽的原則的是 標準答案：B

60、用戶答案：B A:要適應講話者風格 B:僅用耳朵聽 C:首先要理解對方 D:鼓勵對方 5:一個完整的溝通過程包括 標準答案：C 用戶答案：C A:信息發送、接收 B:信息發送、反饋 C:信息發送、接收、反饋 D:信息接受、反饋 6:支配型人進行溝通時必須要 標準答案：D 用戶答案：D A:從感情的方向去溝通 B:語速不一定要比較快 C:不一定要有計劃 D:回答一定要準確 7:溝通的基礎是 標準答案：D 用戶答案：D A:知識 B:語言 C:說明問題 D:信任 8:FAB原則的含義不包括 標準答案：D 用戶答案：D A:屬性 B:利益 C:作用 D:互補 9:溝通中的合作態度的表象不包括 標準答