1、目 錄 HYPERLINK l _TOC_250009 一、環境分析：1 HYPERLINK l _TOC_250008 （一） 外部環境分-總體環境分析1 HYPERLINK l _TOC_250007 （二）外部環境分-行業環境分析1 HYPERLINK l _TOC_250006 （三）內部環境分析2 HYPERLINK l _TOC_250005 （四）SWOT分析2二、招行戰略、特點及優勢未定義書簽。（一）戰略未定義書簽。1、 招商銀行市場定錯誤!未定義書簽。2、招商銀行的差異化服.4 HYPERLINK l _TOC_250004 (二)特點：4(三) 優勢5 HYPERLINK

2、l _TOC_250003 三、招商銀行內部運營戰略未來的改進方向：5 HYPERLINK l _TOC_250002 （一）品牌運營戰略51、擴大品牌知名度和創造新品牌的影響52、把招行的品牌價值和其文化因素聯系在一起63、通過新品牌的創建應對同質化競爭6 HYPERLINK l _TOC_250001 （二）網上銀行戰略61、 采用營銷組合策略62、 充分利用現有客戶資源，深入管理客戶關系63、利用品牌營銷，強化招行產品品牌差異7 HYPERLINK l _TOC_250000 （三）戰略轉型從強調零售業理財型銀行7一、環境分析：（一）外部環境分析-總體環境分析招商銀行成立于 1987 金

3、融領域，伴隨著高新技術和資本的投入，招商銀行的前期發展環境可謂良好。從地理分布角度分析與老牌銀行大佬們的體量差距。經濟因素招商銀行很難迅速發展出今天的規模10 年后還是一區域性的小銀行，能滿足當地的客戶但一定無法在更大的市場取得優勢。世紀 90 是重大的利好消息，招商銀行在這樣逐漸開放的法律環境中會取得重要優勢。技術因素作為一家股份制銀行，對用戶需求的滿足和對產品的開發是其對抗競爭對手的關鍵優勢。（二）外部環境分析-行業環境分析從五力模型入手，在招商銀行創立的初期由于法律環境和經濟環境的向好，銀行業的行120 世紀 90 們普遍剛從拮據艱苦的生活中走出來，所以對銀行業儲蓄產品和理財產品的需求還

4、不是很 2 全的保管。所以總體上講，賣方的議價能力較強。（三）內部環境分析從資源的角度上講4 次增資擴股，財務資源充沛，并且于2002 3 15 9 日在上交所掛品。技術上的不斷創新即是它的一項關鍵的有形資源。從能力的角度分析會更加信賴并且依賴招商銀行的產品突破是其同行難以模仿的能力。（四）SWOT 分析3理財等業務。在更大范圍內和更高層次上樹立了招行的品牌形象，呈現出了一種定位精理財等業務。在更大范圍內和更高層次上樹立了招行的品牌形象，呈現出了一種定位精2、招商銀行的差異化服務服務差異化：繼續做好大眾服務的同時，致力于為高端客戶提供量身定制的“一 體系”，為管理質量和服務質量的持續提升提供了

5、有力保障。(二)特點：產品設計、產品服務和營銷策略，其在市場細分和網絡銀行發展中的許多個性化、人格化和產品設計、產品服務和營銷策略，其在市場細分和網絡銀行發展中的許多個性化、人格化和差異化的舉措也為其帶來了不小的競爭優勢。(三)優勢:招商銀行作為國內商業銀行的領先者,其在資本規模、流動性、資產利潤率等各種專屬（地位的國有銀行。競爭優勢來源：產品持續創新的能力強；完善的服務體系和先進的服務理念以風險文化為主要內容的管理文化和規范化的經營管理先進的 IT 技術和前衛的 IT 管理思想充分研究市場，具有高度的市場敏感性和先進的營銷理念三、招商銀行內部運營戰略未來的改進方向：美地區，未來及歐洲市場（一

6、）品牌運營戰略1、擴大品牌知名度和創造新品牌的影響力就目前的銀行態勢及在未來的發展趨向已經知道52、把招行的品牌價值和其文化因素聯系在一起中不確定因素造成的不必要損失。3、通過新品牌的創建應對同質化競爭（二）網上銀行戰略1、 采用營銷組合策略宣傳。來關系，激發公眾的消費欲望增強影響合力。首先，對招行的網上銀行的業務進行大規模的宣傳，充分利用網 上銀行功能的特點，結合工作實際，通過產品演示、特別服務等服務承諾和優惠 條件宣傳招行的網上銀行產品，消除顧客對使用產品的安全隱患，及時解決客戶 使用過程中遇到的問題，做好客戶市場營銷推廣工作；其次，要加強與客戶的溝 通，分客戶存在對象進行營銷。對不同區域

7、，全國性、區域性、系統性、集團性 事業客戶，要注意分析客戶讀一影虎服務的需求和財務行為特點，處理好網上銀 行與現金管理系統的關系。最后要采取多種措施來提高網上銀行使用率：可以再 排隊突出而營業點大廳、所有自助服務區等于招行有業務合作關系的證券公司， 配備招行網上銀行演示區，然后逐步向其他網點和行內賓館、大型商場、學校等 推廣。2、 充分利用現有客戶資源，深入管理客戶關系招商銀行要充分了解客戶的各種信息，真正了解客戶的需求和客戶消費模式， 贏針對客戶建立檔案全面的客戶檔案，并在客戶更新信息時，及時更新檔案。CRM 理論研究和技CRM 經常與客戶交流，征求客戶的意見3、利用品牌營銷，強化招行產品品牌差異化隨著網絡技術和網絡經濟的發展，網上銀行技術的成熟