1、護士禮儀規范護理部 孔方護士禮儀規范1護士禮儀規范護理部 孔方護士禮儀規范1 隨著醫學、護理模式的轉變，醫療和護理不僅僅局限于生物學的范疇。護士的形象以及言談舉止、音容笑貌，都可能對服務對象產生直接或間接的影響，從而影響護理效果。護士禮儀規范2 隨著醫學、護理模式的轉變，醫療和護理不僅僅局限于生物學護士禮儀的含義：護士禮儀是一種專業文化模式，是研究護理交往藝術的學問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業的文化特性。護士禮儀是時代的產物：長期的護理實踐告訴我們，作為一名好護士，首先要有崇高的品德，這是基礎；其次要有精湛的護理技術。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務

2、藝術，才能為患者更好的服務。這就要求護士必須掌握護理禮儀！護士禮儀規范3護士禮儀的含義：護士禮儀是時代的產物：這就要求護士必須掌握護內容容貌服飾姿勢舉止語言交流端莊的容貌整潔的服飾優雅的姿態文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通要求護士禮儀規范4內容容貌服飾端莊的容貌要求護士禮儀規范4一、容貌與服飾容貌：淡妝上崗佩戴適宜適時微笑服飾：特點：實用、防護、統一原則：符合護士專業特點 款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有職務、職稱的標志 領口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、便于清潔消毒 護士禮儀規范5一、容貌與服飾容貌：服飾：護士禮儀規范5容 貌個人衛生：注意細節，不留過長指甲

3、，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發型：整潔不留發尾，不濫加發飾，固定帽子的發卡應以白色或者黑色為宜。妝面：淡妝上崗-端莊、簡約、清麗、素雅。微笑：既悅己又悅人 學會微笑-松、翹、齒、心。 善用微笑-自信的微笑 禮貌的微笑 真誠的微笑護士禮儀規范6容 貌個人衛生：注意細節，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾燕尾帽頭發：前不過眉 側不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網 佩戴：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹 前后適宜，距前發際4-5cm 發卡固定于帽后，以低頭或 仰頭不脫落為度。 護士的帽子護士禮儀規范7燕尾帽佩戴：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹護士的帽子護士禮儀規范戴圓帽前達眉睫后遮發際側不掩耳縫口置后邊沿平整護士禮

4、儀規范8戴圓帽前達眉睫護士禮儀規范8點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題護士帽等級：一條橫杠是護士長兩條橫杠是科護士長三條橫杠是護理部主任一條邊上斜杠是護師兩條邊上斜杠是主管護師三條斜杠是副主任護師、主任護師護士禮儀規范9點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題護士禮儀規范10護士禮儀規范10佩戴口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上取下后應折疊好放在上衣口袋內戴口罩護士禮儀規范11佩戴口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上戴口罩護士禮儀規范1護士服要求：內衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面上班前著 裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體、長短適宜肉色筒襪，

5、口不外露冬季內穿白色褲子、白色低幫坡跟軟底鞋護士禮儀規范12護士服要求：內衣不外露上班前著 年代年代現代護士服2040護士禮儀規范13年代年代現代護士服2040護士禮儀規范13護士工作崗位佩戴胸牌的要求：佩戴時要求胸牌正面向外端正的別在胸前表面保持干凈避免藥液水跡沾染胸牌上不可吊墜或粘貼它物護士禮儀規范14護士工作崗位佩戴胸牌的要求：護士禮儀規范14二、姿勢與舉止基本姿態站坐蹲走工作姿態端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品護士禮儀規范15二、姿勢與舉止基本姿態工作姿態護士禮儀規范15基本站姿“V”字步站姿“丁”字步站立側立“丁”字步站立站姿護士禮儀規范16基本站姿“V”字步站姿“丁”字步站立側立“

6、丁”字步站立站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑。身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏。應用：正式場合。基本站姿護士禮儀規范17頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑。基“V”字步站立基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開10cm，張角45度，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90度。側立“丁”字步站立身體向側方旋轉，45度。護士禮儀規范18“V”字步站立“丁”字步站立側立“丁”字步站立護士禮儀規范坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點方式正

7、位腳尖點方式側位腳尖點方式護士禮儀規范19坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點方式正入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90度，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子二分之一至三分之二處。落座：女士：雙手疊放一側大腿上。男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側離開。入座得法落座無聲左進左出離坐謹慎基本坐姿護士禮儀規范20入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，雙腿疊放式坐姿：基本坐姿基礎上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿：兩腳疊放呈一直線，雙腳與

8、地面呈45度斜放。雙腿斜放式坐姿:雙腿并攏，兩腳同時向左側或向右側斜放，與地面呈40度夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優美的“S”形。護士禮儀規范21雙腿疊放式坐姿：雙腿疊放平行式坐姿：雙腿斜放式坐姿:護士禮蹲姿蹲時：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直。 右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低。蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側的大腿上。護士禮儀規范22蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，左腿：全腳著地，小腿與地右腿走姿端治療盤姿態持病歷夾姿態推治療車姿 態基本走姿護士禮儀規范23走姿端治療盤姿態持病歷夾姿態推治療車姿 態基本走姿護基本走

9、姿頭部：抬頭、下頜微收、 目視前方、面帶微笑。身體：上身正直、挺胸收腹、立腰 重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態：腳尖向前、步幅適中 步態輕盈穩健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊文雅、溫柔 護士走姿護士禮儀規范24基本走姿頭部：抬頭、下頜微收、身體：上身正直、挺胸收腹、立腰端治療盤姿態取站立或行走姿勢雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90度盤內邊距身體5-10cm取放平穩護士禮儀規范25端治療盤姿態取站立或行走姿勢護士禮儀規范25持病歷夾姿勢取站立或行走姿勢。左手握病歷夾邊緣 中部，使前緣上翹， 置前臂內側，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾

10、，右手扶持，身體挺直，協調，自然。護士禮儀規范26持病歷夾姿勢取站立或行走姿勢。護士禮儀規范26推治療車姿態位于車后 手扶車把，均勻用力 重心于前臂 上身平直，略向前 入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關門 后推車至床旁護士禮儀規范27推治療車姿態位于車后護士禮儀規范27三、語言溝通語言溝通的原則日常護理禮儀語言溝通注意事項護士禮儀規范28三、語言溝通語言溝通的原則日常護理禮儀語言溝通注意事項護士語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確 語氣柔和、語調適中四有：有稱呼、有禮貌、 有區別、有分寸兩確：觀點明確、信息準確三性：規范性、保密性、情感性護士禮儀規范29語言溝通的原則四語：語音清晰、語

11、意明確四有：有稱呼、有禮貌、語言溝通注意事項慎重使用術語盡量不用方言多用積極語言避免權威用語防止語言過度運用“復述”但。你。你不得不。你應該。你得。你必須。STOP護士禮儀規范30語言溝通注意事項慎重使用術語但。STOP護士禮日常護理禮儀操作禮儀出入院禮儀電話禮儀護士禮儀規范31日常護理禮儀操作禮儀出入院禮儀電話禮儀護士禮儀規范31護理服務中我們要做到七聲：第一、患者初到有迎聲第二、進行治療的時候有稱呼聲第三、操作失誤的時候要有歉聲第四、與患者合作要有感謝聲第五、遇到患者有詢問聲第六、接電話要有主動的問候聲第七、病人出院有送聲護士禮儀規范32護理服務中我們要做到七聲：第一、患者初到有迎聲護士禮

12、儀規范.護士禮儀規范33.護士禮儀規范331.介紹醫院環境：為病人介紹醫院的大概環境，如食堂、廁所、醫護辦公室、換藥室，為病人介紹住院后常規的時間安排，如吃飯時間、作息時間、查房時間、治療時間等。2、介紹醫護人員：為病人介紹主管大夫，責任護士及醫生（護士）辦公室電話，告知病人有事情及時與醫生（護士）聯系。3、介紹醫院規章制度：如在住院期間要保管好自己的貴重物品，病房要注意保持安靜，請假后方可離開醫院等，確保病人在住院期間人身及財產的安全。4、介紹疾病知識：為病人介紹關于疾病的知識，減輕病人因缺乏信息而造成的對疾病本身、治療、手術等的恐懼感。5、及時做好宣教：例如入院宣教、手術前（后）宣教及健康

13、知識宣教。病人入院護士禮儀規范341.介紹醫院環境：為病人介紹醫院的大概環境，如食堂、廁所、醫病人離院當病人離院時，責任護士最好放下手里的工作花幾分鐘時間來送送病人。需要告知病人回家后要特別注意的事情，需要再次重復醫院的聯系電話、并囑咐病人在遇到不懂的問題時及時打電話詢問，還要提醒病人下次復查的時間等等。護士禮儀規范35病人離院當病人離院時，責任護士最好放下手里的工作花幾分鐘時間操作前的禮儀規范儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，退治療車的動作規范。言談禮貌、解釋合理：操作前護士應該認真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準備、簡要方法。護士禮儀規范36操作前的禮儀規范儀表端莊，舉止

14、得體：要注意保持衣帽整齊，退操作中的禮儀規范操作一定要嫻熟，適時指導： 護士要技術嫻熟，動作輕穩，一邊操作一邊親切的指導患者配合、安慰患者轉移患者注意力、鼓勵患者增強信心。態度和藹、真誠關懷：護士在操作過程中，對待患者的態度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現出對患者的關懷。護士禮儀規范37操作中的禮儀規范態度和藹、真誠關懷：護士在操作過程中，對待操作后禮儀規范詢問患者感覺、交代注意事項、誠懇致謝，尊重患者：操作完畢后護士應該對患者的配合表示衷心的謝意，應當把患者的配合看作是對護理工作的支持，也是對護理人員的理解和尊重。親切囑咐，真誠安慰：操作后要根據患者的病情給予親切的囑咐和安慰。護士禮儀規范38操作后