1、PAGE 頁碼3 / NUMPAGES 總頁數4新編兼職導游年底個人工作總結范例今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛.但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬.介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落.這就是我今年的第一個收獲我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命.由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等.在有限的

2、時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨.我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀.這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 .當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游.可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游.但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢

3、就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游.面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分.郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”.我很服氣但是我不甘心我

4、等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足.能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我.把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!20_年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證.但是20_年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵.同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、

5、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”.讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市.讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容.作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂 快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的.我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂 、快樂 、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來.以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務.PAGE 頁碼4 / NUMPAGES 總

6、頁數4新編兼職導游年底個人工作總結范例2掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜.曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入_旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔.接下來20_年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失.2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游_，方可做到防患于未然，有時一句話就

7、能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿.導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多.3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系.4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳.導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理.5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電.每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗.6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見

8、不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排.7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復.所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后.時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看留下的腳印.年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力，困難經歷了，但經驗卻留下了.帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊.耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將