1、經營人力資源管理1Any question, pls call me freely.Thanks & Best Regards!Sincerely,龍紅春 Emily Mobile:189 2876 9996Email:long_QQ:824965551人力資源管理課程安排上課節數上課時間上課內容重點15月12概論經營全人25月19工作分析和職務說明書職務說明書制作35月26人力資源規劃產能分析與供求預測46月02招聘策劃選擇合適的招聘方式56月09因崗擇人識人66月16培訓與能力開發育人76月23考核員工使用與管理86月30激勵激勵的藝術97月7跨文化和本土化管理&職業生涯規劃工作風格107

2、月14 綜合3課程內容一、概論國內的人力資源現狀經營全人人力資源管理的基本理念人力資源現狀人力資源特征現狀：總體水平低、結構危機、 配置危機、機制危機人力資源目標 最大使用價值、最大主觀能動性、全面發展5討論：人力資源現狀您所在單位的人力資源現狀和人才結構71995年 - 2007年1月大廣州員工人數81998年-2006年自然流失率對比圖 1998 199920002001 2002 200320042005 2006龍沙公司（大廣州） 4.02%10.13% 9.35% 7.97% 2.16% 2.63% 4.88% 8.57%5.12%醫藥化工行業22.22%19.10%18.10%19

3、.30%13.50%15.30%11.00%14.90%15.60%制造業-11.50%13.90%12.00%11.90%12.20%10.70%13.40%16.90%10組織內的每一個人都秉持著達成共同 目標的共識，并能集合群力朝共同的方 向努力。組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的意愿與精神。企業文化的作用11公司宗旨尊重人才 勝任重任團結奮進 創新突破質量卓越 安全高效12企業遠景我們致力于為客戶創造持續增長的價值。人力資源基本理念人事&人力資源終身學習學習型組織1、特征：共同愿景、創造性團隊、善于不斷學習、扁平式結構、自主管理2、技能：自我超越、改善心智模式、愿景、團隊學習、系統

4、思考相信變化，學習并喜歡變化！人事和人力資源管理戰略人力資源與傳統人事的區別以人為核心，視人為資本企業經營戰略之一根據企業需求制定相關政策主動進行人力資源現狀分析與診斷自上而下全員參與科學體系17企業和人力資源管理的本質持續提供有價值的商品或服務利潤分享：員工、經營者、股東、稅金、公益、再投資滿足客戶特定的需求產生并利潤的獲得18企業的組織經營者管理層一般員工層投資者19扁平式組織架構生產部總經理技術部品保部供應鏈安環部銷售市場部人力資源部財務部二、工作分析與崗位設計職務分析：對企業各個職務的設置目的、性質任務、職責權力、隸屬關系、工作條件以及擔任該職務所需的資格條件等所進行的一系列研究，并據

5、此定出相應的崗位規范、崗位說明等人事文件的過程7W1H職務分析公式WHO-誰來完成職務WHAT-具體做什么事情WHEN-職務時間安排WHERE-職務地點WHY-職務意義FOR WHO-為誰履行職務HOW-他是如何履行職務的職務分析內容職務名稱分析：工種、職稱、等級等；工作任務分析：任務性質、內容、形式，執行任務的步驟、方法，使用的設備、器具以及工作影響的對象；工作職責分析：對本崗位任務范圍進行分析和對職責大小、重要程度進行分析；職務崗位關系分析：該職位與相關的上下左右各職位之間的關系；勞動強度和勞動環境的分析；崗位對職工的知識、技能、經驗、體力、心理素質等條件的分析。側重崗位職務對員工必備資格

6、條件的分析研究。職務分析用途1、組織架構設計-避免職責重疊與缺漏2、人力資源規劃制定-確定所需人員數目和素質3、人員選拔與使用-人盡其才、才盡其用4、培訓計劃的制定-新員工盡快了解所應承擔的工作及發展方向，使培訓有的放矢5、績效評估-按職務分析中的標準衡量，減少主觀因素6、職務評價-職務級別確定是進行獎酬分配的基礎職務分析成果職務分析職務描述、職務資格要求。職務說明書事：任務、責任、職責人：知識、技術、能力、職業素質職務描述內容：職務名稱、職務編號、所屬部門、職務等級、制定日期工作活動和工作程序：工作摘要、職責范圍、工作設備與工具、工作流程、人際交往、管理狀態工作環境：工作場所、工作環境的危險

7、、職業病、工作時間、工作環境的舒適度任職資格：年齡、學歷、工作經驗、性格要求等；任職資格要求基本素質：最低學歷、專長領域、工作經驗、培訓教育、特殊才能；生理素質：體能要求、健康狀況、感覺器官的靈敏性綜合素質：語言表達能力、合作能力、進取心、職業道德素質、人際交往能力、團隊合作能力、性格、氣質、興趣等職務分析時機1、新成立的企業-精略，提供招聘的職位職責和任職資格2、職位變動-職位變動時相關聯的其他職位也會發生相應改變，防止矛盾結果3、沒有進行過職務分析的企業，或新上任的人事經理應該考慮從職務分析來切入工作。職務分析方法觀察法-體力、事務性工作者問卷調查法-腦力、管理、或不確定因素大的員工面談法

8、-腦力職務者如開發設計人員、高層管理其他方法：參與法-專業性不強典型事件法-同一員工太多、工作內容過于繁雜工作日志法-10、15分鐘填寫周期材料分析法-新企業專家討論法-企業發展快的企業邀請專家和經驗豐富員工代表參加職務分析的基本步驟計劃：設計：問卷、面談信息收集信息分析結果表達編寫職務描述與資格要求職務描述：基本信息、工作活動、工作程序、工作環境、任職資格、其他事項職務資格要求：基本信息、知識素質要求、心理素質要求和綜合素質要求31理解企業人際關系的含義 企業的人際關系， 就是贏得合作的關系。 32如何贏得合作的人際關系 自我管理 隨時站在別人的立場考慮事情 主動地去關懷別人、幫助別人 33

9、贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 34與下屬相處的禮儀 以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親； 要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無不言、言無不盡、上情下達 35情感帳戶存款取款結余情感帳戶對帳單Emotional Bank Accountxxxxx36感情投資（存款）階段/事項感情投資（取款）人際關系中的產能是信任情感帳戶在情感帳戶存款是為了取款嗎?情感帳戶和拉關系是一樣的嗎?如何能夠在情感帳戶上存款?37做一個什么樣的人？人人喜歡的人善于退讓

10、的人尊老愛幼的人鞠躬盡瘁的人不爭名利的人正直仗義的人隨和友善的人沒人喜歡的人過度表現，喜歡自夸的人傲慢無禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計較，過于吝嗇的人陽奉陰違，曲意逢迎的人不識時務，反應遲鈍的人招搖過市，撥弄是非的人孤僻冷漠，散漫邋遢的人38成功的人際交往認真地傾聽別人的談話記住別人的名字避免不必要的爭論面帶微笑保持善意的幽默給別人提供力所能及的幫助原諒別人的小過失對別人保持一致的態度體諒別人的難處求同存異39有效溝通的要訣 推敲意念 - 知己認清對象 - 知彼爭取天時地利為對方處境設想細心聆聽回應取得對方承諾 跟進成效 Ignoring：忽視 Pretend Listening

11、：假裝聽 Selective Listening：選擇性傾聽 Attentive Listening：留意的聽 Empathic Listening：同理心傾聽傾聽的五個層次41單向溝通和雙向溝通的比較項 目單向溝通雙向溝通適應范圍問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時間充裕問題棘手；比較復雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時 間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿 意 度發送者滿意接收者更滿意噪 音很小很大.易受干擾42語言使用原則 不要使用術語或方言 避免使用“但是” 積極語言 從對方的立場出發 避免將個人意見權威化 43身體語言比語言更可信 點

12、頭與微笑身體前傾和對方目光接觸 不要雙手抱在胸前 44時間的三大殺手 缺乏時間管理的意識缺乏溝通 弄不清楚優先順序 45如何跨越時間陷阱 要事第一以最終的結果來開始行動（以始為終）學會說“NO！”學會對付不速之客減少冗長的會議 辦公桌上的“5S”運動 當我們做重要的事情時，就不會被瑣碎的事情所牽制。4680/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領域集中精力解決少數重要問題, 而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內做最有 挑戰和最有創意的工作 4780/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去484 D 原 則Do it nowDo i

13、t laterDelegateDont do it稍后做授權不做立即做49 時間管理矩陣圖危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視重要不重要緊急不緊急50激情管理商務禮儀51 工作時保持自身良好的儀態工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位員工的工作態度和責任感。清晨起床應充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他