1、入職學習進度表內容：這篇報告，大體的對主要競爭對手的認識學習進行總結，其中包括卡特彼勒、日立、住友和小松?？ㄌ乇死眨–AT）一、企業大體1、簡介美國成立于1925年，總部位于美國伊利諾州。它是世界上最大的工程機械和礦山設施生產廠家、燃氣發動機和工業用燃氣輪機生產廠家之一，也是世界上最大的柴油機廠家之一。80幾年以來，卡特彼勒企業素來致力于全球的基礎設施建設，并與全球代理商親密合作，在各大洲積極推進連續改革，成為了建筑機械、礦用設施、柴油和天然氣發動機以及工業用燃氣輪機領域的技術領導者和全球當先制造商。據統計，企業大體有一半的銷售額產生于美國境外的客戶，這使得卡特彼勒得以保持全球供給商和美國主要

2、出口商的堅固地位。2、6Sigma管理Sigma是一個希臘字母的中文譯音,統計學用來表示標準偏差,即數據的分別程度。6Sigma意味著每一百萬個機遇中只有個錯誤或故障，即合格率是%。它的管理是應用數理統計來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改進過程與結果。以客戶需求、財務影響為衡量標準，使企業的改進更擁有合理性、科學性。企業可心經過提升各種過程（如市場、研發、生產、采買、維修、服務、管理、財務、人事等）的運作效率和收效，降低失誤和故障率，來提升客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。另一方面，經過提升效率，減少故障，企業還可以夠節約大量因質量問題和效率低下而損失的成本?？ㄌ乇?/p>

3、勒推行6Sigma管理的長遠成就在培養的未來領導精英中得以表現，作為行業領導者，將面臨日益復雜的問題，而這些領導精英將時刻準備著去解決這些問題。此刻，已有30,000多員工參加到6Sigma中，并正在為塑造卡特彼勒的明天貢獻自己的力量。二、代理商網絡1、代理理念卡特彼勒團隊向來把客戶滿意度放在首位，全球代理商網絡為客戶供給了要點的有競爭性的平臺，使客戶能夠與他們認識并相信的人打交道，企業所有的銷售代理幾乎都是獨立的當地企業，好多代理商與客戶保持了最少橫跨兩代人的業務關系。卡特彼勒的代理商遍及200多個國家，為客戶供給設施、服務和金融業務。其他還經過全球1500多個網點供給租借服務。2、分銷系統

4、1）成立由于產品價格昂貴、銷售量相比較較低、設施運行環境惡劣常易損壞發生故障等特點，卡特彼勒選擇當地分銷商為其銷售產品并供給售后服務。卡特彼勒與所有的分銷商都成立了一種長遠、堅固的合作關系，這些分銷商都是獨家代理，不能夠再代理其他競爭對手的產品，而且一般都擁有必然的經濟基礎，信譽優異，他們買斷卡特彼勒的產品，爾后再賣給客戶。這樣做能夠保證分銷商對機器和用戶的高度負責，同時分擔卡特彼勒企業的風險，保證卡特彼勒的現金流，使企業財務處于健康的運行狀態。2）關系辦理“家庭式的關系”，不對分銷商進行壓迫，是卡特彼勒最主要的原則。與分銷商進行深入而坦誠的交流。除了供給產品和零部件外，卡特彼勒還幫助分銷商向

5、用戶供給分期付款等信譽，同時在存貨管理和控制、物流、設施保護工作程序等方面給分銷商以支持。3）分銷在中國卡特彼勒產品的主要市場在美國、英國、德國、中國和印度。其中美國以外占51%。早在1979年，卡特彼勒就開始了在中國的業務，接踵成立了北京和上海代表處，成立了卡特彼勒中國投資有限企業。20年來，卡特彼勒在中國投資10億人民幣，成立了6家企業：四個合資生產廠，兩家合資子企業。1995年，卡特彼勒與中國最大的工程機械制造企業徐州機械工程企業合資，組建了卡特彼勒徐州有限企業，生產液壓挖掘機和筑路機械；1997年，與日本伊藤忠企業及SNT企業共同投資，組建了亞實履帶天津有限企業和亞實鑄造天津有限企業，

6、制造液壓挖掘機履帶行走裝置；1997年，由卡特彼勒中國投資有限企業、亞洲戰略投資有限企業和中信機械制造有限企業合資，成立了山西國際鑄造企業，為卡特彼勒的發動機生產缸體和鑄件。兩家合資子企業是：帕金斯發動機天津有限企業，廣州馬克柴油機企業。3、中國代理網絡卡特彼勒在中國由五大代理商組成1）威斯特中國有限企業成立于2001年元月，是澳大利亞ACE企業企業的全資子企業，隸屬于卡特彼勒全球最大的代理商之一威斯特代理系統。威斯特代理系統業務面積覆蓋西澳大利亞，新南威爾士，澳大利亞國都地區和中國東北、華北地區。澳洲威斯特從事卡特彼勒代理已經有幾十年的歷史，在全球眾多卡特彼勒代理中出類拔萃，而且素來是卡特彼

7、勒最成功的外國代理之一。在中國東北、華北地區的唯一指定總代理，其主要代理地區覆蓋了黑龍江省、吉林省、遼寧省、山西省、河北省、內蒙古自治區、北京市和天津市五省兩市一區共約240萬平方公里的業務面積。目前，威斯特中國已在中國東北和華北地區成立了25家分企業并擁有此刻世界一流的天威斯特設施維修翻新中心，企業在短短幾年之內發展迅速，員工總數增長到了1000位之多。2）信昌機器工程有限企業早在1928年已于上海創基立業，現總部設于香港。是馬來西亞實力最為雄厚的多產業跨國企業森那美的隸屬機構；也是全球工程機械先鋒卡特彼勒在中國華南六省、新疆、及港澳地區的唯一指定總代理，服務高出260萬平方公里的地區。總部

8、位于香港元朗，占地面積達16,751平方米，部件庫房常備卡特30,000余種零配件；維修車間裝備齊全的卡特檢測維修工具，擁有一支經卡特培訓并授權的專業的產品工程師及維修工程師隊伍，為客戶供給業內夸贊的產品和服務。信昌機器在順德、廈門設有地區總部，在廣州、南昌、廈門、福州、南寧、長沙、?？?、烏魯木齊、庫爾勒等城市設有分支機構、客服中心、咨詢中心、部件配送中心與維修車間。3）易初明通企業易初明通是由兩個擁有獨到優勢的母企業投資的子企業：明通機械設施有限企業和易初企業。明通企業是世界有名的卡特設施代理商，易初企業是charoenpokphand正大企業的全資子企業，正大企業是中國境內最大的外商投資企

9、業之一并擁有高出一百個合資企業。正大企業和其合資伙伴在中國投資高出40億美元，1998年以來累計銷售為80億美元。易初明通企業于1994成立于香港，是美國卡特彼勒產品在中國西南區總代理?？偲髽I成立在云南昆明，注冊資本：美金1,200萬。服務范圍包括：云南、貴州、四川、陜西、甘肅、寧夏、青海和西藏等八省及重慶市。4）利星行機械有限企業利星行機械有限企業是利星行企業（全球華人企業500強企業）在大陸全資擁有的子企業,是世界最大的工程機械制造商及主要的發動機、發電機組生產商美國卡特彼勒企業在江蘇、安徽、浙江、湖北、山東、河南及上海市的獨家代理?？偛考捌涫酆笾行脑O在江蘇省昆山市，在代理地區內成立了23

10、個分公司以及23個服務點全面負責卡特彼勒產品和零配件的銷售及供給優異的售后服務。1994年10月成立以來，其業務經歷了日異月新的發展。企業由最初單一的工程機械與發動機銷售商，已經發展成為今天的能夠供給銷售、租借、設施翻新、融資租借等服務的綜合方案解決者。5）中華機械股份有限企業中華機械在臺灣擁有7個營業單位，總企業及北區全功能服務設施位于桃園縣大園鄉；湊近桃園中正機場，另一全功能服務設施則設置在善化；湊近南臺灣的臺南，其他，還有位于臺中、花蓮、新竹、臺北及高雄的銷售據點。這些遍及全臺的網絡對客戶組成了一個完滿的服務范圍，包括了新舊機具/引擎的銷售、租借及部件支援，同時，對客戶供給范圍廣闊的服務

11、亦保障了卡特彼勒產品高效率及吻合成本效益的操作及運行。中華機械在臺所供給的服務完滿部是透過卡特彼勒計算機化部件庫存及訂購系統所支援，這能使高出四十余萬項部件透過遍及全球25個部件發貨中心網絡迅速的被送到。三、挖掘機1、分類簡介1）小型挖掘機設計緊湊，能在其他機器無法工作的施工地點工作。輾轉動臂、橡膠履帶、角鏟和附件配置用途多樣，使該機器能在好多施工地點行走，減少對不能夠擾動的地面的影響。CAT306和CAT307D都是迷你型的液壓挖掘機。306的重噸左右，307D重7噸左右。2）D系列小型液壓挖掘機保留了C系列最有價值的功能，而且供給了好多增強功能。這些新功能包括世界一流的駕駛室、采用ACER

12、T技術的發動機，以及通用性極高的改進的性能和提升能力。D系列的設計可降低每噸成本，提升客戶的生產率，并可為操作員供給更為酣暢的工作環境。常聽的型號是312D/312DL，12噸左右的。3）卡特彼勒D系列中型液壓挖掘機是在C系列的信譽基礎上制造而成，經過保留最有價值的功能的同時還供給好多功能包括全球一流的新式駕駛室、ACERT發動機，擁有優越的性能和久經考驗的可靠性、改進的性能特點以及最優異的多用途性。D系列旨在減少客戶在每份工作上的精力，幫助他們在當天結束從前完成更多工作，而且讓每天的工作足夠可靠。4）卡特彼勒大型液壓挖掘機適用于以下客戶群：在大型土方應用中要求高可靠性和高生產率，或在大型水利

13、管道項目中需要提升重型管道和結構的客戶?？ㄌ卮笮鸵簤和诰驒C具備了獨到3泵液壓系統和可調型電控液壓操作桿，這些特點都有助于最大化日產量。2、中國銷售情況據2009年1-8月銷售情況：總的來看，在全國的銷售總量為4222臺，占全國總銷量的%。其中進口機銷量為1372臺，占全國進口銷售總量的%。從各地區來看，品牌內總銷售占有率前三的城市分別是西藏、36臺、占%；內蒙古、412臺、占%；海南、43臺、占%。品牌內總銷售數量前三的城市非別是內蒙古、412臺；湖北、315臺；江蘇、264臺。從型號來看，總銷售前三的分別為320D、1549臺；336D、490臺；307C、379臺。進口機銷售前三的分別為3

14、07C、379臺；324D、199臺；315DL、170臺。日立（HITACHI）一、企業大體1、簡介日立建機株式會社(日立建機)隸屬于日今天立制作所，在與其合資子企業(日立建機企業)的努力下，依賴其豐富的經驗和先進的技術開發并生產了眾多一流的建筑機械。成為世界上最大的挖掘機跨國制造商之一。日立建機以其近百年的機械制造經驗和雄厚的技術開發能力，制造出了800噸各種型號的系列液壓挖掘機。總部位于東京,企業經過遍及全球的經銷網絡向全球銷售產品。注冊資本815億7,659萬日元，成馬上間1970年10月1日，營業范圍包括建筑機械、運輸機械及其他機械設施的制造、銷售和服務。2、發展簡史1）日立建機的歷

15、史與全球性活動的張開其中經歷了1948年開始日立建機的原點到最初的挖掘機、1955年開始在國內的業績擴大、1964年開始向外國發展。2）日立建機的起步和國內事業的張開其中經歷了1966年4月開始了日立建機株式會社的起步、1974年開始確立生產系統。3）以“世界級的日立建機”作為目標其中1972年開始確立全球銷售網絡、1978年開始向亞洲各國供給技術支持。4）作為綜合建機廠家的飛馳其中經歷了1986年的開始銷售EX系列機器、1987年開始新業務領域的擴大和OA的推進、擴大生產能力、1990年開始新EX系列機器的公布和增強產品生產線的提升等4個階段。5）向全球市場挑戰其中經歷在全球推行銷售和制造的

16、擴大、1998年日立建機將“擁有夢想的全球化企業”作為口號。6）開拓未來二、代理商網絡1、全球大體銷售和服務網絡：(地區銷售支部)東日本（關東）、西日本（關西）分店：12家銷售網點：115家工廠和研發：技術研發中心，土浦工廠，霞浦工廠，常陸那珂工廠。子企業和分支機構日本:40家外國:分布在不同樣國家的36家企業，包括美國、加拿大、中國、新加坡、印度尼西亞、泰國、馬來西亞、印度、澳大利亞、新西蘭、荷蘭、英國、法國、意大利和南非。2、日立建機在中國隨著中國經濟的不斷盛行，日立建機不斷加大在中國的投資。日立建機在中國的業務中心是負責生產制造的日立建機(中國)有限企業和負責銷售的日立建機(上海)有限企

17、業。其他，還有位于北京的日立建機中國做事處、專營融資租借業務的日立建機租借(中國)有限企業和覆蓋全國的各代理店。日立建機企業在中國總合有60個銷售代理。三、挖掘機1、中國代理商簡介永立建機(中國)有限企業是中國地區日立進口挖掘機的總代理。企業總部坐落于天津港保稅區，占地36000，該基地集辦公樓、培訓中心、新機整備中心、室內庫房及室外堆場于一體，是永立建機的倉儲基地、售后服務中心與培訓中心。2008年投資新建的新機整備中心，用于新進大型/超大型挖掘機的組裝及對新進挖掘機的檢查、檢測、調試。保稅區內的室內庫房能夠容納千臺左右的TACOM市政機械及圓海礦山機械，室外堆場能夠容納680臺以上的原裝日

18、立小型挖掘機、中大型挖掘機、超大型挖掘機、輪式挖掘機及應用產品挖掘機,以滿足全國各地客戶的需求。其他，在保稅區內還設有各種機器的純正配件庫房，保有大量庫存，以便向全國各地供給迅速的配件供給。為了協助分布于全國三十一個省市自治區的各產品代理店，永立建機在北京、上海、西安、成都均設有分企業。北京分企業負責北京、天津、河北、山東、山西、黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古七省二市營業銷售及售后服務之管理。上海分企業負責江蘇、安徽、浙江、江西、福建、廣東、廣西、河南、湖北、海南及上海十省一市營業銷售及售后服務之管理。西安分企業負責陜西、寧夏、甘肅、青海、新疆五省的營業銷售及售后服務之管理。成都分企業負責四川、西

19、藏、云南、貴州、湖南及重慶五省一市營業銷售及售后服務之管理。2、原裝進口挖掘機三大專有表記永立建機LOGO、已經過檢驗的質量合格標志、日根源裝進口表記。3、性能特點1）市場整體印象省油，復合速度快，效率高，五十鈴發動機，通用性好，維修方便，使用幾年后動力下降小，維修花銷低，舊車折舊慢，殘值高。2）詳盡性能易操作的駕駛室內裝備品、監控盤及開關盤；新采用了節約能源收效顯著的自動加速功能，即A/A模式加速功能；采用了低振動、低噪音且酣暢的駕駛室；同行業首家在標準型機器上裝備了信息挖掘機機能，可將機器的工作情況等信息儲藏于機器中；經過采用4、中國銷售情況據2009年1-8月銷售情況：總的來看，在全國的

20、銷售總量為7194臺，占全國總銷量的%。其中進口機銷量為1150臺，占全國進口銷售總量的%。從各地區來看，品牌內總銷售占有率前三的城市分別是寧夏、244臺、占%；西藏、24臺、占%；青海、212臺、占%。品牌內總銷售數量前三的城市非別是安徽、516臺；四川、464臺；江蘇、449臺。從型號來看，總銷售前三的分別為ZX60、1126臺；ZX200-3、1083臺；ZX70、1036臺。進口機銷售前三的分別為ZX200-3、245臺；ZX240-3、242臺；ZX330-3、129臺。小松（KOMATSU）一、企業大體1、簡介株式會社小松制作所創辦于1921年5月13日，是一家有著80多年歷史的全

21、球著名的工程機械制造公司，同時還波及電子工程、環境保護等高科技領域。2、發展簡況1921-1945從創辦到初具規模1946-1960重建和發展1961-1965提升產質量量，登上世界舞臺1966-1970飛速發展，從日本小松到世界小松3、產品設計領域礦業設施：大型推土機、大型自卸車、大型挖掘機、大型平川機、大型輪式裝載機一般建設：推土機、自卸車、平川機、輪式裝載機特別用途：微型挖掘機、小型裝載機、挖掘裝載機、滑移式裝載機其他設施：起重機、搬動式破碎機、壓實設施二、代理商網絡1、制造工廠在日本由小松企業總部和六大主要工廠，其中六大主要工廠為：永見工廠、粟津工廠、小松全能、大阪工廠、小山工廠、真岡

22、工廠。其次在北美和亞洲也設有制造工廠。2、小松在中國小松（中國）投資有限企業是株式會社小松制作所在中國的全資外國子企業，成立于2001年2月，企業總部位于上海市。企業秉承日本總企業面向全球的發展戰略思想，把“質量和相信”作為企業最重要的經營理念，以滿足用戶需求為要旨，供給優異產品和服務為己任。企業自成立以來，先后在全國范圍內成立了7個地區做事處，分別協助遍及各省、市、自治區的小松產品代理商，進行整機銷售、服務及零配件供給等相關業務的工作，更好地服務于廣大的小松用戶。詳盡零配件供給供給渠道以以下圖：三、1、性能：A、高生產率與高經濟性相結合1）高壓共軌(Commonrail)燃油發射系統，精確控

23、制燃燒;2）可依照作業對象選擇迅速模式P也許經濟模式E。其中，經濟模式E又分為E0、E1、E2、E3，最大限度的滿足用戶對燃油經濟性的要求;3）CLSS液壓系統傳達效率高，動作迅速靈便。B、新式7寸大屏幕液晶彩屏監控器大型TFT液晶彩色監控器能夠保證設施進行安全、精確和平穩的工作。經過采用在各種角度和光輝條件時都可方便閱讀的TFT液晶顯示，提升了顯示屏的可視性。開關簡單且簡單操作，功能開關便于多功能操作。以12種語言顯示數據，方便全球范圍內用戶的需求。C、安全酣暢的操作環境1)高剛性駕駛室充分保護駕駛員的安全;2)懸浮式座椅和帶扶手的控制臺是駕駛員能夠保持酣暢的操作姿勢;動向噪聲降低2dB，實

24、現了低噪聲操作。D、標準配置康查士，隨時隨地為您反響機器信息幫助客戶管理車輛的安全、防盜、防損壞；幫助客戶進行更優異的保護保養；手機短信功能使盤問更便利；每個月遞送康查士月報，保證客戶在第一時間認識自己的設施。E、機器長遠堅固施工的保證高可靠性和高長遠性1)先進的發動機技術，實現了燃油燃燒的精確控制，同時滿足EPA和EU三級排放標準;采用增強型動臂和增強型斗桿；針對中國市場的燃油質量，采用了特別措施，讓用戶放心使用。2、中國銷售情況據2009年1-8月銷售情況：總的來看，在全國的銷售總量為9434臺，占全國總銷量的%。其中進口機銷量為10臺，占全國進口銷售總量的%。從各地區來看，品牌內總銷售占

25、有率前三的城市分別是海南、127臺、占%；內蒙、575臺、占%；福建、233臺、占%。品牌內總銷售數量前三的城市非別是四川、930臺；江蘇、665臺；山東、641臺。從型號來看，總銷售前三的分別為PC200-8、1624臺；PC360-7、1366臺；PC220-8、1057臺。住重中駿（SUMITOMO）一、企業大體1、住友簡介住友企業是日本最古老的企業企業之一,擁有400多年歷史。17世紀由住友政友1585-1652在京都創辦的“富士屋”發祥而來。從經營銅制樂器的商號開始，元祿4年(1691年)到獲取別子銅山的經營權，之后283年銅的生產得以連續，住友也因此不斷成長。經歷了明治維新凌亂時期

26、的別子銅山，在引進外國的技術和機械后生產能力獲取大幅飛馳。此后在吸取西洋技術不斷擴展銅生產量的同時，機械工業、石炭工業、電線制造業、林業等關系事業也接踵得以張開。后發展成為以礦工業和金融業為中心的近代財團。企業主要由住友建機、住友商事、住友銀行、住友電工、住友生命保險等20余家企業企業組成。2、住友建機住友建機企業是住友企業旗下一家特地從事工程機械開發和制造的企業，主要產品有液壓挖掘機、瀝青攤鋪機、廢品再利用機械等，在世界擁有約100多個企業子企業。從40年前開始生產，目前在世界上銷售了大體12萬臺液壓挖掘機，在日本排前5名。3、住重中駿住重中駿(廈門)建機有限企業：是日本住友企業部下的住友建

27、體系造株式會社同香港中駿企業部下的中駿重工(廈門)有限企業組建的合資企業。住友與中駿在原來廠家與代理的長遠合作基礎上，為了進一步擴大市場占有率，提升住友品牌的有名度與售后服務的力度，成立了這家合資企業。于2004年3月1日開始正式營業，主要從事住友建體系造株式會社生產的液壓挖掘機等建筑機械及其零部件的進出口、銷售及售后服務。企業注冊資本為3000萬元人民幣，住友占有股份51，中駿占有49。自1994年以來，住友挖掘機在中國市場銷售均委托中駿企業旗下的中駿機械有限企業（以下簡稱中駿機械）進行，銷量從最初的7臺上升到昨年的1000臺。中駿企業創辦于1987年。中駿機械為其子企業，專業從事建筑機械、工程設施、電力設施、產業機械及環保設施等大型機械的銷售代理。到目前為止,中駿機械在全國各地已有40多家經銷商。合資企業的主要任務是從事住友建體系造的挖掘機等工程機械、零配件的銷售及售后服務，并完善在中國的銷售網絡和系統，成為住友建機產品在中國的銷售總部和結算中心。二、代理商網絡1、全球在美國肯特基州成立了Link-Belt建筑機械設施企業，銷售住友千葉工廠生產的LINK-BELT品牌的液壓挖掘機。在中國成立建筑機械銷售、服務的綜合企業；2005年