1、1.0目的對(duì)出入小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。2.0適用范圍適用于清流人家管理處小區(qū)門崗。3.0職責(zé)1)上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶的基本情況。2)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。3)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。4)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。5)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。6)按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。4.07)負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。8)認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。9)完成上級(jí)交辦的其它工作。內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目類別處理流程原則1)由其自行 刷卡或按密碼 進(jìn)入；1.門崗安全1認(rèn)識(shí)的住戶2)如忘記密碼或未帶卡 幫其開門，并提醒其下次帶卡。管理員須熟悉本

2、責(zé)任區(qū)1)請(qǐng)其通過對(duì)講與該房住戶聯(lián)系，得到許可后方可幫其開門；內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)2)如該房?jī)?nèi)無人則詢問其姓名并與業(yè)主2/ 住戶且 無卡和密碼戶資料核對(duì)無誤后開門讓其進(jìn)入，括：姓名、住然后通知巡邏崗安全管理員跟蹤；址、人口狀況、相貌特3)在記錄本上記錄。征、經(jīng)常出入1)對(duì)出入如認(rèn)識(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼， 叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼 （如某總），放行；時(shí)間等。小區(qū)人公司領(lǐng)導(dǎo) ( 附2.門崗安全32)立即通知管理處值班人員；員的控名單 )管理員在處3)制管理處值班人員應(yīng)迅速前往接迎或陪同；4)記錄在來人來訪記錄表上。理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人1)查驗(yàn)其工作證，無誤，放行；非員、物品進(jìn)出2)立即通知管理處值班人

3、員；住小區(qū)的管理3)管理處值班人員應(yīng)視情況接待或陪同；戶職能，如有影4)如公司員工以檢驗(yàn)工作為由要求門崗不得4響則應(yīng)通知公司員工通知管理處或其他崗位時(shí)， 應(yīng)通知當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)前來，帶其一同前往；巡邏崗安全管理員或分5)當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)遵照其檢查要求陪同前往；事后并將情況向安全主管匯報(bào)；隊(duì)長(zhǎng)前來處理。6)安全主管應(yīng)按檢查結(jié)果，對(duì)存在有不足之處進(jìn)行改進(jìn)落實(shí)；7)記錄在來人來訪記錄表上。1)詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址；2)通過對(duì)講系統(tǒng)詢問被訪者（對(duì)于特殊業(yè)戶5外來人員訪通過中控室詢問業(yè)戶） ，得到許可后放行；問住戶3)立即將人員、數(shù)量及被訪者通知該大堂崗值班人員；4)記錄在來人來訪記錄表上。1)查驗(yàn)證件

4、，詢問事由；2)通知管理處值班人員，得到許可后立即通知巡邏崗安全管理員帶其前往管理處；政府部門人3)巡邏人員將來訪人員帶到管理處并將管理5員進(jìn)入小區(qū)處值班人員介紹給來訪人員；公干4）管理處值班人員視具體情況接待或陪同；必要時(shí)，向管理處主任匯報(bào)；5） 管理處主任視具體情況決定接待或陪同；6） 來人來訪記錄表上記錄。1)請(qǐng)示管理處值班人員；2)得到認(rèn)可后通知巡邏崗安全管理員前來帶領(lǐng)參觀人員到管理處；7參觀人員3)巡邏人員將參觀人員帶到管理處并將管理處值班人員介紹給參觀人員；4)管理處值班人員視具體情況決定接待或陪同；5)在來人來訪記錄表上記錄。持“出入證”1)查驗(yàn)出入證；人員（如裝82)在來人來訪

5、記錄表上記錄；修、送報(bào)、送3)放行。奶等）9進(jìn)入小區(qū)人員攜禁止攜帶煤氣瓶、 煙花爆竹、 大量天拿水等易帶的物品燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。出入小1)對(duì)攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的人員檢查區(qū)物品管理處開具的放行條；10的控制物品出小區(qū)2)核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符，如不相符應(yīng)請(qǐng)其到管理處重新填寫。1)對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控；2)如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或分隊(duì)長(zhǎng)前來處理或報(bào)警；責(zé)任區(qū)3)分隊(duì)長(zhǎng)迅速組織人員控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即將11內(nèi)的監(jiān)公共秩序情況向安全主管匯報(bào)；控管理4)安全主管應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，在確保人員安全的情況下勸解、制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化；若一時(shí)無法控制事態(tài)而又有惡化趨勢(shì)時(shí)，立

6、即向管理處主任匯報(bào)或報(bào)警；5)管理處主任根據(jù)事件發(fā)展趨勢(shì)決定解決辦法或等待公安人員到來；6)在 _崗位值班記錄表上記錄。1)發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止；2)造成不良后果的要扣留責(zé)任人, 并立即通知分隊(duì)長(zhǎng)前來處理；12環(huán)境衛(wèi)生、 公共設(shè)3)分隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)破壞程度，把責(zé)任人帶到施管理處，將情況詳細(xì)向安全主管匯報(bào)；4)安全主管根據(jù)事件情況，提供處理建議，向管理處主任匯報(bào)；5)管理處主任根據(jù)事件情況決定處理結(jié)果；6)在 _崗位值班記錄表上記錄。1)應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在 _崗位值班記錄表，并通過對(duì)講機(jī)立即通知管理處客服值班人員， 如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng)， 應(yīng)當(dāng)面信息的住戶反映意見、 建通過分

7、隊(duì)長(zhǎng)轉(zhuǎn)告。2)分隊(duì)長(zhǎng)將收集到的信息根據(jù)緩急程度，以13議收集書面或口頭形式向客戶服務(wù)主管或相關(guān)部門主管匯報(bào)；3)各部門主管對(duì)號(hào)入座整改落實(shí)；由客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)落實(shí)回訪工作。14住戶需要幫助應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助 , 如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。提供幫助外來人員提出要提供，對(duì)不能自行完成的工作應(yīng)禮貌的告知其15求幫助另尋幫助。5.0記錄5.1物品放行條5.2 _崗位值班記錄表5.3來人來訪記錄表出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志

8、士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣