1、新媒體新媒體運營的九大模塊新媒體新媒體運營的九大模塊從事新媒體運營工作，必須關注三大問題：新媒體運營工作三大問題：第一，本企業的新媒體運營都有哪些模塊？第二，自己的工作屬于企業新媒體運營的哪個模塊？第三，這個模塊的工作需要哪些能力？ 這三大問題都圍繞“模塊”。一般來說，新媒體運營共包括四大經典模塊，以及五類衍生模塊。不過在實際運行過程中，企業新媒體運營部門，通常會根據實際情況，選擇其中一個或幾個模塊進行組合。新媒體運營的四大經典模塊從事新媒體運營工作，必須關注三大問題：新媒體運營的四大經典模 經典的新媒體運分為用戶運營、產品運營、內容運營、活動運營四大模塊，每個模塊在新媒體運過程中，發揮著不同

2、的作用，如表所示：新媒體運營的四大經典模塊模塊作用關鍵點用戶運營核心用戶畫像產品運營根基類型分析、周期判斷內容運營紐帶內容定位、內容設計、內容傳播活動運營手段跨界、整合 經典的新媒體運分為用戶運營、產品運營、內容運營 無論是研發產品、策劃活動，還是推送內容，都需要圍繞用戶，有針對性的展開。因此，新媒體運營者需要進行用戶日常管理，吸引新用戶關注，減少老用戶流失，同時要想方設法激活沉寂用戶。 在用戶運營工作中，用戶畫像是工作的起點。只有進行過清晰的用戶畫像，后續的用戶分類、拉新、促活與留存等工作才有意義，否則，用戶經營的效果會大打折扣，甚至會出現南轅北轍，越努力越無效的結果。用戶運營新媒體運營的核

3、心 無論是研發產品、策劃活動，還是推送內容，都需要 狹義的產品運營，指的是企業的互聯網產品運營，包括企業手機軟件設計與開發、企業網站運營與調試等。廣義的產品運營，可以把新媒體運營過程中涉及的賬號、平臺、活動等項目都看作產品，進行策劃、運營與調試。 例如一個今日頭條賬號，也可以看作一件產品。在開通后，需要進行產品調研、前期設計、上線調試、與正式發布等產品運營工作。其中：產品調研，包括搜索相關的今日頭條賬號，了解其日常內容。前期設計，包括頭像設計、簡介設計、選題設計。上線調試，包括撰寫文章并測試閱讀數據。最后，正式發布。度過新手期后正式撰寫并發布。產品運營新媒體運營的根基 狹義的產品運營，指的是企

4、業的互聯網產品運營，包 產品運營的關鍵點 ：是類型分析與周期判斷。一方面，產品運營負責人需要準確識別產品的類型，針對不同的產品采用差異化的運營模式。另一方面，產品運營負責人必須清晰地判斷出產品的生命周期，根據產品的生命周期及時調整運營策略。產品運營新媒體運營的根基 產品運營的關鍵點 ：是類型分析與周期判斷。一方 內容用于連接產品與用戶。包括內容定位、內容設計、內容傳播三大要素。運營者需要重點關注，找到差異化的內容定位、創作走心的內容形式、輔之以較好的內容傳播，從而讓“內容”觸達更多的用戶。 例如ofo是一家以共享平臺方式運營自行車業務的新型互聯網科技公司。2017年12月，ofo在其官方自媒體

5、平臺推出了一組“西游漫漫取經路，ofo陪你安全每一步”的主題海報，在傳統的形式上延伸出新的創意，受到網友的好評。內容運營新媒體運營的紐帶 內容用于連接產品與用戶。包括內容定位、內容設計 在此次內容運營中，ofo圍繞內容定位、內容設計、內容傳播三大要素進行了巧妙設計。 首先是內容定位。12月2日是全國交通安全日，在這一天，ofo圍繞安全這一關鍵詞，巧妙的聯想到西游記，并由此設計出了“西游漫漫取經路，ofo陪你安全每一步”的內容創意。 其次是內容設計。在西游記的內容創意元素基礎上，以神話人物穿越的形式進行內容呈現，給網民耳目一新的內容體驗。 最后是內容傳播。ofo在其官方微博、官方微信等自媒體平臺

6、上，以文章、海報、視頻三大形式綜合呈現其內容設計，使得此次內容創意的傳播效果達到最大化。內容運營新媒體運營的紐帶 在此次內容運營中，ofo圍繞內容定位、內容設計 由以上分析，可以看到，新媒體內容并不是簡單的寫一篇文章、錄一段視頻、做一張圖片。而是要讓更多的用戶打開你設計的內容，完整瀏覽 ，并轉發到朋友圈或轉發給好友。因此，新媒體內容運營的關鍵點是內容定位、內容設計、內容傳播，力爭獲得更多、更有效的傳播。內容運營新媒體運營的紐帶 由以上分析，可以看到，新媒體內容并不是簡單的寫 在規模較小的新媒體團隊中，一般不會設置專門的活動運營部門。因為“活動”是其他三大模塊（也就是用戶、產品、內容）都會涉及的

7、重要組成部分。 新媒體活動運營需要關注策劃與執行。新媒體活動在開展前需要進行詳細策劃，明確活動目的，圍繞“活動目的”確定活動形式、內容、時間等。活動完成之后，需要活動負責人進行任務跟進與活動復盤。 活動運營的效果體現在活動參與度上，但是持續提升用戶參與度卻相當困難。一方面，現階段網民的可選擇性變大，通常不會對同一家公司、同一個賬號、或同一類活動，持續保持濃厚的興趣。活動運營新媒體運營的手段 在規模較小的新媒體團隊中，一般不會設置專門的活 另一方面，活動運營團隊很容易在策劃幾次活動之后進入思路枯竭，創意失效的狀態：沒有新的靈感，自然無法激活用戶的積極參與。 因此，活動運營的關鍵點是跨界與整合。也

8、就是與其他行業的公司舉辦聯合活動，整合各方面傳播資源，以確保活動效果。活動運營新媒體運營的手段 另一方面，活動運營團隊很容易在策劃幾次活動之后 在企業新媒體運營的實際應用中，四大經典模塊會進行重新組合，衍生出五類模塊，包括社群運營、網站運營、流量運營、平臺運營、及店鋪運營。 由于這五類衍生模塊是基于四大經典模塊衍生而成的，因此可以嘗試將經典模塊的思維方式與執行技巧遷移到衍生模塊中，具體如表所示。新媒體運營五類衍生模塊運營模塊的知識遷移表 運營知識衍生模塊用戶運營知識產品運營知識內容運營知識活動運營知識社群運營網站運營流量運營平臺運營店鋪運營 在企業新媒體運營的實際應用中，四大經典模塊會進 在企

9、業新媒體運營過程中，部分企業會將用戶運營的重心從微信公眾號、微博等內容平臺轉移至QQ群、微信群等社群平臺，因此對用戶的運營與管理，便隨之遷移到聊天群管理，也就是社群運營。社群運營一般包含5個步驟，包括：1.聚合聚合粉絲，逐個拉近距離。2.內容每周策劃內容讓粉絲參與。3.活動線上和線下的活動都可以。4.運營重點是陪用戶玩好，而不是數量的多少。5.文化隨著時間延長，慢慢會沉淀、生成一種文化。社群運營 在企業新媒體運營過程中，部分企業會將用戶運營的 社群運營通常的做法是先設立產品的官方博客或網站，然后再通過寫手，在多個熱門的博客網站推文，讓該產品在消費者間形成討論；而有興趣的網友，可以進一步鏈接到產

10、品官方博客或網站，并輔以贈品或抽獎活動，帶動點選率，讓特定關鍵詞在搜索引擎的排行往前提升，從而為官方博客網站帶來更多的搜索引擎的造訪者。 社群運營一般會涉及用戶運營知識和活動運營知識兩個模塊。社群運營 社群運營通常的做法是先設立產品的官方博客或網站網站運營由產品運營、內容運營、用戶運營三大模塊重新組合、衍生而成。網站運營網站運營由產品運營、內容運營、用戶運營三大模塊重新組合、衍生第一，網站產品運營。網站作為企業的互聯網產品之一，按照產品管理的流程進行開發、調試、上線測試、改版等。第二，網站內容運營。對網站新聞、產品信息等內容，進行日常更新。第三，網站用戶運營。對網站的注冊用戶進行分類管理，對網

11、站的日常瀏覽用戶進行點擊跟蹤，從而充分挖掘用戶需求。網站運營第一，網站產品運營。網站作為企業的互聯網產品之一，按照產品管 流量運營也稱為推廣運營。為了提升企業微信公眾號文章的閱讀量、企業微博的粉絲量及曝光量、企業網站的訪問量，一些新媒體運營團隊需要進行專門的流量統計與管理，以便達到更好的推廣。流量運營 流量運營也稱為推廣運營。為了提升企業微信公眾號 流量運營一般涉及到內容運營與活動運營。 一方面，運營者需要做好內容。因為更好的推廣，需要通過優質內容承載；另一方面，運營者需要策劃活動，以便逐步提升流量。流量運營 流量運營一般涉及到內容運營與活動運營。流量運營 平臺運營主要涉及內容運營知識模塊，但

12、有相對獨立性。由于內容運營的主要工作是微信公眾號、今日頭條等內容平臺的日常運營，因此一部分企業將內容運營細化，把其中內容平臺的注冊、發布、推送等工作歸類到平臺運營中。平臺運營 平臺運營主要涉及內容運營知識模塊，但有相對獨立 實際上，平臺運營也可以看作將內容運營的一部分工作進行放大與細化。 例如，內容運營的工作之一 是微信公眾號的編輯與推送，通常只涉及微信公眾號的素材管理、留言管理等內容相關功能；而在此基礎上，平臺運營需要繼續圍繞微信公眾號進行細化管理，對自動回復、自定義菜單、消息管理、統計、設置等功能進行日常管理與維護。這些就屬于平臺運營了。平臺運營 實際上，平臺運營也可以看作將內容運營的一部分工對天貓店、京東店、微店等互聯網店鋪的管理，需要綜合產品運營、用戶運營、內容運營、活動運營四大模塊的運營知識與能力。第一，對店鋪銷售的產品，需要利用產品運營思維 進行調試與優化。第二，對購買