1、總經(jīng)理致辭辭xxx的各各位員工工：歡迎您加入入到xxxx公司司，成為為您職業(yè)業(yè)生涯中中的重要要環(huán)節(jié)，希希望從今今天起忘忘掉自己己的學歷歷和過去去的成績績，價值值和回報報只取決決于你在在將來的的歲月里里為公司司做出了了多大的的貢獻。讓讓我們在在相互信信任、包包容和尊尊重的基基礎上，一一起度過過在公司司的歲月月。xxxx的使使命是不不斷地創(chuàng)創(chuàng)造價值值，只有有公司持持續(xù)的發(fā)發(fā)展才能能更好的的為員工工提供施施展才華華的平臺臺，并獲獲得應有有的報酬酬和尊重重，公司司與員工工的發(fā)展展永遠都都是唇齒齒相依的的，xxxx給予予每位員員工成長長的機會會。任何何一個公公司的成成長都是是從基礎礎做起，經(jīng)經(jīng)過歲月月的

2、磨礪礪逐漸發(fā)發(fā)展壯大大的，xxxx也也同樣以以堅毅的的信念迎迎接著挑挑戰(zhàn)，正正在積極極努力實實現(xiàn)自己己的目標標?！皼]有規(guī)規(guī)矩不成成方圓”做為正正在發(fā)展展中的公公司，公公司的規(guī)規(guī)章制度度是發(fā)展展的基礎礎，制度度只有“完善”沒有“完美”，需要要不斷修修改，公公司鼓勵勵員工提提出合理理化建議議，并提提供可行行性方案案，在工工作的過過程中難難免有些些困擾，解解決才能能體現(xiàn)我我們的價價值，否否則只會會成為您您不斷重重新選擇擇的原因因，端正正的工作作態(tài)度會會幫助您您在平凡凡的工作作中創(chuàng)造造不平凡凡的價值值。為確確保xxxx的可可持續(xù)發(fā)發(fā)展，請請每位員員工在入入職前詳詳細了解解公司的的各項管管理制度度和文化

3、化內(nèi)涵領領悟并遵遵守。希希望在平平凡的工工作中腳腳踏實地地完成自自己的本本質(zhì)工作作，公司司不會忽忽略您的的付出讓讓我們攜攜手共進進！共謀謀發(fā)展。 總總經(jīng)理：企業(yè)文化企業(yè)目標標 長春市市最大的的 私企指指定供應應商！企業(yè)使命命 用愛心心做事業(yè)業(yè) 用感恩恩的心做做人！企業(yè)愿景景 xxxx之家 一站式式服務 選擇擇xxxx 選擇擇舒心！戰(zhàn)略方針針 顛覆傳傳統(tǒng)營銷銷模式 引領領焊接銷銷售市場場！企業(yè)組織架架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理 行政部 銷售部售后服務中心 庫 房 財務部 采購部行政管理系系統(tǒng)行政經(jīng)理的的崗位職職責1、全面領領導行政政部工作作并具體體主持行行政事務務工作，制制定本部部門每年年、每月月

4、和每周周工作計計劃；2、全面負負責企業(yè)業(yè)人事管管理工作作；3、負責制制訂公司司的行政政規(guī)章，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理簽發(fā)后后督促各各部門貫貫徹執(zhí)行行，并注注意收集集執(zhí)行情情況，從從公司的的實際出出發(fā)，不不斷完善善公司的的規(guī)章制制度；4、負責聯(lián)聯(lián)絡公司司各部門門的工作作進展情情況，注注意收集集各方面面的意見見、建議議、先進進事例和和存在問問題，并并向總經(jīng)經(jīng)理報告告；5、負責協(xié)協(xié)調(diào)公司司各部門門之間的的關(guān)系，努努力發(fā)揮揮公司的的整體組組織優(yōu)勢勢；6、負責安安排、督督導辦公公室各職職能主管管的工作作，確保保辦公室室各項功功能的有有效發(fā)揮揮；7、根據(jù)總總經(jīng)理指指示，負負責安排排公司的的各類會會議，做做好會議議記錄

5、，安安排并做做好會務務工作，組組織編寫寫會議紀紀要或有有關(guān)的決決議，檢檢查會議議精神的的貫徹落落實情況況，并及及時編寫寫公司的的大事記記；8、負責起起草、修修改以公公司名義義送發(fā)的的各類公公文函件件、請示示、報告告等；9、指導和和督導辦辦公室有有關(guān)人員員做好公公司文件件及重要要檔案資資料的編編號、打打印、收收發(fā)、整整理、登登記、歸歸檔和保保管工作作；10、按照照總經(jīng)理理的指示示搞好專專項調(diào)查查研究，擬擬寫調(diào)查查報告，為為總經(jīng)理理提供決決策依據(jù)據(jù)；11、負責責擬寫公公司的階階段性工工作總結(jié)結(jié)和工作作規(guī)劃，編編制行政政開支預預算；12、嚴格格管理和和使用印印章、介介紹信，需需經(jīng)簽字字批準并并進行登

6、登記后方方可用印印；13、負責責對外合合同的審審核蓋章章及對外外事務協(xié)協(xié)調(diào)，審審查公司司內(nèi)部文文件并記記錄；14、管理理公司車車輛，合合理調(diào)度度使用，安安排人員員進行年年審，辦辦理車輛輛保險事事務；15、組織織與安排排公司活活動，管管理環(huán)境境衛(wèi)生，負負責公司司防火、防防盜及交交通等安安全管理理工作；16、負責責外來賓賓客的接接待工作作；17、負責責聯(lián)絡政政府有關(guān)關(guān)部門和和社區(qū)有有關(guān)方面面的關(guān)系系，搞好好對外合合作，并并根據(jù)總總經(jīng)理的的要求參參與有關(guān)關(guān)的社會會活動；18、認真真完成總總經(jīng)理交交辦的其其它工作作?？记诠芾碇浦贫纫?、作息制制度1、工作時時間： （夏季季）早88：000-55：000；

7、 （冬冬季）早早8：000-4：330（具具體時間間調(diào)整行行政部通通知） 。注：遲到110分鐘鐘之內(nèi)贊贊助100元，遲遲到300分鐘之之內(nèi)贊助助20元元，半小小時以上上贊助550元，早早退100分鐘內(nèi)內(nèi)贊助110元，早早退300分鐘之之內(nèi)贊助助20元元，半小小時以上上贊助550元。2、休息：每月休休息4天天，多休休1天扣扣1000元，少少休1天天補1000元，需需要連休休2日者者，須經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理批準準后執(zhí)行行，3日日以上者者報行政政部，行行政部經(jīng)經(jīng)理批準準后執(zhí)行行；3、婚喪嫁嫁娶7天天帶薪休休息，超超過7天天每天扣扣1000元。（只只限直系系親屬）二、工作制制度1、員工上上班期間間必須穿穿工

8、裝，否否則每次次贊助110元；2、未經(jīng)行行政經(jīng)理理批準利利用公司司資源辦辦理個人人業(yè)務， 友情贊贊助500元。；3、公司配配發(fā)手機機，不得得拒接、關(guān)關(guān)機、停停機、忘忘帶手機機，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)第第一次贊贊助100元，第第二次贊贊助500元；4、不準搬搬弄是非非，私下下議論公公司一切切事宜，不不準任何何言行惡惡意攻擊擊他人。發(fā)發(fā)現(xiàn)影響響單位團團結(jié)行為為者贊助助50元元，情節(jié)節(jié)嚴重者者直接開開除。5、離職需需要提前前一個月月向行政政部提出出申請，行行政部招招聘新人人，工作作與新人人交接完完畢后方方可離職職；6、衛(wèi)生區(qū)區(qū)域劃分分：各樓樓層工作作人員分分管本樓樓層衛(wèi)生生，衛(wèi)生生不合格格贊助110元。注:以上

9、贊贊助應出出具相應應憑證，款款項月末末由工資資轉(zhuǎn)入活活動基金金。會議/培訓訓管理制制度會議是公司司議事、決決策的主主要方式式，是保保證企業(yè)業(yè)正常運運行的必必要手段段。會議議的目的的在于集集思廣益益，促進進溝通，統(tǒng)統(tǒng)一思想想，提高高行動能能力，進進而解決決問題，為為此，特特制定本本制度。 會議構(gòu)成成 公司會議由由公司例例會、專專業(yè)培訓訓會議、部部門會議議及其它它會議構(gòu)構(gòu)成。 會議內(nèi)容容1、公司例例會：每每周召開開一次，會會議具體體時間、地地點以行行政部通通知為準準。會議內(nèi)容：部門經(jīng)理理匯總本本周的工工作情況況，匯報報成績，指指出問題題，并提提出合理理化建議議，集思思廣益找找到解決決問題的的方法。

10、各部門經(jīng)經(jīng)理概述述下周工工作計劃劃，具體體實施步步驟與完完成日期期。2、專業(yè)培培訓會議議：即公公司銷售售技能、售售后維修修、綜合合管理等等專業(yè)培培訓會議議，根據(jù)據(jù)具體需需要不定定期舉行行，由主主管部門門經(jīng)理向向行政部部申請，行行政部組組織，參參會人員員為相關(guān)關(guān)部門人人員及專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員。3、其它會會議：突突發(fā)事件件、重大大問題等等需臨時時開會解解決的，由由事件的的主管部部門第一一時間通通知行政政部組織織臨時召召開。會議安排1、公司例例會：由由行政部部提前將將會議內(nèi)內(nèi)容通知知參會人人員。2、會議主主持人和和召集部部門分別別做好有有關(guān)準備備工作，擬擬好會議議議程、提提案、匯匯報總結(jié)結(jié)提綱、發(fā)發(fā)言

11、要點點、工作作計劃草草案等材材料，落落實會場場，備好好茶水、獎獎品、紀紀念品等等。3、會議進進行時，會會議主持持人首先先宣講會會議議程程，引導導參會人人員按要要求發(fā)言言。發(fā)言言人有偏偏題或跑跑題現(xiàn)象象發(fā)生時時，會議議主持人人應及時時提醒，言言歸正傳傳，把握握全局。在在必須延延長會議議時間時時，應征征得參會會者的同同意。4、會后兩兩天之內(nèi)內(nèi)整理、以以電子郵郵件形式式發(fā)布會會議紀要要或會會議記錄錄。公公司例會會由總經(jīng)經(jīng)理助理理整理記記錄，部部門會議議由部門門負責人人指定人人員記錄錄，專業(yè)業(yè)培訓會會議由參參會部門門整理記記錄，會會議紀要要或會會議記錄錄發(fā)放放后，報報行政部部備案一一份。會議要求1、開

12、會前前，會議議召集人人需明確確會議議議題，并并將此議議題通知知會議人人員。2、參會者者提前擬擬好會議議發(fā)言提提綱，發(fā)發(fā)言時簡簡潔明了了。3會議參加加者在會會上要暢暢所欲言言，各抒抒己見，允允許持有有不同觀觀點和保保留意見見。但會會上一旦旦形成決決議，無無論個人人同意與與否，都都應認真真貫徹執(zhí)執(zhí)行。4、嚴守會會議紀律律，保守守會議秘秘密，在在會議決決議未正正式公布布以前不不得私自自泄露會會議內(nèi)容容，影響響決議實實施。5、控制會會議人數(shù)數(shù)，與會會議內(nèi)容容無關(guān)者者，不必必參加會會議。6、。7、會議期期間，參參會人員員應將手手機設置置于靜音音狀態(tài)，接接聽手機機時應自自覺離開開會議室室，以免免影響會會議

13、進程程。8、會議結(jié)結(jié)束時，主主持人要要與全體體參加人人員確定定會議結(jié)結(jié)論。9、參加會會議人員員不允許許遲到，遲遲到者按按公司考考勤制度度予以處處罰。確確因急事事不能參參加者，應應在開會會前200分鐘內(nèi)內(nèi)通知會會議召集集人。 公司衛(wèi)生管管理制度度第一章 總總 則 1. 為了了加強環(huán)環(huán)境的衛(wèi)衛(wèi)生管理理，創(chuàng)建建文明、整整潔、優(yōu)優(yōu)美的工工作和生生活環(huán)境境，特制制訂本制制度。 2. 本制制度適用用于辦公公環(huán)境的的衛(wèi)生設設施的設設置、管管理、維維護和環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的清掃掃保潔、以以及衛(wèi)生生管理。3.凡在在工作的的員工、實實習工和和外來人人員，均均應遵守守本制度度。 4. 辦公公室應當當加強有有關(guān)環(huán)境境衛(wèi)生科

14、科學知識識的宣傳傳，提高高公司員員工的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生意識，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的環(huán)境境衛(wèi)生習習慣。 5.公司所所有部門門的衛(wèi)生生（包括括地面、展展架產(chǎn)品品、玻璃璃門窗）均均由本部部門內(nèi)部部劃分，落落實到人人員負責責。6.衛(wèi)生清清掃要求求徹底，不不留死角角，除每每日的日日常清掃掃外（冬冬季雪天天雪停后后積雪必必須及時時處理），分分擔區(qū)的的衛(wèi)生要要求每周周五必須須清掃一一次，公公司將進進行抽查查。7.任何人人都應當當尊重環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生工作人人員的勞勞動成果果。衛(wèi)生管理責責任劃分分公司辦公區(qū)區(qū)域范圍圍內(nèi)環(huán)境境衛(wèi)生由由行政部部歸口管管理，負負責監(jiān)督督公司辦辦公區(qū)域域和公共共區(qū)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生進行日日常清潔潔和定期期

15、保潔工工作，制制定衛(wèi)生生清潔標標準，指指導公司司各部門門衛(wèi)生責責任區(qū)的的的衛(wèi)生生維護工工作，并并定期組組織檢查查工作。公司各部門門以辦公公區(qū)域劃劃分衛(wèi)生生責任區(qū)區(qū)，按本本制度有有關(guān)衛(wèi)生生維護要要求負責責本部門門辦公區(qū)區(qū)域范圍圍內(nèi)環(huán)境境衛(wèi)生的的日常維維護工作作。室外外分擔區(qū)區(qū)劃分請請見附件件。公司員工以以個人辦辦公區(qū)域域、部門門班組負負責區(qū)域域劃分，對對責任區(qū)區(qū)內(nèi)環(huán)境境衛(wèi)生進進行日常常維護工工作，領領導辦公公室由公公司指定定人員負負責日常常衛(wèi)生清清掃及維維護工作作。第三章 公公共區(qū)域域的清掃掃與保潔潔 1. 公共共區(qū)域（辦辦公樓前前停車場場）的清清掃與保保潔，安安排專門門人員進進行清潔潔。 2.

16、 各部部門的工工作場所所，應當當由各部部門自行行負責保保持清潔潔。 3.廁所每每天清掃掃，要做做好除臭臭、及時時清除污污漬工作作，必須須保持清清潔，盡盡可能做做到無異異味、無無污穢。4.公共區(qū)區(qū)域禁止止堆放各各種雜物物，各種種必要設設施需擺擺放整齊齊有序。5. 冬季季雪后按按責任區(qū)區(qū)劃分進進行分擔擔區(qū)內(nèi)積積雪清掃掃，要求求室外路路面積雪雪用鐵鍬鍬鏹干凈凈，將積積雪推到到邊條石石以上。6. 必須須按規(guī)定定區(qū)域和和位置停停放車輛輛，嚴禁禁亂停放放車輛。第四章 辦辦公室衛(wèi)衛(wèi)生的清清掃與保保潔1、每天上上班前打打掃辦公公室衛(wèi)生生，對伸伸手可及及的地方方進行打打掃，做做到面潔潔（包括括地面、桌桌面、柜柜

17、面、門門、墻及及辦公設設備、貨貨架等）、窗窗明、物物整齊。2、棚頂無無灰吊，墻墻上及墻墻上的粘粘貼懸掛掛物上無無灰塵，墻墻上不得得亂釘亂亂掛。3、桌椅、板板凳、茶茶幾、書書柜、卷卷柜等易易落灰塵塵的物品品隨時擦擦拭；房房門拉手手處、燈燈開關(guān)無無污漬。4、綠化植植物要定定期澆水水、剪枝枝。5、辦公物物品整理理擺放有有序，每每月大掃掃除中應應包括以以上所列列各項，要要物見本本色，窗窗明幾凈凈，一塵塵不染，無無衛(wèi)生死死角。衛(wèi)衛(wèi)生清掃掃要堅持持高標準準，以積積極的態(tài)態(tài)度認真真對待，按按照要求求和時限限完成，并并自覺維維護和保保持。6、衛(wèi)生大大掃除時時清理不不常用物物品將其其入庫入入柜，打打掃天花花板和

18、能能移動的的桌、椅椅、沙發(fā)發(fā)、柜底底下以及及窗臺（露露臺）、空空調(diào)主機機等平日日難以觸觸及的地地方，不不留衛(wèi)生生死角。7、平日辦辦公室紙紙簍內(nèi)的的垃圾不不得露出出，煙灰灰缸內(nèi)不不得超過過一半，及及時傾倒倒。8、倡導節(jié)節(jié)約隨時時關(guān)水，人人離開房房間關(guān)燈燈、關(guān)辦辦公設備備。第五章 個個人辦公公區(qū)的保保潔1、辦公公桌：桌面除電電腦、電電話、筆筆筒、文文件架（夾夾）、臺臺歷、常常用辦公公用品、口口杯外，不不允許放放其他物物品；文文件架（夾夾）必須須豎放。電腦線、網(wǎng)網(wǎng)線、電電話線有有序放置置。人離開半半小時以以上應將將桌面收收拾干凈凈。 待待辦文件件要整齊齊擺放在在辦公桌桌的中下下側(cè)。 2、抽屜屜：抽屜

19、屜內(nèi)放置置的物品品是一個個月內(nèi)肯肯定要用用到的物物品，超超過一個個月用到到的物品品要放到到辦公室室集中存存放的柜柜子內(nèi)，辦辦公桌的的抽屜要要分類使使用，分分類方法法如下： 文件資資料指定定一個抽抽屜放置置的資料料和記錄錄，如：各種信信息資料料、草擬擬的文件件材料、空空白稿紙紙、筆記記本等。 指定一一個抽屜屜放置個個人的辦辦公用品品，如：計算器器、訂書書器、即即時帖、便便條紙、橡橡皮、直直尺、剪剪刀、涂涂改液等等。工作作參考資資料如：辭典、手手冊、商商品目錄錄等。 指定一個個抽屜放放置個人人需獨自自保存的的私人用用品，如如：手袋袋、皮包包、衣物物等。 3、坐椅椅：人離離開時椅椅子調(diào)正正，離開開半

20、個小小時以上上，椅子子應放回回桌內(nèi)。 4、垃圾圾簍：罩罩塑料袋袋，置寫寫字臺右右下角。 5、桌洞洞下不得得堆積雜雜物； 6、外衣、手手袋：置置掛于衣衣帽架上上或抽屜屜內(nèi)，嚴嚴禁隨意意放在辦辦公桌上上。 第六六章 產(chǎn)品展展示廳衛(wèi)衛(wèi)生管理理1、產(chǎn)品展展示廳衛(wèi)衛(wèi)生管理理由公司司指定人人員負責責，必須須做到地地面無垃垃圾、無無積水，講講臺、會會議桌上上無雜物物，無污污漬，產(chǎn)產(chǎn)品擺放放在指定定位置，整整齊有序序，整個個展廳保保證干凈凈整潔。2、展廳玻玻璃墻保保持干凈凈整潔，每每季度不不少于11次進行行清潔，不不定期檢檢查清潔潔。展廳背景墻墻、LOOGO牌牌、標識識牌保持持干凈整整潔，無無破損，照照明功能

21、能完好。每每周不少少于二次次清潔，每每日巡查查不定期期清潔。圍墻角落干干凈，沒沒有堆放放垃圾，垃垃圾桶沒沒有垃圾圾溢出且且及時清清理，每每日清潔潔一次，不不定時巡巡回檢查查清理。展廳外植物物無明顯顯枯萎枝枝葉、無無大面積積積水、無無明顯灰灰塵積壓壓，花盆盆里無煙煙頭等雜雜物，每每日不少少于一次次清潔，不不定時檢檢查清理理。銷售接待臺臺：接待待桌椅擺擺放整齊齊，文化化墻干凈凈整潔、功功能完好好。客戶休息區(qū)區(qū)、臨時時洽談處處、洽談談區(qū)桌椅椅擺放整整潔、客客戶離開開后，及及時完成成該區(qū)域域的歸位位擺放和和清潔（如如水杯、煙煙灰缸、糖糖果盤、綠綠植等）。展廳植物無無明顯枯枯萎枝葉葉、無大大面積積積水、

22、無無明顯灰灰塵積壓壓，花盆盆里無煙煙頭等雜雜物。接待前臺物物品如產(chǎn)產(chǎn)品手冊冊、折頁頁等擺放放整潔，完完整無缺缺爛、數(shù)數(shù)量充足足并及時時更新。第七章 宿宿舍內(nèi)務務衛(wèi)生要要求1.要求各各寢室在在門后粘粘貼衛(wèi)生生值日表表及宿舍舍管理制制度。2.每天早早上員工工起床后后應將被被、褥整整理后疊疊起，按按值日表表對宿舍舍進行打打掃，傾傾倒垃圾圾桶，所所有物品品整理到到位，做做到面潔潔、窗明明、物整整齊。3.休息時時間外，宿宿舍隨時時保持清清潔、整整齊，要要求個人人床上用用品清潔潔，疊被被整齊四壁無蜘蛛蛛網(wǎng)、無無亂貼亂亂掛現(xiàn)象象。床下下清潔、物物品鞋子子擺放整整齊,宿宿舍應經(jīng)經(jīng)常通風風，保證證室內(nèi)空空氣清鮮

23、鮮，無異異味，以以減少疾疾病傳染染。4.屋內(nèi)陳陳設用品品擺設整整齊，且且干凈無無灰塵。5.隨時注注意安全全，人離離開房間間要切斷斷所有電電器的電電源，并并關(guān)好門門、窗，嚴嚴禁使用用電爐及及易燃易易爆物品品。6.保持宿宿舍走廊廊衛(wèi)生、不不得隨地地吐痰，亂亂扔果皮皮、紙屑屑、煙蒂蒂等廢棄棄物，應應集中于于指定場場所傾倒倒；不得得在走廊廊隨處堆堆放鞋子子及廢舊舊物品。違違反者公公司將給給予相應應處罰。獎懲制度一、獎勵勵獎勵分為四四種：嘉嘉獎、記記功、記記大功、獎獎金。1、嘉獎(1)出出色完成成公司領領導指派派的重要要任務者者；(2)圓圓滿完成成重大項項目未出出差錯者者；(3)對對操作技技術(shù)或管管理制

24、度度建議改改進，經(jīng)經(jīng)采納施施行，著著有成效效者。(4)為為公司節(jié)節(jié)約成本本，合理理利用電電腦耗材材、辦公公用品，充充分利用用廢棄品品，成績績顯著者者；(5)檢檢舉違規(guī)規(guī)或損害害公司利利益者；(6)全全心全意意服務，有有具體事事跡者；(7)遇遇有困難難，勇于于負責，處處理得當當者。(8)其其它突出出事跡應應予獎勵勵者。2、記功(1)節(jié)節(jié)約物料料或?qū)U廢品利用用，著有有成效者者。(2)發(fā)發(fā)現(xiàn)職責責外問題題，予以以報告或或妥為防防止損害害足為嘉嘉許者。3、記大功功(1)遇遇有意外外事件或或災害，奮奮不顧身身、不避避危難，因因而減少少損害者者。(2)維維護公司司重大利利益，避避免重大大損失者者。(3)

25、有有其他重重大功績績者。4、獎金(1)對對公司有有特殊貢貢獻，足足為全公公司同仁仁表率者者；(2)一一年內(nèi)記記在功二二次者；(3)服服務年滿滿三年，成成績優(yōu)良良未曾曠曠工或受受過記過過以上處處分者；5、職員懲懲罰分下下列五種種：(1)警警告：每每次減發(fā)發(fā)獎金二二十元，并并于年終終獎金時時一并減減發(fā)。(2)記記過：每每次減發(fā)發(fā)獎金三三十元，并并于年終終獎金時時一并減減發(fā)。(3)記記大過：每次減減發(fā)獎金金五十元元，并于于年終獎獎金時一一并減發(fā)發(fā)。二、開除除、解雇雇1、有下列列情形之之一者，予予以警告告：(1)違違反公司司管理規(guī)規(guī)定，情情節(jié)輕微微者；(2)著著裝不整整或不佩佩戴規(guī)定定標志、員員工牌；

26、(3)不不能按時時完成工工作任務務者；(4)因因過失導導致工作作失誤，情情節(jié)輕微微者；(5)不不服從上上級合理理指示，情情節(jié)輕微微者；(6)浪浪費公物物，情節(jié)節(jié)輕微者者；(7)上上班時間間、躺臥臥休息，擅擅離職守守，怠忽忽工作者者；(8)破破壞環(huán)境境者；(9)說說長道短短，影響響團結(jié)者者。2、記過(1)違違反公司司管理規(guī)規(guī)定，不不聽勸阻阻者；(2)在在工作場場所喧嘩嘩、嘻戲戲、吵鬧鬧、妨礙礙他人工工作而不不聽勸告告者；(3)對對同仁惡惡意攻擊擊或誣害害，偽證證，制造造事端者者；(4)投投機取巧巧，謀取取非法利利益者；(5)因因疏忽或或過失使使公司遭遭受損害害或傷及及他人者者；(6)未未經(jīng)許可可

27、攜帶外外地人入入公司閑閑談。3、記大過過(1)擅擅離職守守，致公公司蒙受受重大損損失者；(2)違違反公司司管理規(guī)規(guī)定，頂頂撞、污污辱管理理人員者者；(3)泄泄露公司司重要機機密者；(4)遺遺失經(jīng)營營的和重重要文件件、機件件和其它它物品；(5)一一個月內(nèi)內(nèi)曠工達達五日者者；(6)電電腦等具具技術(shù)性性設備，非非經(jīng)使用用人員及及主管同同意，擅擅自操作作并造成成損害者者。(7)拒拒絕聽從從主管人人員合理理指揮監(jiān)監(jiān)督，經(jīng)經(jīng)勸告仍仍不聽從從者；(8)其其他重大大違規(guī)行行為者。4、開除（不不發(fā)資遣遣費）(1)對對同仁暴暴力、恐恐嚇，嚴嚴重妨礙礙工作者者；(2)在在公司內(nèi)內(nèi)毆打他他人或相相互毆打打者；(3)故

28、故意損壞壞設備或或財物者者；(4)偷偷盜同仁仁或公司司財物者者；(5)侵侵占、貪貪污公司司財物者者；(6)無無故損毀毀公司財財物，損損失重大大或第二二次損毀毀、涂改改重大文文件或公公物者；(7)未未經(jīng)許可可兼任其其他職務務或兼營營與本公公司同類類業(yè)務者者；(8)在在公司服服務期間間受刑事事處分者者；(9)一一年內(nèi)記記大過滿滿二次，功功過無法法平衡抵抵消者；(10)無故連連續(xù)曠工工三日或或全月累累積曠工工六日或或一年內(nèi)內(nèi)曠工達達十二日日者；(11)吸食毒毒品者；(12)偽造、編編造或盜盜用公司司印信者者；(13)在工作作場所內(nèi)內(nèi)制作私私人業(yè)務務或喚使使他人制制作業(yè)務務者；(14)故意泄泄露公司司

29、技術(shù)，營營業(yè)上的的機密致致使公司司蒙受重重大損失失者；(15)其他違違反法令令或勞動動法或本本制度規(guī)規(guī)定情節(jié)節(jié)重大者者。5、福利為了員工老老有所依依，健康康有保障障，按國國家有關(guān)關(guān)規(guī)定，結(jié)結(jié)合公司司具體發(fā)發(fā)展情況況，逐步步建立養(yǎng)養(yǎng)老、醫(yī)醫(yī)療等社社會保險險制度。銷售管理系系統(tǒng)銷售部管理理制度（一）制制定目的的為了更好地地配合公公司營銷銷戰(zhàn)略，順順利開展展市場部部工作。明明確市場場部員工工的崗位位職責，充充分調(diào)動動員工的的工作參參與積極極性和提提高工作作效率。幫幫助員工工盡快提提高自身身營銷素素質(zhì)，特特制定以以下規(guī)章章制度。（二）適適用范圍圍本制度適合合公司的的一切營營銷人員員和推廣廣人員。（三）

30、制制度細則則 1、管管理制度度 2、崗崗位職責責 3、例例會制度度 4、檔檔案管理理制度 5、銷銷售報表表規(guī)定 6、業(yè)業(yè)務費用用管理 7、合合同管理理制度 8、部部門經(jīng)理理責任制制 9、部部門經(jīng)理理主要權(quán)權(quán)限 100、直營營店店長長崗位職職責1、管理制制度（1）積極極工作，團團結(jié)同事事，對工工作認真真負責。本本部門將將依照“公司的的有關(guān)制制度”對市場場部的每每位員工工進行月月終和年年終考核核。（2）銷售售部的員員工應積積極主動動參與公公司各部部門的活活動，工工作，會會議，并并嚴格遵遵守例會會時間，做做到不遲遲到，不不早退，與與會時手手機調(diào)整整震動狀狀態(tài)。（3）服從從領導安安排，不不搞特殊殊化，

31、做做到四盡盡：盡職職，盡責責，盡心心，盡力力。（4）聽從從領導指指揮，如如遇到安安排區(qū)域域不服，安安排工作作不干，安安排任務務不做，使使銷售部部工作不不能正常常開展的的，交行行政部處處理。（5）銷售售過程中中，行為為端正，耐耐心認真真，不虛虛張聲勢勢，不過過分吹噓噓，實事事求是，待待人禮貌貌，和藹藹可親。（6）在銷銷售過程程中，如如未得到到上級領領導允許許，不得得擅自降降低銷售售價格。（7）誠實實守信，不不欺詐顧顧客，不不以次充充好，如如未經(jīng)公公司主管管部門允允許，出出現(xiàn)問題題，后果果自行承承擔，與與公司無無關(guān)。（8）做事事謹慎，不不得泄露露公司的的業(yè)務計計劃，要要為公司司的各項項業(yè)務開開展情

32、況況保守秘秘密。如如有違反反，根據(jù)據(jù)情節(jié)輕輕重予以以追究處處罰。（9）以部部門利益益為重，積積極為公公司開發(fā)發(fā)和擴展展新的業(yè)業(yè)務項目目。（10）學學會溝通通，善于于隨機應應變，積積極協(xié)調(diào)調(diào)公司與與客戶關(guān)關(guān)系，對對業(yè)績突突出和表表現(xiàn)優(yōu)秀秀的員工工，進行行適當獎獎勵。（11）協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理，銷銷售部經(jīng)經(jīng)理制定定營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃，年度度經(jīng)營計計劃，業(yè)業(yè)務發(fā)展展計劃，協(xié)協(xié)助市場場部總監(jiān)監(jiān)制定市市場營銷銷管理制制度，明明確營銷銷部目標標，建立立銷售網(wǎng)網(wǎng)絡。（12）調(diào)調(diào)休、請請假需提提前一天天經(jīng)同意意，并跟跟人事提提前打招招呼以備備考勤。2、崗位職職責（一）銷銷售部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責職位位名稱：銷售部部經(jīng)理

33、。職位位目的：全面負負責銷售售工作，確確保完成成公司下下達的銷銷售指標標。崗位位細責：（1）全面面負責企企業(yè)產(chǎn)品品市場開開發(fā)?？涂驮唇M織織和產(chǎn)品品銷售組組織工作作。定期期組織市市場調(diào)研研，收集集市場信信息，分分析市場場動向，特特點和發(fā)發(fā)展趨勢勢。制定定市場銷銷售策略略 ，確確定主要要目標市市場，市市場結(jié)構(gòu)構(gòu)和銷售售方針。報報總經(jīng)理理審批后后組織實實施。（2）根據(jù)據(jù)企業(yè)近近期和遠遠期目標標，財務務預算要要求，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門的關(guān)關(guān)系，提提出銷售售計劃編編制原則則依據(jù)，組組織各部部人員分分析市場場環(huán)境，制制定和審審核銷售售預算，提提出產(chǎn)品品價格政政策實施施方案，向向銷售人人員下達達銷售任任務，并并組

34、織貫貫徹實施施。（3）掌握握產(chǎn)品市市場動態(tài)態(tài)，分析析銷售動動態(tài)，各各部門銷銷售成本本，存在在問題，市市場競爭爭發(fā)展狀狀況等，提提出改進進方案和和措施，監(jiān)監(jiān)督銷售售計劃的的順利完完成。（4）協(xié)調(diào)調(diào)各部和和各銷售售區(qū)域組組織的關(guān)關(guān)系，并并同客戶戶建立長長期穩(wěn)定定的良好好協(xié)作關(guān)關(guān)系。（5）提交交產(chǎn)品重重要銷售售活動，廣廣泛宣傳傳企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務，對對銷售效效果提出出分析，向向市場策策劃反饋饋。（6）掌握握客戶意意向和需需求，提提出簽定定銷售的的合同，合合同意向向和建議議，并提提出簽約約原則和和價格。（7）定期期檢查銷銷售計劃劃的實施施結(jié)果。定定期提出出銷售計計劃調(diào)整整方案。與與市場策策劃協(xié)商商后組

35、織織實施。（8）掌握握產(chǎn)品價價格政策策實施情情況。控控制公司司不同客客戶對象象及不同同區(qū)域的的價格水水平，提提出改進進措施。保保證企業(yè)業(yè)較高的的平均盈盈利水平平。（9）定期期專訪客客戶，征征求客戶戶意見。掌掌握其他他競爭銷銷售情況況和水平平，分析析競爭態(tài)態(tài)勢。調(diào)調(diào)整產(chǎn)品品銷售策策略，適適應市場場競爭需需要。（10）參參加企業(yè)業(yè)收款工工作分析析會議。掌掌握客戶戶拖欠，分分析原因因，負責責客戶拖拖欠款催催收工作作，阻止止長期拖拖欠。（11）洞洞察、預預測渠道道危機，及及時提出出改善意意見報批批，協(xié)助助上級做做好市場場危機公公關(guān)處理理。（12）根根據(jù)客戶戶需求與與公司營營運流程程，接收收并管理理客戶

36、訂訂單，跟跟蹤生產(chǎn)產(chǎn)、計劃劃、庫存存、發(fā)貨貨執(zhí)行、客客戶資信信與回款款等情況況，完成成銷售服服務。（13）通通過一線線銷售代代表收集集市場信信息，如如：客戶戶、產(chǎn)品品、競爭爭對手等等，并進進行統(tǒng)計計與分析析，及時時向公司司市場、客客服、學學術(shù)等部部門反饋饋，推動動快速響響應，把把握重點點客戶，控控制700%以上上的產(chǎn)品品銷售動動態(tài)。（14）根根據(jù)公司司費用政政策，指指導下屬屬了解銷銷售重點點，評估估客戶資資源需求求，制訂訂預算使使用計劃劃，確定定費用開開銷方式式，合理理協(xié)調(diào)、分分配公司司資源，并并審核費費用使用用的合理理性，提提高投入入產(chǎn)出比比。（15）指指導、巡巡視、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查所負負責市

37、場場的各項項工作，向向直接下下級授權(quán)權(quán)，并布布置工作作。（16）定定期向直直接上級級 HYPERLINK /Article/ 述職，并提出出合理化化及可行行性建議議，定期期聽取直直接下級級 HYPERLINK 述職，并對其其作出工工作評定定，根據(jù)據(jù)工作需需要調(diào)配配直接下下級的工工作崗位位，報批批后實行行并轉(zhuǎn)人人力資源源部備案案。并負負責本區(qū)區(qū)域市場場銷售人人員任用用的提名名。（17）填填寫直接接下級過過失單和和獎勵單單，根據(jù)據(jù)權(quán)限按按照程序序執(zhí)行，及及時對下下級工作作中的爭爭議作出出裁決。（二）銷銷售人員員（業(yè)務務員）崗崗位職責責（1）認真真貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司銷售管管理規(guī)定定和實施施細則，努努力

38、提高高自身營營銷業(yè)務務水平，產(chǎn)產(chǎn)品知識識水平，道道德修養(yǎng)養(yǎng)水平。（2）掌握握市場動動態(tài)和趨趨勢。根根據(jù)市場場變化規(guī)規(guī)律，提提出具體體的營銷銷計劃方方案以及及個人的的營銷工工作流程程和細則則。（3）擴大大銷售網(wǎng)網(wǎng)絡，熟熟悉市場場特點，營營銷特點點，與客客戶建立立長期穩(wěn)穩(wěn)定的合合作關(guān)系系，積極極完成銷銷售指標標。（4）做好好市場調(diào)調(diào)查與分分析預測測工作，開開發(fā)新客客戶，為為客戶提提供主動動，熱情情，滿意意，周到到服務。（5）負責責與客戶戶簽訂銷銷售合同同，督促促合同正正常履行行，并催催討所欠欠應收銷銷售款項項。（6）對客客戶在銷銷售和使使用過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，須辦辦理有關(guān)關(guān)手續(xù)并并建檔，幫幫助

39、或聯(lián)聯(lián)系有關(guān)關(guān)部門妥妥善解決決。（7）收集集營銷信信息和客客戶意見見，對公公司營銷銷策略，售售后服務務，產(chǎn)品品改進，新新產(chǎn)品開開發(fā)等提提出參考考意見。（8）填寫寫有關(guān)銷銷售表格格，提交交分析和和總結(jié)報報告，做做好銷售售費用支支出控制制。（9）做到到以公司司利益為為重，不不索取回回扣，饋饋贈錢物物上交公公司，遵遵守國家家法律，杜杜絕經(jīng)濟濟犯罪。（10）完完成各部部經(jīng)理臨臨時交辦辦的其他他任務。（三）銷售售部例會會制度（1）每月月1-22號下午午4-66點為公公司各部部門經(jīng)理理、主管管例行會會議（會會議內(nèi)容容：上個個月工作作總結(jié)及及下達當當月任務務。）（2）部門門經(jīng)理對對本部門門發(fā)生的的事情應應第

40、一時時間通知知總經(jīng)理理，并拿拿出自己己的處理理方法，否否則將被被罰款。（3）經(jīng)理理應對本本部門員員工不定定期培訓訓業(yè)務知知識，提提高工作作中的能能力。（四）部門門檔案管管理（1）銷售售業(yè)務檔檔案A、產(chǎn)品宣宣傳冊及及相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品資料料B、合同協(xié)協(xié)議，銷銷售協(xié)議議等（2）客戶戶檔案A、來訪、來來電登記記。B、客戶信信息登記記。C、客戶對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、售售后服務務等信息息反饋客客服部。（五）銷售售報表規(guī)規(guī)定（1）銷售售人員每每天工作作內(nèi)容及及行程以以短信方方式或書書面形式式在第二二個工作作日之前前匯報。（2）銷售售人員以以短信方方式或書書面形式式在每周周五下班班之前匯匯報銷售售工作周周報表。（3）銷售

41、售人員以以電子郵郵件方式式用電子子表格或或書面形形式在每每月288號前匯匯報銷售售工作月月報表。附：銷售售工作周周報表銷銷售工作作月報表表注：以上三三條報表表規(guī)定由由各部經(jīng)經(jīng)理監(jiān)督督執(zhí)行。各各部經(jīng)理理上報各各部經(jīng)理理，并列列入考核核標準內(nèi)內(nèi)。業(yè)務費用管管理在公司銷售售人員中中餐補貼貼以公公司行政政補貼為為標準。業(yè)務人員市市區(qū)交通通按公交交、中巴巴車費實實報實銷銷，出租租車費不不報銷，特特殊情況況由銷售售經(jīng)理簽簽字報銷銷或電話話知會，嚴嚴禁公車車私用。差旅費用:營銷人人員外出出補助公公司行政政補貼為為標準。并并按公司司財務報報銷制度度執(zhí)行。業(yè)務招待及及特需公公關(guān)費，需需請示銷銷售經(jīng)理理，由行行政

42、部批批準。（七）合同同管理制制度（1）經(jīng)辦辦的銷售售人員填填寫時，字字跡要工工整、清清楚，使使用黑色色水筆、簽簽字筆。（2）合同同內(nèi)容填填寫 合同包包括：主主合同、附附加補充充協(xié)議等等。 嚴格執(zhí)執(zhí)行合同同規(guī)定的的價格體體系，規(guī)規(guī)定的條條款；如如，出現(xiàn)現(xiàn)變更、修修改或補補充，要要及時向向上級部部門評審審。 填寫不不得有空空白欄，無無內(nèi)容填填寫應用用“/”劃去，否否則造成成后果自自行承擔擔。 加蓋印印章應該該在相關(guān)關(guān)重點條條款及簽簽字以及及合同文文本的夾夾縫處敲敲騎縫章章。 （3）合合同簽字字程序 合同同文本由由營銷員員或各部部經(jīng)理填填寫，審審核每一一條款，各各項數(shù)據(jù)據(jù)是否正正確,審審核無誤誤后簽

43、字字。 原則則上合同同一式兩兩份，客客戶、公公司各一一份，公公司保留留的一份份由行政政內(nèi)勤存存檔管理理。銷售經(jīng)理主主要權(quán)限限（1）有對對本部所所屬員工工及各項項業(yè)務工工作的管管理權(quán)； （2）有向向總經(jīng)理理 HYPERLINK 報告的權(quán)權(quán)力； （3）對篩篩選客戶戶有建議議權(quán)； （4）對本本部重大大促銷活活動有現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮權(quán)； （5）有權(quán)權(quán)對直接接下級崗崗位調(diào)配配的建議議權(quán)和任任用的提提名權(quán)； （6）對所所屬下級級的工作作有監(jiān)督督、檢查查權(quán)； （7）對所所屬下級級的工作作爭議有有裁決權(quán)權(quán)； （8）對直直接下級級有獎懲懲的建議議權(quán)； （9）對所所屬下級級的管理理水平、業(yè)業(yè)務水平平和業(yè)績績有考核核權(quán)；

44、（10）一一定范圍圍內(nèi)的經(jīng)經(jīng)銷商授授信額度度權(quán)； （11）有有退貨處處理權(quán)； （12）一一定范圍圍內(nèi)的銷銷售折讓讓權(quán)。（九）直營營店店長長崗位職職責職責一（負負責店內(nèi)內(nèi)綜合管管理）統(tǒng)籌制定每每月銷售售 HYPERLINK 計劃和任任務分配配。2.協(xié)助落落實產(chǎn)品品促銷和和效果追追蹤并總總結(jié)以電電子郵件件或書面面形式匯匯報銷售售經(jīng)理。3.洞察周周邊環(huán)境境，帶領領所屬人人員及時時調(diào)整銷銷售策略略。4.協(xié)助店店鋪同事事，合理理分配工工作，培培養(yǎng)有潛潛力員工工。5.定時向向上級提提交店鋪鋪銷售報報表及客客戶狀態(tài)態(tài)分析報報表。6.每周參參加一次次企業(yè)例例行會議議并總結(jié)結(jié)布置工工作。7.確保活活動現(xiàn)場場安全

45、措措施到位位。8.協(xié)助銷銷售經(jīng)理理與商場場高級管管理人員員溝通并并建立良良好關(guān)系系。職責二（負負責業(yè)務務監(jiān)督）1.負責員員工日常常考勤監(jiān)監(jiān)督。2.負責對對員工著著裝，士士氣與精精神面貌貌進行檢檢查。3.負責對對員工服服務規(guī)范范進行監(jiān)監(jiān)督。4.負責監(jiān)監(jiān)督員工工目標完完成進度度。5.負責店店鋪形象象日常維維護與管管理。6.負責店店鋪內(nèi)外外環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的檢檢查與監(jiān)監(jiān)督。7.負責每每日交接接班工作作記錄與與盤點。8.負責日日常維修修申請及及處理。9.負責店店鋪突發(fā)發(fā)事件的的處理。10.負責責店內(nèi)防防火防盜盜等安全全控制與與檢查。11.負責責店鋪財財產(chǎn)安全全及收銀銀和財務務申報，每每日收支支一報。12.負

46、責責店內(nèi)客客人投訴訴的處理理并建檔檔，對于于嚴重的的上報銷銷售經(jīng)理理。13.負責責店內(nèi)所所需品的的零星物物品采購購，按權(quán)權(quán)限上報報后勤保保障部，超超出權(quán)限限上報銷銷售經(jīng)理理待批。14.負責責統(tǒng)籌管管理店內(nèi)內(nèi)員工事事務。職責三（負負責對店店員進行行業(yè)務指指導）1.負責店店鋪每日日/周/月銷售售計劃的的制定，并并分解到到個人及及時并監(jiān)監(jiān)督完成成。2.負責店店鋪促銷銷活動推推廣與執(zhí)執(zhí)行，活活動結(jié)束束后組織織店員進進行 HYPERLINK 總結(jié)結(jié)分析。3.負責企企業(yè)新品品上市時時嚴格執(zhí)執(zhí)行公司司產(chǎn)品陳陳列要求求并做好好日?；罨顒訁^(qū)域域布置與與陳列。4.負責每每日盤點點庫存情情況，對對暢滯銷銷待的及及時

47、提出出補貨與與促銷措措施，確確保店內(nèi)內(nèi)商品庫庫存合理理。5.負責不不斷研習習提高店店鋪銷售售業(yè)績的的方法并并帶領員員工勇于于實踐。6.負責每每日向銷銷售經(jīng)理理傳送銷銷售日報報，并進進行 HYPERLINK 總結(jié)結(jié)分析。7.負責店店鋪賬目目嚴格管管理，做做到日清清。職責四（負負責對店店內(nèi)進行行業(yè)務指指導）1.對當天天發(fā)生的的主要事事情進行行記錄并并及時處處理和總總結(jié) HYPERLINK 報告告。（表）2.負責店店鋪每日日收銀現(xiàn)現(xiàn)金的正正確。3.做好貨貨品的補補充計劃劃和調(diào)撥撥管理。4.建立顧顧客資源源檔案。5.要求每每個店員員對其銷銷售的顧顧客做回回訪，保保持電話話和短信信聯(lián)系。6.關(guān)注顧顧客所

48、需需品規(guī)到到貨情況況，有新新款上市市及時通通知客戶戶。職責五（進進行團隊隊管理）1.做好每每日店鋪鋪開收工工作安排排，確保保準時開開店和收收店盤點點清楚。2.本班次次人員日日?？记谇?，考核核到嚴格格公正。3.早中晚晚班或交交接工作作協(xié)調(diào)。4.對員工工的激勵勵和直營營店士氣氣提升，保保持良好好的工作作激情。5.對每日日營業(yè)工工作做到到事前有有計劃，執(zhí)執(zhí)行有條條理。售后管理系系統(tǒng)售后服務管管理制度度一、售后服服務管理理目的為規(guī)范售后后服務工工作，滿滿足用戶戶的的需需求，保保證用戶戶在使用用我公司司產(chǎn)品時時，能發(fā)發(fā)揮最大大的效益益，提高高用戶對對產(chǎn)品的的滿意度度和信任任度，提提高產(chǎn)品品的市場場占有率

49、率， 制制定售后后服務管管理制度度和工作作流程。二、售后服服務內(nèi)容容 1 根根據(jù)合同同及技術(shù)術(shù)協(xié)議的的要求，對對保修期期內(nèi)，因因產(chǎn)品的的制造，裝裝配及材材料等質(zhì)質(zhì)量問題題造成各各類故障障或零件件損壞，無無償為用用戶維修修或更換換相應零零配件； 2 對對保修期期外的品品，通過過銷售報報價，果果斷排除除故障，讓讓用戶滿滿意； 3 對對合同中中要求進進行安裝裝調(diào)試的的，在規(guī)規(guī)定的時時間內(nèi)，組組織人員員對產(chǎn)品品進行安安裝調(diào)試試及對用用戶工作作人員進進行培訓訓； 4 定定期組織織人員對對重點銷銷售區(qū)域域和重點點客戶進進行走訪訪，了解解產(chǎn)品的的使用情情況，征征求用戶戶對產(chǎn)品品在設計計，裝配配，工藝藝等方面

50、面的意見見； 5 宣宣傳我公公司的產(chǎn)產(chǎn)品及配配件，促促進銷售售。三、售后服服務的標標準及要要求 1 售售后服務務人員必必須樹立立用戶滿滿意是檢檢驗服務務工作標標準的理理念，要要竭盡全全力為用用戶服務務，絕不不允許頂頂撞用戶戶和與用用戶發(fā)生生口角； 2 在在服務中中積極，熱熱情，耐耐心的解解答用戶戶提出的的各種問問題，傳傳授維修修保養(yǎng)常常識，用用戶問題題無法解解答時，應應耐心解解釋，并并及時報報告主管管部門協(xié)協(xié)助解決決； 3 服服務人員員應舉止止文明，禮禮貌待人人，主動動服務，和和用戶建建立良好好的關(guān)系系； 4 接接到服務務信息，應應在244小時內(nèi)內(nèi)答復，需需要現(xiàn)場場服務的的， 在在客戶規(guī)規(guī)定的

51、時時間內(nèi)到到達現(xiàn)場場，切實實實現(xiàn)對對客戶的的承諾； 5 決決不允許許服務人人員向用用戶索要要財務或或變相提提出無理理要求； 6 服服務人員員對產(chǎn)品品發(fā)生的的故障，要要判斷準準確，及及時修復復，不允允許同一一問題重重復修理理的情況況； 7 服服務人員員完成工工作任務務后，要要認真仔仔細填寫寫“售后服服務報告告單”； 8 對對于外調(diào)調(diào)產(chǎn)品，或或配套件件的質(zhì)量量問題，原原則上由由售后服服務部協(xié)協(xié)調(diào)采購購部由外外協(xié)廠家家解決； 9 重重大質(zhì)量量問題，反反饋公司司相關(guān)部部門予以以解決； 10 建立售售后服務務來電來來函的登登記，做做好售后后服務派派遣記錄錄，以及及費用等等各項報報表；四、管理考考核辦法法

52、 1 投投訴方式式：用戶戶以來電電、來函函、來人人方式反反應服務務人員工工作中表表現(xiàn)不良良或?qū)Ψ詹粷M滿意的即即為投訴訴 2 因因以下原原因造成成用戶投投訴的，一一經(jīng)查實實，記大大過一次次，并采采取有效效措施挽挽回影響響2.1 和和用戶發(fā)發(fā)生口角角，頂撞撞用戶2.2 對對用戶索索要財物物，并提提出無理理要求的的2.3 因因個人原原因未及及時為用用戶服務務的2.4 因因個人原原因造成成同一問問題重復復修理的的庫房管理系系統(tǒng)（一）、目目的通過制定倉倉庫的管管理制度度及操作作流程規(guī)規(guī)定，指指導和規(guī)規(guī)范倉庫庫人員的的日常工工作行為為，對有有效提高高工作效效率起到到激勵作作用。（二）、適適用范圍圍倉庫

53、的所用用工作人人員（三）、職職責倉庫主管負負責倉庫庫一切事事務的安安排和管管理，協(xié)協(xié)調(diào)部門門間的事事務和傳傳達與執(zhí)執(zhí)行上級級下達的的任務，培培訓和提提高倉庫庫人員行行為規(guī)范范及工作作效率。倉管員負責責貨物的的收貨、檢檢驗、入入庫、發(fā)發(fā)貨、退退貨、儲儲存、防防護工作作。倉管員負責責單據(jù)保保管、入入帳。倉管員責貨貨物的裝裝卸、搬搬運、包包裝等工工作。（四）、倉倉儲管理理規(guī)定1、收貨及及入庫需嚴格按照照 “收貨入入庫單”的流程程進行作作業(yè)。采購員將“客戶送送貨單”給到倉倉庫后，倉倉管需將將此貨物物放在指指定區(qū)域域內(nèi)，作作好防護護措施。收貨時，按按到貨清清單，清清點到貨貨品類，數(shù)數(shù)量。如如無清單單，按

54、實實際數(shù)量量入庫，填填寫入庫庫單，名名稱，數(shù)數(shù)量，最最小包裝裝數(shù)，要要清晰準準確，填填寫后認認真核對對后，第第一時間間上交財財務、采采購部。單據(jù)核實；對于入入庫的貨貨品，入入庫單據(jù)據(jù)（待財財務入電電腦系統(tǒng)統(tǒng)后，需需庫房人人員進入入系統(tǒng)核核實，名名稱，數(shù)數(shù)量，類類別的準準確性）如如有錯誤誤，與財財務人員員溝通及及時更改改。倉庫人員與與采購共共同確認認送貨單單的數(shù)量量和實物物，如不不符由采采購人員員聯(lián)系供供貨商處處理，并并由采購購人員在在送貨單單簽字確確認實收收數(shù)量。貨物碼放 ，到貨貨后依據(jù)據(jù)貨品名名稱型號號，放入入指定貨貨位，擺擺放整齊齊，標識識一致，對對于個別別標識不不清晰，字字體太小小的貨品

55、品，需用用黑色記記號筆標標明，方方便出貨貨時第一一時間找找到。倉管原則上上當天送送來的貨貨物當天天處理完完畢，如如有特殊殊最遲不不得超過過一個星星期。倉管對已入入庫的原原材料進進行分區(qū)區(qū)分類擺擺放，不不得隨意意堆放，如如有特殊殊情況需需在當天天內(nèi)完成成。返貨：退貨貨到壞倉倉庫的機機器，配配件等貨貨品，放放入指定定位置，不不可積壓壓過多，占占用庫房房空間，定定時返貨貨。五、備貨發(fā)發(fā)貨備貨時，按按照銷售售單信息息，認真真核實單單據(jù)與實實物貨品品一致，如如發(fā)現(xiàn)無無貨，與與庫管聯(lián)聯(lián)系確認認，后電電話通知知業(yè)務經(jīng)經(jīng)理，按按經(jīng)理指指示，決決定后，修改票據(jù)，并將無貨品類劃掉，相應價格金額減去并作標記，確保貨

56、站開票，財務結(jié)賬，月底客戶對賬等工作發(fā)貨時，自自接受到到銷售單單起，第第一時間間備貨，裝裝箱打包包時再次次驗貨，放放入清單單，（如如有配件件）打包包封箱，并并用記號號筆標清清；清單單，配件件，箱數(shù)數(shù)，字樣樣標識。（包包裝打包包必須結(jié)結(jié)實，防防止運輸輸過程損損壞）切切記出貨憑證；嚴格要要求，見見銷售單單，同價價調(diào)貨單單出貨，無無銷售單單，拒絕絕出貨，特特殊情況況（停電電，打印印機故障障）拒絕絕口頭答答應補單單，取貨貨相關(guān)人人員切記記，無單單不出貨貨，制度度無情，望望理解。對于每日銷銷售單，需需庫房人人員黃連連單與電電腦下賬賬記錄相相核實，確確認。如如有錯誤誤及時與與下單人人員溝通通改正。確確保電

57、腦腦帳與實實物同步步，為銷銷售與采采購提供供有效的的支持。五、貨物管管理貨物的品質(zhì)質(zhì)維護：貨物在在收貨、點點數(shù)、入入庫、搬搬運、擺擺放、歸歸位、存存放、儲儲存、發(fā)發(fā)貨過程程中遵守守安全原原則，做做到防損損、防水水、防蛀蛀、防曬曬等安全全措施。每天檢查貨貨物信息息，如發(fā)發(fā)現(xiàn)儲位位不對、帳帳物不符符、品質(zhì)質(zhì)問題及及時反饋饋和處理理。保持貨物的的正確標標示，由由倉管負負責，對對于錯誤誤標示及及時更正正。貨物的單據(jù)據(jù)、帳由由倉庫記記帳人把把電子檔檔和手工工單據(jù)一一同交到到財務。每每月的單單據(jù)由其其分類保保管好，原原則上單單據(jù)保管管2年，在在此期間間不得銷銷毀。做做到帳、物物相符。六、貨物的的盤點日常整

58、理；每天上上午抽出出30-60分分鐘對一一樓，二二樓貨品品進行整整理，將將零散貨貨品放入入指定位位置，確確保出貨貨時出錯錯，對于于標識不不清晰的的貨品用用黑色記記號筆標標記清晰晰。日常盤點；按盤點點日期排排序表，每每日盤點點相對應應的品類類，后將將以實物物為主，系系統(tǒng)入賬賬，保持持實物與與系統(tǒng)帳帳數(shù)據(jù)同同步。盤點過程中中需要其其他相關(guān)關(guān)部門予予以配合合，需入入庫和發(fā)發(fā)貨統(tǒng)一一按內(nèi)部部盤點安安排操作作。盤點時保證證做到盤盤點數(shù)量量的準確確性、公公正性，嚴嚴禁弄虛虛作假、虛虛報數(shù)據(jù)據(jù)。盤點點過程中中嚴禁更更換不同同的盤點點人員，以以免少盤盤、多盤盤、漏盤盤等。采購計劃；每天下下班前抽抽出300-6

59、00分鐘定定時巡視視貨物最最低庫存存量，對對于少于于最低庫庫存的貨貨品，記記錄，并并簽字。遞遞交到采采購經(jīng)理理手中，采采購人員員將此信信息作為為參考，訂訂貨。確確保貨物物正常銷銷售，避避免斷貨貨，缺貨貨，造成成公司經(jīng)經(jīng)濟損失失.七、倉庫的的安全、衛(wèi)衛(wèi)生管理理倉庫每天都都對倉庫庫區(qū)域進進行清潔潔整理工工作，達達到整潔潔、整齊齊、干凈凈、衛(wèi)生生、合理理的擺放放要求。對倉庫內(nèi)貨貨物擺放放做出合合理的擺擺放和規(guī)規(guī)劃。倉庫衛(wèi)生可可以在倉倉管空閑閑的時間間進行。倉庫內(nèi)保持持安全通通道暢通通，不可可有堆積積物，保保證人員員安全。倉庫內(nèi)嚴禁禁煙火，經(jīng)經(jīng)常檢測測滅火器器壓力，壓壓力不夠夠或不能能正常使使用的及及

60、時更換換，嚴禁禁非倉庫庫人員非非工作需需要進入入倉庫。上下班關(guān)閉閉窗戶及及鎖上倉倉庫門。做好及時檢檢查物貨貨，如有有異常或或者安全全隱患及及時處理理和上報報。倉庫內(nèi)需要要高空作作業(yè)時做做好安全全防范。八、倉庫人人員的工工作態(tài)度度及作風風倉庫工作人人員應該該培養(yǎng)良良好的工工作態(tài)度度和作風風，形成成良好的的工作習習慣。倉庫工作人人員要求求做事細細心、認認真、負負責、誠誠實，有有良好的的團隊意意識及職職業(yè)道德德。對于上級下下達的任任務要按按時按質(zhì)質(zhì)完成。其他的工作作制度和和行為準準則依公公司規(guī)定定為準則則。采購管理系系統(tǒng)采購管理制制度及操操作流程程目的為了健全公公司采購購管理流流程，監(jiān)監(jiān)督和控控制不