1、Wdsy/sh-wg-ab-01第94頁共94頁上海萬達商業廣場安全管理手冊 20006年年8月第第一版 上上海萬達達商業廣廣場管理理有限公公司上海萬達商商業廣場場基本概概述上海萬達商商業廣場場項目座座落于上上海市黃黃浦江畔畔五角場場市級副副中心商商業區，是是上海市市最大的的商業項項目之一一。五角場作為為上海市市重點發發展建設設的城市市級副中中心商業業區，有有著得天天獨厚的的優勢，長長期的歷歷史發展展孕育了了五角場場地區特特殊的歷歷史文化化內涵。五五角場城城市副中中心作為為服務于于上海市市東北部部的綜合合性城市市副中心心，其定定位以商商業為主主，以知知識經濟濟科教文文化為輔輔，上海海萬達商商業

2、廣場場作為五五角場城城市副中中心的主主力項目目，建成成后將成成為五角角場城市市副中心心的標志志，上海海萬達商業業廣場的的定位將將決定五五角場城城市副中中心的定定位。上海萬達商商業廣場場項目規規劃用地地面積66.0112公頃頃，總建建筑面積積33.43萬萬m2。廣場場平面呈呈“品”字型布布置，地地上劃分分為五個個大型業業態和三三幢甲級級高層辦辦公樓。采采用定單單式經營營模式，根根據城市市規劃總總體要求求，結合合各主力力店業態態的使用用要求，在在基地內內沿淞滬滬路布設設沃爾瑪瑪購物廣廣場與巴巴黎春天天百貨；在邯鄲鄲路設置置第一食食品廣場場；在國國濱路設置置十個放放映廳的的萬達國國際影城城、娛樂樂廣

3、場及及書城；沿政通通路與規規劃路布布置和樂樂國際家家居廣場場，并分分別在食食品一店店大樓上上設有一一棟24層辦公樓樓；萬達達國際影影城上設設有24層辦公樓樓；在沃沃爾瑪上上設有223層辦公樓樓。崗位職責保安主管工工作職責責 部門/單位位：物管部 職級：保安安主管 需向何上司司負責：物業經經理需督導何下下屬工作作：保安安隊長 職責大綱：協助負負責物管管部的副副總負責責整個商城城的日常常管理工工作 職務內容：執行國家公公安部門門之安全全保衛工工作方針針、政策策及法規規，建立立、健全全商城各項項保安工工作制度度，對廣廣場之保保安工作作全面負負責； 督導各級下下屬員工工執行工工作，編編排員工工輪班表表

4、，召集集保安工工作例會會； 制定本部門門工作規規劃和物物品購置置預算；監管下屬員員工的日日常工作作，并針針對工作作中存在在的問題題對工作作計劃進進行修正正；與各租戶保保持聯系系，建立立良好的的關系；收取、審閱閱巡樓報報告及每每天的投投訴記錄錄，并了了解處理理進度及及結果；熟悉商城之之環境及及公共設設備，編編制有關關緊急事事故應變變預案； 定期安排培培訓屬下下及各部部門員工工對防盜盜、防火火等方面面的知識識；監督考察各各崗位人人員之工工作態度度、勞動動紀律、儀儀表儀容容等工作作； 處理有關保保安工作作方面之之投訴；加強與管轄轄區警署署、消防防局之聯聯系，協協助、配配合警署署、消防防局對治治安案件

5、件之調查查及消防防工作的的開展；主持本部門門工作會會議，制制定并向向下屬提提出工作作任務，負負責主持持每二周周工作例例會，聽聽取匯報報，布置置工作，解解決工作作難題；遇有緊急事事故，如如水浸、火火警事故故，全責責處理善善后工作作；每天不定時時巡視抽抽查本部部所屬區區域記錄錄，及時時發現問問題予以以糾正，提提高管理理水準；定期巡視整整個商城城；保安隊長工工作職責責 部門/單位位：物業業部 職級：保安安隊長/帶帶班保安安員 需向何上司司負責：保安主主管需督導何下下屬工作作：保安安員 職責大綱：停車庫庫設備/收費系系統發生生故障負責商城各各保安崗崗位的工工作監察察，包括括定時巡巡視、隨隨時組織織處理

6、緊緊急事故故，協助助、負責責整個商商城的治治安管理理工作 職務內容：自覺遵守公公司各項項制度及及運作部部各項規規定，履履行當值值負責人人職責；安排保安崗崗位，并并在列會會時傳達達特別事事件信息息，檢查查著裝、儀儀表； 全面負責觀觀察監督督保安人人員日常常工作表表現，經經常主動動巡視、檢檢查各保保安員的的工作情情況，及及時指出出工作錯錯誤； 定期向上級級匯報有有關商城城的保安安情況并并提出建建議； 緊急事故發發生時要要有應急急措施，并并告知上上級，必必要時通通知其它它部門主主管； 積極參與消消防演習習； 在當班記錄錄本記錄錄重大事事件、大大案件、以以便交接接班之間間信息渠渠道暢通通，交接接班清楚

7、楚，檢查查設備完完好并簽簽字；無論何時員員工提出出合理要要求，都都要盡可可能提供供幫助；每月對所管管保安員員進行考考評，并并向上級級匯報；負責領用各各樓層鑰鑰匙或指指派他人人使用后后收回，用用畢及時時交監控控室；上班時間提提前十五五分鐘到到達，以以便了解解上一班班情況；保證監控室室正常運運轉，未未得到上上級批準準，不得得讓閑人人進入；檢查施工單單元有無無違章操操作，施施工人員員是否備備齊有效效證件；確保公眾設設施運作作正常：電梯、自自動扶手手梯、公公眾地方方照明，一一經發現現異常情情況，立立即上報報。大堂保安工工作職責責 部門/單位位：物管部 職級：大堂堂保安 需向何上司司負責：保安隊長長需督

8、導何下下屬工作作： 職務內容：上崗時應了了解上一一班工作作情況，并并根據當當班領班班要求，進進入崗位位值勤，立立崗要求求雙手握握在背后后，對講講機帶于于腰間。大堂提供224小時時保安服服務，保保安在大大堂內當當值，若若遇到送送快遞及及外來人人員需做做好訪客客記錄， 立崗時，遇遇客戶提提有較重重的物品品時應上上前幫助助，以細細小的事事情來體體現服務務精神。對大堂及周周圍環境境密切注注視，保保持大廳廳及周圍圍環境的的安全和和舒適的的氣氛，制制止任何何人在大大堂喧嘩嘩，未經經許可禁禁止在大大堂拍照照。勸阻推銷人人員進入入大樓，以以免影響響客戶辦辦公，阻阻止無關關人員抄抄錄公司司指示牌牌的內容容，阻止

9、止用大堂堂電梯裝裝運辦公公家具及及裝修材材料。于每晚200：000后和其其他非開開放時間間做好進進入大樓樓人員的的登記工工作，如如有陌生生客戶來來訪，需需致電其其前往公公司洽詢詢核實。辦公時間客客戶大型型物品出出門須持持有客戶戶所在公公司辦公公室蓋印印之出門門證及物物管部之之出門單單，否則則一律不不準離開開商城。禁止不受歡歡迎的人人進入大大堂。（衣衣衫不整整、攜帶帶危險品品、吸煙煙、精神神病患者者、攜帶帶寵物者者等）下雨天應站站在門前前協助清清潔員工工發放雨雨傘套，提提醒客戶戶將雨傘傘裝入傘傘套后再再進入 大樓。注意儀容儀儀表，禮禮貌禮儀儀。商場保安工工作職責責 部門/單位位：物管部 職級：商

10、場場保安 需向何上司司負責：保安隊長長需督導何下下屬工作作： 職務內容；任何保安人人員在當當值時，要要衣著整整潔，精精神煥發發、齊心心協力，保保持莊重重威嚴的的姿態，文文明用語語，禮貌貌待人； 提高警惕，加加強防范范意識，以以確保公公司財務務不受損損失和顧顧客的人人身安全全為工作作目標；各崗位均應應提前十十五分鐘鐘更衣（刷刷卡）到到崗集中中，由領領班交工工作任務務，待要要求后再再接崗，改改造交接接儀式和和手續，下下班到崗崗集中后后，領班班宣布解解散，再再刷卡；嚴格執行下下級服從從上級的的原則，不不準以任任何借口口違背上上級的指指令及委委派的任任務，遇遇難以處處理的事事及時向向上級報報告；認真監

11、守崗崗位，不不吸煙、不不吃零食食、不與與他人閑閑聊、不不哼小調調、吹口口哨、確確保商場場良好購購物環境境，如遇遇顧客與與營業員員發生矛矛盾，要要協助營營業員勸勸阻顧客客至辦公公室解決決； 熟悉商場內內外的地地形和人人員情況況，做到到“四勤”眼勤：多注注意觀察察自己周周圍的情情況，發發現異常常情況及及時報告告保安領領班；嘴勤：及時時盤問形形跡可疑疑人員，注注意工作作方法；腿勤：積極極巡視商商場；遇到突發事事件要及及時趕到到現場；手勤：詳細細做好當當班記錄錄，發現現問題及及時上報報。熟知消防常常識，掌掌握消防防技能，善善于穩妥妥地處理理一般日日常保安安事宜；發生突發事事件（失失火、斷斷電、醉醉酒鬧

12、事事、精神神病人發發作以及及盜竊案案件等）要要敢于挺挺身妥善善處理，并并及時報報告；值勤時必須須正確使使用對講講機，不不得擅自自外借，不不得讓無無關人員員試話玩玩弄，對對講機要要注意保保密，不不能透露露重要情情況，使使用規范范化語言言（普通通話），決決不允許許用粗話話開玩笑笑或擅自自關閉情情況發生生；在調查事故故案件時時，要如如實收集集證據，無無權代表表公司或或本部承承擔任何何責任，事事故案件件性質由由上級部部門確定定，如需需要搜查查制止，要要得到上上級領導導批準和和公安部部門在場場時相應應配合，對對不配合合者，保保持穩重重積極，態態度要溫溫和，立立場要堅堅定；如發現電梯梯停駛，違違章動火火，

13、消防防通道堵堵塞和擅擅自動用用消防器器材、要要制止和和立即報報告，如如必須實實施急救救，要專專業人員員操作；爭做“執行行制度好好，應變變能力強強，事情情處理好好，團結結處理好好，情況況匯報好好，工作作負責好好”的“五好”保安員員；隨時承擔額額外工作作，學習習掌握法法規知識識和業務務知識，在在處理涉涉及法律律程序時時，按規規定阻止止未經許許可的拍拍照或錄錄像行為為；每日巡視商商場清潔潔、綠化化情況，發發現問題題立即處處理并記記錄。做做好施工工加班單單、貨梯梯單、物物品出入入單等的的登記工工作；商場單元如如有搬場場跡象時時，應有有物管部部予以認認可之出出門單方方可放行行。巡邏保安工工作職責責 部門

14、/單位位：物管部 職級：辦公公樓巡邏邏保安 需向何上司司負責：保安隊長長需督導何下下屬工作作： 職務內容；上崗時應了了解上一一班工作作情況，并并根據當當班隊長長要求進進入巡視視崗位；19：000后，進進行夜間間巡視，到到各開放放樓層，推推一下空空置單元元門，若若未關閉閉，請關關上；推推一下租租戶單元元門，若若還有人人上班請請退出，并并記錄；若無人人上班，請推一下確認門已關閉并記錄，若無人但門還開著，請記錄并通知保安隊長，由保安隊長安排保安員入室在租戶門口當值，并聯絡租戶員工前來； 巡視時須保保持高度度警惕性性，嚴防防壞人搞搞破壞活活動，預預防突發發性、災災害性事事故及責責任事故故的發生生，確保

15、保客戶人人身及財財物安全全，確保保商城財產和員工工人身、財財產安全全；對可疑人員員要通知知監控室室，進行行跟蹤。共共同做好好監視、控控制；根據安排的的巡邏點點逐點、逐逐線巡邏邏，并在在每層按按點打更更或簽到到，不得得隨意更更改巡邏邏路線；對違章施工工、阻攔攔消防設設施的一一些違章章物體進進行搬遷遷。如有有缺損或或有漏水水等情況況，應及及時報修修，做好好巡邏記記錄；巡邏服務包包括整個個辦公樓樓公共區區域，門門口街沿沿；非開放時間間著重看看各個角角落是否否藏人，各各類房門門是否關關閉。如如有可疑疑人員，應應立即查查明情況況。細心觀察、注注意動靜靜、嗅到到異味、發發現異常常，應立立即查明明情況；巡邏

16、結束后后，必須須詳細記記錄巡邏邏記錄，不不得隱瞞瞞事實。發發現并及及時制止止危險苗苗子。嚴禁租戶在在商城各消消防走道道吸煙，并并及時拍拍照取證證；發現推銷人人員應及及時交隊隊長處理理，并予予以記錄錄；加強對二次次施工現現場管理理，發現現違章及及時制止止并做出出相應處處理；及時為各單單元開（審審核后）、關關窗。廣場保安工工作職責責 部門/單位位：物管管部 職級：廣場場保安 需向何上司司負責：保安隊長長需督導何下下屬工作作： ：崗位職責 1. 維持入入口車輛輛秩序，確確保出、入入口車道道順暢。2 注注意車內內狀況，絕絕對不允允許裝載載有易燃燃、易爆爆、揮發發物品的的車輛進進場。積極履行崗崗位職責責

17、，力爭爭做到親親切隨和和而不失失原則。車輛進場后后及時通通知收費費口 和和巡視保保安。與當值主管管配合，處處理未交交費或交交費后超超時的情情況。如遇到任何何突發事事件，應應以確保保車道順順暢為前前提，按按照有關關規定處處理。合理收費，嚴嚴禁亂收收或不收收，并對對廣場停停放車輛輛及時記記錄。二、 出出口收費費崗位職職責按公司規定定向客人人收取停停放車輛輛的費用用。熟悉收費系系統的操操作性能能，掌握握各項功功能的設設置及使使用。驗票和輸入入計費要要認真負負責，力力求收費費既快速速又準確確無誤。力所能及地地處理違違反泊車車規則的的事情（如如交費后后超時離離場等）。在讀票機出出現故障障時應聯聯絡入口口

18、車道崗崗位做好好手動計計收費的的工作。在遇到其它它突發事事件時，應應以物管管部所規規定的原原則為前前提，靈靈活掌握握處理方方式，如如不能解解決可通通知車輛輛主管或或上級到到場處理理。每班交接一一定要明明確清楚楚地根據據交接制制度執行行。愛護收費操操作系統統，如發發生系統統運作不不正常，應應立即通通知當值值主管和和工程部部人員處處理。三、 流流動巡查查崗位職職責在當值期間間巡查停停車場各各層車輛輛情況，如如發現有有損傷的的車輛要要作出詳詳細登記記。在巡查中注注意車輛輛各層設設施狀況況，確保保車輛設設施不被被人為損損壞及盜盜竊。配合消防監監控室保保安員，對對消防監監控保安安員要求求查看的的情況一一

19、定要認認真負責責 ，迅迅速到位位，并將將查看結結果回復復消防監監控室。發現可疑人人員在車車場范圍圍內逗留留，應禮禮貌地予予以盤查查，如無無特殊情情況應請請其離開開。如遇到停車車司機在在駕駛中中撞毀或或刮花車車場設施施及停放放的車輛輛，應將將司機留留在現場場處理，或或通知領領班到場場處理。值夜班時，于于凌晨五五時將各各層車輛輛統計并并填表登登記保存存。如發現有人人盜竊或或破壞車車輛及附附屬物品品，應馬馬上知會會其他同同事支援援并履行行自己的的職責。如有司機醉醉酒駕車車進場，要要特別留留意其動動向，防防止其損損壞其它它車輛 或車場場物品。卸貨區保安安工作職職責 部門/單位位：物管管部 職級：卸貨貨

20、區保安安 需向何上司司負責：保安隊隊長需督導何下下屬工作作： 職務內容：維持進貨口口車輛的的秩序，阻阻止無關關人員進進出。對所有出商商場貨物物必須核核對開具具之 “出門單單”。對所有出商商場道具具必須要要求其至至物管部部辦理出出門手續續，并持持物管部部通知方方可放行行。卸貨區禁止止亂堆貨貨物，但但作為過過度轉運運可臨時時堆放，但但不得影影響其它它車輛的的裝卸工工作，看看管好卸卸貨區臨臨時堆放放的貨物物，禁止止吸煙和和明火。卸貨時須提提醒司機機不得離離開 車車輛，卸卸完貨的的車輛不不得在卸卸貨區停停留，以以免影響響其它車車輛的卸卸貨。不得離崗，如如有事需需離開必必須報告告領班，由由領班安安排替崗

21、崗人員后后，方可可離崗。如有撞車或或撞壞建建筑物，應應立即保保護現場場，拍照照取證，并并記錄駕駕駛執照照號碼、車車輛號、單單位、事事情經過過、損壞壞情況及及其它詳詳細資料料，并經經核對后后，讓對對方簽字字認可。卸貨區禁止止停放機機動車及及自行車車。夜間清運建建筑生活活垃圾時時，監督督清運公公司保持卸貨區區的清潔潔，不得得存放非非工作用用品。對外來人員員進入要要及時登登記，上下班物品品交接要要清楚。車庫保安工工作職責責 部門/單位位：物管管部 職級：地下下車庫保保安 需向何上司司負責：保安隊隊長需督導何下下屬工作作： 職責大綱： 職務內容：上崗時應了了解上一一班工作作情況，檢檢查交接接物品。儀容

22、儀表整整齊，對對待客戶戶需禮貌貌敬禮問問好。外來就餐購購物車輛輛取票入入庫時，要要主動提提醒其前前往車庫庫收費處處交付相相關費用用。嚴禁其它車車輛占用用固定車車位。做好車輛入入庫引導導及停放放工作，并并及時記記錄車輛輛進出車車庫時間間。提醒司機鎖鎖好車門門、窗，請請其勿將將貴重物物品留在在車內以以免遺失失。檢查車輛是是否完好好，如是是入庫前前損壞的的，應及及時讓司司機簽字字確認，并并拍照留留存。熟悉地庫停停車收費費標準。安保管理員員崗位服服務管理理規范下述內容僅僅作為員員工當值值崗位之之規范教教材,員工在在當值期期間對崗崗位上發發生的任任何情況況,需加以以判斷處處理及時時通知相相關部門門,以避

23、免免事態擴擴大造成成不良影影響。一崗位綜合合服務：1.保安員員上崗前前應該怎怎么辦?保安員上崗崗前,應該先先仔細檢檢查著裝裝,做到儀儀容儀表表整齊,佩戴好好胸卡,并帶好好對講機機等必備備用品后后,方可上上崗。2.保安員員上崗接接班時,應該怎怎么辦?保安員上崗崗接班時時,應按公公司有關關交接班班制度的的規定,認真做做好交接接工作,口頭交交接與書書面交接接相結合合,與交班班保安員員共同進進行崗位位巡視,對存在在的問題題,必須問問明情況況,做好對對講機接接收工作作,詢問上上一班情情況及待待處理問問題,并用對對講機通通知保安安領班崗崗位交接接情況。3.保安員員下崗交交接時,應該怎怎么辦?保安員下崗崗前

24、,應做好好本崗位位的工作作紀錄,認真做做好與下下一崗的的交接工工作,與接班班人員共共同進行行崗位巡巡視,對崗位位上曾發發生的問問題,認真與與接班保保安員交交待清楚楚,物品移移交清楚楚后方能能下崗,如交班班保安員員正在處處理問題題時,在報告告領班并并得到認認可后,方可進進行交接接,否則必必須在處處理完畢畢后方可可下崗。4.在交班班時,如果接接班保安安員沒到到位,怎么辦辦?交接班時,如接班班保安員員未到位位,應及時時通報領領班,由領班班與接班班人員協協商,安排好好接班人人員,以保證證按時交交接。在在接班保保安員未未到位時時,崗上保保安員不不得離崗崗。5.正在進進行交接接,崗位上上發生問問題時,怎么

25、辦辦?保安員正在在進行交交接,崗位上上如果發發生問題題,應暫停停交接,以當值值保安員員為主進進行處理理,接班保保安員為為輔進行行處理,做好協協助工作作,在問題題處理完完畢后,方可繼繼續交接接。6.交接進進行時,崗位安安全工作作怎么辦辦?在進行交接接時,雙方保保安員應應共同管管理好崗崗位, 一人人交接,一人站站崗,以杜絕絕交接時時崗位安安全管理理出現脫脫崗現象象。7.發現外外來人員員抄錄廣廣場租戶戶一覽表表時,怎么辦辦?保安員發現現如有外外來人員員正在抄抄錄租戶戶一覽表表時,應主動動詢問情情況并加加以備案案。確需需抄錄的的,保安員員應與物物管部聯聯系,得到書書面確認認后方可可讓其抄抄錄,否則應應

26、加以制制止并勸勸其離開開廣場。8.發現有有外來人人員于廣廣場公用用部位攝攝像、拍拍照時,怎么辦辦?遇有外來人人員于廣廣場公用用部仿攝攝像、拍拍照.附加以以制止并并禮貌問問清原因因加以備備案。如如工作原原因確需需攝像、拍拍照的,保安員員應與物物管部聯聯系,辦理相相關手續續得到書書面同意意后方可可進行,否則必必須加以以制止并并勸其離離開廣場場。9.外來人人員如詢詢問洗手手間位置置時,怎么辦辦?如有外來人人員詢問問洗手間間位置并并欲借用用時, 首先先辨別是是否本廣廣場用戶戶或訪客客, 如不不是應有有禮貌的的謝絕。除除商場等等類型物物業以外外如一般般情況廣廣場洗手手間不予予以對外外借用。10.如有有新

27、聞單單位人員員前來進進行采訪訪時,怎么辦辦?遇有新聞單單位人員員在廣場場公共區區域內進進行采訪訪活動,當值保保安員應應及時報報告相關關部門,在未經經許可的的情況下下,沒有回回答任何何問題的的權利和和義務,如遇客客戶單元元內有采采訪活動動,應限制制于單元元范圍內內,確有需需要的,向物管管部聯系系。11.有關關詢問單單元租買買房事宜宜時,怎么辦辦?遇有關詢問問單元租租買房事事宜時,應有禮禮貌的加加以接待待,同時與與有關銷銷售部門門聯系。如如非工作作時間,保安員員可向該該客戶提提供銷售售聯系電電話,并盡量量記錄該該客戶的的聯系資資料,并由物物管部轉轉交相關關單位人人員。保保安員無無需向任任何人員員提

28、供廣廣場有關關租金、售售價、管管理費、售售租率等等資料,嚴禁泄泄露客戶戶或租戶戶的情況況。12.客戶戶提出需需要幫助助,但非保保安員職職權范圍圍,怎么辦辦?保安員應耐耐心昕完完客戶的的要求,如有需需要應認認真紀錄錄,如在保保安員范范圍內無無法辦到到時,應及時時通知當當值領班班及相關關部門,并向客客戶說明明情況,由相關關部門同同事跟進進處理客客戶的要要求。13.客戶戶提出要要求的事事宜,有違反反廣場管管理原則則時,怎么辦辦?客戶提出要要求的事事宜,遇有違違反廣場場管理規規定的,保安員員應向客客戶介紹紹廣場管管理用戶戶手冊的的有關規規定,取得客客戶的諒諒解。如如客戶堅堅持并違違反廣場場管理規規定的

29、,保安員員應立即即向物管管部報告告并予以以勸阻、做做好相應應記錄、拍拍照取證證。14.客戶戶向保安安員投訴訴時,怎么辦辦?保安員當值值時,如果接接到客戶戶投訴,應耐心心傾聽投投訴內容容,并通知知領班聯聯系相關關部門到到場處理理投訴。如如果廣場場設有管管理中心心的,保安員員應及時時將客戶戶投訴情情況詳細細轉達至至管理中中心,由其負負責協調調相關管管理部門門及時處處理。對對于服務務不周引引致的投投訴保安安員應誠誠心致歉歉,并迅速速采取措措施進行行跟進,不得承承諾與職職務范圍圍無關的的事宜。15.廣場場客戶之之間發生生矛盾時時,怎么辦辦?公共區域當當值時遇遇到客戶戶之間發發生矛盾盾時,保安員員接報后

30、后應上前前進行勸勸說,勸說中中應注意意口語技技巧,避免影影響公司司形象,以緩解解矛盾為為目的。矛矛盾較嚴嚴重時,通知相相關部門門。16.遇有有客戶情情緒激動動甚至辱辱罵時,怎么辦辦?針對對保安員員保安員遇到到客戶情情緒激動動時,應認真真對待。如如發生客客戶辱罵罵甚至有有動手推推操的情情況,保安員員應采取取避讓的的方法,旁人做做好相應應取證工工作備案案,并報告告相關部部門。17.施工工人員進進場辦理理施工證證,怎么辦辦?施工人員需需進入廣廣場及辦辦理施工工證的,由物管管部負責責按照廣廣場內裝裝修手冊冊及相關關規定辦辦理相關關手續。根根據施工工隊進場場人員名名單,核實身身份證明明,予以辦辦證,在施

31、工工出入證證詳細記記錄施工工單位名名稱、施施工區域域,施工人人員姓名名,有效期期限。施施工隊入入場前,還需就有關裝修修管理規規定做書書面承諾諾確認。18.施工工隊辦理理物品出出門證時時,怎么辦辦?施工隊如有有物品出出門時,事先需需向物管管部申辦辦出門證證。出門門證一律律由物管管部負責責辦理,由施工工隊負責責人士前前來申請請,出門證證應詳細細填寫并并由客戶戶確認蓋蓋章,在物管管部蓋章章及簽署署認可后后,由保安安核實方方可出門門。19.節日日期間如如何與客客戶打招招呼?保安員在節節假日遇遇到客戶戶時,應用祝祝賀節日日的敬語語主動予予以問候候,不得接接受客戶戶的任何何禮品。20.保安安員如何何與客戶

32、戶打招呼呼?保安員在當當值中見見到客戶戶咨詢時時,應熱情情周到禮禮貌,回答語語言親切切自然,雙目注注視對方方,對于客客戶的提提間,應詳細細答復。保保安員對對于不清清楚的細細節,決不能能說：不清楚楚,我不知知道。21.保安安員當值值時遇有有客戶有有意纏著著要與你你聊天,怎么辦辦?保安員應注注重自身身的崗位位職責,當值期期間不得得做于工工作無關關的事宜宜,如遇有有客戶有有意纏著著要與你你聊天.可采取取移動位位置的方方法婉言言謝絕客客戶。22.如何何做到規規范的儀儀容儀表表?上崗前做好好個人衛衛生,保持整整沽,精神飽飽滿,制服干干凈整沽沽,下班后后禁止穿穿著制服服,上班之之前不食食帶異味味的食品品,

33、不喝酒酒,在公共共場所注注意動作作雅觀,不允許許有挖鼻鼻、揉眼眼、剔牙牙、掏耳耳、打哈哈欠、剪剪指甲等等行為。23.在工工作時,若心情情不舒暢暢或情緒緒不佳時時,怎么辦辦?每一名保安安員謹記記,在任何何時候不不能因為為個人的的情緒影影響工作作,應以飽飽滿的熱熱情來對對待每一一個客戶戶.牢記客戶就就是上帝帝的管理理宗旨。24.當廣廣場發現現火情時時,怎么辦辦?廣場內發現現火情時時,千萬不不能驚惶惶失措,按照廣廣場的應應急預案案,視情況況采取必必要的措措施報警、報報告、撲撲救等,在緊急急情況下下可按破破玻璃按按鈕向監控控中心報報警,按照預預案迅速速組織客客戶從安安全通道道及選行行疏散、撤撤離。保保

34、安員應應保護現現場,做好主主要出入入口的控控制,人員只只出不進進,并派員員等候消消防車。25.當個個別客戶戶對你污污辱或做做出無理理舉動時時,怎么辦辦?對于個別賓賓客的污污辱或無無理舉動動,保安員員應采取取克制忍忍耐的態態度,切忌不不能和賓賓客發生生爭執。保保安局可可語氣平平靜或采采取人員員換崗的的方法。一一大堂崗服務務規范1.人員迸迸出流量量比較大大肘,怎么辦辦?保安員在大大堂崗位位上當值值時,如發現現進出人人員流量量較大時時,應注意意人員的的流向,做好疏疏導工作作。如發發現有大大批外來來人員進進出,又無明明確目標標時,應仔細細做好詢詢問。2.衣冠不不整者進進入大堂堂時,怎么辦辦?當保安員發

35、發現有衣衣冠不整整者進入入大堂時時,應詢問問其去向向,勸其離離開廣場場。3.有外來來送盒飯飯的人進進入大堂堂時,怎么辦辦?盒飯及餐館館工作人人員進出出應走貨貨梯或消消防梯上上下,當值保保安員應應及時勸勸說其不不要從大大堂穿行行和使用用客梯。4.如遇到到客戶大大件物品品與從客客梯上、下下時,怎么辦辦?如遇客戶欲欲將大件件物品從從客梯運運上時,應詢問問所去單單元,有理貌貌的勸其其使用貨貨梯,并及時時指引行行走方向向。如遇遇到有客客戶將大大件物品品從客梯梯運下時時,監控中中心保安安員應及及時察覺覺并通報報大堂保保安員,詢問其其屬哪一一單元,并勸阻阻其從貨貨梯運送送,在未經經物管部部同意,客戶從從客梯

36、運運下物品品時,保安員員應有禮禮貌的說說明廣場場的規定定,制止其其后續行行為,并檢查查電梯轎轎箱有否否受損情情況。5.推銷人人員進入入廣場進進行推銷銷時,怎么辦辦?遇有推銷人人員進入入廣場進進行推銷銷時,應詢問問情況,請其出出示有關關有效證證件及資資料,證明在在來大廈廈的原因因.并勸其其離開廣廣場a6.客戶將將物品放放在地面面上拖拉拉時,怎么辦辦?保安員看見見客戶將將物品放放在地面面上進行行拖拉時時,應迅速速加以制制止,通知客客戶做好好地面保保護方可可實施,并檢查查大堂地地面是否否有異常常。保安安員對迸迸出廣場場的客戶戶提有大大件或較較重物品品時,應主動動上前服服務,并詢問問客戶的的單元及及到

37、達目目的,以便于于及時就就近阻止止不良行行為,如應客客戶的拖拖拉行為為造成大大堂地面面等異常常的,應詳細細詢問其其工作單單位、姓姓名等情情況,及時做做好取證證工作并并報告物物管部相相關人員員到場。7.遇客戶戶手提行行李欲進進出大堂堂時,怎么辦辦?保安員遇客客戶手提提行李欲欲進出大大堂時,應快速速上前為為其打開開玻璃門門,讓其進進出,并主動動做好問問候和協協助工作作。8.客戶進進出后,未將大大堂玻璃璃門關閉閉時,怎么辦辦？客戶進出大大堂后未未將玻璃璃門關閉閉,保安員員應主動動上前將將玻璃門門關閉。9.客戶不不慎損壞壞大堂內內的各類類設施或或飾物時時,怎么辦辦?遇有客戶不不慎損壞壞大堂的的各類設設

38、施或裝裝飾物時時,應仔細細察看受受損情況況做好取取證工作作并詢問問客戶姓姓名、單單位及察察看其有有效證件件,損壞記記錄情況況應請當當事人確確認,移交物物管部處處理。10.客戶戶在大堂堂亂扔雜雜物時,怎么辦辦?保安員發現現客戶在在大堂亂亂扔雜物物時,應上前前加以制制止,請其保保持大堂堂清潔,并主動動為其收收拾被丟丟棄的雜雜物.扔進垃垃圾箱內內。11.客戶戶需代為為叫出租租車服務務時,怎么辦辦?大堂保安員員遇到客客戶要求求代為叫叫出租車車時,應詳細細詢問要要車時間間及數量量,特殊乘乘客還需需要較好好的車型型,并通知知外圍崗崗位保安安員及時時揚招出出租車。如如廣場設設有出租租車候車車點的,禮貌指指引

39、客戶戶至乘車車點。12.遇到到客戶攜攜帶寵物物進入廣廣場時,怎么辦辦?遇到客戶攜攜帶寵物物欲進入入廣場,保安員員應有禮禮貌的上上前說明明廣場管管理規定定勸阻其其進入,如屬新新近客戶戶不明情情況,而一時時又無法法送走寵寵物的,請其避避開人流流高峰及及主要通通道、客客梯,并將寵寵物懷抱抱并放入入籠子內內才準上上樓,同時告告誡必須須要管理理好寵物物。13.客戶戶攜帶易易污染物物品進入入大堂時時,怎么辦辦?遇客戶攜帶帶易污染染物品進進入大棠棠,保安員員應上前前有禮貌貌的詢問問客戶的的去向,說明廣廣場管理理規定并并要求其其包裝好好物品,在確保保不會發發生污染染電梯轎轎箱,走道等等公共部部位時,才能放放行

40、,并勸其其從貨運運梯行走走,否則不不得讓其其進入廣廣場。對對已發生生易污染染的情況況時,應詳細細詢問肇肇事人的的姓名,并及時時報告廣廣場主管管。必要要時,應扣留留證件等等待處理理,同時認認真做好好損壞情情況紀錄錄,有肇事事人簽字字認可后后,方可放放行。14.客戶戶不慎將將物品傾傾覆大堂堂,造成污污染時,怎么辦辦?客戶不慎將將物品傾傾覆大壁壁,造成污污染,應主動動上前進進行安撫撫工作,并立即即通知清清潔員工工進行清清理,并在現現場樹立立警示牌牌。如受受污染面面積較大大時,應管理理好現場場,以防污污染擴大大。15.客戶戶攜帶物物品通過過大堂直直接裝車車運出時時,怎么辦辦?客戶攜帶物物品通過過大堂直

41、直接裝車車出門,保安員員應有禮禮貌的提提醒客戶戶遞交有有效出門門證并核對無無誤后方方可放行行,并通報報外圍門門崗作相相關紀錄錄。16.客戶戶物品出出門無出出門證時時,怎么辦辦?當客戶物品品出門無無出門證證時,保安員員應提醒醒客戶：物品出出門必須須具有有有效出門門證方可可放行。如如遇客戶戶時情緊緊急,又清楚楚其所屬屬單元情情況時,可視情情先行放放行,出門證證后補。但但必須先先檢查其其出門物物品的品品種、數數量等,做好紀紀錄,并由攜攜帶人簽簽名,事后必必須督促促客戶補補齊出門門證。17.當值值保安員員闖到異異味時,怎么辦辦?當值保安闖闖到異味味時,必須迅迅速查明明異味出出自何方方,并妥善善處理。情

42、情況緊急急時,必須立立即報告告當值領領班處理理。18.大堂堂衛生有有不整潔潔現象時時,怎么辦辦?屬于舉手之之勞之事事,保安員員應立即即加以解解決。如如需清潔潔工清理理的,應立即即通知清清潔人員員及時整整改,對據不不服從的的,向物管管部報告告。19.遇客客梯保養養維修時時,怎么辦辦?保安員應將將維修保保養的立牌牌擺放于于維修保保養的客客梯外.以示警警告。20.發現現客戶物物品遺忘忘在大堂堂時,怎么辦辦?保安員發現現客戶物物品遺忘忘,應妥為為保管并并做好紀紀錄,上交物物管部處處理。必必要時有有物管部部發失物物招領通通知。21.在崗崗位上比比較空閑閑時,怎么辦辦?保安員應以以站崗姿姿勢為主主,做好崗

43、崗位的巡巡視工作作。22.有外外來人員員在客戶戶的郵箱箱內放廣廣告時,怎么辦辦?外來人員在在客戶的的郵箱內內放廣告告必須加加以制止止, 一律律不得投投放，特特殊情況況必須經經物管部部同意后后方可進進行。三、外圍崗崗位服務務規范1.上下班班高峰時時,怎么辦辦?保安員應把把守好廣廣場沿街街通道及及路口,監視人人流和車車道內的的情況,做好車車輛指揮揮和引導工工作。車車輛較多多時,應內外外互相協協同,保證車車道暢通通。領班班必須到到外國,做好現現場指揮揮工作。2.上下班班高峰時時,外來車車輛希望望臨時停停于車道道時,怎么辦辦?外來車輛如如是住戶戶的,保安員員必須問問清所需需臨時停停放的時時間,原則上上

44、不給于于停放,時間短短的,引導其其到適當當位置,但駕駛駛員不能能離開。保保持車道道暢通。3.推銷人人員與進進入廣場場進行推推銷時,怎么辦辦?遇有推銷人人員進入入廣場進進行推銷銷時,應有禮禮貌的說說明廣場場管理規規定,制止其其不良行行為.并勸其其離開廣廣場。4.客戶欲欲將物品品堆放外外圍路口口時,怎么辦辦?客戶欲將行行李物品品堆放外外圍路口口時,應有禮禮貌的詢詢問其需需堆放的的時間,并指定定其堆放放于較旁旁邊的位位置,提醒其其盡快拿拿走,以保持持通道暢暢通。5.客戶擅擅自移動動廣場外外圍設施施時,怎么辦辦?當值保安員員發現客客戶擅自自移動廣廣場外圍圍設施時時,應立即即加以制制止,并察看看有否損損

45、壞情況況,如有應應做好詳詳細詢問問和紀錄錄,并報告告物管部部處理。如如確需移移動的,應得到到物管部部的同意意,方可移移動。6.客戶不不慎損壞壞廣場外外國的各各類設施施或飾物物時,怎么辦辦?遇有客戶不不慎損壞壞廣場外外國的各各類設施施或裝飾飾物時,應仔細細察看受受損情況況并詢問問客戶工工作單位位、姓名名,及察看看其有效效證件,必要時時,應扣留留其證件件。損壞壞記錄情情況應請請當事人人簽名認認可協助助物管部部處理,在處理理暫告段段落后,方可放放行。7.客戶在在廣場外外圍亂扔扔雜物時時,怎么辦辦?保安員發現現客戶在在廣場外外圍亂人人雜物時時,應上前前加以制制止,請其保保持廣場場清潔,并主動動為其收收

46、拾被丟丟棄的雜雜物,扔進垃垃圾箱內內。8.當值保保安員聞聞到異味味時,怎么辦辦?但值保安聞聞到異味味時,必須迅迅速查明明異味出出自何方方,并妥善善處理。情情況緊急急時,必須立立即報告告當值領領班處理理。9.廣場外外圍衛生生有不整整潔現象象時,怎么辦辦?屬于舉手之之勞之事事,保安員員應立即即加以解解決。如如需清潔潔工清理理的,應立即即通知清清潔人員員及時整整改,對拒不不服從的的,向物管管部報告告。10.天氣氣突變下下大雨時時,怎么辦辦?保安員應加加強對外外圍崗位位的巡視視工作,密切注注視排水水情況,發現情情況及時時通報,并做好好門口通通道的人人員車輛輛管理,以保證證通道的的暢通。11.崗位位上比

47、較較空閑時時,怎么辦辦?保安員應仍仍保持立立崗,注視人人員車輛輛的進出出情況。12.廣場場外圍發發生客戶戶車輛相相撞時,怎么辦辦?保安員應到到現場,詳細了了解記錄錄相撞車車輛車號號、及所所屬單元元名稱、時時間、現現場情況況等,弄清其其責任后后,方可讓讓車離開開。必要要時可扣扣留車輛輛證件并并請交警警前來處處理。13.停放放在外圍圍崗位的的非機動動車沒有有停放在在規定區區域內,怎么辦辦?非機動車亂亂停亂放放的,應先行行扣留,說明廣廣場的管管理規定定后,再放行行,屢教不不改者,提出警警告，并并報告物物管部。14.施工工人員需需在外圍圍施工檢檢修時,怎么辦辦?如在人流高高峰,應叫其其停止施施工。并并

48、劃定施施工范圍圍,周圍用用圍欄維維護,并做好好安全施施工,文明施施工的監監督工作作。四、巡邏崗崗位服務務規范1.各類設設施設備備損壞時時,怎么辦辦?保安員應認認真做好好紀錄,并及時時通報維維修部門門予以處處理。2.巡邏時時發現事事故時,怎么辦辦?應中斷巡邏邏,火速趕趕赴現場場,協助處處理工作作。處理理結束后后,繼續巡巡邏。3.巡邏時時發現有有人故意意損壞廣廣場設施施時,怎么辦辦?應立即加以以制止,并詳細細詢問其其姓名、工工作單位位,記錄設設施損壞壞情況等等。報告告物管部部對當事事人予以以處理,必要時時報警處處理。4.巡邏時時發現可可疑人物物時,怎么辦辦?應有禮貌的的詢問其其去向,弄清其其到廣場

49、場的目的的,對無明明確目的的者,應帶到到物管部部進行處處理。5.巡邏時時發現推推銷人員員進行推推銷時,怎么辦辦?遇有推銷人人員進入入廣場進進行推銷銷時,應有禮禮貌的說說明太廈廈管理規規定,制止其其不良行行為.并勸其其離開廣廣場。6.遇客戶戶將物品品放在地地面上拖拖拉時,怎么辦辦?保安員看見見客戶將將物品放放在地面面上進行行拖拉時時,應迅速速加以制制止,并檢查查走道地地面是否否損壞。如如因客戶戶的拖拉拉行為造造成地面面等損壞壞的,應詳細細詢問其其工作單單位、姓姓名等情情況,并報告告廣場主主管人士士到場。7.客戶擅擅自移動動設施時時,怎么辦辦?當值保安員員發現客客戶擅自自移動設設施時,應立即即加以

50、制制止,并察看看有否損損壞情況況,如有應應做好詳詳細詢問問和紀錄錄,并報告告物管部部處理,如確需需移動的的,應得到到物管部部的同意意,方可移移動。8.有人在在大聲喧喧嘩時,怎么辦辦?遇有人在大大聲喧嘩嘩,應有禮禮貌的加加以制止止,請保持持安靜的的工作、生生活環境境,以免妨妨礙別人人工作、生生活。10.客戶戶在廣場場內亂扔扔雜物時時,怎么辦辦?保安員發現現客戶在在廣場外外圍亂仍仍雜物時時,應上前前加以制制止,請其保保持大堂堂清潔,并主動動為其收收拾被丟丟棄的雜雜物,丟進垃垃圾箱內內。11.客戶戶不慎將將物品傾傾覆廣場場,造成污污染時,怎么辦辦?客戶不慎將將物品傾傾覆廣場場,造成污污染,應主動動上

51、前進進行安撫撫工作,并立即即通知清清潔員工工進行清清理,并在現現場樹立立警示牌牌,如受污污染面積積較大時時,應管理理好現場場,以防污污染擴大大。12.當值值保安員員聞到異異味時,怎么辦辦?當值保安聞聞到異味味時,必須迅迅速查明明異味出出自何方方,并妥善善處理,情況緊緊急時,必須立立即報告告當值領領班處理理。13.廣場場外圍衛衛生有不不整潔現現象時,怎么辦辦?屬于舉手之之勞之事事,保安員員應立即即加以解解決。如如需清潔潔工清理理的,應立即即通知清清潔人員員及時整整改,對據不不服從的的,向物管管部報告告。14.當下下大雨時時,怎么辦辦?保安員應加加強巡樓樓工作,密切注注意業戶戶范圍內內廣場天天臺地

52、漏漏情況,發現被被堵及時時處理。15.發現現客戶物物品遺忘忘在樓道道時,怎么辦辦?保安員發現現客戶物物品遺忘忘,應妥為為保管并并做好紀紀錄,上交物物管部處處理,必要時時有物管管部發失失物招領領通知。16.發現現施工人人員在施施工場所所吸煙時時,怎么辦辦?保安員應加加以制止止四并督督促其清清理好場場地,檢查是是否造成成損壞,如損壞壞,應做好好詳細記記錄,請施工工人員簽簽字認可可,交領物物管部處處理。17.發現現客戶將將物品堆堆放在公公用部位位時,怎么辦辦?客戶將物品品堆放公公共部位位時,應先弄弄清楚物物品所屬屬的單元元,去該單單元進行行交涉,說明廣廣場的規規定,并請盡盡快將物物品移走走。18.發

53、現現施工人人員擅自自更改或或動用廣廣場設施施時,怎么辦辦?當值保安員員發現施施工人員員擅自更更改或動動用廣場場設施時時,應立即即加以制制止,并扣留留其胸卡卡,問清情情況,交領班班處理。19.施工工人員未未辦理動動用明火火手續,動用明明火,怎么辦辦?保安員應加加以制止止,扣留操操作員胸胸卡,通知施施工負責責人,強調廣廣場管理理規定,由管理理處給于于適當罰罰款。20.巡樓樓結束后后,怎么辦辦?保安員應對對巡樓情情況作詳詳細記錄錄。發現現的問題題,必須記記錄在案案,以備后后查,巡查中中發現設設施損壞壞等情況況,通報工工程部。21.在公公共場所所,遇賓客客迎面走走來時,應如何何處理?保安員應主主動打招

54、招呼、問問候、施施禮,要主動動側身、讓讓路、放放慢步伐伐,不能只只顧自己己行走,對賓客客視而不不見，不不能毫無無表示。對講機使用用管理規規定1)手提對對講機是是工作通通訊聯絡絡之用,必須嚴嚴格按規規定使用用、保管管、嚴禁禁私自拆拆下、亂亂調頻道道；2)保安員員交接班班時,必須共共同查看看機件狀狀態是否否完好,有無損損壞或性性能問題題,如接收收方未能能查出故故障,責任由由接方承承擔；3)保安領領班負責責充電的的檢查、督督促與記記錄,如因領領班未合合理使用用而造成成因電能能不足而而影響工工作,視情予予以處理理；4)使用對對講機時時,說話要要自然、語語言要規規范,要求掌掌握以下下四點:節奏、速速度、

55、音音量和聲聲線高低低.確保通通話效果果；5)遇有緊緊急情況況,發訊號號者有優優先通話話權,但發話話時須先先講明:緊急急通話這句話話；6)發現故故障和操操作不正正常的對對講機,必須盡盡快通過過主管呈呈報物管管部安排排修理；7)嚴禁在在對講中中作閑聊聊、談笑笑等與工工作無關關的用途途,絕對禁禁止使用用污言穢穢語；對對講機每每人1臺,對號使使用,嚴禁將將對講機機轉借他他人、亂亂丟亂放放,嚴禁個個人攜帶帶外出,確有需需要時須須報主管管批準。8）因個人人原因使使用對講講機不力力或遺失失，責任任由個人人承擔。交接班制度度1)交接領領班必須須穿好制制服提前前十分鐘鐘到值班班室,做好交交接準備備；2)接班保保

56、安員應應穿好制制服、佩佩帶胸卡卡提前十十分鐘到到值班室室集中；3)交班領領班必須須在下班班前155分鐘,把當班班時的工工作情況況、各崗崗位情況況、未完完成事項項及物品品情況在在領班班工作日日志中中作好詳詳細記錄錄；4)交班領領班向接接班領班班介紹當當值情況況,跟進落落實事項項及移交交物品和和其它注注意事項項；5)接班領領班召開開班前會會,傳達和和布置有有關工作作內容,交班領領班與接接班領班班一起帶帶領隊員員共同進進行各崗崗位的交交接、清清點、巡巡查；6)接班人人員詳細細閱讀交交班崗位位工作日日志,交班人人員詳細細回答接接班人員員各類詢詢問,并雙方方簽字確確認；7)交班人人員在交交接結束束后,在

57、值班班室門口口列隊召召開班后后會,匯報交交接情況況,領班扼扼要小結結當班工工作情況況,表揚好好人好事事,批評不不足之處處,傳達上上級指示示等；8)接班領領班根據據巡檢各各崗位情情況,核對領領班工作作日志中中的記錄錄事項,必要時時常補充充交接時時發現問問題的情情況記錄錄,然后由由交接雙雙方簽字字確認；9)接班上上崗后,領班應應閱讀各各崗位工工作日志志并簽閱閱。補充：若交接班發發生下列列情況時時,則:接班人員未未按時到到崗時,交班人人員不得得離崗,并做好好此項記記錄；交接班前發發現或發發生問題題由交班班領班為為主處理理解決,在交接接班中發發現或發發生則由由接班領領班為主主解決處處理；在交接班中中發

58、生重重大問題題時,交接班班雙方領領班共同同處理,交班方方不得離離開或并并報告主主管或物物管部經經理；處理情況須須在領領班工作作日志中中作詳細細記錄；重大事件由由負責處處理的領領班向主主管提交交事件件報告,主管簽閱后報物管部副總；交接班中如如接班方方簽字確確認后,對由于于疏忽或或不按程程序交接接造成財財物缺報報工作差差錯的,則由接接班方承承擔責任任；需交接事項項未在交交班記錄錄上注明明以致該該項事項項未妥善善處理,交班方方承擔責責任,該事項項交接了了,但未妥妥善處理理,責任由由接班方方承擔。保安工作流流程上海萬達商商業廣場場安保崗崗位工作作流程本保安部現現設以下下崗位職職務：保安領班；大堂堂崗保

59、安安員；商商場崗保保安員；巡邏崗崗保安員員；卸貨貨區崗保保安員；廣場保保安員；車庫保保安員。上述各崗人人員當值值期間由由領班協協助保安安主管統統一管理理，并由由其直接接向保安安主管負負責，各各崗當值值人員之之間須保保持聯絡絡暢通，配配合默契契。流程內容：當值接接崗 執執行工作作程序 當值值下崗2-1、當當值人員員接崗：各崗位位均應提提前三十十分鐘更更衣（刷刷卡）到到崗集中中，由當當值領班班率領，列列隊前往往各具體體崗位與與前班當當值人員員按有關關規則進進行換崗崗，并檢檢查和接接受所有有之崗位位器械和和一切未未完或需需跟進之之工作。2-2、執執行工作作程序：當值人人員在崗崗期間，嚴嚴格按崗崗位工

60、作作流程行行事并保保持與當當值領班班，其它它各崗當當值人員員之間的的聯絡暢暢通和相相互配合合。2-3、當當值下崗崗：當值值人員須須在崗位位上與前前來接崗崗之當值值人員按按有關規規則，交交待所有有崗位器器械完好好情況和和需跟進進之未完完事項，在在完成規規定之換換崗儀式式后，由由當值領領班統一一率領下下崗2-4、任任何保安安人員在在當值時時，要衣衣著整潔潔，精神神煥發、齊齊心協力力，保持持莊重威威嚴的姿姿態，文文明用語語，禮貌貌待人；提高警警惕，加加強防范范意識，以以確保公公司財產產不受損損失和顧顧客的人人身安全全為工作作目標。保安領班工工作流程程自覺遵守公公司各項項制度及及運作部部各項規規定，履