1、倉儲文化建設倉儲中心 陳敬榮第一部分 倉儲文化建設第一節 文化概述第一節 文化概述第一節 文化概述第二節 倉儲文化建設倉儲文化建設準則二、建設倉儲人本文化員工的思想觀念是企業文化的本質和核心。人才是倉儲發展的寶貴資源。通過在倉儲內部營造“尊重人、依靠人、激發人”至“塑造人”的文化氛圍，增強員工的歸屬感，激發員工的生產積極性和主觀能動性、個體創造性。倉儲應努力營造良好的學習氛圍，搭建人才成長的平臺，使全體員工增強主人翁意識，與倉儲同呼吸、共成長。要通過對員工進行目標教育，使他們把個人目標同倉儲中心發展目標緊密結合在一起，自覺參與到倉儲的各項工作中。三、規范倉儲制度文化倉儲文化與倉儲制度之間是相互

2、支撐、相互輔助的關系，制度文化是倉儲文化的重要組成部分。在制度文化建設中，要突出創新、嚴于落實，建立科學的倉儲決策機制和人力資源開發、培養機制，制定完善的倉儲運行規則和經營管理制度，構建精干高效的組織架構，使各項工作銜接緊密，保證倉儲目標順利實現。員工參與民主管理的程度越高，越有利于調動員工的生產積極性。倉儲中心要建立開放的溝通機制，及時了解員工的思想動態。同時，要強化監督，規范管理行為，營造和諧的文化氛圍，促進倉儲管理水平的提高。四、打造倉儲團隊文化倉儲中心發展目標的實現，離不開員工之間的相互協作。倉儲文化建設的重要任務，就是在倉儲中心內部營造有利于倉儲中心發展的良好氛圍，使領導與領導、領導

3、與員工、員工與員工之間精誠合作、互利共贏，促進倉儲中心目標順利實現。同時，要恰當處理倉儲中心外部各方面的關系，盡可能地減少摩擦和矛盾，爭取方方面面的理解和支持。第三節 倉儲中心文化建設體系一、形成倉儲中心管理理念人本管理為主，制度管理為輔 1、“人本管理”：是把員工作為倉儲最重要的資源，充分體現“尊重人、依靠人、激發人”的人才戰略思想，以員工的能力、專長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發計劃和倉儲文化建設，使員工能夠在倉儲作業中充分地調動和發揮其工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增

4、加工作業績，為達成倉儲中心目標做出更大的貢獻。2、“制度管理”：倉儲作業管理的過程中強調依“法”治庫，建立健全質量管理體系，確保倉儲作業現場事事處處都有章可循、點點滴滴有條可依，將倉儲作業責任透明化、具體化、標準化，要求每位員工務實、求真，首先就把工作做到位，每班諸項任務要班清班結，對當班情況進行全面、深入自查管理，發現問題必須限期整改并進行跟蹤管理，杜絕各類勞務問題或業務問題重復發生，并堅持實施持續改進策略，充分體現“制度管人，流程辦事”的原則。三、確定倉儲中心管理辦法9S管理 （一）9S管理內容1、整理(SEIRI) 就是將混亂的現場的狀態收拾成井然有序的狀態。9S管理體系是為了改善整個企

5、業的體質，整理也是為了改善企業的體質，因此，在工作場所里沒有用處的東西就不必配備。也就是說，首先判斷那些是不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，成品庫的整理： （1）首先，區分產品等級、區分哪些是必要的或不必要的東西。（2）拋棄不必要的東西。（3）將產品及必要的東西收拾得井然有序。2、整頓（SEITON） 整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態。目的是在必要的時候能迅速找到必要的東西。整頓比整理更深入一步，表示： (1)能迅速取出。 (2)能立即使用。(3)處于能節約的狀態。3、清掃（SEISO） 清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把庫房打掃得干干凈凈，庫房推行9S運動時，清掃的對

6、象是： （1）庫區、產品、天花板、墻壁、工具架、檔案柜等。（2）天車、工具、掃描儀儀器等。4、清潔（SEIKETSU） 清潔就是保持工作場所沒有污物，非常干凈的狀態，即：一直保持清掃后的狀態。通過一次又一次的清掃，使庫區、產品和機器都保持干干凈凈，讓人看了之后受到感動。三、確定倉儲中心管理辦法9S管理 5、節約（SAVING）節約，即為減少浪費，降低成。隨著產品的成熟，成趨向穩定。相同的品質下，誰的成本越低，誰的產品競爭能力就越強，誰就有生存下去的可能。通過節約活動可以減低各種浪費、勉強、不均衡，提高效率，從而達成最優化。推行節約活動可以避免場地浪費，提高利用率；減少物品的庫存量；減少不良的產

7、品；減少動作浪費，提高作業效率；減少故障發生，提高設備運行效率等。 節約活動能進少庫存量，排除過剩產品，避免零件、半成品、成品在庫過多；避免庫房、貨架、天棚過剩；避免卡板、天車、叉車等搬運工具過剩；避免購置不必要的機器、設備；避免“尋找”“等待”“避讓”等動作引起的浪費；消除“拿起”“放下”“清點”“搬運”等無附加價值的動作；避免出現多余的文具、桌、椅等辦公設備。所有這些都能夠降低企業的成，改善企業經營效益。6、安全（SAFETY） 安全活動是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質條件和工作秩序下進行，防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發生，保障勞動者的安全健康和生產、勞動過程的正常進行而采取的

8、各種措施和從事的一切活動。在作業現場徹底推行安全活動，使員工對于安全作業、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點養成習慣，建立有規律的作業現場，那么安全事故次數必定大大降低。安全活動的目的還在于對員工安全意識的培養，員工建立了自律的心態，養成認真對待工作的態度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。通過開展安全活動后，通道和休息場所等不會被占用；物品放置、搬用方法和堆碼高度考慮了安全因素；工作場所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道暢通；“危險”、“注意”等警示明確；員工正確使用保護器具，不會違規作業；所有設備都進行清潔、檢修，能與預先發現存在的問題，從而消除安全隱患；消

9、防設施設備、滅火器設置位置、逃生路線明確，萬一發生火災或地震時，員工生命安全有保障。三、確定倉儲中心管理辦法9S管理 8、滿意度（SATISFICATlON）1）什么是滿意度滿意是指客戶(外部客戶、內部客戶)接受有形產品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態。滿一活動是指企業開展一系列活動以使各有關方滿意。（1）投資者的滿意通過9S管理，使企業達到更高的生產及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。（2）客戶滿意客戶滿意表現為高質量、低成本、交貨期準、技術水平高、生產彈性高等特點。（3）員工滿意效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場所，沒有浪費、勉強

10、、不均衡等弊端；明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人疲倦和煩惱；人人都親自動手進行改善，在有活力的一流環境工作，員工都會感到自豪和驕傲。（4）社會滿意企業多設區有杰出的貢獻，熱心公眾事業，支持環境保護，這樣的企業會有良好的社會形象。進。三、確定倉儲中心管理辦法9S管理 8、滿意度（SATISFICATlON）（續）2）滿意度的內容（1）橫向層面企業的理念滿意企業經營理念帶給內外客戶的地滿足狀態，包括經營宗旨滿意、經營哲學滿意和經營價值觀滿意等；行為滿意企業全部的運行狀況帶給內外客戶的滿足狀況，包括行為機制滿意、行為規則滿意和行為模式滿意等；視聽滿意企業具有可視性和可聽性的

11、外在形象帶給內外客戶的滿足狀態，包括企業標志（名稱和圖案）滿意、標準字滿意、標準色滿意以及上述三個基要素的應用系統滿意等；產品滿意企業產品帶給內外客戶的滿足狀態，包括產品的質量滿意、產品功能滿意、產品設計滿意、產品包裝滿意、產品品位滿意和產品價格滿意等；服務滿意企業服務帶給內外客戶的滿足狀態，包括績效滿意、保證體系滿意、服務的完整性和方便性滿意，以及情緒和環境滿意等。（2）縱向層面在縱向層面上，客戶滿意包括以下三個逐層遞進的滿意內容：物質滿意層客戶對企業產品的核心層，如產品的質量、功能、設計或品牌的滿意；精神滿意層客戶對企業產品的形式層和外延層，如產品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產生的滿

12、意；社會滿意層客戶對企業產品和服務的消費過程中所體驗到的社會利益維護程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。 三、確定倉儲中心管理辦法9S管理 9、素養（SHITSUKE）素養就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴格遵守企業推行9S運動規定，并做到：養成良好9S運動習慣。素養是“9S”活動核心，沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了 。10、9S管理的目的 （1）促成收發存運效率的提高；（2）改善產品在庫的周轉率；（3）降低公司生產成本及倉儲成本；（4）縮短出入庫作業周期，確保交貨期；（5）減少直至消除故障，保障服務品質；（6）保障庫房安全作業；（7）提高服務水平，贏得

13、“直接”客戶和“間接”客戶青睞；（8）改善員工精神面貌，使組織充滿活力；（9）強化自主管理，持續改進。11、9S管理的關鍵 （1）建立管理者權威（2）管理者要進行經常性的現場巡查 （3）全員參與；（4）提升員工品性四、樹立倉儲中心管理目標1、賬物相符率A.倉儲貨物賬、物相符率100%。B.倉儲賬與財務部一級賬、統計中心二級賬相符率100%。2、收發貨率全年：當班預收應發貨計劃/當班完成收發貨計劃100%1。全年：當班收/發/存/盤貨錯誤率=0。3、安全事故率A.全年：重大安全事故/月工作次數100%0。B.全年：天車工安全事故率為0。C.全年：冷卷吊裝質量事故率為0。D.全年：車間運輸安全事故

14、次數為0。4、重大火災及易燃易爆事故率全年：重大火災及易燃易爆事故/月工作次數100%0。5、輕微安全事故率A.全年：輕傷事故人數/部門總人數100%0。B.全年：輕傷事故人數/部門總人數100%0。六、大力開展思想政治教育工作1、以銷售（部）總公司“快樂營銷”的運營理念為向導，以夏總“人本管理”、“交叉管理”為核心，以全通公司組織機構調整后對一線廣大員工的影響為思想政治教育實際，以銷售（部）總公司各類文件及相關精神為思想政治教育憑介，并通過定期的“周例會”、“班長培訓會”、“統計培訓例會”、“安全與環境例會”、“員工座談會”、“銷售部班組長碰頭會”及“交接班會”、“5.18慶典活動總結大會”

15、、“三級安全教育培訓（消防、防汛等）”、“月度、半年度總結大會”，動員全體員工上交“合理化建議”、5.18活動總結及心得及月度、半年度工作總結等，并迎合公司黨委及經營黨支部舉辦的各級黨內會議及相關活動的需要，針對倉儲中心在職黨員、預備黨員及入積極分子進行思想政治教育，充分發揮黨員示范作用，確保及時、準確地解決各類業務問題和勞務問題，全面、深入地加強員工的思想政治教育建設。2、利用工作之余的時間組織一線員工按照倉儲中心基層管理人員任職考評細則對基層管理者進行“績效評估”，并組織基層管理者針對基層管理者能力建設相關文獻進行深化學習并上交自我優勢與劣勢分析。經季度思想教育建設及各項工作的優化管理，全

16、通公司組織機構調整后對一線廣大員工的影響已成為推動其團結、高效作業的動力。目前，銷售（部）總公司倉儲中心全體員工在夏總的領導下，已基本達到“目標一致、思想統一、團結互助、行動實效”的最佳狀態。3、以銷售（部）總公司企業文化為價值導向，豐富倉儲中心文化建設，將相關倉儲文化知識點及安全標識標語制成宣傳板及標識欄，張貼或懸掛于各科室（庫房）辦公室及作業現場，并以主管、班組長為主體，利用工作之余時間，采用“夜班”的形式組織員工開展研討、學習。七、建立、健全制度文化管理體系 鑒于全通公司貫標方針，根據吳總“怎么做就怎么寫，怎么寫就怎么做”的相關指示，按照夏總“落實到具體的事宜，落實到每一個人”的相關要求

17、，遵照銷售（部）總公司“成本管理”的核心理念，嚴格按照全通公司貫標規定，本著“人本管理、成本管理、交叉管理”的管理思想精髓，倉儲中心上半年進一步建立健全了系統的管理制度和作業流程，具體如下：第一，安全方面：1、完成了安全管理制度手冊的編制工作，形成了完整的安全管理制度系統，包括以下內容：（1）綜合管理制度。共有八個方面的內容，分別是安全管理目標、安全生產責任制度、安全管理定期例行檢查制度、隱患管理制度、事故處理制度、消防器材管理制度、應急管理制度、優秀安全管理班組評選辦法等。（2）人員安全管理制度。共有四個方面的內容，分別是安全教育培訓制度、安全管理人員考核制度、崗位安全操作規程、安環科作業指

18、導書等。（3）設備設施安全管理制度。共有五個方面的內容，分別是定期檢查制度、隱患整改制度、天車安全操作規程、吊具吊索報廢標準、天車日常管理制度等。（4）環境安全管理制度。內容主要是成品庫房現場衛生管理制度。 第二，作業方面：倉儲中心對各項規章制度和作業指導書予以制定、修訂，含“收、發、存、運、盤”等業務管理方面及“勞資、紀律、人事”等勞務管理方面。1.以各科室（庫房）、班組為單位，針對倉儲中心質量管理體系（分為“技術篇”、“管理篇”，共168頁）進行深化學習和研討，并對該“修訂版”進行批注、說明，于周二18：3020：30開展研討學習班，由各科室（庫房）負責人及員工代表進行集體會議討論并確定各項規程及制度，以實際作業規范為主導，確保各類規程科學化、精細化、標準化。現已修訂完成倉儲中心考核細則、倉儲中心崗位作業指導書、倉儲中心產品擺放規定、倉儲中心盤點管理制度等規程，并將已修改后的管理規定報領導審核后予以實施。2.針對庫房現場“收、發、存、運、盤”各類業務問題，結合現場作業實際情況，制定了確實有效的規定和各項規章制度。例如：入庫員作業須知、裝船注意事項、倉儲中心成品庫產品擺放統一規定、倉儲中心庫房常見作業問題處理手冊以及“