1、質量管理人員的工作生存狀態第二：盲！異常太多，重復發生，無從入手！質量管理人員的工作生存狀態第二：盲！質量管理人員的工作生存狀態第三：茫！能力受限，一片茫然，束手無策！質量管理人員的工作生存狀態第三：茫！完善的質量保證體制1質量管理戰略的高度2質量方針與目標3質量管理組織與職能策劃4質量管理體系策劃與成長5質量成本機制6產品質量與標準7統計品管與電腦化8實驗管理與可靠性9儀器校驗與管理10供應商管理體系11內部審核（產品、過程、體系）機制12糾正預防與改進13質量法規與法令14質量人的培訓與成長完善的質量保證體制1質量管理戰略的高度質量管理與核心技術一質量設計篇：APQP、DOE、FMEA、Q

2、FD二質量成本篇：VA/VE三質量分析篇：QC七手法、FIY、SPC、MSA四質檢驗篇：亂數表、抽樣、AQL、AOQL、QC曲線五質量管制篇：預管制圖、管制圖六質量改善篇：8D、PFMEA、CFT、POKA-YOKE質量管理與核心技術一質量設計篇：APQP、DOE、FMEA、質量設計篇APQP：產品質量先期策劃SHAININ DOE：夏寧實驗計劃法PPAP：生產件批準程序FMEA：潛在失效模式及后果分析QFD：品質機能展開質量設計篇APQP：產品質量先期策劃質量成本篇VA/VE：價值分析與價值工程質量成本篇VA/VE：價值分析與價值工程質量分析篇QC手法：傳統七手法和新型型七手法FTY：直通率

3、SPC：統計過程控制：MSA：測量系統分析質量分析篇QC手法：傳統七手法和新型型七手法質量管制篇PRE-CONTROL CHART 預管制圖CONTROL CHART 管制圖質量管制篇PRE-CONTROL CHART 預管制圖質量檢驗篇亂數表MIL-STD-105EC=0 SAMPLING OC CURE質量檢驗篇亂數表質量改善篇TOP-8D： 透過團隊來解決問題的8個步驟PFMEA：制程潛在失效模式與后果分析FTA：缺陷分析POKA-YOKE： 防錯法QCC：品管圈活動5WHY：5個為什么質量改善篇TOP-8D： 透過團隊來解決問題的8個步驟QC七手法 （QC TOOLS）傳統七手法應用實

4、務QC七手法 （QC TOOLS）課程綱要第一部分：QC七手法的概述及特性第二部分：QC七手法的應用實務第三部分：雙向第四部分：測驗考試課程綱要第一部分：QC七手法的概述及特性關于QC七手法的總概念QC七手法：為實現質量愛控的目的，所采取的七種覺的統計工具，以協助進行質量管理的分析、改善和控制工具：指工作時所需用的器具（源自新華詞典）關于QC七手法的總概念QC七手法：為實現質量愛控的目的，所采QC七手法的特性總括QC七手法的特性總括手法一：層別法（stratification）層別法（stratification）1.定義：是針對部門另、人員別、工作方法別、原材料別、零件別、設備別、地點別等分

5、別洪數據以找出其間差異為針對差異加以發送而提供數據分析的方法 手法一：層別法（stratification）層別法（str層別法（stratification）1、層別法的對象和項目 A有關人員的層別 B有關機械設備的層別 C作業方法、條件的層別 D時間的層別 E原材料的、零件的層別 F測量、檢查的層別 G 環境、氣候的層別 H制品的層別 班別、組別、年齡別、男女別、健康條件別、資歷別、職務別.班別、組別、年齡別、男女別、健康條件別、資歷別、職務別.層別法（stratification）1、層別法的對象和項目層別法（stratification）1、層別法的對象和項目 A有關人員的層別 B有關

6、機械設備的層別 C作業方法、條件的層別 D時間的層別 E原材料的、零件的層別 F測量、檢查的層別 G 環境、氣候的層別 H制品的層別 品牌別、型號號別、磨損狀態別、精度/速度別、附帶工治具別.層別法（stratification）1、層別法的對象和項目層別法（stratification）1、層別法的對象和項目 A有關人員的層別 B有關機械設備的層別 C作業方法、條件的層別 D時間的層別 E原材料的、零件的層別 F測量、檢查的層別 G 環境、氣候的層別 H制品的層別 手續別、順序別、作業方法別、溫度別、壓力別、濃度別、自動化程度別.層別法（stratification）1、層別法的對象和項目層

7、別法（stratification）1、層別法的對象和項目 A有關人員的層別 B有關機械設備的層別 C作業方法、條件的層別 D時間的層別 E原材料的、零件的層別 F測量、檢查的層別 G 環境、氣候的層別 H制品的層別 日期別、作息時間別、小時別、周期別、上下中旬別、季別、年別.層別法（stratification）1、層別法的對象和項目層別法（stratification）1、層別法的對象和項目 A有關人員的層別 B有關機械設備的層別 C作業方法、條件的層別 D時間的層別 E原材料的、零件的層別 F測量、檢查的層別 G 環境、氣候的層別 H制品的層別 產地別、材質別、等級別、大小別、重量別、成

8、分別、安全期間別.層別法（stratification）1、層別法的對象和項目層別法（stratification）1、層別法的對象和項目 A有關人員的層別 B有關機械設備的層別 C作業方法、條件的層別 D時間的層別 E原材料的、零件的層別 F測量、檢查的層別 G 環境、氣候的層別 H制品的層別 儀器品牌/精度別、儀器精度別、測量人員別、測量方法別、測量場所別.層別法（stratification）1、層別法的對象和項目層別法（stratification）1、層別法的對象和項目 A有關人員的層別 B有關機械設備的層別 C作業方法、條件的層別 D時間的層別 E原材料的、零件的層別 F測量、檢查

9、的層別 G 環境、氣候的層別 H制品的層別 氣溫別、照明程度別、晴雨天別、.層別法（stratification）1、層別法的對象和項目層別法（stratification）1、層別法的對象和項目 A有關人員的層別 B有關機械設備的層別 C作業方法、條件的層別 D時間的層別 E原材料的、零件的層別 F測量、檢查的層別 G 環境、氣候的層別 H制品的層別 新舊品別、標準品和特殊品別、包裝量別、良品和不良品別.層別法（stratification）1、層別法的對象和項目層別法（stratification)3層別法的練習 有一條生產線，經過三次加工工程，某日由于制四種產品，每種產品要生產10000

10、個的緣故，該生產線加班四小時為應變。結果，該日總良率僅97.5%,比平時99.5%的良品率,要多損失了2%.層別法（stratification)3層別法的練習層別法（stratification)3層別法的練習為了了解生產作業在哪里發生了問題,于是制造部經理要求該線長作作一次分析,假如您就是那位線長,應該如何來進行層別分析呢?層別法（stratification)3層別法的練習層別法（stratification)4.案例一:層別法設計參考案 A.制程及時間層別分析: 制程別: 制程一1次加工 二次加工 3次加工 時間別: 正常上班8小時 加班4小時層別法（stratification)4.

11、案例一:層別法設計層別法（stratification)4 案例一: 層別法設計參考案 B.查看當天每個工程的不合格原始資料,匯整成此表:層別法（stratification)4 案例一: 層別法設層別法（stratification)時間別制程產品別制程加工工程合計產品別一二三正常上班8hsA產品1115210.47%B產品1417220.53%C產品83714198.7%加班4hsD產品2012160.48%合計每種產品（10000PCS）2.2%0.15%0.2%2.5%層別法（stratification)時間別制程產品別制程加4 案例一:層別法設計參考案 C.層別組成分析: 1)時間

12、別:正常班8小時,加班4小時; 2)產品別:A、B、C、D四種產品 3）依制程別：1、2、3三個制造過程 4）依不良率別：12種數據層別法（stratification)4 案例一:層別法設計參考案層別法（stratificati層別法（stratification)4 案例一：層別法設計參考案 D.分析結論: C產品在安排加班人員作業時,忙亂中連續做壞了820個,經過線長巡檢 時發現,采取糾正措施之后,該缺點現象就消失了. E. Next step :如何預防,使其永不再發?層別法（stratification)4 案例一：層別法設層別法（stratification)5.多層次的層別法(例

13、)層別法（stratification)5.多層次的層別法(例層別法與查檢表的交互應用 A. 查檢表(check list) 的構成是建立在層別法的基礎上的,特別是對于記錄型的查檢表; B 籍由一個合理的記錄型查檢表能有效的、充分的、正確的為品質數據的收集、統計和分析及應用提供最有力證據層別法（stratification)層別法與查檢表的交互應用層別法（stratification手法二柏拉圖二柏拉圖（plato-parcto chart)1定義、由來 根據匯集的數據，以不良原因、狀況、發生位置或顧客抱怨種類、安全事故等項目別分類，計算出各數據分類項目所占之比例，而后按照大小順序排列，再加上

14、累積值的圖形。 柏拉圖以項目別分類，而按大小順序排列（如下圖），是由意大利經濟學家柏拉圖先生于1879年創立。手法二柏拉圖二柏拉圖（plato-parcto c柏拉圖（plato-parcto chart)柏拉圖（plato-parcto chart)柏拉圖（plato-parcto chart)2 柏拉圖的主要功能 A掌握問題的重點; B問題大小順位,可一目了然; C 各項目對全體所占的分量明確; D 可預測改善效果; E 不良項目內容變化,利用層別,分類及其它分解.方法,將根本原因解析出來,并可以柏拉圖來驗證成效柏拉圖（plato-parcto chart)2 柏拉圖柏拉圖（plato-p

15、arcto chart)3 制圖方法 A. 主題的選定 B. 數據的收集/整理 C. 統計量的決定 D. 數據的分組決定 E. 數據的統計 F.繪圖 G.記入主題資訊關鍵主題的選定有價值的分析項目柏拉圖（plato-parcto chart)3 制圖方柏拉圖（plato-parcto chart)3 制圖方法 A. 主題的選定 B. 數據的收集/整理 C. 統計量的決定 D. 數據的分組決定 E. 數據的統計 F.繪圖 G.記入主題資訊在遵循主題的原則下，決定數據收集的期間，并須注意層別、分類柏拉圖（plato-parcto chart)3 制圖方柏拉圖（plato-parcto chart)

16、3 制圖方法 A. 主題的選定 B. 數據的收集/整理 C. 統計量的決定 D. 數據的分組決定 E. 數據的統計 F.繪圖 G.記入主題資訊采用何種統計量？不良數？缺點數？還是金額柏拉圖（plato-parcto chart)3 制圖方柏拉圖（plato-parcto chart)3 制圖方法 A. 主題的選定 B. 數據的收集/整理 C. 統計量的決定 D. 數據的分組決定 E. 數據的統計 F.繪圖 G.記入主題資訊柏拉圖又 稱之為“ABC重點管理圖”所有分組是關鍵，通常不要超過6組柏拉圖（plato-parcto chart)3 制圖方柏拉圖（plato-parcto chart)3

17、制圖方法 A. 主題的選定 B. 數據的收集/整理 C. 統計量的決定 D. 數據的分組決定 E. 數據的統計 F.繪圖 G.記入主題資訊分類統計公式：P%=D/N*100%P%=各項累計/總數柏拉圖（plato-parcto chart)3 制圖方柏拉圖（plato-parcto chart)3 制圖方法 A. 主題的選定 B. 數據的收集/整理 C. 統計量的決定 D. 數據的分組決定 E. 數據的統計 F.繪圖 G.記入主題資訊1.縱橫軸的定位2.柱狀圖繪制3.累計比例曲線4.八二分線標注柏拉圖（plato-parcto chart)3 制圖方柏拉圖（plato-parcto chart

18、)3 制圖方法 A. 主題的選定 B. 數據的收集/整理 C. 統計量的決定 D. 數據的分組決定 E. 數據的統計 F.繪圖 G.記入主題資訊記入主題的信息如:制作人、產品等柏拉圖（plato-parcto chart)3 制圖方柏拉圖（plato-parcto chart)的應用4 柏拉圖的分類項目雖多，但實際影響度較大的只不過是經過層別及分類后的2至3項而已，亦即，希望能夠層別分類，找到累計比率大于或等于75%的前三大項，層別、分析及規劃出最高的三項（TOP3）為問題的核心，應以這三項原因或對策作為改善目標。柏拉圖（plato-parcto chart)的應用4 柏拉圖（plato-pa

19、rcto chart)的應用（2/4）層別的柏拉圖與特性要因圖，或其它手法產交互連用，當做異常調查時，可先自結果來層別的柏拉圖，尋找品質特性加以分析（特性要因圖或關連圖）。再自分析的原因中取5至6項要因再做柏拉圖分析，即很容易尋找出問題真因所在，有助于柏拉圖分析后的改善行動柏拉圖（plato-parcto chart)的應用（2/柏拉圖（plato-parcto chart)的應用3/4 用來改善效果； 當找到原因，提出對策之后，把對策前、后的兩張柏拉圖排列在一起，則可以輕易的看出改善效益；但必須注意兩張柏拉圖的縱橫軸刻度必須一致，方可比較。如下圖柏拉圖（plato-parcto chart)

20、的應用3/4柏拉圖（plato-parcto chart)的應用3/4柏拉圖（plato-parcto chart)的應用3/4柏拉圖（plato-parcto chart)的應用4/4用來當作報告與記錄報告或記錄用一大堆文字或數字，很難知道各項分類的內容及重點何在，但柏拉圖就可以一目了然，故在報告或記錄中常被使用。柏拉圖（plato-parcto chart)的應用4/4柏拉圖（plato-parcto chart)5 注意事項縱軸盡可能同時用金額及不良數兩種方法來表示： 解決或分析問題的優先順序，除了不良數，不良原因，不良率之外，另一個重點為損失金額，往往高不良不一定就發生高損失金額。如下

21、圖所示：柏拉圖（plato-parcto chart)5 注意事柏拉圖（plato-parcto chart)注意事項柏拉圖（plato-parcto chart)注意事項柏拉圖（plato-parcto chart)注意事項柏拉圖（plato-parcto chart)注意事項柏拉圖（plato-parcto chart)注意事項5.2與直條圖的差異性： A. 直條圖無累計比率； B 直條圖非先后順序排列項目； C 柏拉圖各柱狀之間無間距,而直條圖有 D 柏拉圖必須按類組數據的遞減順序排列 (“其它”綜合項除外)柏拉圖（plato-parcto chart)注意事項5.柏拉圖（plato-parcto chart)注意事項5.3 TOP3 之8/2分線 A 8/2分線: 于累計比率軸75%處向柏拉圖左方作與累計比率曲線相交的一條直線 B 如經判斷8/2分線界處的前三項累計比率低于75%,則表明關鍵因子很可能未在項目中.柏拉圖（plato-parcto chart)注意事項5.柏拉圖（plato-parcto chart)6 案例二: 某產品不良抱怨分析柏拉圖,某產品因品質總是頻遭客抱怨,且嚴重時亦有導致部分退貨,經初步調查,收集數據如下表:假如您是CSC部門的一位客服員,您將如何著手進行柏拉圖分析,以找出關