1、情緒與壓力管理_圖文.ppt情緒與壓力管理_圖文.ppt項(xiàng)目經(jīng)歷杭州華隆電子科技有限公司人力資源整體解決方案（擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理）杭州華隆電子科技有限公司業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化（擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理）浙江德清供電局MI、BI設(shè)計(jì)及傳播項(xiàng)目浙江能源集團(tuán)管理規(guī)劃項(xiàng)目浙江永信數(shù)碼集團(tuán)人力資源項(xiàng)目（擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理）浙江東冠集團(tuán)企業(yè)文化理念體系設(shè)計(jì)（主要參與者）超豐（杭州）紡織有限公司績(jī)效考核與薪酬項(xiàng)目（擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理）寧波聯(lián)合集團(tuán)人力資源及股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目（擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理）舟山移動(dòng)后備干部選拔項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)歷杭州華隆電子科技有限公司人力資源整體解決方案（擔(dān)任項(xiàng)第一部分：了解壓力（七）壓力與每個(gè)人的關(guān)系（六）關(guān)于壓力的幾種錯(cuò)誤假設(shè)（五

2、）壓力的特性（四）壓力的機(jī)體反應(yīng)過程（三）壓力的心理模型（二）壓力存在的意義（一）壓力是什么?了解壓力目 錄第一部分：了解壓力（七）（六）（五）（四）（三）（二）（一）目 錄第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標(biāo)（三）分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制（二）評(píng)估壓力水平（一）了解壓力源構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)目 錄第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）（五）（四）（三）（第一部分：了解壓力第一部分：了解壓力一、壓力是什么?一、壓力是什么?面臨選擇1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受面臨改變面臨選擇1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受面臨改事件的

3、不確定狀態(tài) 忐忑不安2壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ鳌９ぷ鞅憩F(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯(cuò)要挨批？壓力事件的不確定狀態(tài) 忐忑不安2壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout） 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，還有很多工作堆在那兒，你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓力重重3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout） 情緒衰竭 感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對(duì)工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失 對(duì)周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。個(gè)人能力下降 感到無助

4、、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)情緒衰竭 感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感誰(shuí)來為你的杯子續(xù)水？ 預(yù)防心理衰竭的方法是增強(qiáng)控制力、加強(qiáng)社會(huì)支持，并努力獲得服務(wù)對(duì)象的理解。理解情感支持團(tuán)隊(duì)和社會(huì)支持控制力誰(shuí)來為你的杯子續(xù)水？ 預(yù)防心理衰竭的方法是增強(qiáng)控制力4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 炒 股買進(jìn)還是賣出？ 威脅：資產(chǎn)損失 壓 力4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng) 炒 股買進(jìn)還是賣出？ 威脅：二、壓力存在的意義二、壓力存在的意義1壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。1壓力給生活帶

5、來樂趣如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢 貝克斯頓（Boxton）在美國(guó)麥吉利大學(xué)所做的感覺剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。 志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。 感覺剝奪實(shí)驗(yàn)觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬 貝克斯頓（Boxton）在美國(guó)麥吉利大學(xué)所感覺剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果 大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開始后2436小時(shí)內(nèi)要求退出，沒有人堅(jiān)持72小時(shí)以上。 實(shí)驗(yàn)過程睡覺厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺唱歌吹口哨自言自語(yǔ)？感覺剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果 大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開始后22環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過

6、程 進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大2環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的學(xué)生青春期2環(huán)境壓力與人類發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。沒有壓力，就沒有成長(zhǎng) 嬰幼兒成人結(jié)論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的 。2環(huán)境壓力與人類發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)嬰幼兒結(jié)論：壓力三、壓力的心理模型三、壓力的心理模型反應(yīng)壓力是一種心理感受個(gè)人因素認(rèn)知評(píng)價(jià)：是否構(gòu)成壓力感受？是否能夠應(yīng)對(duì)？是否積極壓力正面反應(yīng)健康消極壓力負(fù)面反應(yīng)身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問題經(jīng)濟(jì)問題個(gè)人特點(diǎn)環(huán) 境 因 素組織

7、政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會(huì) 個(gè)人認(rèn)知 個(gè)性特點(diǎn) 工作經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)支持個(gè)體差異 泰然自若 情緒穩(wěn)定 工作滿意度高心理癥狀 生產(chǎn)效率提高 工作積極性高行為癥狀 焦慮 情緒低落 工作滿意度降低心理癥狀 生產(chǎn)效率降低 缺勤 離職行為癥狀 頭痛 高血壓 心臟病生理癥狀刺激評(píng)價(jià) 飲食睡眠質(zhì) 量高 精神狀態(tài)好 無軀體癥狀生理癥狀反應(yīng)壓力是一種個(gè)認(rèn)知評(píng)價(jià)：是否積極壓力正面反應(yīng)健康消極壓力壓力是一種心理感受是否有應(yīng)對(duì)的能力和足夠資源1. 壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過濾否過濾是是是過濾否壓力是一種是否有應(yīng)對(duì)的能力和足夠資源1. 壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事 2. 壓力與個(gè)體差異 上

8、大學(xué)，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事，而對(duì)于一個(gè)貧困的農(nóng)民孩子來說，就是極大的壓力事件 。 環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個(gè)體存在很大差異 。壓力是一種心理感受 2. 壓力與個(gè)體差異 上大學(xué)， 寒門之子考上大學(xué)無錢老父服毒自盡幾千塊錢的學(xué)費(fèi)難倒了考上大學(xué)的徐州貧困學(xué)生姚以東，而多病的老父親在無力支付兒子學(xué)費(fèi)的巨大自卑感下無奈服毒自盡。新聞報(bào)道壓力是一種心理感受 寒門之子考上大學(xué)無錢老父服毒自盡新聞報(bào)道壓力是一種 女兒考上大學(xué) 貧病父親自殺因籌措不到女兒上大學(xué)的學(xué)費(fèi)，父親飲農(nóng)藥自盡新聞報(bào)道壓力是一種心理感受 女兒考上大學(xué) 貧病父親自殺新聞報(bào)道壓力是一種3. 壓力的結(jié)果既可以是正面的

9、，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì) 高難度的工作任務(wù)應(yīng)對(duì)成功應(yīng)對(duì)失敗正面影響：能力提升；自信心增強(qiáng)；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種心理感受3. 壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人四、壓力的機(jī)體反應(yīng)過程四、壓力的機(jī)體反應(yīng)過程生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系 特定的激素分泌 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機(jī)制發(fā)生作用 消化活動(dòng)停止 儲(chǔ)存的糖和脂肪進(jìn)入血液 瞳孔放大、聽力敏捷 生理反應(yīng) 提高神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)水平 準(zhǔn)備用力活動(dòng) 保證身體血液供應(yīng) 大量血液供應(yīng)到需要部位 避免因受傷而流血過多 血液輸送到大腦和肌肉 提供緊急能

10、源供應(yīng) 做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備 目 的生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為的聯(lián)系生理反應(yīng)目 的與壓力抗?fàn)幨且粓?chǎng)無休止的戰(zhàn)爭(zhēng) 日復(fù)一日，我們都在面對(duì)壓力的火力網(wǎng)。我們?cè)谒邥r(shí)才得以放松，可是甚至在我們的夢(mèng)中，我們還會(huì)夢(mèng)到這些壓力，同樣引發(fā)斗爭(zhēng)-逃避反應(yīng)，第二天我們又要開始新一輪的循環(huán)。這種方式持續(xù)很多年，我們忘記了真正的放松是什么樣子，我們已習(xí)慣于一種自發(fā)的激起狀態(tài)。與壓力抗?fàn)幨且粓?chǎng)無休止的戰(zhàn)爭(zhēng) 日復(fù)一日，我們都在面 因此，不能讓我們的身體長(zhǎng)期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài)，應(yīng)該在不需要戰(zhàn)斗時(shí)，盡快恢復(fù)到正常水平，這就是自我調(diào)整和主動(dòng)放松的意義所在。結(jié) 論 因此，不能讓我們的身體長(zhǎng)期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗竭狀五、壓力的特性五、壓

11、力的特性不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境1. 積極壓力與消極壓力壓力本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個(gè)體反應(yīng)。 刺激事件 積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評(píng)價(jià)提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)認(rèn)知評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)能力不利于身心健康1. 積極壓力與消極壓力壓力本身沒有好壞之分，2. 壓力的累積效應(yīng)重大生活事件像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不暇。 生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動(dòng)等，會(huì)使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，影響就越大。 生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會(huì)造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，

12、但同樣給人帶來壓力。2. 壓力的累積效應(yīng)重大生活事件像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不2. 壓力的累積效應(yīng)日常生活中的煩惱 日常生活中的小煩惱雖然不會(huì)立即產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累，也會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)。 當(dāng)煩惱的壓力累積到一定程度時(shí)，即使只增加一個(gè)微小的刺激，也足以使人崩潰。2. 壓力的累積效應(yīng)日常生活中的煩惱 日常生活中你最近遇到的一些日常生活事件，究竟是好事還是壞事？會(huì)對(duì)你產(chǎn)生正向還是負(fù)向的影響？讓我們來自我評(píng)估一下。互動(dòng)空間你最近遇到的一些日常生活事件，互動(dòng)空間最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁婚姻不和子女學(xué)習(xí)不好工作變動(dòng)買房子日常煩惱婚姻子女學(xué)習(xí)不好工作買房子日

13、常煩惱3. 壓力與工作績(jī)效 如果沒有壓力，你就達(dá)不到完成任務(wù)所需的思維、情緒和活動(dòng)水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務(wù)的順利完成。 壓力水平與工作績(jī)效之間存在一個(gè)變化規(guī)律。3. 壓力與工作績(jī)效 如果沒有壓力，你就達(dá)不到完疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理目標(biāo)工作表現(xiàn)績(jī)效高峰探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理目標(biāo)工作表現(xiàn)績(jī)效高峰探索自4. 控制力與壓力 環(huán)境中的不確定性是壓力的來源之一。為了應(yīng)對(duì)這種不確定性，我們會(huì)努力去尋求相關(guān)信息以填充空白。因?yàn)橐粋€(gè)模糊的、不可預(yù)期的世界是不安全的，人們需要加強(qiáng)對(duì)各種可能情況的預(yù)期能力

14、，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的控制力，獲得安全感。4. 控制力與壓力 環(huán)境中的不確定性是壓力的來源之 實(shí)驗(yàn)：讓兩組大學(xué)生在強(qiáng)噪音干擾下，完成解決問題的任務(wù)。 “壓力與控制力”實(shí)驗(yàn)A 組 不能控制噪音B 組 可以在任何時(shí)候按壓按鈕停止噪音。 但同時(shí)囑咐B組，如果可以不按壓的話，就盡量別按壓。 實(shí)驗(yàn)：讓兩組大學(xué)生在強(qiáng)噪音干擾下，完成解決問題的任務(wù)。 結(jié)果： A 組的任務(wù)完成情況明顯比B組差很多，而實(shí)際上B組并沒有人按壓過按鈕“壓力與控制力”實(shí)驗(yàn)結(jié)論：內(nèi)在的控制力使人提高了對(duì)壓力的耐受力 結(jié)果：“壓力與控制力”實(shí)驗(yàn)結(jié)論：內(nèi)在的控制力使人提高了對(duì)壓力關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)1

15、以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài) 沒有變化、沒有挑戰(zhàn)本身就是一種壓力，真空生活是不存在的。關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)1以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)2認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因 期望他人來解決你的壓力問題是不切實(shí)際的，每個(gè)人都有自己需要應(yīng)付的壓力。你需要應(yīng)對(duì)壓力，因?yàn)樽罱K你只能依靠自己來減輕你的心理負(fù)擔(dān)關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)2認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)3認(rèn)為你能抵制變化“唯一不變的就是改變。” 抵制變化的行為本身就會(huì)導(dǎo)致壓力，事實(shí)證明這樣做比適應(yīng)變化還要難。很多人墨守舊習(xí)比接受和適應(yīng)改變耗費(fèi)更多的精力。 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)3認(rèn)為你能抵

16、制變化“唯一不變的就是改關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)4如果自己徒勞無獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努力 解決的方法可能不只是努力，而要去嘗試做一些不同的事情。你不能用老辦法解決新問題。 另一方面，如果你現(xiàn)在的策略很有用，一定要堅(jiān)持下去。關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)4如果自己徒勞無獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)5如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇 無論你是在尋找壓力較小的工作，還是在現(xiàn)有的工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上講，你都可能正在傷害自己。 變革緩慢的組織將會(huì)面臨困境，消極怠工也會(huì)使你自己處于不利境地。壓力管理的有效方法不是如何逃避環(huán)境中的壓力源，而是如何應(yīng)對(duì)你將可能面臨的壓力。關(guān)于壓力的8種錯(cuò)

17、誤假設(shè)5如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)6認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的 很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都顯露出來再作決定。事實(shí)上人們都是根據(jù)不充足的信息來作決定的，因?yàn)槲覀儧]有人是能夠準(zhǔn)確預(yù)知未來的預(yù)言家。關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)6認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)7認(rèn)為只要足夠努力，就能控制一切 花費(fèi)大量的精力試圖去控制那些無法控制的事情，這樣做會(huì)帶來挫敗感以及長(zhǎng)時(shí)間的壓力體驗(yàn)，因?yàn)檫@是一場(chǎng)永遠(yuǎn)不可能勝利的戰(zhàn)役。 如果選擇跟隨潮流而動(dòng)而不是抗拒它的話，有時(shí)你能夠獲得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪。 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)7認(rèn)為只要足夠

18、努力，就能控制一切 關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)8未來變化莫測(cè)，令人擔(dān)憂 變革的加速會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的不確定和工作的不穩(wěn)定。把大量的精力浪費(fèi)在擔(dān)心將來可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會(huì)使你無法投入到當(dāng)前的工作中。“讓明天最保險(xiǎn)的辦法是充分利用今天的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值。”關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)8未來變化莫測(cè)，令人擔(dān)憂 變七、壓力與每個(gè)人的關(guān)系七、壓力與每個(gè)人的關(guān)系1壓力與身體健康 壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進(jìn)身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動(dòng)，其結(jié)果使得心臟負(fù)擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾病（心臟病、高血壓） 1壓力與身體健康 壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作嚴(yán)重的壓力是猝死最潛在的危險(xiǎn)因素 2004年4月8日晚，54歲的愛立信 中

19、國(guó)總裁楊邁在健身房因心臟驟 停突然死亡 2004年4月19日的凌晨，60歲的麥 當(dāng)勞公司首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧 波因心臟病突發(fā)猝死嚴(yán)重的壓力是猝死最潛在的危險(xiǎn)因素 2004年4月8日晚，54在壓力階段，血流中的膽固醇水平升高。長(zhǎng)期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導(dǎo)致對(duì)疾病的易感性，包括：癌癥在壓力階段，癌癥 壓力引起消化功能紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度的提高有關(guān)。 壓力引起消化功能紊亂：壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強(qiáng)，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。 壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強(qiáng)，肌肉疼痛、僵硬。 糖皮質(zhì)激素會(huì)抑制生長(zhǎng)、生殖功

20、能，導(dǎo)致（兒童）生長(zhǎng)緩慢，成人性欲減退 糖皮質(zhì)激素會(huì)抑制生長(zhǎng)、生殖功能，導(dǎo)致（ 壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強(qiáng)，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢(mèng)、早醒 壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強(qiáng)，2壓力與心理狀態(tài)認(rèn)知能力警覺性增高敏感度增高注意高度集中反應(yīng)過敏，注意范圍狹窄結(jié)果壓 力2壓力與心理狀態(tài)認(rèn)知能力警覺性增高反應(yīng)過敏，結(jié)果壓 2壓力與心理狀態(tài)情緒 焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好的結(jié)果 恐懼：面對(duì)危險(xiǎn)而感到害怕，試圖逃避 抑郁：因無法應(yīng)對(duì)困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn) 生無助和無望感 憤怒：由于目標(biāo)受阻、自尊心受到打擊 而引起 壓 力2壓力與心理狀態(tài)情緒 焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好的結(jié)果壓 3壓力與社會(huì)適應(yīng)行為改變自我保護(hù)和防御敵對(duì)和攻擊行為逃

21、避、依賴和被動(dòng)攻擊（自傷、自殺）對(duì)社會(huì)適應(yīng)的影響社會(huì)交往減少；人際關(guān)系受損。壓 力3壓力與社會(huì)適應(yīng)行為改變自我保護(hù)敵對(duì)和逃避、依賴對(duì)社會(huì)適應(yīng)性生活不滿意不能給予子女足夠的教育缺乏耐心態(tài)度冷淡對(duì)家庭的興趣和關(guān)心減少4壓力與家庭關(guān)系壓 力對(duì)家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突專家報(bào)告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對(duì)困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯(cuò)誤歸因于他們的配偶。 性生活不能給予子女缺乏耐心對(duì)家庭的興趣4壓力與家庭關(guān)系壓 第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標(biāo)（三）分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制（二）評(píng)估壓力水平（一）了解壓力

22、源構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）（五）（四）（三）（二）（一一、了解壓力源壓力從哪里來？一、了解壓力源壓力從哪里來？（一）壓力來源于工作本身1個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配 個(gè)性與工作要求不匹配2角色模糊：要求不明確 我的工作職責(zé)是什么？ 我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里 我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo) 我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合（一）壓力來源于工作本身1個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配（一）壓力來源于工作本身3角色沖突：相互沖突的工作要求 時(shí)間上的沖突 職能上的沖突 多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致4工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足 質(zhì)量或數(shù)量超載 工作不飽和，工作要求低5缺少有

23、關(guān)績(jī)效的反饋信息 我做的事情是否正確 我的工作結(jié)果如何 哪些方面需要改進(jìn)6工作責(zé)任 對(duì)組織的責(zé)任 對(duì)他人的責(zé)任7工作中的控制感 對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力 授權(quán)水平 控制能力（一）壓力來源于工作本身3角色沖突：相互沖突的工作要求5（二）壓力來源于工作中的人際關(guān)系1人際關(guān)系緊張 與同事關(guān)系緊張 不能處理好與客戶的關(guān)系2上下級(jí)關(guān)系 適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效管理下屬（二）壓力來源于工作中的人際關(guān)系1人際關(guān)系緊張（三）壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景個(gè)人職業(yè)發(fā)展 工作保障 晉升條件 職業(yè)生涯（三）壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景個(gè)人職業(yè)發(fā)展 （四）壓力來源于工作環(huán)境1企業(yè)文化 強(qiáng)權(quán) 權(quán)力斗爭(zhēng) 領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗 懲罰為主的管理制

24、度2組織結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu)調(diào)整 頻繁人事變動(dòng)3物理環(huán)境 光線，溫度，噪音，空間，辦公家具（四）壓力來源于工作環(huán)境1企業(yè)文化二、評(píng)估壓力水平你需要壓力管理么？二、評(píng)估壓力水平你需要壓力管理么？（一）了解自己的壓力水平使用標(biāo)準(zhǔn)化的心理評(píng)估工具測(cè)量壓力水平注意：1、量表的區(qū)域（文化）適應(yīng)性2、答題傾向3、比較常模壓力水平測(cè)試（一）了解自己的壓力水平使用標(biāo)準(zhǔn)化的心理評(píng)估工具測(cè)量壓力水平（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào) 壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào) 壓力的影響常常不能被直接和明1. 當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼

25、的頻率和程度在不斷 增加。2. 消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對(duì)生活的展 望的結(jié)果。3. 皮膚對(duì)壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛 都是典型的反應(yīng)征兆。4. 消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散， 都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問題的預(yù)警信號(hào)。 5. 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。 生理信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)1. 當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷生理（二）1. 容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。 2. 肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背 部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號(hào)。3. 喪失信心和自負(fù)自大是你感覺到對(duì)超過自己處理 能力的要求不能保持控制的結(jié)果。

26、4. 如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于 對(duì)你要求過多的緣故。5. 疏遠(yuǎn)感將是無力應(yīng)付的結(jié)果。情緒信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)1. 容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。 情緒（二1. 缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多 所造成的。 2. 優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最無關(guān)緊要的事情也一樣。 3. 壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、 數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。4. 壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定，并 將造成某些過錯(cuò)。5. 持續(xù)性的對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是 未能處理好周圍人對(duì)你的要求的標(biāo)志。這將使你的 感覺更趨變壞。 精神信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信

27、號(hào)1. 缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多精神（二）1. 睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增 長(zhǎng)，都是你正在受到壓力的確定信號(hào)。2. 比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神 放松的表現(xiàn)。3. 性欲減少是承受壓力的常見征兆。他可以經(jīng)常加重你 的煩惱和憂慮，導(dǎo)致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中 退出。4. 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常 意味著你感覺到對(duì)這種關(guān)系無法應(yīng)付。5. 如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你 很可能正在處于壓力之下。 行為信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)1. 睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增行為（二）健康新概念智力正常 觀察

28、能力 記憶能力 思維能力 想象能力 操作能力情緒健康 對(duì)情緒的正確認(rèn)知 對(duì)引發(fā)情緒原因的明確 情緒的作用時(shí)間隨客觀 情況變化而轉(zhuǎn)移 情緒穩(wěn)定，有一定的控 制情緒能力 心情愉快作為主導(dǎo)意志健康 意志的自覺性 意志的果斷性 意志的堅(jiān)持性良好的自我認(rèn)知能力 能適當(dāng)?shù)卦u(píng)估自我能力 能接納自己的一切，好壞 優(yōu)劣都如此 具有適度的自尊心、安全 感、社會(huì)責(zé)任感 具有自我激勵(lì)能力良好的社會(huì)認(rèn)知能力 能客觀地知覺現(xiàn)實(shí)和接受 現(xiàn)實(shí) 良好的行為協(xié)調(diào)能力 良好的人際關(guān)系（三）建立健康新概念健康智力正常 觀察能力情緒健康 對(duì)情緒的正確認(rèn)知意志健康 意（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康 亞心理健康 心理障礙 精神疾病心

29、理健康維護(hù)自我調(diào)適心理咨詢與心理治療藥物治療或其他治療（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康 亞心理健康 心理三、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制你如何應(yīng)對(duì)壓力情景？三、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制你如何應(yīng)對(duì)壓力情景？（一）壓力應(yīng)對(duì)方式 應(yīng)對(duì)方式，或簡(jiǎn)單稱為應(yīng)對(duì)，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)抗壓力的一種手段，包括“任何一種健康的或不健康的，意識(shí)的或無意識(shí)的努力來預(yù)防、消除或減弱壓力源或用最小的痛苦來耐受壓力帶來的效應(yīng)”。（一）壓力應(yīng)對(duì)方式 應(yīng)對(duì)方式，或簡(jiǎn)單稱為應(yīng)對(duì)，它是指（二）個(gè)性與壓力反應(yīng) “工作本身并不見得是造成壓力的原因” 羅莎琳德福布斯在工作壓力與個(gè)性 （Job Stress and Personality）一文中 如

30、是說。 福布斯描述了 十二種個(gè)性特征及 它們與壓力的關(guān)系：（二）個(gè)性與壓力反應(yīng) “工作本身并不見得是造成壓力的原“我想一個(gè)人呆著。” 內(nèi)向的人不那么好交際，而且不太能處理好與他人之間的緊張狀況。“看看我；我在這兒，我想加入你們中間。” 外向型的人是出于各種原因而“需要他人的人”。他們往往擅長(zhǎng)需要團(tuán)隊(duì)合作和人際交往的工作。內(nèi)向外向（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)“我想一個(gè)人呆著。” 內(nèi)向的人不那么好交際，而且“你要么就這么做，要不后果自負(fù)！” 古板的人喜歡有安全感、害怕冒險(xiǎn)。“沒問題，我愿意試試。” 性格靈活的人通常很少會(huì)感到工作有壓力。古板靈活（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)“你要么就這么做， 古板的人喜歡有安全感、

31、害怕冒險(xiǎn)“哪兒要是沒有壓力，我就在哪兒制造點(diǎn)兒緊張氣氛。” 有這種易于緊張的個(gè)性的人既是壓力的受害者，也是壓力的傳播者。“要是沒什么可擔(dān)心的，我就不會(huì)感到憂慮。” 壓力減緩者可能跟易于緊張的人一樣雄心勃勃、重視工作。緊張放松（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)“哪兒要是沒有壓力， 有這種易于緊張的個(gè)性的人既是“要是我冒險(xiǎn)的話，可能會(huì)招致失敗。” 回避冒險(xiǎn)的人傾向于過度謹(jǐn)慎而害怕作決定。這種人的行為受到不自信、不安全和依賴感的驅(qū)使，而這阻礙了他們產(chǎn)生任何革新的思想。“嘿，這個(gè)主意聽上去很棒！我們冒個(gè)險(xiǎn)試試！” 富于冒險(xiǎn)精神的人往往會(huì)發(fā)起行動(dòng)。他們?yōu)榇蠖鄶?shù)商業(yè)和專業(yè)行動(dòng)提供了動(dòng)力。保守冒險(xiǎn)（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)“要

32、是我冒險(xiǎn)的話， 回避冒險(xiǎn)的人傾向于過度謹(jǐn)慎而“是他們害得我失敗的。” 具有外在歸因人格的人在遇到問題時(shí)愛指責(zé)他人、環(huán)境和組織，所以常常感到無力、無法控制。“我很負(fù)責(zé)。” 內(nèi)在歸因的人把他們成敗的緣由都?xì)w結(jié)為自己的行動(dòng)、態(tài)度、或內(nèi)在的才智謀略。他們比外在歸因的人更能適應(yīng)環(huán)境，但也因此而感到壓力很大。外在歸因內(nèi)在歸因（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)“是他們害得我 具有外在歸因人格的人在遇到問題時(shí)愛指責(zé) “告訴我說我還不錯(cuò)。” 自尊心低落的人在遇到壓力時(shí)往往會(huì)不知所措，工作成績(jī)會(huì)一落千丈。這種人很少能在高度緊張的商業(yè)環(huán)境中成功。“沒關(guān)系，我挺好。” 自尊心高漲的人一般來說能夠很好地處理失敗，而且在壓力下往往能有

33、上佳的表現(xiàn)。自卑自尊（二）個(gè)性與壓力反應(yīng) “告訴我說我還不錯(cuò)。” 自尊心低落的人在遇到 福布斯的12種個(gè)性類型并不是完全相互排斥的；幾種個(gè)性類型都可以在不同程度上適用于同一個(gè)人。這些分類可以作為一個(gè)參考，為如何發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)、控制或改正個(gè)人缺點(diǎn)提供一些想法，以便減少個(gè)人的負(fù)面壓力、提高總體績(jī)效。（二）個(gè)性與壓力反應(yīng) 福布斯的12種個(gè)性類型并不是完全相互排斥的；幾自我評(píng)估：你屬于哪種個(gè)性類型？（三）認(rèn)知與壓力自我評(píng)估：你屬于哪種個(gè)性類型？（三）認(rèn)知與壓力（四）壓力與社會(huì)支持（四）壓力與社會(huì)支持1. 維持適當(dāng)?shù)膲毫λ剿摹⒚鞔_壓力管理的目標(biāo)3. 創(chuàng)造最佳工作績(jī)效5. 建設(shè)高質(zhì)量健康生活2. 減少壓力的消極影響4. 提高對(duì)各種壓力