1、村鎮銀行柜員工作總結與方案 _銀行柜員年度工作總結 銀行柜員年終工作總結 時間是不等人的，新的一年正向我們放開懷抱。“凡事預則立”，銀行柜員年度工作需要盡快支配在方案表中，要想在職場中不斷提升自己，年度總結必不行少。有沒有比較好的銀行柜員的年度工作總結模板呢？以下是工作總結之家我收集整理的“村鎮銀行柜員工作總結與方案”，僅供參考，大家一起來看看吧。 村鎮銀行柜員工作總結與方案篇一 20 xx年，我滿懷著對金融事業的憧憬與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的幻想。時間飛逝，來XX支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經受了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸

2、成熟起來。 在XX支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完善源于仔細。我喜愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展現XX行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己樂觀的工作態度羸得顧客的信任。 是的，在XX行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現農行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到XX行人的真

3、誠，感受到在XX行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到： 一是把握過硬的業務本事、時刻不放松業務學習； 二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規； 三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處； 四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。 參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的

4、收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。 在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保

5、證遵守我行各項規章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應個性化、快捷的服務。 完善源于仔細。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我樂觀刻苦鉆研新學問，新業務，理論結合實踐，嫻熟把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應準時、準時、定時、隨時的服務。 青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和盼望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的

6、道德修養，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今日，我們正把如火的青春獻給平凡的XX行崗位，XX行正是在這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今日我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱忱。由于我知道作為一名成長中的青年，只有把個人抱負與XX行事業的進展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作樂觀性、主動性和制造性，在開創銀XX行美妙明天的過程中實現自身的人生價值。 當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這

7、一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。 村鎮銀行柜員工作總結與方案篇二 我的XX年是在xx分理處度過的，xx分理處是一個業務量大，業務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解

8、答他們的有關業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不行掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出珍貴看法。 首先，我一貫喜愛.主義祖國，擁護中國*的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過參與區直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的熟悉，進一步領悟到為人民服務的根本宗旨和江.重要思想的精神實質，對黨的.提出全面奔小康的遠景目標布滿期望，學習也使我熟悉到：工作崗位沒有凹凸之分，肯定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的

9、科學理論水平，我通過成人高考參與了*高校的本科函授訓練，平常也自學電腦學問，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了學問，電腦使我的生活過得充實起來。 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的關心和鼓舞，在大家的共同努力下，客戶們都認為*分理處的服務比其他銀行的好，都情愿來這里開立賬戶和辦理業務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的勞碌可想而知，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我經常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好 “三聲服務”、

10、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。 回顧檢查自身存在的問題，我認為： 一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。 針對以上問題，今后的努力方向是： 一是加強理論學習，進一步提高自身素養。對前臺金融業務的熟識，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必

11、需通過對*理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務學問、相關政策的學習，增加分析問題、解決問題的力量， 二是增加大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，樂觀協作領導同事們把工作做得更好。 村鎮銀行柜員工作總結與方案篇三 作為一名銀行柜員，對于過去一年來的工作我也是感覺自己進步很大的，在這一點上面我也是深有深有感受，一年的時間也在不知不覺當中過去的了，我當然也是特別清晰自己接下來應當要去努力的方向，這對我個人力量更加是一個特別大提高，來到x這里我深刻的意識到了這一點，在這方面，我也需要總結一下工作。 在這個過程當中，我深刻的意識到了這一點，來到x銀行工作已經有一

12、段時間了，我對自己各個方面還是很有信念的，在這方面我也是能夠有深刻的體會，在這個過程當中，我也是做好了足夠多的預備，雖然有的時候會出現一些問題，但是問題也不大，這一點是特別清晰的，我也信任我是可以做好這些，在業務的的方面，我還是做的比較好的，仔細服務好每一位客戶，保持一個好的態度，在這方面我更加是能夠做好這方面的職責，這對我個人也是一個特別大的提高，我也是對自己很有信念的，在這個過程當中我也是做的比較仔細的，在這方面我也是能夠對自己有進一步的提高。 回顧過去一段時間以來的工作我也是感覺進步很大的，對于我個人來講還是缺少一些熬煉的，我在業務方面，也是做好了許多預備，我喜愛在x這里工作，我知道自己

13、在x這里能夠有許多的進步，每天和同事們虛心的請教，學習，在這個過程當中，我覺得還是很有動力的，在這一點上面我是感覺很有意義的，我每天仔細做好分內的職責，同時也不斷的積累工作閱歷，現在回顧這些事情的時候，我就感覺特別的充實的，感覺在工作當中我個人力量是有很大的提高的，作為一名柜員，雖然在工作當中每天做的事情是比較枯燥的，但是我還是感覺很有意義的。 當然在工作當中，我也是有一些問題的，在這一點上面我應當要做出肯定的調整和訂正，現在考慮這些的時候，我還是認為自己能夠做出一個好的推斷，只有在這個過程當中，積累足夠多的閱歷才可以做的更好一點，對于自己出現的問題，還是應當要維持好的狀態，作為一名銀行柜員我

14、也需要把工作做的更加到位，這給我的感覺是很好的，我會仔細的去做好自己的本職，這對我個人還是一個很大的提高的，現在回想起來的時候我也是盼望可以做的更好一點，在一些細節上面，我更加盼望可以做的更好一點。 村鎮銀行柜員工作總結與方案篇四 20_年在全行員工勞碌緊急的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。由于回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的進展做出貢獻。現將全年的工作狀況匯報如下： 一、重視業務核算質量，貫徹人行、總分行各項制度 在會計經理的組織下每天晨會仔細學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。始終堅持向時間

15、要效益、向工作要質量。在核算數量上始終高于平均水平。在核算質量上無重大差錯事故，并掌握在萬分之2以內。 二、加強自身管理，做好平安防范工作 全年無遲到早退，以樂觀心態投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在平安防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領用，作為庫管記賬柜員能做到認真核對、帳實相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀進展。 三、培育自身操作力量，各項考試奮勇爭先 在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本

16、功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，相互關心、相互進步的氛圍，考試成果始終保持在前三十名的水平。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的暖和。 四、加強服務品質，提升服務理念 今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經理參與了_學院的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新，更干凈的儀表，更規范的動作，更發自內心的笑容，使我更加自信的為客戶供應服務。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿足的答案。 五、彌補不足，再創佳績 回顧今年一年的工作

17、，我發覺在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。 以上是我20_年的工作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中的全部成果都只代表過去，全部教訓和不足我都.在心，努力改進。工作是日復一日的，我們信任“點點滴滴，造就不凡”。有今日的積累，就有明天的輝煌。 更多工作總結.我推舉 村鎮銀行工作總結 第一篇：村鎮銀行工作總結 村鎮銀行年終工作總結 ，農銀村鎮銀行為履行把村鎮銀行打造成為具有“農”字特色、機制敏捷、競爭力強、可持續進展的農村精品銀行的承諾，村鎮銀行充分發揮地處農村鄉鎮、直面農夫的優勢，抓住國家服務“三農”、擴大內需、提振經濟的

18、機遇，不遺余力服務“三農”。一年來，全行總資產5868萬元，各項存款3804萬元，各項貸款4150萬 元，賬面利潤85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達到100%，圓滿實現了存貸雙增、質量提升、保本微利、平安經營的目標。 一是找準定位，全力打造“村鎮銀行是農夫自己的銀行”形象。為踐行“貼近農夫需求，貼身服務農夫”、“立足城鄉，面對市場，服務三農”的經營理念，創建伊始，除采納傳統的宣揚單、報紙、電視等宣揚模式外，該行員工還利用休息時間走村串戶，深化村委會、村民小組和種養加大戶，宣揚村鎮銀行貼心為農夫服務，是農夫自己銀行的服務宗旨，并通過舉辦銀農、銀企聯誼會，樂觀參與當地人行組織的產品推介會等形

19、式，讓廣闊客戶了解和認同村鎮銀行。 二是樂觀創新，全力探究服務“三農”新途徑。針對農戶擔保方式單一、抵押物缺失的現狀，樂觀創新擔保方式，加強與村委會和農戶聯動，通過村委會了解農戶的生產經營狀況，借力掌握信貸風險。對沒有有效資產可抵押的農戶，實行“三高”（高職、高薪、高知）人員擔保的方式放貸，“三高”人員可擔保貸款5萬元。是養殖大市，對于要進展生產，又不能供應有效抵押擔保的農戶，該行與武漢通威擔保公司合作發放擔保貸款。同時，該行還創新開辦動產抵押、林權抵押和農機具抵押貸款，有效緩解了農夫貸款難、擔保難問題。 三是貼心服務，全力打造“農夫滿足的銀行”。在服務上突出敏捷、優質、高效，樂觀向當地農戶、

20、村委會、鎮直部門、中小企業等客戶供應存款、貸款、結算三大類金融業務。在服務時間上突出“活”字，堅持節假日不休，延長營業時間，上門辦理業務，為準時滿意農戶需求，有時還晚上開辦業務。在服務效率上體現“快”字，到處為農戶著想，在風險可控和操作合規的前提下，只要是能一次操作完成的業務，決不讓農戶跑其次次。由于制度適應性強、管理鏈條短、審批環節少，辦貸時間大大縮短，5天之內甚至最快1天就可將貸款發放到農戶手中，深受廣闊農戶好評。在金融產品上突出“新”字，針對農村、農夫和涉農小企業，開發出便利、敏捷的金融產品，形成自身獨有特色，不斷拓寬“三農”服務領域。一年來，實行自助反復可循環貸款方式，向107戶涉農小

21、企業和農戶發放貸款2100萬元；實行村委會推舉，以農村土地經營權抵押方式，向13戶農戶發放貸款60萬元；實行在職公務員擔保、擔保公司擔保、多戶聯保等多種方式，向78戶農戶發放貸款580萬元，滿意農戶生產小額資金需求。為做實服務，該行還在全轄同業領先免費推出“短信通”業務，客戶首次到村鎮銀行詢問或辦理業務時，登記客戶的服務需求和聯系方式，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業務比較便利，并提示客戶辦理所需業務應預備哪些要件，需要經過什么程序，有效避開了客戶由于業務不熟識造成的不必要的來回奔波，極大地便利了客戶。目前，該行的客戶既有當地農戶、村民委員會、鎮直各部門、種植專業戶、養殖專業戶、運輸專業

22、戶、個體工商戶，還有一批涉農中小企業，成為農戶放心滿足的“農夫自己的銀行”。一年來，該行服務涉農企業58家，鄉鎮居民和農戶等客戶近1160戶，一大批農戶通過貸款支持實現了增產增收。 四是強化內控，全力防控風險。在大力拓展業務的同時，該行充分發揮自身獨特的股權結構、管理體制等優勢，結合鄉鎮實際，借鑒農行服務“三農”的成熟做法，健全完善了存款、貸款和風險管理等制度體系，樂觀探究構建適應“三農”特點的風險防范體系。在對客戶采納簡易評級授信的基礎上，總結出“一看二摸三查四訪五網”的“五字調查法”，實地查看客戶基本狀況，全方位了解客戶生產經營現狀，把握客戶誠信記錄，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好

23、，調查客戶供應的信息是否真實，從而有效保證了貸款質量。 一年來，湖北農銀村鎮銀行通過創新金融產品、簡化服務流程、延長服務觸角，全心全意服務“三農”，不但贏得了廣闊客戶的信任和支持，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內的.各界的廣泛贊譽。.和省、市級20多家媒體先后報道了該行服務“三農”、樂觀支持地方經濟進展的勝利做法。湖北農銀村鎮銀行成立一年來的勝利試點，為全國農村金融體制改革積累了閱歷，為村鎮銀行如何更好地立足縣域、服務“三農”供應了珍貴的借鑒。 下一步，農銀村鎮銀行將進一步仔細落實.，根據市場化、商業化的運作模式，充分利用村鎮銀行的政策和機制優勢，不斷加快改革進展步伐和創新力度，爭取在三年時

24、間內，把村鎮銀行打造成全國村鎮銀行的品牌和樣板，成為全國村鎮銀行經營管理和服務“三農”的一面旗幟，以更加優異的經營業績回報.，回饋股東。 其次篇：20 xx年上半年度村鎮銀行工作總結 村鎮銀行二一四年上半年工作總結 春去夏來，經過我行全體員工的共同努力，我行已順當完成了20 xx年度上半年的各項工作。在上半年里，在面對國內宏觀經濟波動性增長、監管政策連續從緊的外部不利因素下，我行在分行黨委的關懷下，在董事會的正確領導下，全行員工切實貫徹執行年初工作方案，堅持以客戶為中心，扎實做好各項業務工作，努力拓展金融業務，使我行的責任利潤、營業收入超預算完成，全行上半年利潤實現扭虧為盈。現將我行20 xx

25、年上半年各方面所取得的成果和需要改進的地方加以總結，并對20 xx年下半年我行的整體工作方案作出支配： 一、20 xx年上半年工作總結 1我行上半年經營狀況分析：截止到20 xx年6月30日，我行的主要經濟指標完成進度均超方案，利潤實現扭虧為盈，超過了縣內的重慶銀行、三峽銀行等。在負債業務方面：我行6月末存款余額22611萬元，完成全年目標任務的65%，其中公司存款17917萬元，比年初增加5273萬元；儲蓄存款4694萬元，比年初削減5065萬元；日均存款23788萬元，比年初增加8085萬元；在資產業務方面：我行6月末貸款余額19418萬元，完成全年目標任務的78%，其中公司貸款5881萬

26、元，比年初增加2821萬元；個人貸款13537萬元，比年初增加3413萬元；日均貸款20 xx9萬元，比年初增加15059萬元。 2我行業務管理工作力量取得提升：上半年，我行業務管理部全體客戶經理，在行領導的帶領下，認清了形勢，轉變了觀念，自覺將思想熟悉統一到我行進展戰略上來，將工作行動統一到工作部署上來，圍繞做大做強我行存貸款規模的經營目標，在金融市場競爭中埋頭苦干，扎實工作，信貸業務做到了持續、穩定、健康進展，內部管理工作穩步推動，持續開展了增加 1 團隊戰斗力和保證合規經營兩項工作，取得了在3月底，存款沖刺達3.28億元，4月7日存款最高時點達3.54億元，5月13日召開“三會”存款沖刺

27、達3.2億元等成果。 3我行穩步推動各項綜合管理工作：上半年我行對綜合管理工作提出了“突出重點，強化服務，健全工作機制，樂觀推動綜合管理工作制度化、規范化，準時將重要文件、會議精神、決策部署分解立項，層層落實”的工作目標，并根據要求將工作落實到詳細承辦部門，明確了責任和詳細要求，督促工作任務按時完成，努力做到準時辦理，準時匯報。形成人人有事做、事事有人管、相互連接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證了領導與部門之間、部門與部門之間、部門與員工之間信息渠道的暢通和準時有效連接。同時，綜合管理部先后順當完成了“組織成立工會及黨支部”、“規范公文管理，推動合規文化建設”、“ 開展平安隱患自查，防范案

28、件風險”、“ 完善科技系統，強化科技支撐”等日常管理工作，提升自身管理水平。 4我行營業部緊抓風險掌握和服務質量，半年里無風險大事和平安事故發生：截止20 xx年6月30日，我行開立對公戶數156個，對私戶數1205個，無一例風險案件及平安事故。同時，為提升我行的服務質量及地區知名度，營業部內部要求員工遵守我行各項規定，著裝統一，外部協作監管部門，對外開展宣揚活動。上半年先后開展了，向.公眾及中小企業開展了征信學問宣揚活動。在中國人民銀行合川中心支行的大力號召下，開展了向市民兌換一般紀念幣等活動，使我行的服務工作得到了行內行外廣闊客戶的認可，為我行樹立了優質服務的品牌。 5上半年我行信貸資產運

29、行狀況：上半年我行發放信貸總額19417.77萬元，相比年初新增6223萬元，其中對公貸款6385萬元，新增3725萬元；零售貸款13032.77萬元，新增2508萬元，上半年共回收貸款5197萬元。目前我行授信資產質量良好，全部為正常類貸款，無逾期本金狀況發生，有少量利息逾期的狀況，但逾期時間不長，一般在23天均能補清利息。 6上半年我行風險掌握工作運行狀況：上半年我行風控工作取得了三 方面的工作成效：一方面風控部門完善了組織架構，具備了統籌防范各類風險的力量；另一方面我行完善了風掌握度建設，截止20 xx年6月30日，共制定并正式發文風險管理制度27個，涉及貸前調查、貸時審查、放款及貸后管

30、理各流程，搭建了我行風險管理體系的基本制度構架，并新增了“標準不動產抵押貸款”、“托付貸款”、“個人信用貸款”等貸款品種的業務管理方法，為我行資產業務的進展供應有力支撐；最終我行還實行了優化業務流程，削減內耗，保持高效評審的指導方針。通過嚴格要求評審效率，簡化貸后管理流程，削減客戶經理工作量；制定風險管理部崗位職責認定書，明確各崗位職責；樂觀組織業務培訓，提高業務人員從業技能等手段，保證了我行開展業務的平安、順暢。 7面對上半年我行取得的各項成果，我們仍感有諸多壓力和不足。在我行現有業務狀況中存在著存款增長乏力，存貸比低，存款集中度較高等結構性、穩定性問題；在業務管理上存在著員工敬業精神減弱，

31、市場未有效拓展、營銷盲區眾多，營銷重點單一等問題；在綜合管理工作上存在著執行勞動紀律的力度不夠，合規文化建設和部門規章制度的學習需強化，員工綜合業務素養待提升，內掌握度的建設需完善等問題；在營業部方面存在人員服務效率與科技支撐的不足，資金頭寸管理與內掌握度也有待進一步的加強；在信貸業務的風險掌握方面，我們需面對資本監管全面升級、監管形式更為嚴峻的外部環境，內部方面要適應“三法一指引”的要求提高，案防壓力加大，調整不合理的信貸結構等問題。 二、20 xx年下半年工作思路 今年是我行全面進展的重要一年，更是我行乘勢而上，努力實現董事會戰略目標的起步之年。機遇與挑戰并存，突破與“瓶頸”同在，加快進展

32、速度，提高競爭力迫在眉睫。下半年除連續堅持我們年初制定的基本工作思路以外，還需要作出以下幾個方面的補充： 1全行員工務必認清爽形勢，將加快進展作為整體工作的主旋律。下半 年，我行將把“打造執行力”“塑造競爭式合規團隊”作為企業文化的重點來抓，強化員工的參加意識和危機感，攪動思想，鼓舞士氣，使做大做強觀進一步入腦、入耳、入心，在工作中到處體現效率觀念、競爭氛圍，促進各項業務的良性循環、快速進展。 2轉變經營思路、創新營銷手段，把加快進展的各項措施落到實處。下半年以存款規模為導向，提高貸款綜合匯報，調整貸款利率執行機制，充分考慮貸前貸后存貸比，按季調整執行利率，讓貸款客戶在我行結算資金最大化；著力

33、改善客戶結構和資產負債結構；貸款投向逐步向“三農”、小微企業傾斜。逐步退出無存款回報的授信業務。營銷重點轉到園區企業、工貿企業、交通、文衛、個體工商戶、代發業務（征地、工資）的營銷，柜臺做好客戶活期轉定期的動員工作。增加儲蓄存款占比，增加存款穩定性。在進展中掌握和化解風險，在風險可控的前提下，努力做大做強各項業務，從根本上提升經營管理力量。 3推行貸款利率定價模式，根據客戶在本行存款回報確定的利率浮動區間客戶存款回報通過客戶存款回報率來反映。在推行的過程中必需嚴格遵循“合規性”、“ 漸進性”、“ 效益性”、“ 風險掩蓋”和“競爭性”五大原則。 4下半年我行的業務管理中需做到以下五點：（1）突破

34、存款總量小的“瓶頸”，重點抓好存款業務的進展；（2）堅持穩健經營的原則，抓住機遇，加快進展優質授信業務；（3）在營銷中做好市場、客戶的分析和把關工作，實施風險關口前移；（4）完善內控新措施，提高員工素養，為業務進展供應保障； （5）強化“日均”意識，既按月日均考核，與員工基本薪酬掛鉤，下達公司、個人開戶方案，按月考核，與基本薪酬掛鉤，開展勞動競賽、激發營銷.。 5我行針對資產負債業務還將有以下措施：（1）財務資源向一線傾斜； （2）加大存款業務力度，降低存貸比；（3）運用ftp價格管理工具，進一步加大負債業務創利；（4）通過資源配置系數變化，增加不占用資本的中間業務創利，增加利率高的貸款業務創

35、利；（5）開展形式多樣的勞動競賽，狠抓存款業務，使存款規模實現快速增長。 6我行的內部管理工作重點有：（1）強化勞動紀律執行力度，落實部門規章制度；（2）加強員工制度學習，提升員工自我約束力；（3）完善部門規章制度，規范檔案管理；（4）全力做好業務轉型支撐工作。 7我行營業部需加大培訓力度，學習并落實部門規章制度并幫助計財部合理使用資金。在培訓學習方面包括加大培訓的力度，做到每月不低于2次培訓，一季度不低于一次考試，從面檢查培訓成果、技能水平；組織部門員工對本部門規章制度進行學習，使營業部每個員工都能懂業務、知風險，做到有據操作兩方面工作。在合理使用資金要求出臺關于資金頭寸管理方法，制定相應規

36、定，重點在于大額資金報備制度。同時，合理使用資金頭寸，達到利潤最大化。 8風管部的工作重點包括：（1）強化工作制度的落實及相關制度的完善； 銀行柜員工作自我總結 時間飛逝，轉瞬我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入.的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進*銀行的情形油然在目。 入行以來，我始終在一線柜面工作，在xx銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的關心下，我始終嚴格要求自己努力學習專業學問，提高專業技能，完善業務素養，在不同的工作崗位上兢兢業業，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應滿足的服務，漸漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在*銀行的大家庭里

37、，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。 一、勤學苦練愛崗敬業。 進入xx銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格打算了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。 當時的我，可以說是從零開頭，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日樂觀仔細地學習新業務、新學問，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶供應優質的服務必需擁有一身過硬的金融專業學問與操作基本功。俗話說業精于勤

38、，荒于嬉。 為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和精確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但靠著對*銀行工作的喜愛和永不服輸的拼勁，經常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功

39、夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預備下班時，一位客戶一臉著急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據規定掛失要供應有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急；一面重新開機，根據客戶供應的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號

40、，幫助客戶通過我們xxxxx客服電話進行口掛，避開可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我經常提示自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣；而對客戶的贊揚，則虛心謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業務需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式，

41、努力為客戶供應最優質滿足的服務。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經嫻熟把握了相關業務以及規章制度，漸漸成長為一名業務熟手，這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 隨著業務的進展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我樂觀的參加，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還勞碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照看他們。但是看著客戶滿足而歸的時候，心里又會覺得勸慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，謹

42、慎謹慎再謹慎，嚴格根據行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。 二、團結協作共同進步。 銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、耐心地關心新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟識相關業務，較好地把握業務技能。結合我自己做新人時的閱歷，我留意引導他們從賬理動身，而不是教他們如何進行簡潔的菜單操作。在平常的工作中，我還將自己的工作學習閱歷毫無保留地告知他們。我想，這樣的教法不肯定是最好的，但肯定會讓他們學到業務學問點的本質，學會融會貫穿

43、，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有肯定的金融專業學問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特殊是要嚴格根據規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素養提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區暖和的大家庭里歡樂的工作著。 銀行新進人員慢慢增多，在關心他們同時，我也看到他們的優點，

44、時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿意現狀，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的學問以迎接將來的挑戰。時代是在不斷進展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。*銀行也在不斷開發新的業務，從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著xx銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應當具備更高的業務水平，只有不斷地增加自身的綜合素養，不斷地擴大自己的學問面才能將工作干得更好。于是在緊急工作之余，我還樂觀參與各種學習，取得了會計從業人員資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會計業務上崗資格證書、儲蓄業務上崗資格證書、出納業務上崗資格證書、銀行卡業務資

45、格證書。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成果打下堅實的基礎。 銀行柜臺柜員工作總結 伴隨著xxxx年即將到來的鐘聲，回望xxxx年我以聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結過去是為了更好地把我將來。因此現將一年來的工作總結如下： 一、一年來工作的回顧和體會 一年來仔細貫徹執行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續高度全都，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、OA系統管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各

46、種建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務的綜合部門，發揮著承上啟下、協調關系的作用，在這樣一個熬煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業意識培育，進一步增加工作的職責心、事業心，以仆人翁的精神喜愛本職工作，做到干一行、愛一行、專一行，全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為人先的創新.，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣熬煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業務學問，做好本職工作，提高工作效率，才能發揮辦公室的橋梁作用，協調作用，管

47、理作用。為此一年來我仔細學習相關理論學問，利用業余時間熟識新的業務技能，提高管理潛力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。 在即將過去的一年里，在分行領導的關懷和幫忙下，我始終持續著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能平凡崗位悄悄奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。 過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協調支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質量和效率，在全行信息、業務宣揚工作，支行文書事務、收發文并做好督促落實工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調入、調出審批、支行的薪

48、 酬核算、發放工作，支行經費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯絡和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說把每一件簡潔的事做好就是不簡潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我堅決的從小處做起，對自己嚴格要求，在每一項詳細工作中都留意嚴格要求自己，專心努力，銳意進取。從領導的指示動身，踏踏實實做好工作。 二、工作中存在的不足和明年工作的思路和準備： 敬重的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛苦，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地明白榮譽屬于過去，將來

49、我還需努力，成果不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必需的距離，還存在著很多不足，在下一年的工作中我們將發揚成果、彌補不足，專心擺正位置，結合自己的一些閱歷和教訓，以如履薄冰的謹慎態度，以一絲不茍的嚴細態度，慎對從事的職業，力爭在明年的工作中做到以下幾點： 一、加強學習，經常備好充電器。時時.給自己充電，加強各種學問的學習，努力提高自身綜合素養和實際工作潛力。堅持把所學理論運用到實際工作中，更好地推動工作。專心參與培訓學習，利用業余時間自學，虛心向領導學習，向群眾學習，向閱歷豐富的老同志學習 二、勤奮工作，悄悄甘當螺絲釘。緊緊圍繞進展大局，時刻.，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領導的關懷與支持下，和同事們一齊專心工作，為公司悄悄貢獻。 總之，回顧xxxx年，點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我do