1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編銀行新柜員年終工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與工商銀行北塘支行共同走過了一個春秋.當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進工行北塘支行的情形油然在目.入行以來，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務.一年來，在北塘支行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心.進入北塘支行伊始，我被安排在現(xiàn)金柜員的崗位.常常聽別

2、人說：“現(xiàn)金柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”.剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是大半年.回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論.我的缺點也是昭昭不可掩飾的.我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見.首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直.透過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領(lǐng)會到為人民服務的根本宗旨和總書記_重要思想的精神實質(zhì)，對黨的_提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有

3、高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值.同時為了提高自身的科學理論水平，我透過_高考參加了_大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來.在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為_分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有_多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均_多筆上升到_多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“

4、善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重.回顧檢查自身存在的問題：一是學習不夠.當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世.應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求.二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn).針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融

5、業(yè)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，務必透過對_理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關(guān)政策的學習，增強分析問題、解決問題的潛力，二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好.PAGE 頁碼4 / NUMPAGES 總頁數(shù)4新編銀行新柜員年終工作總結(jié)2本人于20_年_月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員，在入職的_個月以來，我被分到_支行實習鍛煉.在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，

6、積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來.雖然在該崗位的學習時間只有短短的_個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的工作如下：在思想上一方面，我堅定自己的政治_，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策.另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性.在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會.來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為

7、客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地.在業(yè)務上在業(yè)務上我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解.來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多.在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的DCC操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法.我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務知識，開拓學習空間.憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難.總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心.同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深