1、探析我國企業管理創新的有效方法當下,我們正在經歷著一輪經濟周期的低谷時期,負面沖擊給企業的生存環境帶來了嚴重的影響。眾多企業紛紛削減本錢,控制預算,使得堅持管理創新尤為困難。與技術創新相比,管理創新更為隱性,牽涉更多“人的關系,其過程和結果帶有不確定性,而且管理創新的施行和評價也很難把握,致使大量企業對管理創新有畏難情緒,在管理創新的態度上往往是消極的。其實,企業在困境中遇到的問題恰恰是管理創新的切入點。這類問題大體可分為兩種:一是對企業生存構成直接威協,主要表現為持續虧損或者雖有贏利但是效益直線下滑;二是對企業開展構成威脅,主要表現為開展速度明顯放緩或者停滯。而管理創新正是幫助企業解決這些問

2、題,獲取最大效益的有效途徑。一、參透客戶需求,尋找新的價值空間對管理創新的理解,還是應該回到商業的本質層面,那就是對“價值的追求。企業內外價值增加的活動主要包括原料供給、消費加工、技術研發、銷售營銷、售后效勞等,這些管理活動是企業創造客戶價值的基石。因此,企業管理創新的整個過程就是一個價值創造的過程。一是增加新的產品和效勞的價值,通過客戶的效用來實現;二是通過改變價值鏈各個環節的內部機制,實現價值量的增加。客戶需求是市場的指南針,少了客戶需求,企業創新就找不到“北。所以企業的根本在于以客戶為核心進展價值創新,不斷開發并滿足客戶真正的需求,這樣才能形成市場,獲得利潤。現今多數企業無法透過消費群找

3、到客戶真正的需求,只能以一樣的方法,出售一樣的產品。在同質化的困局中,唯有創新客戶價值,提供令人眼睛一亮的產品和效勞,才能破局。創新客戶價值,首先是對市場需求和企業定位的精細研究,尤其是對客戶需求的深層次挖掘,這需要從源頭上,從戰略角度上深層次、細致地分析和預測目的客戶。通過產品和效勞的精細化,推出更具個性化的產品和效勞。一方面可以盡力滿足目的客戶的需要,另一方面可以更好地切入某個行業并占領市常如酒店經營,我國酒店經營制度規定要求三星級、四星級的酒店要有大堂。而今天的旅行者并不需要大堂,但是卻需要有一個干凈的房間,有熱水洗澡、有寬帶上網。如家酒店找準了旅客們這種需求,把其酒店所擁有的設施和效勞

4、如大堂、餐廳減掉,把浴缸換成淋浴,簡單裝修房間,大大節約了經營本錢,既沒有影響旅客的住宿,又降低了旅客的費用,一個晚上100元左右的房價讓旅客感到“住適價廉。管理創新并不意味著創造全新的產品和效勞,充分利用現有的產品和效勞。更好地滿足客戶需要,創造附加值,是困境中管理創新的重要方法之一。客觀地說,準確定位客戶價值是有難度的。因為企業并不能輕易地知道什么是客戶的真正需求,很難把握客戶購置行為的動機,也無法準確預計一種新產品上市會有多大的利潤回報。企業所能做的就是從客戶表達不滿的訴說中找出線索,讓這些不滿意引導企業找出創新的時機,認真研究客戶的不滿和希望是什么,努力解決客戶不滿的詳細問題,以及實現

5、客戶的希望,就是企業創新的價值所在。這就需要企業敏感地發現問題,細心地洞察人心,關注不同層次消費者的深層需要和欲望,關注客戶感受的重要方面。關注客戶從購置前,購置中到購置后體驗的全部過程,針對客戶在使用產品和提供效勞之前、之中、之后存在哪些需求,找出客戶在此期間的煩惱和不滿之處,仔細分析如何通過改良產品和完善效勞來解決客戶的煩惱和不滿,這就是企業創新價值的空間。對于企業來講,客戶需求在哪里,創新就在哪里,找到了客戶的需求點,也就發現了利潤區。隨著利潤在價值鏈不同環節之間的轉移,企業應當更加關注并迅速捕捉到客戶需求的變化,及時為客戶提供相應的產品和效勞以及消除客戶煩惱的解決方案,進而獲取利潤。請

6、記住,越是在困難時期,對客戶的需求越是要準確把握。因為客戶需要的是實實在在的滿足需求和解決方案,而不只是一種簡單的理解。只要我們參透客戶需求并且比競爭對手做得更好、更快、更省,那么就可以獲得創新利潤。二、充分整合外部資源,協同創新任何一個創新都是建立在企業資源根底上。企業應該認真審視一下自己的資源狀況,并深化考慮如何通過外包最有效地利用這些資源。企業首先需要確定要實現內部資源互補的協作領域,行業價值鏈和企業所有組成局部,然后分析哪些局部帶來了戰略價值,哪些局部沒有,并分析在哪些局部中企業擁有競爭優勢。之后,從行業生態系統中,審慎遴選適宜的合作伙伴,并通過標準的聯盟管理和流程,分配專門的資源,有

7、效的與這些合作伙伴協作,以便從整合資源中獲取更大價值。“做你做得最好的,其余的讓別人去做。在日益劇烈的競爭態勢下,企業要收縮戰線做減法,將一些非核心的、次要的或輔助性的功能或業務交給企業外部的專業效勞機構,利用他們的專長來進步企業的整體效率,而自身只專注于優勢核心功能或業務,從而到達降低本錢,進步自身核心競爭力的目的。將哪些業務進展外包,這要從企業所處的產業鏈位置的實際出發。當企業的非核心業務已經是標準化,低附加值或是不能贏利的,而且又有很多成熟的企業在做,就可以外包出去。企業通過外包方式,不但整合了外部資源,到達優勢互補,而且可以降低本錢和風險,增加企業的靈敏性,進步經營效益,有利于企業提升

8、對不利環境的應變才能。整合外部資源不僅僅出于降低本錢和風險等的現實考慮,更是企業開展戰略的需要。由于市場競爭越來越劇烈,對企業專業化程度要求越來越高,企業只有專注于核心競爭優勢,并盡可能地將非優勢環節外包給專業公司去做,才能保證企業價值鏈的持續順暢與增值。三、堅決砍掉不可以創造客戶價值的本錢要重新考慮企業的經營活動,重點考慮的問題是:在保持或者改善客戶效勞程度的同時,我們能否做得更好、更快、更省?我們能否為客戶省下其所期望的錢?假如沒有,為什么?在不影響企業成長性的前提下,如何降低本錢,杜絕浪費,進步經營效率。要在哪些方面精簡運營,削減本錢,釋放現金和增加價值;如何簡化工作流程和工程,削減不必

9、要的管理本錢;哪些活動消耗了更多的資金,但帶來的回報更低?要將這些活動去掉。要充分理解企業整體的本錢構造,準確地抓住企業本錢管理的重點和薄弱環節,尤其要重視客戶看重的價值。樹立全員本錢管理觀念,使員工在做每件事的時候都要考慮是否省錢,是否進步了消費效率以及減少浪費,把自己的工作變成價值增值的行為。企業要強化內部的各項管理標準和鼓勵措施,嚴格管理和降低各種消耗及費用,最大限度地擴大企業的增收空間,把降費用、降本錢作為企業進步經濟效益的主攻方向和主要措施認真抓,抓落實。從小處著手,從習慣著手,持之以恒不斷改善,并內化為員工的自覺行動。降低本錢還有更深層的兩重意義,一是一切不為客戶創造價值的活動都是

10、浪費,那些不增加價值的活動都要消除;二是即使是創造價值的活動,所消耗的資源假如超過了“絕對最少的界限也是浪費。如海爾的“零庫存下的“即需即供形式。以空調業務為例,原先海爾各地的銷售公司海爾工貿倉庫已經取消,如今的主要功能就是接訂單,再將所有的訂單反應到消費線上。因此,海爾每條消費線上的產品都是有訂單的,其目的是以銷定產,以免出現大量成品庫存使企業資金無法承受,必須等到客戶訂單完全確定,不會更改時才會組織消費,否那么就會存在積壓產品的風險;必須按必要數量組織消費和銷售,只有這樣才能減少原材料價格浮動帶來的市場風險和產品庫存壓力,節省大筆流動資金,使有限的資金周轉得更快。海爾的庫存天數是中國工業企

11、業平均庫存天數的1/10,海爾庫存資金占用天數一直保持在20天左右,行業平均天數是3060天。提升管理效率簡單地說,就是把企業整個價值鏈畫成圖表,找到哪些是創造價值的給予強化,哪些是不創造價值的堅決砍掉。用最低的本錢創造最大的價值。四、促進創意的形成與落實,讓創新成為企業的習慣與技術創新相比,管理創新往往只需較少的投資,甚至有時就是一個觀念的轉變。所以,進步創新才能很重要的是要有創新意識。亞里士多德曾指出:“真正的創造者是需要。假如你不需要某樣東西,你就不會去積極地改造它。當人們意識到某種需要時,就會開場考慮并努力去實現它。所有創造創造的要訣就是發現需求,然后開動腦筋去研究它。要讓創新意識成為

12、企業上下每個人的考慮習慣,把企業里每個人的創造力充分調動出來,這是企業管理創新的重要基矗面對不景氣,更要強調全員創新。企業各個部門平時都會有好的想法,創意和點子,這些在蕭條時可以派上大用場,還可以拿到客戶那里,與他們交流,喚起他們的潛在需求。全體員工都這樣做,不僅讓客戶滿意,而且讓員工的視野從部門內部拓展到整個企業和市常如招商銀行經常組織不同地區、不同部門的員工參加頭腦風暴,鼓勵部門指導、員工與高管辯論,這種方式會激發層出不窮的創新點子。對員工產生的各種好想法、好點子,采用標準化模板把設想詳細化。任何對產品、效勞、流程的改善都是創新。創新蘊于工作的每一環節、每一時刻。對于大多數員工,在力所能及

13、的范圍內,做一個工作上的有心人,從點滴小事做起,從改善工作的方法做起。創新并不只是管理者,技術研發人員的事,它更是每個員工認真負責的工作態度和主動改良的創新意識。如海爾推行“人單合一的做法,提出“每人都是一個工程的自主經營體。“人單合一的目的在于鼓勵全員創新、全員增值的活動,喚醒全員找到自己的工作缺陷和問題所在。通過人人面向市場,每人都對市場負責,以激發每個人的潛能,實現速度與準確率的統一。“人單合一貫穿于海爾創新價值和執行定單的全過程,是以資金流為紐帶,以全面預算為根底,實現閉環優化的高贏利的全員增值。管理學中有句名言:你想推動什么,就要考核什么。絕大局部員工都是只做考核的事,只愿意做考核中邊際效益最大的事。因此,企業期望什么結果就為實現這個結果設計一個執行的流程,然后把它納入到考核體系中去。企業要制訂創新行為的考核和獎勵方法。可實行創新計分卡制度,從多個維度對員工創新行為進展考核,并建立反應機制,要把創新成果與有效獎勵