1、質(zhì)量控制與調(diào)查技巧2022年9月Part.01質(zhì)量控制任務質(zhì)量控制工作組織質(zhì)量控制方法各階段質(zhì)量控制質(zhì)量控制工作紀律1.控制、監(jiān)督調(diào)查各階段任務落實情況，梳理工作中存在的問題，收集、整理、分析工作質(zhì)量情況。對具有共性的質(zhì)量問題，及時向上一級統(tǒng)計機構匯報，防止出現(xiàn)系統(tǒng)性偏差。2.在調(diào)查準備、調(diào)查登記階段實行工作質(zhì)量驗收制度。對不符合質(zhì)量驗收標準的，驗收時不予通過，由被驗收單位返工后重新進行驗收，直至達到規(guī)定質(zhì)量驗收標準。（一）質(zhì)量控制任務人口變動情況抽樣調(diào)查的質(zhì)量控制工作，由各級統(tǒng)計機構組織開展。地方各級統(tǒng)計機構對本地區(qū)人口變動情況抽樣調(diào)查工作質(zhì)量全面負責，并對本級和下級調(diào)查業(yè)務工作質(zhì)量負責。（

2、二）工作組織人口變動情況抽樣調(diào)查的質(zhì)量控制采用檢查、督導和驗收等方式進行，并根據(jù)檢查、督導和驗收情況填寫各階段質(zhì)量控制表。（三）質(zhì)量控制方法010203調(diào)查準備階段調(diào)查登記階段數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)評估階段（四）各階段質(zhì)量控制人員經(jīng)費設備樣本信息人口基礎信息培訓情況各級統(tǒng)計機構應全面督導檢查各調(diào)查區(qū)域準備工作情況。1.準備調(diào)查階段調(diào)查人員、經(jīng)費、設備等保障性資源配置到位。對無法調(diào)查的區(qū)域?qū)嵉貦z查，不得因調(diào)查難度大隨意更換；對住房單元核查情況進行檢查，包括地址是否規(guī)范、清楚，住房內(nèi)是否有人居住。提前收集、整理公安、衛(wèi)健、民政等相關行政管理資料，作為調(diào)查登記的參考。采取多種形式，自上而下開展調(diào)查方案、軟件

3、操作和現(xiàn)場調(diào)查技巧等方面的業(yè)務培訓，并要確保培訓效果。質(zhì)量檢查各級調(diào)查機構應通過規(guī)范管理、強化責任、現(xiàn)場核查等手段，加強對調(diào)查員工作進度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，保證源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。2.調(diào)查登記階段質(zhì)量驗收質(zhì)量檢查2.102040103深入現(xiàn)場，掌握登記進度與質(zhì)量防止只求登記數(shù)量而忽略登記質(zhì)量的情況。重點防止人口漏登和調(diào)查登記不入戶、不認真詢問照抄行政資料以及只登記有戶籍的人卻對外來人口不登記等情況的發(fā)生。核查登記過程中改為空房的住房認真進行核查，如了解到實際有人居住或有戶口寄掛的情況，應督促調(diào)查員及時進行改正并登記。認真核實調(diào)查表的重點項目2022年10月31日晚居住在本戶人口；戶口在本戶，202

4、2年10月31日晚未居住在本戶的人口樣本戶2020年11月1日至2022年10月31日期間的出生人口和死亡人口，避免重登、漏登人在戶在人口比例是否符合實際對比例超過90%的小區(qū)開展全面檢查，檢查是否有外來人口或外出人口漏登。調(diào)查區(qū)域登記的戶口待定人口登記的比例是否符合實際，對于比例過大的小區(qū)開展全面檢查。2.1060507認真分析數(shù)據(jù)縣級以上統(tǒng)計部門要在數(shù)據(jù)處理平臺上對調(diào)查數(shù)據(jù)的合理性及真實性進行認真分析。比對核查死亡人口根據(jù)相關部門提供的行政記錄，核查死亡人口調(diào)查表的登記情況，特別注意不要遺漏全戶死亡人口的信息。跟進自主填報住戶對于選擇自主填報的住戶，督導并檢查調(diào)查員是否根據(jù)掌握的行政記錄等

5、信息對自主填報戶的填報數(shù)據(jù)進行核查，對于數(shù)據(jù)有疑問的住戶，是否進一步溝通并按要求核實改正。質(zhì)量檢查11月15日前，按照每個市級抽取2個縣（區(qū)），每個縣級區(qū)域抽取1個村的原則開展質(zhì)量驗收工作。登記階段質(zhì)量驗收要檢查50%自主填報戶、30%普查員登記戶的主要指標登記情況。登記階段質(zhì)量驗收工作應于11月16日11月20日開展，如驗收不合格必須返工，直至達到規(guī)定的質(zhì)量驗收標準才能進入下一階段工作。驗收通過標準為同時滿足：驗收表中的“登記人數(shù)”與“戶籍人數(shù)”指標差錯率不高于5，“出生人口”與“死亡人口”指標為零差錯。2.2質(zhì)量驗收準備資料現(xiàn)場抽查現(xiàn)場確認驗結(jié)果驗收結(jié)果上報質(zhì)量驗收2.2驗收組在平臺上選擇

6、村級樣本單位，打印村級登記質(zhì)量驗收表。抽中村級區(qū)域工作人員要準備好普查時劃分的普查小區(qū)圖、住房樣本清單和相關行政記錄資料。準備資料根據(jù)普查小區(qū)圖與驗收表抽中的住戶，逐戶詢問并將驗收數(shù)據(jù)逐一填入村級登記質(zhì)量驗收表。現(xiàn)場抽查2.2質(zhì)量驗收將驗收數(shù)據(jù)與登記數(shù)據(jù)進行認真比對，記錄各驗收指標的差錯情況。驗收組負責人確認無誤后，將情況反饋給被抽中村級單位所屬鄉(xiāng)級調(diào)查負責人，解釋清楚后雙方簽字確認。縣級抽中的住戶完成驗收后，驗收組要負責將各縣驗收結(jié)果填入市級登記質(zhì)量驗收結(jié)果表，情況反饋給縣級普查機構負責人，解釋清楚后雙方簽字確認。如差錯率不符合驗收通過標準，則該市級區(qū)域的登記工作要全面整改，然后再隨機抽取一

7、個村級單位進行驗收，合格即予通過，如仍不合格再進行整改，直到達到規(guī)定的標準為止。現(xiàn)場確認驗收結(jié)果2.2質(zhì)量驗收在省局發(fā)布全省人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)前，各級統(tǒng)計機構不得發(fā)布本地區(qū)數(shù)據(jù)；省局發(fā)布全省人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)后，各地應盡快發(fā)布本地區(qū)經(jīng)省局核定的數(shù)據(jù)；重要數(shù)據(jù)應以省局核定數(shù)據(jù)為準，不得發(fā)布和提供與省局核定數(shù)據(jù)不一致或僅供內(nèi)部參考使用的數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)評估階段（五）質(zhì)量控制工作紀律嚴格人口抽樣調(diào)查各階段工作紀律，任何工作人員不得篡改人口調(diào)查資料，不得指使調(diào)查員和申報人弄虛作假，違者將依法追究。檢查人員對抽查結(jié)果的真實性負責。Part.02做好充分準備入戶技巧入戶注意事項有技巧地詢問問題熟悉制度制定計劃

8、物品準備宣傳溝通良好形象（一）做好充分準備宣傳溝通 無論何時都要重視宣傳的作用！對調(diào)查對象的宣傳：保持傳統(tǒng)。入戶前，在調(diào)查區(qū)域張貼調(diào)查公告、宣傳畫等。用好新媒體。物業(yè)（業(yè)主）群，社區(qū)公眾號等提前發(fā)布調(diào)查工作的相關信息，獲取群眾的信任。（注意個人信息的保護）宣傳溝通對部門、單位的宣傳：提前做好與有關部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，爭取得到理解和幫助，減少調(diào)查員入戶工作的阻力，順利入戶。如：與社區(qū)（村委）干部、物業(yè)人員、協(xié)管員等建立良好關系，與大型礦企、特殊區(qū)域管理部門充分溝通，爭取他們的工作配合。從衛(wèi)健、社保等部門取得出生人口和死亡人口的相關信息，方便入戶詢問了解。 注意事項：注意安全建議男女搭配。夜間盡

9、量減少獨自入戶，確保人身財產(chǎn)安全。不要與被調(diào)查對象發(fā)生語言或肢體沖突，發(fā)生突發(fā)情況及時暫停調(diào)查，及時報告上級機構。遵守防疫管理規(guī)定，做好必要防疫措施。 良好的開場白有助于快速打開局面。住戶開門后，馬上給出一個簡明扼要、意圖明確、重點突出、親和力強的開場白，一般包括合適稱謂、我是誰、要做什么，并解釋不會占用太長時間。注意事項：親切走近住戶注意事項：耐心誠懇調(diào)查員入戶登記要有耐心，想方設法與被調(diào)查對象溝通，爭取讓對方接受登記。在入戶登記過程中切忌：心浮氣躁、畏難放棄。不要以為自己被拒絕是沒面子，受委屈。相反要更有耐心和決心，以誠待人，大部分情況下是能說服對方的的。注意事項：不輕易定義 不要輕易定義

10、“空房”。特別注意住房單元內(nèi)是否有寄掛戶口。調(diào)查員除使用戶籍資料判斷是否外，還應通過其他手段對“空房”進行判斷，如空調(diào)運轉(zhuǎn)、夜晚燈光、水電繳費及裝修許可記錄等可觀察跡象。注意事項：確認與感謝 填寫完登記表，一要把登記表中內(nèi)容逐一向被普查對象宣讀，得到對方認可后，對數(shù)據(jù)進行保存上報；二不宜匆匆起身離開，應表示感謝。 例如：“這次調(diào)查占用了您的寶貴時間，為了感謝您的配合與支持，如有需要，我們會再與您聯(lián)系。再見！”對在場其他家人也應表示感謝和問候。注意事項：保持聯(lián)系當遇到調(diào)查對象不在時，留下便條，告知下次上門時間或留下手機號碼，以便重新約定登記時間。多與其他住戶溝通交流，有時會有“意外收獲”。 （三）有技巧地詢問問題人口變動調(diào)查登記問題本著便于理解、方便操作的原則進行設計，多數(shù)問題不需過多解釋，但有些問題需要特別注意。（一）友善地詢問 在詢問問題時，要注意問話的方式和語氣，語言委婉尊重，保持禮貌。（二）開放式詢問例如：“您結(jié)婚了嗎？” “家里住了幾口人？” “孩子和媽媽一個民族對吧？”（三）敏感問題的婉轉(zhuǎn)詢問 如住戶的回答與我們了解的情況有出入時，可以選擇適當?shù)姆椒ㄟM行補充性的詢問。 “這一年中家里人員有變化嗎？” “好久不見你家里的XXX，他去做什么了？” 每個被調(diào)查對象都是獨立的個體，沒有哪一