1、XX有限公司文件名稱管理制度文件編號(hào)XXMS3本頁(yè)版次A0頁(yè)次第 1 頁(yè)/共55 頁(yè)本頁(yè)章節(jié)編號(hào)530-01本頁(yè)章節(jié)名稱質(zhì)量方針目標(biāo)細(xì)細(xì)則目的為實(shí)現(xiàn)公司總體體質(zhì)量目標(biāo)，并并進(jìn)而達(dá)到公公司所制定的的質(zhì)量方針的的要求，將公公司的總體質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行行分解，并規(guī)規(guī)定相應(yīng)的計(jì)計(jì)算考核辦法法，已達(dá)成公公司的方針和和目標(biāo)。范圍適合于公司所有有的職能部門門目標(biāo)的制定定和管理和考考核。職責(zé)各職能部門負(fù)責(zé)責(zé)各自部門的的質(zhì)量目標(biāo)的的分解制定，并并負(fù)責(zé)目標(biāo)的的落實(shí)和提升升。辦公室負(fù)責(zé)收集集各部門的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)及相相應(yīng)的考核辦辦法，匯總后后交由管理者者代表審核。管理者代表負(fù)責(zé)責(zé)各部門質(zhì)量量目標(biāo)的審核核及年度的考考核。質(zhì)量

2、方針目標(biāo)的的分解和考核核(計(jì)算)辦辦法由總經(jīng)理理批準(zhǔn)后下發(fā)發(fā)實(shí)施。分解及考核41公司總體體質(zhì)量目標(biāo)顧客滿意率900%；2）產(chǎn)品出廠合合格率99，今后三年年每年上升00.2；3）流水線一次次成型率977，今后三三年每年上升升0.5；42公司各部部門質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的制定和分分解及考核辦辦法一總經(jīng)理1）質(zhì)量目標(biāo)：提升員工的質(zhì)量量意識(shí)；確保相關(guān)資源的的配備與落實(shí)實(shí)；、主持管理評(píng)審來(lái)來(lái)全面總結(jié)評(píng)評(píng)估質(zhì)量現(xiàn)狀狀，為公司的的發(fā)展指明方方向；考核(計(jì)算)方方法:：公司總體質(zhì)量方方針的達(dá)成情情況。二管理者代表表 1）質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)：A確保質(zhì)量管管理體系的建建立維護(hù)與實(shí)實(shí)施，通過(guò)體體系的第三方方認(rèn)證； B管管理的規(guī)范率率

3、大于90%，每年上升升2%；2）考核(計(jì)算算)方法:：本年度是否通過(guò)過(guò)第三方的認(rèn)認(rèn)證；管理規(guī)范率=內(nèi)內(nèi)部審核（嚴(yán)嚴(yán)重不合個(gè)數(shù)數(shù)*5+一般般不合各項(xiàng)*3+輕微不不合格*1）/檢查項(xiàng)目總總數(shù)*1000%。三技術(shù)開發(fā)部部 1）質(zhì)量量目標(biāo)：A顧客樣品的的按期交付率率大于90%； B顧顧客樣品的一一次交樣合格格率大于700%；2）考核(計(jì)算算)方法:： A按期交交付率=按期期交付的次數(shù)數(shù)/總的交付付要求次數(shù)*100%；B一次交樣合合格率=一次次交樣合格的的次數(shù)/交樣樣總次數(shù)*1100%。XX有限公司文件名稱公司管理制度文件編號(hào)XXMS3本頁(yè)版次A0頁(yè)次第 2 頁(yè)/共55 頁(yè)本頁(yè)章節(jié)編號(hào)530-01本頁(yè)章

4、節(jié)名稱質(zhì)量方針目標(biāo)細(xì)細(xì)則四質(zhì)量控制部部質(zhì)量目標(biāo)出廠產(chǎn)品合格率率99%；考核(計(jì)算)方方法:：出廠產(chǎn)品合格率率=顧客退貨貨抱怨總數(shù)/出貨總數(shù)*100%；五生產(chǎn)部質(zhì)量目標(biāo)生產(chǎn)自檢合格率率97%；生產(chǎn)效率900%；故障平均停機(jī)時(shí)時(shí)間每月不大大于12小時(shí)時(shí)。考核(計(jì)算)方方法:自檢合格率=成成品檢驗(yàn)合格格數(shù)/生產(chǎn)總總數(shù)*1000%；生產(chǎn)效率=定量量*定額工時(shí)時(shí)/制度工時(shí)時(shí)*100%；故障平均停機(jī)時(shí)時(shí)間=故障停停機(jī)時(shí)間總和和/設(shè)備平均均開動(dòng)總臺(tái)數(shù)數(shù)*100%。六采購(gòu)部質(zhì)量目標(biāo)合同執(zhí)行率995%；采購(gòu)產(chǎn)品不良率率10%；采購(gòu)產(chǎn)品到位時(shí)時(shí)間不超過(guò)采采購(gòu)計(jì)劃下達(dá)達(dá)時(shí)間2天。考核(計(jì)算)方方法:合同執(zhí)行率=按按

5、期交貨數(shù)量量/合同訂貨貨數(shù)量*1000%；采購(gòu)不良率=期期間訂貨中間間檢出的不良良數(shù)量/訂貨貨總數(shù)*1000%。七銷售部質(zhì)量目標(biāo)顧客投訴回應(yīng)時(shí)時(shí)間省內(nèi)不超超過(guò)4小時(shí)，省省外不超過(guò)88小時(shí)；顧客投訴抱怨1100%得到到處理；顧客的滿意率不不低于90%；顧客滿意度部低低于90%；考核(計(jì)算)方方法:顧客滿意率=（顧顧客總數(shù)-投投訴抱怨數(shù)量量）/顧客總總數(shù)*1000%；顧客滿意度祥見見附錄的說(shuō)明明；八倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量目標(biāo)庫(kù)存物資完好率率大于99%；帳物卡一致率大大于98%；考核(計(jì)算)方方法:庫(kù)存物資完好率率=（1-損損壞變質(zhì)發(fā)生生數(shù)量/物資資庫(kù)存率）*100%；帳物卡一致率=（相符項(xiàng)目目數(shù)/考核項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)）

6、*1100%。XX有限公司文件名稱管理制度文件編號(hào)XXMS3本頁(yè)版次A0頁(yè)次第 3 頁(yè)/共55 頁(yè)本頁(yè)章節(jié)編號(hào)530-01本頁(yè)章節(jié)名稱質(zhì)量方針目標(biāo)細(xì)細(xì)則九辦公室質(zhì)量目標(biāo)人員培訓(xùn)計(jì)劃1100%完成成。文件資料發(fā)放更更改及時(shí)率1100%；考核(計(jì)算)方方法:文件資料發(fā)放更更改及時(shí)率=抽查文件發(fā)發(fā)放錯(cuò)誤數(shù)/抽查文件總總數(shù)*1000%。43 上述質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)及考考核辦法在管管理評(píng)審結(jié)束束后決定是否否需要進(jìn)行修修改，或在年年底的總結(jié)時(shí)時(shí)決定是否需需要進(jìn)行修改改。44 質(zhì)量目目標(biāo)及考核辦辦法的修改按按照質(zhì)量方方針目標(biāo)管理理程序的規(guī)規(guī)定執(zhí)行。5相關(guān)文件51 質(zhì)量量方針目標(biāo)管管理程序52 管管理評(píng)審控制制程序3

7、內(nèi)部審核控控制程序質(zhì)量記錄質(zhì)量目標(biāo)考評(píng)評(píng)報(bào)告XX有限公司文件名稱管理制度文件編號(hào)XXMS3本頁(yè)版次A0頁(yè)次第 4 頁(yè)/共55 頁(yè)本頁(yè)章節(jié)編號(hào)附錄本頁(yè)章節(jié)名稱質(zhì)量方針目標(biāo)細(xì)細(xì)則關(guān)于顧客滿意意度調(diào)查表的的評(píng)分方法及及結(jié)果分析調(diào)查表中通常常評(píng)估的項(xiàng)目目及每一項(xiàng)目目包含的具體體小項(xiàng)如下： a) 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)質(zhì)量40分分 性能 60% 包裝 20% 外觀 20% b) 服務(wù)300分 服務(wù)務(wù)及時(shí)性 30% 服務(wù)有效效性 400% 服務(wù)人員員態(tài)度 30%c) 交付220分 交付付的及時(shí)性 550% 交付付的可靠性 550%d) 價(jià)格110分 產(chǎn)品售價(jià)價(jià) 880% 維修和運(yùn)運(yùn)輸費(fèi) 20% 等級(jí)與分?jǐn)?shù)對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系

8、等級(jí)級(jí) 對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 對(duì)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù) 滿意意 90 不太滿意意 45 比較滿滿意 880 不滿意 10 一般 703調(diào)查表中顧客客滿意度評(píng)估估方法3.1市場(chǎng)部根根據(jù)不同的調(diào)調(diào)查時(shí)機(jī)向相相關(guān)顧客發(fā)出出調(diào)查表，在在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)進(jìn)行回收，回回收率 800% 時(shí),才才視為此次調(diào)調(diào)查有效.3.2市場(chǎng)部按按不同的產(chǎn)品品進(jìn)行分類,分別統(tǒng)計(jì)。3.3市場(chǎng)部根根據(jù)顧客對(duì)每每個(gè)評(píng)估小項(xiàng)項(xiàng)所給出的原原始分?jǐn)?shù)進(jìn)行行計(jì)算：每一個(gè)小項(xiàng)的平平均分?jǐn)?shù)=評(píng)評(píng)估小項(xiàng)的原原始分?jǐn)?shù)之和和/調(diào)查表數(shù)數(shù)量；顧客平均滿意度度=每一個(gè)被調(diào)調(diào)查的顧客的的滿意度/調(diào)調(diào)查表數(shù)量4糾正和改進(jìn)措措施4.1需重點(diǎn)針針對(duì)下列分析析結(jié)果采取相相應(yīng)的措施：某一類產(chǎn)品中平平均分?jǐn)?shù)最低低的評(píng)估小項(xiàng)項(xiàng)；顧客書面提出的的最不滿意之之處；c)與前次調(diào)查查結(jié)果比較分分?jǐn)?shù)降低的小小項(xiàng)、項(xiàng)目和和產(chǎn)品。XX有限公司顧顧客滿意度調(diào)調(diào)查表QR-077-1.0NO: 顧客名稱： 地址： 聯(lián)聯(lián)系人： 電話（傳傳真）：購(gòu)買產(chǎn)品情況說(shuō)說(shuō)明表（包括括名稱、型號(hào)號(hào)規(guī)格、購(gòu)買買日期等）：評(píng)估項(xiàng)目 滿意度評(píng)估小項(xiàng)滿意比較滿意一般