1、優選文檔優選文檔PAGEPAGE4優選文檔PAGE醫患如何實現有效溝通為了提高醫務人員的溝通能力，使醫患溝通達到最正確收效，滿足患者的診療需求，辦理好醫患關系。商議經過醫護人員醫患溝通重要性的提高，認識患者心理需求，及時主動溝通。醫患如何實現有效溝通醫務人員要轉變看法，提高認識，深刻理解醫患溝通的重要性及必要性醫療服務行業是一個高風險行業,在這種情況下,醫患的及時有效溝通溝通,醫生的說明見告義務就顯得極為重要。醫生與患者溝通溝通應貫穿醫療全過程，其服務收效與醫學知識和技術相同重要，經過溝通這個過程能夠從患者處認識到疾病的相關信息,如主要癥狀、發病過程、既往史、已用藥情況等，從中收集到對診療疾病

2、有意義、有價值的線索,為進一步的檢查及最后明確診療打下優異的基礎。醫患溝通是醫療信息傳達的有效路子，優異的醫患溝通能夠增加醫生與患者之間的信息溝通，增進相互認識，友好關系，增加相信，從而減少醫患矛盾和瓜葛。同時，加強醫患溝通也是塑造醫院優異形象的需要，是成立友好醫患關系的需要。優異的醫患溝通是醫患關系的潤滑劑。在現有醫療環境下，醫患之間有效溝通顯得特別重要。2創立有效溝通的心理環境為醫患有效溝通打下優異的基礎加強醫患溝通,醫生應該主動款待患者，解答患者疑問，并找出患者最急于獲取的信息立刻恩賜幫助。并以同情、寬容、平和的態度,講解、診察、治療疾病,恩賜患者人格上的敬愛和身心上的治療。主動熱情服務

3、，就會使患者產生相信感，從而積極配合醫生的治療，患者的相信度和滿意度就會迅速上升。只有這樣，才能成立相信的氣氛，形成優異的溫馨的心理環境，為充分溝通打下基礎。雙方誠摯溝通，達到溝通預期目標誠摯是醫患溝通得以連續和深入的保證。誠摯令人在溝通時有明確的可知性和預示性，而不誠摯或欺騙，會令人產生不安全感和害怕感。只有抱著誠摯的態度，才能使病人放心，才能使病人愿意赤誠相見的溝通。同時醫務人員要多進行換位思慮，站在病人的角度考慮問題，這樣才能使溝通達到應有的收效。因此，一方面要引導患者及家屬正確認識醫療技術的限制性，科學的認識不相同疾病的性質和治療的預后，正確對待患者病情惡化或出現的不測情況。另一方面醫

4、生要不斷地提高修養，理解患者治病需求和懇求趕忙遠離疾病殘害的夢想，做好醫療服務和溝通工作。醫生要加強培訓積累經驗，減少阻斷溝通的行為發生側重溝通,加強溝通意識和溝通技巧,提高溝通能力,做好與患者的溝通溝通工作,是醫生優異職業素質的表現。因部分醫務人員缺乏溝通技巧，在實踐過程中不過恩賜一般形式上的心理欣慰，敷衍了事，造成患者對醫生的專業水平產生思疑和相信危機。醫務人員經過加強相關培訓，感覺患者的悲傷、害怕、無助甚至絕望，掌握如何合理選擇溝通角色，以及選擇合理的溝通方式和溝通地點，兼顧兼顧、靈便運用，達到優異溝通的效果。只有說服患者,獲取他們的認知和認同,才能調動患者及其家屬配合的積極性,高效地實

5、現醫療目標。換位思慮，敬愛患者，真切以患者需求為溝通目的醫務人員要學會站在患者的角度來看醫療及其相關問題，要將心比心感覺患者的情緒及感覺，并正確將這種感覺傳達給對方。醫務人員必定以相同的態度對待患者，決不能夠擺出高人一籌、居高臨下的架子，在醫務人員眼中應只有患者，而不能夠以地位取人，以財富取人，以容貌取人，有親有疏。敬愛患者的人格，敬愛患者的感情，在相互敬愛的基礎上，雙剛才能進行友好的溝通。掌控溝通語言表達要領，掌握要點，力爭溝通充分而有效語言修養是醫學工作者擁有優異道德素質的標志，也直接影響著患者的情緒及其對醫務人員的相信程度。在醫患溝通過程中優異的語言是有效溝通的要點，說話前商酌思慮內容，

6、想好再說，語言條理，詞語正確。醫生所使用的語言應是平和、溫暖、好意、禮貌的語言，減少直、快、粗的語言，采用積極地態度，用好說話的方式，語音、語調，創立友好友好的氣氛，使患者充分接受溝通信息。依照患者的詳盡情況，注意選擇合適的語言，使用患者熟悉的語言，在患方理解的情況下才使用專業術語。比方，對一般的患者盡量防備用醫學術語，應采用患者易懂的語言，對知識層次較高者能夠使用規范的語言并適當使用部分術語，以求恰到利處而又不失真地與患者進行溝通。醫患溝通時注意使用保護性語言，在溝通過程中醫務人員的禮儀也很重要，禮貌而不死板，熱情而不矯情，讓自己的語言既有慎重的邏輯性，又有靈便性;既講究內涵的充分，又合適地

7、掌握分寸。充分應用非語言溝通，能夠達到事半功倍的收效非語言溝通是不能或缺的，它能正確反響人的思想感情，是語言溝通優異的助推劑，兩者配合使用常能夠取愉悅想不到的溝通收效。在與患者溝通過程中注意傾聽，身體前傾，善用眼神、點頭、微笑等積極性肢體語言，加深醫患之間的相互理解。醫務人員的態度和舉止，在患者眼里可能會有特定的含義，如患者可能會把醫務人員的笑臉理解成友好或病情好轉的信息，可能會因醫務人員眉頭緊皺聯想到自己病情可否惡化。因此醫務人員必定掌握好自己的情緒，防備因不合適的感情顯露傳達給患者錯誤的信號。在運用體態語言時要適當，要吻合場合，切忌感情激動，動作夸張。如在搶救危重患者時，若是表情冷漠，或說說笑笑，這不但有損醫務人員的形象，還會嚴重傷