1、第 頁物業月度工作總結一，主要工作匯報： 1、疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關； 今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。 2、獨棟弱點問題查找和復原監督工作 由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，限制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，

2、兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發覺了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據標準施工，如今獨棟弱點基本已經復原了常態。 3、日常修理工作的開展； 今年我工程部接到修理單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加69號，70號，73號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出

3、來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最終協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區域全部井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區全部房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的剛好和開發商施工隊聯系，剛好修理，此工作得到了業主充分確定。在雷暴雨期間剛好對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發文開發商協調解決，目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，找尋主動可行的方法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了

4、一臺380V水泵，由于從前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，最終趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順當的完成，在今年11.5火災日的其次天我們就對小區全部的消防設施進行檢查，檢查時發覺的問題還是比較多的，有點是平常有點疏忽沒留意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有剛好清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們剛好組織電梯保養人員賜予清理并督促以后發覺滿時剛好做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也須要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特殊向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的

5、電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和全部上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。 4、日常設備維護保養狀況 目前小區設備保養狀況總體還是比較到位的，全部的設備根據設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態。 二、本年度工作遺留問題 1、小區羅芬路美蘭湖路圍墻20 xx千多平方刷油漆保養問題，由于該處圍墻比較超高，我們修理人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。 2、小區一號橋二號橋的欄桿，

6、大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。 3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司選購。 三、目前存在的問題 1）專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到 2）工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致 3）養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整， 4）倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽 5）個別工作進度均比安排拖延滯后，修理工作的效率和修理質量有待提高 6）和各部門工作連接還不是很完備 四，

7、20 xx年美蘭金邸修理工作重點設想； 針對以上提到的問題和薄弱環節，20 xx年對我們美蘭金邸修理工作初步設想主要圍繞“安排，完善，規范，落實”。等幾個方面開展 1）安排：主要對20 xx年的工作做一個全年工作安排，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。依據小區實踐工作須要進行合理安排人員，把工作落實到人，責任到人。 2）完善：依據公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的全部階段和環節，形成一套完整的從工程修理養護單看為業主服務的滿足程度 物業月度工作總結2 歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20 xx年里，我在公司領導是同事的關

8、切和熱忱幫助下，順當完成了前臺接待相應的工作。現在對20 xx年的工作作出總結。 一、前臺工作的基本內容前臺的工作是一個須要有耐性和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20 xx年xx月，我起先從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓在到xxX物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是須要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責任心和事業心有待

9、進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。 三、前臺工作的下一步安排基于對前臺接待工作的酷愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一樣，為公司創建更好的工作業績！物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的相識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了

10、，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。 前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。 四、前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的相識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事

11、正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯系自己所視察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻留意視察公司內部人員的流淌狀況等。 五、前臺的服務對象具有困難多樣性大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細微環節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細對待，以同樣的熱忱、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。 在這一過程中，我覺得同等對待

12、很重要，因為在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動的看法、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 物業月度工作總結3 在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信念有實力把這份工作做好。 既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工

13、作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點： 一、對前臺工作重要性的相識盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、干脆，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性

14、的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。 二、努力提高服務質量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務看法和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務看法，如笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。 三、加強禮儀學問學習要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習領悟禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答

15、客戶提問技巧等等。 四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺環境要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 物業月度工作總結4 xx月各項平安保衛工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信念、同心協力地開創xx月的新篇章。我部肩負著公寓各區域的治安、消防、物業秩序維護

16、管理及公司財產、人生平安等多項工作任務，在xx月xx日我部進駐公寓以來，在公司及項目各級領導的親切關懷、強有力的帶領及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛人員團結一樣、共同努力，為項目順當實現各項經營目標供應了強有力的平安保障，圓滿完成了xx月度項目給予我部門的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對我部進駐公寓的工作進行回顧，總結閱歷，查找不足，以利于在來月的工作中揚長避短，再創佳績，現將我部詳細工作狀況總結 一、堅持預防為主，狠抓平安防范。 我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監控系統與人防結合，加強各區域的平安監測，發覺問題剛好派人察看，馬上處理。 1、實行重點目標重點管

17、理，可疑分子跟蹤監控的原則。堅持以預防為主、主動限制、措施有效、工作扎實，特殊是加強了開發商辦公區域、管理處辦公區域及物業區域的平安工作，嚴格落實來訪客登記制度。 2、嚴格落實平安保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發揮作用更加明顯。 3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發生。 4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時不間斷巡邏檢查，剛好有效解除各種平安隱患，盡努力削減犯罪分子的可乘之機。 5、加強消防平安工作。消防平安是

18、我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防平安隱患剛好檢查，剛好發覺，剛好整改;定期對保安隊伍進行消防平安學問及業務技能培訓，保證項目各區域無火災隱患和事故的發生，確保管理處的正常經營，保障公司財產、業主的平安。 二、狠抓保安服務質量，樹立企業形象窗口。 始終把樹立企業形象放在首位，依法開展平安防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以限度地適應保安服務行業對平安防范方面多層次、多形式的需求，堅固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，一心一意為項目、業主服務;抓保安員主動服務、熱忱服務、愛崗敬業、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象窗口。 三、工作中存在不足： 在這一月里，我部

19、工作取得了肯定成果，但在許多方面仍有不足之處，離項目要求還差肯定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。平安工作。消防平安是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防平安隱患剛好檢查，剛好發覺，剛好整改;定期對保安隊伍進行消防平安學問及業務技能培訓，保證項目各區域無火災隱患和事故的發生，確保管理處的正常經營，保障公司財產、業主的平安。 物業月度工作總結5 1、主動與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。 2、完成1號樓人員聘請事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續相關培訓工作。 3、協作園區1號樓探討所20

20、xx年1月28日搬遷的各項工作。 4、協作完成甲方年會舉辦的各項事宜。 5、跟進園區1號樓外墻清洗相關事宜。 6、1號樓施工現場設備進度等問題跟進，。 7、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析剛好發覺處理異樣狀況。 8、做好年底園區各項平安保衛工作。 9、做好青山路路面管理，保障園區車輛的進出平安。 10、跟進1號樓開荒保潔工作。 11、完成聘請綠化工2人。 12、園區綠化的冬季日常養護管理工作。 13、各部門做好日常及安排性服務工作。 物業月度工作總結6 一、月初業務員打款.剛好快捷的對業務員差旅費打款表進行整理,發放,便利業務人員用款。 二、月底正式工資發放。在整理工資時，對賬上有欠款的人

21、員進行扣款，根據銀行規定的格式整理后,工行報送到銀行進行發放,交行通過郵件將將明細表發送后，由交行代發。 三、收付現金。嚴格根據資金管理制度和備用金標準收付現金，備用金超標特別狀況報領導批準。 四、幫助進出口貿易公司兌換美元,滿意了公司對外幣現金的須要.。 五、批量辦理工資卡.最近人員變動幅度減小,10月辦卡20張,11月辦卡12張,月底在收到人力資源的身份證復印證后剛好的打算資料辦理新進員工工資卡,以備發工資時用,辦回后剛好的發放工資卡。 六、收退員工押金.新員工入職時,收取新員工的工裝,鞋三種押金.在離職時分別退回;新員工的飯卡押金，在退回飯卡時退回。 七、去銀行拿回單。在去銀行時，從銀行

22、中拿回銀行回單，對于銀行遺漏和丟失的回單，剛好督促銀行人員補辦,在月結時對手中的回單進行清理。 八、對工資卡號和費用卡號不符的人員進行更正.本月有一筆因為費用卡丟失銷戶的緣由,費用沒能到賬,通過和本人取得聯系后,公司出具了新的卡號證對,剛好的進行支付 九、對換卡人員的新辦卡號進行登記.新員工新辦費用卡、卡號變換的人員較多,剛好的更換銀行卡信息是很重要的。 十、下月月資金安排的編制.月底在保證正常的收付業務的狀況下,催要各部門的資金安排進行匯總編制。 物業月度工作總結7 時間如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了，作為物業前臺，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專

23、業學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的前臺人員今后的路必定很漫長。 回顧當時在聘請會上應聘物業前臺崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經驗了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內容： 1、業主收房、入

24、住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶，辦理交房手續xx戶，辦理裝修手續x戶，入住業主x戶； 2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪； 3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的

25、阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得xx與xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較困難；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以打算工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著乏累的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。 但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和

26、工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。 在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的激勵，看著業主滿足的笑容，我也無比欣慰。經驗了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與

27、同事的指責與指正時能擺正心態，主動改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 二、工作生活中體會到了細微環節的重要性細微環節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細微環節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環節，才能從中獲得回報；細微環節產生效益，細微環節帶來勝利；三、工作學習中拓展了我的才能當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢

28、的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的xxxxxx；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。 物業月度工作總結8 20 xx年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感受許多，在此向公司領導及同事，匯報20 xx年的工作總結和20 xx年的工作安排。 一、20 xx年工作回顧 （一）主要工作內容： 1、協調公司各職能部門在施工管理中的工作聯系，如：設計、招標、商務、方案、材料、物業、行政等各部門間的相關工作； 2、組織協調全

29、部參建單位的施工任務及施工管理流程，如：所在參建單位進場管理流程交底、工作內容交底、技術交底等； 3、協調各專業間的施工管理關系，如：組織協調專業施工流程交底、現場工作面移交、技術交底等； 4、幫助解決行業要求及干擾工程施工的調解工作，如：聯系政府行業主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等； 5、落實工程部及監理單位全部專業工程師的工作職責和工作關系，如：明確各部門的工作內容、明確各專業工程師的工作職責、組織專業工程師任務、流程交底、建立各專業工程師間的工作聯系、協調各專業間的施工關系等； 6、負責支配落實市政、房建全部機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等全部參建單位的機電安裝

30、； 7、負責支配落實別墅區的全部土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程； 8、負責支配落實樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業會所、高爾夫會所等裝修工作； 9、幫助落實市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個施工環節，如：用水用電、場地及相關水電施工等； 10、幫助落實在運用建筑的日常維護與整改工作； 11、負責臨水、臨電的運用及收費管理工作； 12、參加制定進度安排、質量限制、平安管理、技術方案審核、招標協作、合同評審、工程款審核等工作； （二）對以上工作內容的總結 過去的一年，在工程的進度、質量、成本限制、協調、協作等管理方面，極積響應公司領導指

31、示，仔細落實好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，但同時也變更了常規的管理模式，應急的工作實力有了很大提高，應對施工的措施在也積累了肯定的閱歷 二、體會 天隆三千海項目，定位高，啟動快，目的是建國內及國外最好的樓盤，搶先市場，在此狀況下三千海項目過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業的策劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都特別重要，特殊是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的狀況下急促開工，邊設計邊施工現象也由此產生。 如從前期打樁就起先出現變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的項目許多，甚至

32、很多是依據想象現場交底進行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發生的項目許多，造成了設計與施工常常性脫節，很多施工任務是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推動影響較大，也給施工管理造成了很大難度。 物業月度工作總結9 在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的親密協作、團結一樣下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區全部設備的平安運行。取得了肯定的好成果，為完成公司質量目標做出貢獻。 一、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格根據“五常法”的要求去做。 能夠仔細傳達、貫徹公司的各項

33、指示精神，完成各項工作任務。仔細對待公司、項目檢查中提出的問題和整改看法，結合實際，仔細整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫，為日常支配工作和用電數據分析供應了有效、精確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工剛好學習、檢查和要求自己。 二、配電值班工作看似輕松，但事實上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班閱歷，才能保證發覺隱患后，剛好有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業主辦公供應電力保障。 因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，仔細巡察設備，按時抄錄各種表計，仔細核算每日用電狀況，為園區用電分析和管理供應了牢靠依據。同時，配電室又是休息日、節

34、假日和夜間等時間接著為業主服務及對外聯系協調的主要部門，負責這些時間內的設備巡察工作、業主報修處理、業主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急狀況處理協調等工作。如：每班2次的中水站巡察；每日夜間路燈、水泵房設備巡察和電梯維護保養跟進監督工作等，使業主得到全天的、不間斷的修理服務，保證了電氣設備的平安運行，為業主創建一個良好的辦公環境。 三、工作中，我們負責園區內全部電氣設備設施的修理工作，保證它們能夠正常運轉 我們克服了人員少，工作量大的困難，合理支配人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養”的原則，仔細對待每項工作。為剛好處理業主報修，每天支配專人負責業主報修處理和巡查工作。做到接報剛好、處

35、理剛好，削減回收率。當報修工作較多時，剛好調配其他員工支持。今年夏天a棟402室完備時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴峻影響業主的正常辦公。我們剛好組織人員進行徹底、細致的排查，最終發覺掉閘緣由是由于業主用電過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。但由于業主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新安排、調整，使其三相負荷趨于平衡，消退了平安隱患，提高了業主用電的平安性和牢靠性。 工程部在沒有進行交接和資料不全的狀況下，接管園區中水站后，為保證中水站的正常運用，設備正常運轉，全體電工

36、包括配電工都主動參加中水站的修理、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和限制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，主動幫助水工完成中水站設備的更換、修理工作。在電氣調試問題上，為不影響業主運用中水，我們盡量將時間支配在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障緣由，經過多日的努力最終將系統調整到最佳狀態，保證了中水設備的正常運用。 設備巡查工作是保障電氣設備平安運轉和運用的重要措施，也是人員平安的保障。因此，每天都會支配專人按時巡察園區公共電氣設備、設施，以便剛好發覺設備缺陷和異樣狀

37、況，剛好進行處理，如不能剛好處理的，也會在實行相應的措施后，剛好上報并列入修理安排。在日常工作中，員工依據檢修安排、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養，發覺并去除潛在的設備隱患，削減設備故障率。在換季檢修工作中，因修理工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參加檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有埋怨、沒有偷懶，都任勞任怨、主動投入檢修工作，仔細完成各項工作任務，仔細填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順當完成。 在技術員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有埋怨、沒有偷懶，都任勞任怨、主動投入檢修工作，仔細完成各項工作任務，仔細填寫各種記

38、錄，使得每次換季檢修工作都能夠順當完成。 四、在技術培訓方面 每個員工都特別主動、相互溝通、相互學習、取長補短，不斷增加自身業務學問和技術水平。為保證員工有時間進行技術溝通和學習，每周五我們都抽23小時作為“技術學習”時間，激勵大家相互溝通、相互探討、相互提問、多方面解答問題，介紹自身的工作閱歷。很大程度上提高了員工的技術水平和自信念，進一步提高了員工的工作主動性。 五、在能源管理、降低消耗方面 我們對園區內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對須要且能夠改進的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進行改造： 1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜

39、間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量削減燈具運用數量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。 2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態，提高效率。加大限制設備的維護，削減大功率設備的超停次數，降低功耗。 3、對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的精確度，削減公用電量的分攤。 4、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮流器等進行修理，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，削減新件的運用。 六、弱電設備修理工作 1、更換物業辦公用電話交換機，重新調整號碼安排和布線工作 2、對樓內弱點豎井進行了全面清潔、整理工作 3、協作電信公司進行設備

40、的安裝修理和保養工作 物業月度工作總結10 自今月XX月份入職+公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。 在

41、公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、仔細負責地抓好保潔后勤服務工作 婦幼保健院的工作是XX月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業學問和管理閱歷，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的主動性。 三、人員管理 老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動，開展工作主動性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工心情，沒有影響到工作質量。依

42、據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 現有人員XX人，本月度共有2人離職和調職； 其中1人調職到老婦保，1人辭退。 四、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員駕馭保潔工作學問，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行醫院保潔標準培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。 加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，

43、但在遵守工作紀律，行為舉止等細微環節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。 五、保潔工作完成方面 （1）完成海關外圍地面沖刷工作。 （2）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）保與海關的開荒工作。 （3）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。 （4）完成醫院垃圾的清運工作。 （5）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。 （6）完成單位臨時安作排的清潔工作。 （7）完成了保潔人員編制及工作模式的剛好修訂 （8）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。 六、主要閱歷和收獲 （1）只有樹立服務意識，加強

44、溝通協調，才能把分內的工作做好。 （2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。 （3）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。 （4）只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區域經理職責。 七、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20 xx月的工作存在以下不足。 （1）保潔工作人員心情簡單波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。 （2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上限制簡單，微觀上限制困難。 （3）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好。 物業月度工作總結11 我從XX年6月

45、1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充溢。因為我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。 詳細狀況如下： 一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。 1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。 2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適

46、時贊美等工作規程。 3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。 4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。 二、規范服務。 1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。 2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。 3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。 4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問 155件，看法建議 43件，住戶投訴 69 件，公共修理 752件，居家修理 740件

47、，其它服務 626 件，表揚 23 件。 5辦理小區id門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。 6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 三、房屋管理深化細致。 剛好處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家修理服務量高達 740件，公共區域752件，小區修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自

48、行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規”協作業主買材料（我們一般要求業主自行打算材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護。 1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發生。. 2.對小區已裝修業主發生房屋滲

49、漏等狀況，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。 五、日常設施養護。 建立修理巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，剛好通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題剛好打報告學校籌建。 六、規范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求。 監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。 七、綠

50、化工作。 生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。 八、賬目管理詳實清楚 依據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，剛好上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正運用4本，備用5本。上交現金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，修理費5509.00元，自繳物業費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費1101.00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376

51、.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。 九、宣揚文化工作方面 團結合作，共同進步，開展指責與自我指責，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣揚物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），剛好向業主供應平安學問，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。 每月兩次的定期自然氣充值服務，半年共為55戶業主供應服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。 多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服

52、務。為業主供應一個彈琴吟唱的消遣環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業主動響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備“XX年新春歌舞會”活動。 十、業主的滿足就是物業管理服務工作的最終目標 本次調查共發放調查表 份，收回 份，總體對物業管理滿足度為 ，其中客服滿足度為 ，清潔滿足度為 ，修理滿足度為 。 經過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的相識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果自不待言。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠

53、懇本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素養、高素養的學問群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，駕馭更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜

54、負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創建更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗！“西苑物業，加油！” 西苑物業客服部 物業月度工作總結12 在公司領導的正確引導與支持下，*物業公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們主動響應公司領導號召，開展各項前期打算工作，以便給業主供應高檔服務，打造*品牌。現將十一月份主要工作匯報如下： 一、隊伍組建： 依據*小區目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。 二、人員培訓： 為了提升

55、我們工作人員的綜合素養，給業主供應高檔次、貼身管家式服務，打造*物業品牌形象，在新員工入職之初，便依據前期制定的培訓安排對各崗位新員工進行系統培訓。除此之外，我們特向當地知名物業公司聘請講師為員工培訓。 三、建立健全各項工作流程及表格記錄： 為規范我們的物業管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了前期物業管理服務協議、臨時管理規約、房屋裝飾裝飾修服務協議、物業服務公示欄及一系列物業常用工作表格記錄等。為業主入伙及日后物業工作開展做好了充分的前期打算。 四、保安、保潔工作管理： 自十一月中旬，物業公司已正式接管小區安保工作。目前已針對小區現狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。 五、

56、監控及道閘設備安裝跟蹤： 小區已安裝可用監視器三十余個，對小區主出入口及重點部位已實行全方位監控。目前現正依據小區現狀布設其他監視器。 小區主出入口道閘系統安裝調試，現已正式投入運用。 六、房屋驗收： 協作開發部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。 十二月份工作安排： 一、與開發部辦理鑰匙交接手續; 二、為已達到交房條件的業主辦理入伙手續;跟蹤驗房問題的整改修理; 三、建立健全業主檔案; 四、健全物業公司各項工作流程; 五、加強員工培訓; 六、與供電供水部門協商水電費繳納方式并辦理相關手續; 七、跟蹤監控設備安裝調試; 八、制定防雪預案、打算掃雪物資; 九、進行保安、保潔日常管理。 物業

57、月度工作總結13 7、8、9月以來，堅持根據公司的要求以高檔次物業服務的標準，以提高人員的服務技能和服務質量、提升品質服務為目標，通過加咳嗽憊骷寄芘嘌島吞岣吖饜實吶嘌擔歡咸岣噠宓募際跛轎弈芰頹綴偷牧取職鹽也康諶徑冉現匾墓髀蘗腥縵攏 一、 人員調配狀況： 第三季度物業工程部人員穩定無出入，現有人員4名。 二、 管理工作： 1. 遵循部門的崗位說明書，根據各崗位的的職責要求，遵守了各項專業的操作規程和工作守則。 2. 依據本項目的實際狀況，加強人員技術實力的在崗培訓、平安培訓、強化品質的親和力。平安培訓仍是是重點。 3. 規范工程修理的工作流程，細化落實崗位責任制，使日常工作有序進行。 4. 依據

58、季節及天氣改變調整有關設備的運行時間(如：室外照明、空調)。 5. 發覺問題剛好處理，處理不了的剛好上報。 6. 激勵員工學習各方面的專業學問技力。 7. 制定突發事務應急預案(防汛、停電、跑水)。 三、日常巡察修理維護： 1) 聯系廠家修復售樓處二層衛馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯。 2) 自購配件更換售樓處女衛隔斷門合頁 3) 對園區照明燈具的更換修理190余次 4)嬉戲機的電動鑰匙更換 5) 調試疏通水景觀管道及噴頭 6) 對地下車庫配電箱內元部件除濕 7) 園區攝像頭桿噴漆保養 8) 售樓處、樣板區木門緊固門窗把手、門吸 9) 疏通衛生間便具及下水不通 10) 修理更換樣板區售樓處窗戶把手

59、11) 對樣板區小路的小方格地磚的粘固 12) 對上疊空調室外機冷凝管保溫層破損的包扎 13) 對園區雨水管道的巡察檢查 14) 對園區個排水泵的巡察檢查 15) 對園區的路面地磚的巡察檢查 16) 對園區的設備設施的巡察檢查 17) 對分包方進入修理的陪伴管理 四、 分包問題及跟進狀況 ? 園林問題 自7月24日地產工程部、營銷部、物業一起探討問題解決方案后，園林修理了車場地磚及外墻火山巖脫落、裝飾墻石材脫落、米石小路及部分回填土下沉問題。期間幾次和施工方許巖聯系，回復有些問題要產生費用，有些是設計問題。多次問過地產工程部劉敏回復的請示領導至今沒有詳細回復，致使一些問題未見解決。 ? 歐諾問

60、題 自7月24日地產工程部、營銷部、物業一起探討問題解決方案后，8月5至8日修理，已修復樓扶梯縫隙大及簽約區景觀泵、售樓處北側閣樓門臺階破損、售樓處二層踢腳線脫落、門框松動。其后問地產工程部鄭工還有一些問題什么時間處理，鄭工回復由他來支配。 ? 中恒問題 自7月24日地產工程部、營銷部、物業一起探討問題解決方案后，自8月2日修理至今，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工確定怎么處理兩項未處理完畢外，其余已完成。 ? 建工問題 自7月24日地產工程部、營銷部、物業一起探討問題解決方案后，8月3日建工起先修理，現還有1.聯排一閣樓開關處因進水木質和壁紙變色;2.聯二2層主