1、PAGE 65/66（電梯維修）編 制： 審 核： 批 準： 2013年100月26日發布 20014年100月26日實實施武漢美好物業管管理有限公司司 版次： A版受控狀態：發放編號： 011-1質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-00-22014共 43 頁 第 1頁標題修改頁第 A 版 第 1 次修實施日期：20014年100月26日序號文件編號頁碼修訂內容修訂人批準人日期質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-00-22014共 43 頁 第 2 頁標題01 目錄第 A 版 第 1 次修實施日期：20014年100月26日章節內容頁 碼備 注01目錄202批準頁303頒布令40

2、4質量方針和質量量目標505授權任命書606 HYPERLINK l 公司簡介 公司概況707適用范圍808引用文件、標準準909術語、定義和縮縮略語101管理職責112質量保證體系文文件243文件和記錄控制制264合同控制285零部件和材料控控制6作業工藝)控制制337焊接控制348熱處理控制359檢驗與試驗控制制3710理化檢驗控制3811檢驗與試驗控制制4112設備和檢驗試驗驗裝置控制4213不合格品控制4314質量改進和服務務15人員培訓、考核核及其管理16其它過程控制17執行特種設備許許可制度質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-00-22014共 43 頁 第 4 頁標題03

3、頒布令令第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日頒布令為確保電梯安裝裝、維修和維維護保養質量量滿足國家有有關法律、法法規、標準和和顧客的要求求，公司根據據特種設備備安全監察條條例（國務務院令第5449號）、國質檢檢鍋200032511號機電類類特種設備安安裝改造維修修許可規則、TSG Z0005-2007機電類特種設備安裝改造維修許可鑒定評審細則的規定，依照TSG Z0004-2007特種設備制造、安裝、改造、維修質量保證體系基本要求，編制完成了本質量保證手冊A版，規定了本公司電梯安裝維修范圍內質量管理的基本要求。質量保證手冊冊是本公司司電梯安裝維維修保養的一一切質量活動

4、動必須遵循的的綱領性文件件和基本行為為準則。公司司各部門及全全體員工必須須認真學習、深深刻領會和自自覺執行質質量保證手冊冊，確保質質量方針在公公司一切工作作中得到貫徹徹、質量目標標在所有質量量活動中得以以落實，電梯梯安全在有效效服務內得到到保證，并為為質量的持續續改進而不斷斷努力。經審核，本手冊冊符合公司的的實際情況、能能滿足本公司司業務范圍的的質量管理和和保證工作，現現予以頒布，自自2014年年10月266日起實施。如如在執行過程程中發現問題題請及時書面面反饋質量保保證工程師，以以便完善提高高。根據特種設備備安全監察條條例特種種設備質量監監督與安全監監察規定，我我對本公司電電梯維修質量量保證

5、工作負負全責。武漢美好物業管管理有限公司司 總經理：2014年100月26日質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-00-22014共 43 頁 第 5 頁標題04 質量方方針和質量目目標第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日質量方針：質量強基礎；服務拓市場；安全促發展；效益求共贏。質量目標：無重大安全事故故；一次交工驗收合合格率95%；顧客滿意度990%。總經理：2014年100月26日質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-00-22014共 43 頁 第 6 頁標題05 授權任任命書第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日授權任命書為了貫

6、徹執行TTSG Z00004-22007特種種設備制造、安安裝、改造、維維修質量管理理體系基本要要求，建立立、實施和保保持公司質量量管理體系的的需要，現將將質量控制系系統責任人員員任命如下：任命艾崇陽 為質量量保證工程師師。質量保證工程師師應履行以下下職責和權限限：全面負責公司質質量管理活動動，并有權對對重大質量問問題做出決定定，確保質量量管理體系所所需過程得到到建立、實施施和保持。向最高管理者報報告質量管理理體系的業績績和改進的需需求；確保在整個組織織內提高對顧顧客要求的意意識；與質量管理體系系有關事宜的的外部聯絡。為確保公司質量量管理體系的的建立和有效效運行，各部部門應在人力力和其他方面面

7、無條件支持持。任命以下人員為為電梯安裝、維維修質量保證證體系成員：黎小蘭 為技術責任任人兼工藝責責任人。蔡向群 為維維修負責人。周少波 為焊接責任任人。李中華 為材材料零部件兼兼設備責任人人。宋強、熊坤 為質量檢檢驗員。總經理：2014年100月26日質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-00-22014共 43 頁 第 7 頁標題06公司概況第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日武漢美好物業管管理有限公司司電梯部，主主要從事電梯梯的安裝、維維修業務。目目前公司擁有有四方面的優優勢： 一、我公司擁有有完整的國家家標準和一流流的計量檢測測儀器，以及及公司的電梯梯安裝維

8、修手手冊和操作規規程。二、我公司現有有工程師3名，電梯安安裝維修155名，多數具具有5年以上的經經驗，可安裝裝各種類型的的電梯。三、我公司員工工的素質較高高，管理到位位。員工都能能自覺地維護護 “安全第一、質質量第一”的工作宗旨旨。四、我公司因與與北京優力維維特電梯有限限公司和上海三菱電梯梯（集團）公司司有著長期、密密切、穩固的的合作，所以以我公司可以以得到北京優優力維特電梯梯有限公司和和上海三菱電梯梯（集團）公司司的大力支持持和幫助。我公司將依據自自身的優勢，以以全新的服務務理念，創一一流的經營、一一流的服務品品牌。地址：湖北省武武漢市江漢區新華路392號電話：027-857111302傳真

9、：027-857300102郵編：4300010質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-00-22014共 43 頁 第 8 頁標題07 適用范范圍第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日07適用范圍本手冊規定了公公司質量保證證體系的要求求，以使公司司能夠穩定持持續地提供滿滿足顧客要求求和適用的法法規要求的服服務，并通過過質量保證體體系的有效運運行，包括對對體系的持續續改進過程和和保證符合顧顧客與適用的的法規要求，而而達到顧客滿滿意。本手冊適用于公公司所屬與質質量有關的各各部門、各項項管理活動。本手冊也應用于于內部和外部部評價公司滿滿足顧客、符符合法規和公公司自身要求求

10、的能力的活活動。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-00-22014共 43 頁 第 9 頁標題08 引用文文件、標準第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日08引用文件、標標準下列文件中所包包含的條文，通通過在本手冊冊中引用而構構成本手冊的的條文。本手手冊發布時，所所示版本均為為有效。所有有標準都會被被修訂，在使使用本手冊時時，應使用下下列標準的最最新版本，凡凡是不注明日日期的引用文文件，其最新新版本適用于于本手冊：（1）、特種種設備安全監監察條例；（2）、國質檢檢鍋200032511號機電類類特種設備安安裝改造維修修許可規則；（3）、特種種設備制造、安安裝、改造

11、、維維修質量保證證體系基本要要求（TSSG Z0004-20007）；（4）、特種種設備制造安裝改造造維修許可鑒鑒定評審細則則的規定（5）、質量量保證體系基基礎和術語（GB/T19000-2000idt ISO9000：2000）。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-00-22014共 43 頁 第 10 頁標題09 術語、定定義和縮略語語第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日09術語、定義義和縮略語本手冊采用GGB/T19900022000iddtISO99000:22000 質量保證體體系 基礎和術術語及其他他法規標準給給出的術語和和定義。09.1本手冊冊采用

12、的其他他術語和定義義如下：（1）公司：武武漢美好物業業管理有限公公司；（2）最高管理理者：指公司司最高管理層層全體，包括括總經理、質量保證工程程師、技術負負責人等； （3）責任人：總經理任命的的負責各控制制系統的責任任人員；（4）采購：公公司為實現服服務并向供方方尋求提供的的物資。09.2縮略語語（1）體系：電電梯安裝維修修保養質量保保證體系； （2）手冊：電電梯安裝維修修保養質量保保證手冊；（3）系統：質質量控制系統統。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 11 頁標題1 管理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日1 管理職

13、責1.1質量方針針和目標1.1.1質量量方針根據公司“質量量為本安全先先、服務至上上求共贏”的經營宗旨旨及“文明、熱情情、快速、安安全、優質、共共贏”的服務理念念，結合電梯梯安裝維修保保養的特點，按按照管理體系系標準的要求求，制訂并經經總經理頒布公公司的質量方方針是：質量強基礎；服服務拓市場；安全促發展；效效益求共贏。質量方針的含義義是：質量對對企業之重要要性猶如基礎礎對高樓大廈廈之重要，只只有把質量工工作抓緊做好好，才能使企企業生存發展展的基礎扎實實；企業沒有有市場就沒有有生命力，而而要占領市場場、拓展市場場必須以服務務至上才能恒恒久永遠；電電梯是國家規規定的特種設設備，事關人人身財產安全全

14、，只有在安安全生產的前前提下，才能能促進企業發發展壯大；企企業在經營發發展過程中，要要追求用戶利利益、企業效效益、社會效效益的共贏。1.1.2質量量目標 為了將將質量方針貫貫穿并落實于于公司的全部部質量活動中中，為了對質質量方針的貫貫穿落實情況況進行量化考考核，現將質質量方針具體體為質量目標標如下：無重大安全事故故；一次交工驗收合合格率95%；顧客滿意度990%。1.2 質量保保證體系組織織根據實際情況和和電梯安裝維維修保養工作作的特性，建建立了具有獨獨立行使電梯梯安裝維質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 12 頁標題1 管理職責責第 A 版 第 1 次

15、修訂實施日期：20014年100月26日修保養工作及電電梯安全性能能管理職責、權權限的質量保保證體系組織織，實施有效效的質量控制制活動。1.2.1公司司組織機構總經理總經理質量保證負責人質量保證負責人工藝、技術部維修部工藝、技術部維修部辦公室質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 13 頁標題1 管理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日1.2.2質量量保證體系控控制圖總經理總經理質量保證工程師電梯部辦公室質量檢查責任質量檢查責任人材料零部件、設備責責人焊接責責人維修責任人技術工藝責任人質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-

16、01-22014共 43 頁 第 14 頁標題1 管理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日1.2.3公司司質量保證體體系要素分配配表章節體系要求職能部門總經理質量保證工程師師辦公室技術工藝部1、管理職責1.1量1.2組1.3職責和權限1.4管理評審2、質量保證體體系文件2.1質量保證手冊2.2管理制度2.3作業文件和記錄錄2.4質量計劃3、文件和記錄錄控制3.1文件控制3.2記錄控制4合同控制5零部件和材料控控制6維修工藝控制7焊接控制8檢驗和試驗控制制9驗10不合格品控制質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 15 頁標題1

17、 管理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日章節體系要求職能部門總經理質量保證工程師師辦公室技術工藝部11質量改進和服務務12人員培訓、考核核及其管理13執行特種設備許許可制度注：主要職能能 相關職能質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 16 頁標題1 管理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日1.3職責和權權限1.3.1總經經理（1）總經理是是公司質量保保證體系的最最高管理者和和組織者，負負責質量保證證體系的策劃劃、建立、保保持、改進，為為質量保證體體系提供充分分的資源。（2）貫徹執行行國家有關

18、法法律、法規、規規范和標準的的要求，對特特種設備安全全質量全面負負責；（3）制定質量量方針和質量量目標；（4）批準和頒頒布公司的質質量保證手冊冊；（5）規定公司司組織機構、各各部門和主要要人員、崗位位職責；（6）任免質量量保證工程師師和各質量控控制系統責任任人員，授予予行使質量活活動的職權；（7）領導主持持質量保證體體系的管理評評審會議,經常督促、檢檢查質量保證證體系的工作作，發現問題題及時解決，確確保公司質量量方針和目標標的實現。1.3.2質量量保證工程師師（1）協助最高高管理者制定定公司質量方方針和質量目目標，組織質質量策劃，確確定各級人員員和部門質量量活動的職責責和權限；（2）確保質量量

19、保證體系所所需的過程得得到建立、實實施和保持，并并對質量保證證體系建立、實實施、保持和和改進負責；（3）向最高管管理者報告質質量保證體系系運行的情況況及內審和外外審情況，包包括改進的需需求；（4）領導內部部質量審核工工作；（5）協助總經經理組織管理理評審；質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 17 頁標題1 管理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日（6）負責組織織接受質量技技術監督行政政部門的安全全監察、監督督和檢查；（7）負責處理理產品質量問問題，包括發發布停工令，直直至質量問題題得到解決；（8）負責管理理體系有關事事務的

20、信息交交流、協商和和處理工作，協協調體系運行行中出現的各各類問題。1.3.3技術術工藝負責人（1）組織貫徹徹國家有關規規定的有關技技術、質量的的方針政策和和法規；（2）組織編制制公司技術文文件、作業指指導書；（3）組織有關關職能部門開開展職工技術術培訓、質量量教育，不斷斷提高職工的的技術素質和和質量意識；（4）組織技術術的應用推廣廣工作，推動動企業技術進進步；（5）組織開展展電梯安裝維維修質量分析析活動，及時時采取糾正和和預防措施，不不斷提高電梯梯安裝維修質質量；1.3.4各系系統責任人職職責在總經理和工程程師的領導下下，認真學習習、宣傳和貫貫徹執行機電電類特種設備備安裝維修有有關法規、標標準

21、、質量保保證手冊和有有關程序文件件。對本系統統控制環節、控控制點的工作作進行組織、協協調和監督檢檢查，對本系系統的質量控控制負責并向向工程師匯報報工作。1.3.4.11焊接責任人人（1）負責焊接接過程控制，并并對焊接過程程控制質量負負責；（2）組織焊接接過程的確認認；（3）負責焊接接材料管理；（4）負責一、二二次焊縫返修修的審批和超超批次返修的的審核工作；質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 18 頁標題1 管理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日（5）有權制止止無焊接工藝藝評定的施焊焊，有權制止止無證焊工上上崗和違反工工藝

22、紀律的操操作；（6）監督檢查查焊接工藝執執行情況，指指導焊接技術術人員、焊工工等人員的工工作，并負責責焊工的日常常業績管理。1.3.4.22工藝責任人人（1）負責施工工作業文件編編制的控制；（2）負責工藝藝控制系統質質量；（3）對作業文文件的可行性性、經濟性、正正確性和完整整性負責；（4）負責對作作業文件實施施情況進行監監督、檢查，并并指導作業技技術人員開展展工作。1.3.4.33材料零部件、設備備責任人負責材料、外購購件的質量控控制；負責材料方面的的技術文件、記記錄審核，指指導保管員和和發放人員的的工作；參與材料、外購購件供方評價價，審查采購購申請單；對材料、外購件件的標識、標標記及其可追追

23、溯性及控制制質量負責。在質量保證工程程師的領導下下，建立健全全設備和檢驗驗與試驗裝置置質量控制系系統，建立設設備和檢驗與與試驗裝置臺臺賬和檔案，定定期向質量保保證工程師報報告質量控制制系統的工作作情況。組織制定設備和和檢驗與試驗驗裝置的各項項記錄。組織制定企業設設備和檢驗與與試驗裝置更更新改造計劃劃，參加重大大、關鍵設備備和檢驗與試試驗裝置的大大修計劃的制制定，并組織織指導實施。負責設備和檢驗驗與試驗裝置置報廢的鑒別別、審核工作作。負責設備和檢驗驗與試驗裝置置檔案建檔和和保管的監督督檢查工作。負責組織系統內內有關人員的的培訓工作。1.3.4.44維修責任人（1）負責整機機維修調試過程程的質量安

24、全全；（2）負責工藝藝控制系統質質量；質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 19 頁標題1 管理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日（3）負責指導導整機和維修修調試人員嚴嚴格按產品技技術圖紙、工工藝及有關國國家法律、法法規、安全技技術規范要求求進行具體操操作。1.3.4.55質量檢驗、計量責任人人職責負責檢驗過程控控制，對檢驗驗和試驗控制制質量負責；負責組織檢驗文文件的編制、審審核、修改和和實施；負責監督檢查、指指導檢驗人員員的工作；負責審核不合格格品處理報告告、電梯安裝裝維修檢驗記記錄，負責電電梯安裝維修修記錄的匯集集和歸

25、檔工作作。嚴格計量檢定（校校準）的管理理，確保量值值溯源和對不不合格計量器器具的控制。負責組織系統內內有關人員的的培訓工作。1.3.5維保保B級作業人員員職責熟練掌握B級崗崗位的基本知知識和技能。熟熟練掌握電梯梯定期檢驗項項目、要求和和檢驗方法。基基本掌握電梯梯驗收檢驗項項目、要求和和檢驗方法。努力學習和掌握握北京優力維維特電梯、三菱電電梯系列的電電氣控制原理理，能熟練讀讀懂其電氣控控制電路原理理圖，熟練掌掌握控制、安安全電路有關關的電氣元件件的原理。熟悉電梯系列常常見故障現象象，熟練掌握握常見故障的的檢查和排除除方法。能利利用電梯服務務器檢查、判判斷電梯故障障并調試電梯梯。努力學習和掌握握三

26、菱、北京京優力維特、富富士達、奧迪迪斯等著名品品牌電梯系列列的電氣控制制基本原理，能能基本讀懂其其電氣安全電電路原理圖，熟熟練掌握安全全電路有關的的電氣原件的的原理。服從分配，完成成規定臺量電電梯故障的維維修工作和定定期檢驗前的的自檢工作，按按規定填寫維維修記錄、經經用戶簽字確確認后交公司司。嚴格遵守電梯維維修保養安全全操作規程和和使用維護說說明書的規定定。對工作有有責任心，態態度認真、檢檢修仔細、作作業規范、操操作安全，按要求正確確使用勞動保保護用品。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 20 頁標題1 管理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20

27、014年100月26日負責初級維修工工能力以及的電梯故故障的維修（除除PLC、電子子板、集成塊塊損壞外）。發發現事故隱患患或不安全因因素應當立即即向維保主管管或公司領導導報告。積極參加公司組組織的安全技技術教育和業業務培訓活動動，自覺利用用業余時間學學習業務，不不斷提高業務務素質。遵紀守法、服從從公司管理、執執行公司制度度、保守公司司商業秘密。自覺維護公司形形象，不損害害公司和他人人利益。咨詢用戶須用語語文明、和藹藹可親；服務務用戶須態度度熱情、仔細細周到；緊急急服務須反應應快速、安全全有序；工作作結果須高效效優質、滿意意共贏。善于與用戶良好好溝通和協調調，如被用戶戶誤解應耐心心和氣解釋，不不

28、得與用戶當當面頂撞及吵吵架。對工作質量、過過程安全及路路途交通安全全負責。完成成工作業績、綜綜合質量、安安全生產、用用戶滿意、遵遵章守紀等方方面的考核指指標。完成領導交辦的的其他任務。1.3.6各部部門崗位職責責1.3.6.11辦公室職責責負責督查各部門門對法律法規規、公司制度度、會議決議議、總經理指指示及安排的的貫徹執行情情況。負責起公司綜合合性工作計劃劃、總結和工工作報告。負責公司財務工工作和許可證證管理。負責做好公司印印鑒使用保管管工作。負責實施人力資資源配置、招招聘、培訓、考考核與使用工工作。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 21 頁標題1 管

29、理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日負責公辦用房的的分配、辦公公用品的管理理，并對辦公公用品使用、文文明辦公情況況進行督查。負責公司文件、記記錄的發放、回回收、保管和和檔案的整理理歸檔。負責職工考勤、安安全衛生、防防盜、消防、車輛輛管理、職工工宿舍工作。負責本部門實施施文件、資料料和記錄的控控制。負責組織銷售合合同評審及與與顧客的溝通通。負責對電梯施工工合同交付的的督促檢查，參參與對供方供供貨能力的評評價。負責質量保證體體系文件的控控制，對公司司質量目標進進行分解落實實。負責組織本部門門對內審中的的不符合項采采取糾正措施施，實施糾正正。完成公司領導交交辦的其他

30、任任務。1.3.6.22技術工藝責任人職責負責公司的電梯梯維修施工和和電梯日常保保養、急修業業務的技術和和質量工作。負責組織對購進進儀器設備的的驗收。負責組織對施工工及竣工電梯梯產品的過程程檢驗和最終終檢驗。參與設備和檢驗驗試驗裝置的的控制、校驗驗校準，做好好計量檢測設設備的管理。配合辦公室抓好好全員質量培培訓教育工作作。參與對供方技術術、質保能力力的評價。負責施工過程的的安全生產工工作。負責施工過程的的質量控制工工作以及對不不合格項的整整改工作。負責施工過程中中產品的保護護及需追溯性性標識的保護護。負責真實、正確確、準確、及及時地填寫施施工過程記錄錄，并及時繳繳檔。質量保證手冊文件編號：MH

31、HWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 22 頁標題1 管理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日負責施工設備、儀儀器及工具的的管理及維護護保養工作。負責施工現場的的消防、防盜盜、文明及衛衛生。負責組織本部門門對內審中的的不符合項采采取糾正措施施，實施糾正正。負責對維保記錄錄用戶反饋單單、用戶信息息的收集、確確保使其符合合國家規定。參與合同評審。組組織對供方的的生產能力和和質保能力的的評價。負責零部件和材材料控制、工工藝控制及焊焊接控制完成公司領導交交辦的其他任任務。1.3.6.33質檢責任人職責配合辦公室抓好好全員質量培培訓教育工作作。參與對供方技術術

32、、質保能力力的評價。負責質量保證體體系文件的制制定和修訂，組組織內審員進進行內部質量量保證體系審審核。負責對質量保證證體系運行狀狀況的監控及及督促整改。負責對不合格品品（項）的分分析、評審和和處置。負責對質量問題題進行分析，并并提出改進意意見。負責組織本部門門對內審中的的不符合項采采取糾正措施施，實施糾正正。負責顧客滿意度度的調查及收收集顧客反饋饋信息。負責檢驗與試驗驗控制、設備備和檢驗試驗驗裝置控制。參與零部件和材材料控制。完成公司領導交交辦的其他任任務。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-01-22014共 43 頁 第 23 頁標題1 管理職責責第 A 版 第 1 次修訂實施日期：

33、20014年100月26日1.4 管理評評審1.4.1總則則公司管理層每年年至少主持召召開一次管理理評審會議對對質量保證體體系現狀和適適用性進行評評審，必要時時，可召開臨臨時管理審查查會議，以確確保其持續的的適宜性、充充分性和有效效性。管理評評審應對重量量方針和目標標的實現程序序進行評價并并審議，是否否需要對公司司保證體系進進行修訂或改改進。1.4.2管理理評審內容：具體參見管管理職責控制制程序目標、指標的完完成情況，管管理方案是否否可行，是否否需要調整與與更新；客觀環境的變化化，包括質量量安全有關法法律潛規和其其他要求的變變化；產品質量的符合合性；內外審核和合規規性評價結果果；對相關方關注的

34、的質量、安全全（包括抱怨怨）分析與交交流情況；糾正預防措施及及以往評審措措施的實施狀狀況；質量方針是否持持續適用，組組織結構是否否滿足發展變變化需要；體系其他方面改改進的建議；1.5.3管理理評審輸出包包括：質量保保證體系運行行總體評價、質質量保證有效效性改進措施施、資源需求求、與顧客要要求有關的產產品的改進等等需處理的事事項及決議均均應形成文件件。由總經理理簽發，質量量保證工程師師保存。1.5.4管理理評審會議提提出的決議由由各相關職能能部門負責落落實整改，質質量保證工程程師負責管理理評審會中所所提糾正和預預防措施的成成效性跟蹤，并并予以記錄交交總經理簽署署。1.5.5所有有管理評審的的提報

35、資料和和記錄應妥善善歸檔保存。管理評審詳見管管理職責控制制程序。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-02-22013共 43 頁 第 24 頁標題2 質量保證證體系文件第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日2 質量保證體體系文件根據特種設備備制造、安裝裝、改造、維維修質量保證證體系基本要要求和特特種設備安裝裝改造維修許許可鑒定評審審細則的規規定的要求，建立質量保證體系，編制質量保證手冊、作業文件、管理制度及質量記錄，并加以實施、保持和持續改進。質保體系文件能滿足如下要求：（1）識別電梯梯安裝維修質質量保證體系系所需的要求并在公司司中實施的過過程，包括與與管理活動、

36、資資源提供、服服務實現和測測量，以及改改進等有關過過程；（2）確定這些些過程的順序序和相互關系系；（3）確定為保保證過程有效效運作和控制制所需的準則則和方法，包包括法律法規規和其它要求求；（4）確保可以以獲得必要的的資源和信息息，以支持過過程的運作和和對這些過程程的監控；（5）對各個過過程進行監視視、測量和分分析，包括過過程監測、服服務監測；（6）實施必要要的措施，以以實現過程策策劃的結果，并并使過程持續續改進；（7）外包的任任何影響到服服務符合性的的過程，按公公司的管理體體系要求進行行控制，控制制方法主要包包括對采購過過程進行控制制、對提供的的材料進行驗驗證、對提供供的服務過程程進行監督，以

37、以及必要的考考核和再評價價。電梯安裝維修質質量保證體系系文件分為三三個層次：A、第一層次為為質量保證手手冊；B、第二層次為為程序文件；C、第三層次為為作業文件和和質量記錄；這三層次文件按按文件控制的的要求進行控控制。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-02-22013共 43 頁 第 25 頁標題2 質量保證證體系文件第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日2.1質量保證證手冊手冊闡明了公司司的質量方針針、質量目標標、組織結構構，描述質量量保證體系文文件的結構層層次和相互關關系，具體描描述了實施質質量保證體系系要素的行動動和方法，切切合公司實際際，具有可操操作性，詳

38、略略得當。2.1.1質量量保證手冊包包括以下內容容：（1）術語、定定義和縮略語語；（2）體系的適適用范圍；（3）質量方針針和質量目標標；（4）質量保證證體系組織和和管理職責、（5）質量保證證體系基本要要素、質量控控制系統、控控制環節和控控制點的要求求。（6）修訂情況況。2.1.2質量量保證手冊的的管理 對質量量保證手冊的的管理詳見質質量保證體系系文件管理程程序2.2程序文件件結合本公司業務務的特點和本本公司的實際際情況編制的的程序文件是是質保手冊的的支持性文件件，對于手冊冊中未明確的的事項制定更更為詳細的規規則和要求。2.3作業文件件和記錄描述電梯安裝維維修的通用工工藝和工作細細則，詳述完完成

39、各項具體體工序的作業業指導書的質質量活動中產產生的記錄表表式。質量保證體系文文件管理詳見見質量保證證體系文件管管理程序。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-03-22013共 43 頁 第 26 頁標題3 文件和記記錄控制第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日3 文件和記錄錄控制3.1文件控制制以控制管理體系系運行所要求求的書面及電電子文件，包包括受控文件件和非受控文文件，受控文文件包括：質質量保證體系系文件、外來來文件、其他他需要控制的的文件。外來文件包包括法律、法法規、安全技技術規范、標標準，設計文文件，設計文文件鑒定報告告，型式試驗驗報告、監督督檢驗報告、分

40、分供方產品質質量證明文件件、資格證明明文件等。其其中安全技術術規范、標準準必須有正式式版本。制定定相應的文文件和記錄控控制程序，程程序確保：文件發布前進行行批準，保證證文件是充分分與適宜的。應確定文件的發發放、修改、回回收的內容，以以質量保證體體系實施的相相關部門、人人員及場所使使用的受控文文件應為有效效版本。編制文件一覽表表，用于識別別現行文件的的版本/修訂狀況。在對管理體系有有效運行起重重要作用的場場所，都能得得到相應的有有效文件。規定文件編號規規則，使之容容易識別和檢檢索，并保持持文件字跡清清晰。對外來文件進行行收集、購買買、接收、標標識和登錄，規規定發放范圍圍并按規定發發放。文件具有相

41、應的的保管方式、保保管設施、保保存期限。從所有發放或使使用場所撤出出作廢的文件件，為法律或或積累知識的的目的所保留留的任何作廢廢文件，應在在保留的作廢廢文件蓋上“作廢”章或者其他他作廢標識，予予以標識。、質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-03-22013共 43 頁 第 27 頁標題3 文件和記記錄控制第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日3.2記錄的控控制 辦公室室編制和實施施文件和記記錄控制程序序以控制記記錄的標識、貯貯存、檢索、保保護、保存期期限和處置，內內容如下：電梯安裝、維修修過程形成有有記錄的填寫寫、確認、收收集、歸檔、貯貯存等。依質量記錄的內內容規

42、劃表單單，并賦予表表單編號、名名稱及格式。依質量保證體系系實施部門、人人員及場所使使用相關受控控記錄表格為為有效版本的的規定。以保保證保持這些些記錄以提供供符合要求和和質量管理體體系有效運行行的依據。質量/環境記錄錄的搜集、填填寫、調閱、保保存及銷毀作作業，依文文件和記錄管管理控制程序序執行。依質量記錄的重重要性、追溯溯性規定其保保存期限與質質量/環境記錄調調閱的權限。記錄的保管單位位，應依記錄錄的性質或時時間分類歸檔檔保存，并規規定其代保存存期限。質量記錄應保存存于適當環境境，以防止劣劣化、損傷或或遺失。記錄越過保存期期限時，由保保管單位銷毀毀過期無效的的記錄。未作出具體說明明的詳見文文件和

43、記錄控控制程序內內容。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-04-22013共 43 頁 第 28 頁標題4 合同控制制第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日4 合同控制4.1總則識別、確定并評評審與服務有有關的要求，必必要時通過適適當的方式與與顧客進行溝溝通，以確定定顧客的需求求與期望。4.2職責4.2.1辦公公室是合同的的歸口管理部部門，負責合合同的承接、評評審、執行和和管理。4.2.2其他他部門參與合合同評審和執執行。4.2.3總經經理負責合同同評審結果的的審批和合同同的簽訂。4.3顧客要求求識別辦公室根據合同同草案、技術術協議草案或或口頭要求負負責識別顧客客

44、的需求與期期望，包括：顧客明示的要求求，包括質量量要求及涉及及可用性、交交付、支持服服務（如保修、培訓等）、價價格等方面的的要求；顧客沒有明確要要求，但預期期或規定的用用途所必需的的要求；顧客沒有規定，但但國家強制性性標準及法律律法規規定的的要求。4.4合同評審審的時機4.4.1對施施工合同應在在正式簽訂前前進行評審，并并報總經理批準。4.4.2對標標書應在投標標前進行評審審，報總經理理批準。4.4.3評審審的內容顧客要求是否得得到明確；公司是否有提供供施工服務的的能力；質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-04-22013共 43 頁 第 29 頁標題4 合同控制制第 A 版 第 1 次

45、修訂實施日期：20014年100月26日是否能滿足顧客客提出的技術術與質量目標標的要求；價格是否恰當，交交貨期是否能能滿足要求；資源配備與材料料供應能否滿滿足要求。4.5評審的方方式4.5.1合同同評審的方式式可以是授權權評審或傳遞遞評審。4.5.2對顧顧客無特殊要要求的安裝維維修合同，可可以授權評審審。即可由業業務員直接評評審后簽訂合合同。評審后后在合同上加加蓋“合同已評審審”的標識。4.5.3對工工程量大、期期限長且有較較高特殊要求求的特殊安裝裝維修合同，業業務員將顧客客的要求填寫在“合合同評審表”上，傳遞給給維保部、技術工藝藝、質檢部等等部門評審，有有關部門寫好好評審意見后后反饋給辦公公

46、室，辦公室室將評審結論論報總經理批準后后與顧客簽訂訂合同。4.6合同的實實施4.6.1合同同簽訂后，辦辦公室負責將將相關的文件件，發到相關關部門，作為為施工、采購購、檢測等的的依據。4.6.2辦公公室應經常檢檢查合同執行行情況和進度度，發現問題題及時與顧客客聯絡，協商商解決。并將將合同執行和和問題處理情情況，向總經經理報告。4.7合同的修修訂4.7.1因顧顧客要求或本本公司原因，需需要對合同進進行修改，由由相應部門和和顧客協商解解決，并填寫寫“合同修改申申請單”，并對修改改的內容進行行評審后方可可修改，必要要時，同顧客客簽訂合同修修改協議書作作為原合同補補充附件。4.7.2辦公公室應填寫“合同

47、修改通通知單”，及時通知知相關部門，以以執行合同修修改的內容。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-04-22013共 43 頁 第 30 頁標題4 合同控制制第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日4.8合同的保保存4.8.1辦公公室負責對合合同進行登記記保存，填寫寫“合同登記表表”。 未作出出具體說明的的詳見合同同控制程序內內容。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-05-22013共 43 頁 第 31 頁標題5 零部件和材材料控制第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日5 零部件和材材料控制零量訂和制如5.1材料、零零部件采購維修部及

48、相關單單位應視產品品的類別、供供方達成分包包合約要求的的能力、分包包產品對最終終產品質量的的影響或供方方過去展現能能力與績效的的質量記錄而而定，再依零零部件和材料料的控制程序序，來評估估與選擇供方方。維修部與相關單單位應確立合合格供方的選選擇、評價和和重新評價等等管制方式與與程序。采購單位應將合合格的供方建建立 合格供方方名冊，并并依零部件件和材料的控控制程序將將合格供方的的基本資料、調調查資料、考考核資料與質質量記錄等予予以保存管理理與維持。對法規、安全技技術規范有行行政許可規定定的分供方，采采購部及相關關部門應對分分供方的許可可資格進行確確認。材料、零部件采采購信息采購作業的進行行，采購單

49、位位應依零部部件和材料的的控制程序實實施。采購文文件包含的資資料應該能清清楚描述所購購的產品，適適當時包括：品名、料號號、適用版本本的規格圖面面、檢驗說明明、過程要求求及其他相關關技術資料，所所采用的質量量體系名稱、編編號與版本等等。采購文件發放出出去前，應依依零部件和和材料的控制制程序的規規定，經授權權人員審查、核核準。5.2材料、零零部件的驗收收控制質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-05-22013共 43 頁 第 32 頁標題5 零部件和材材料控制第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日采購產品的驗證證由技術質檢檢部對所采購購產品的驗證證所必要的活活動加以識

50、別別，并通知采采購單位具體體實施：如需要供方處驗驗證所購產品品的質量時，采采購單位會同同質量管理部部應于采購文文件中界定驗驗證的安排與與產品放行的的方式。若客戶合約中有有要求，應同同意客戶前往往供方查證產產品，驗證結結果不得做為為供方該批產產品已檢驗合合格的證明，以即與日后的進料驗證無關系。未經質量管理部部門驗收合格的的產品不得入入庫，經質量量管理部復檢檢驗收為不合合格的材料、零零部件不得投投入使用。5.3材料、零零部件的標識識、存放與保保管辦公室與技術部部對材料、零零部件進行驗驗收后，對材材料、零部件件應張貼可追追溯性標識，倉倉庫管理員根根據標識狀況況將材料、零零部件入庫到到相應的儲存存場地

51、，并按按照相應的方方法進行堆放放和保管。5.4材料、零零部件的領用用和使用控制制生產中心在材料料、零部件領領用前，領用用人員應根據據生產計劃和和生產設計要要求對材料、零零部件的要求求進行確認，確確認內容包括括：質量證明明文件、使用用者在使用前前也應對相應應材料、零部部件進行使用用前確認，以以確保材料、零零部件使用正正確。未使用用完成的材料料、零部件應應是進行標識識后，按照出出入庫原則做做退庫處理。5.5材料、零零部件的代用用當因客觀原因需需要材料、零零部件代用時時，應嚴格按按照零部件件和材料的控控制程序進進行，明確代代用要求、代代用范圍，代代用的審批，借借用的檢驗試試驗等。具體參見零部部件和材

52、料的的控制程序內內容執行。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-06-22013共 43 頁 第 33 頁標題6 工藝控制制第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日6 工藝控制為了確保電梯安安裝、維修的的質量目標的的實現，公司司的技術部和和相應部門一一起配合應制制訂相應的工工藝控制程序序，包含以以下內容：6.1工藝應包包括生產、工工裝、維修及及紀律檢查等等工作過程。6.2工藝文件件的基本要求求：通用或者專用工工藝文件制定定的條件；通用或者專用工工藝文件制定定原則；作業過程中，質質量管理部門門和相關部門門應對工藝狀狀況進行檢查查，應包括：檢查時間、檢檢查頻率、人人員、檢

53、查工工序、檢查項項目、檢查內內容等，以確確認工藝過程程能滿足工藝藝文件要求；檢查內容的最終終確認等；制訂和使用特定定的方法和程程序如操作規規程、作業指指導書。以上活動相關記記錄需要書面面化并及時歸歸檔保存。6.3工藝控制制程序應包括括對工裝的管管理工裝的設計、制制作、檢驗；工裝的建檔、標標識、保管、定定期檢驗、維維修及報廢應應有相應的作作業指導書、工工藝指導書文文件。相關的作業人員員在作業過程程中，應按照照相應控制程程序進行。具體參見工藝藝控制程序內內容執行。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-07-22013共 43 頁 第 34 頁標題7 焊接控制制第 A 版 第 1 次修訂實施日期

54、：20014年100月26日7 焊接控制公司相關人員制制訂焊接控制制程序，焊焊接過程控制制程序應包包含以下內容容：7.1焊接人員員的管理辦公室應組織對對焊接人員培培訓，與相在在部門一起確確定考核項目目，并進行考考核。考核合合格后的人員員，人力資源源部發放聘用用證明，確認認持證上崗。辦辦公室保存焊焊接人員的檔檔案及其考核核記錄等。對對未取得焊接接資格的人員員，公司不得得安排其從事事焊接事務。7.2焊接材料料控制材料零部件部門門應根據需求求部門對焊接接材料要求進進行采購，應應對焊接進行行驗收、檢驗驗，倉庫管理理部門應注意意對焊接材料料進行儲存、烘烘干、發放，使使用部門在使使用應確認焊焊接材料，確確

55、認合格后使使用，未用完完的應及時回回收退庫。7.3焊接過程程控制 質控部部門與生產部部門一起對焊焊接工藝、產產品施焊記錄錄、焊接設備備、焊接質量量統計以及統統計數據分析析，確定改進進項目，進一一步提高焊接接質量。7.4焊縫返修修（母材缺陷補焊）控控制 焊接作作業工藝指導導書，應規定定焊縫返修（母母材缺陷補焊焊）工藝，焊焊縫返修次數數和焊縫返修修審批、焊縫縫返修（母材材缺陷補焊）后后重新檢驗檢檢測等內容，每每次焊縫返修修后均應得到到上級確認。7.5依據安全全技術規范、標標準有產品焊焊接試板要求求時，對產品品焊接試板的的控制焊接作作業程序將規規定焊接試板板的數量、制制作、焊接方方式、標識、檢檢驗檢

56、測項目目、試樣加工工、檢驗檢測測方法、焊接接試板和試樣樣不合格的處處理、試樣的的保存等。具體參見焊接接控制程序內內容執行。 質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-07-22013共 43 頁 第 34 頁標題8 熱處理控控制第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日8.1 熱處理理實行分包，由由工程部編制制熱處理控控制程序，并并執行。8.2熱處理理分包方的選選擇由熱處理責責任人負責組組織相關人員員按要求對分分包進行評價價，評價內容容有分包的資資格、檢測能能力、履約能能力等，經評評價合格的分分包方納入合合格供方名單單。8.3對于分分包項目由熱熱處理責任人人負責提供熱熱處理

57、委托單單，經熱處理理質控責任人人審核后，附附在與分包方方簽定的分包包協議中。8.4熱處理理分包資料回回來后，熱處處理質控責任任人應對資料料進行嚴格審審查，在有關關資料上簽字字確認。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-07-22013共 43 頁 第 34 頁標題9 無損檢測控控制第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日9.1 無損檢檢測實行分包包，由工程部部編制無損損檢測控制程程序，并執執行。9.2無損檢檢測分包方的的選擇由無損檢檢測責任人負負責組織相關關人員按要求求對分包進行行評價，評價價內容有分包包的資格、檢檢測能力、履履約能力等，經經評價合格的的分包方納入入合

58、格供方方名單。9.3對于分分包項目由無無損檢測責任任人負責提供供無損檢測單單，經無損檢檢測質控責任任人審核后，附附在與分包方方簽定的分包包協議中。9.4無損檢檢測分包資料料回來后，無無損檢測質控控責任人應對對資料進行嚴嚴格審查，在在有關資料上上簽字確認。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-07-22013共 43 頁 第 34 頁標題10理化檢測控控制第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日10.1 理化化檢測實行分分包，由工程程部編制理理化檢測控制制程序，并并執行。10.2理化化檢測分包方方的選擇由理化檢檢測責任人負負責組織相關關人員按要求求對分包進行行評價，評價

59、價內容有分包包的資格、檢檢測能力、履履約能力等，經經評價合格的的分包方納入入合格供方方名單。10.3對于于分包項目由由理化檢測責責任人負責提提供理化檢測測單，經理化化檢測質控責責任人審核后后，附在與分分包方簽定的的分包協議中中。10.4理化化檢測分包資資料回來后，理理化檢測質控控責任人應對對資料進行嚴嚴格審查，在在有關資料上上簽字確認。質量保證手冊文件編號：MHHWY/ZSS-08-22013共 43 頁 第 35 頁標題11 檢驗與試試驗控制第 A 版 第 1 次修訂實施日期：20014年100月26日11檢驗與試驗驗控制為了保證產品質質量，技術部部應制訂相應應的檢測與試試驗程序，以以保證產

60、品質質量達到相應應的安全技術術規范和標準準。11.1技術部部應制訂檢驗驗與試驗工藝藝文件，并確確定基本要求求，包括依據據、內容和方方法等；11.2過程檢檢驗與試驗控控制前道工序未完成成所要求的檢檢驗與試驗或或者必須的檢檢驗與試驗報報告應予簽發發和確認；該報告未經簽發發和確認前，不不得轉往入下下道工序或放放行的規定。11.3最終檢檢驗與試驗控控制最終檢驗與試驗驗前所有的過過程檢驗與試試驗均要完成成；檢驗與試驗結論論應滿足安全全技術規范、標標準的規定。11.4檢驗與與試驗條件控控制此條件包括場地地、環境、溫溫度、介質、設設備、工裝、試試驗載荷、安安全防護、試試驗監督和確確認等；上述條件應制定定標準