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文檔簡介

1、 之 知道什么是消費爭議，了解解決消費爭議的途徑有哪些；知道消費者申（投）訴的基本要件有哪些，了解如何確定被訴方；學會如何填寫申訴申訴申請表以及撥打申訴舉報熱線。 通過分析圖片、圖示和情景模擬等過程了解消費者維權的相關知識，學會如何通過有效途徑和有效程序維護消費者的合法權益。 通過課堂學習和課下探究，初步培養維權意識、自我保護意識，勇于依法維權。 重點：解決消費糾紛維護消費權益的主要途徑難點：消費者申（投）訴的基本要件 1、準備相關授課道具2、收集相關資料，制作多媒體課件 新課 提問 1：大家知道 12315 是什么電話 學生回答：導入 嗎？【多媒體呈現】提問 的注意，讓學生個電話呢？ 生爭議

2、時。 去思考。消費者與經營者發生糾紛時，應當怎 學生表演小品 小吳 買 通過表演小品，直接將問題引入1、消費者申訴舉報電話。 課堂，吸引學生 再現生活中的消費情境，吸引學生的注意，激發學生學習興趣。學生表演后，展示問題： 通過小組討論，培養學生合作學習能力以及語言表達能力，達到權益受到損害時應當勇于維權的得到同學們的肯定和鼓勵，小吳很高 學生表演小品 如此 維 用學生表演的方式再現生活中的維權問題，并對卻發生了意外的事件，發生了什么事 學生討論后回答。小吳采取粗暴方式是不對 出現的問題進行的。他可以采取以下途徑 討論和探究，能加深學生對維權的理解，自覺樹1.與經營者協商和解。2.請求消費者協會

3、調解。 立依法維權的意3.向有關行政部門申訴。 識。4.提請仲裁機構仲裁。5.向人民法院提起訴訟。講問結合，講清分別在何種情況下用 層層設問，引導何種途徑解決問題，每種途徑有何優 及時、方便，有利于維持 學生理解要根據當事人之間友好相處。2. 權益受侵害的不提問：1.這其中最常用的是哪一種？ 提請仲裁。必須經營者與 同狀況，選擇合它有何優點？2.其中不能由消費者單 消費者雙方達成仲裁協議 適的途徑來維護方面自助選擇的是哪一種？ 3.其中費 提起訴 自 己 的 合 法 權時最長花錢最多的是哪一種？訟。益。通過創設不同的情境，讓學生身臨其境，將所學維權方法予以演練應用。我們在遇到消費糾紛，想要向行政部 學生通過閱讀法律條文， 通過解析法律條門申訴或者向人民法院提起訴訟時， 概括在不同情況下應當怎 文，學生切身感首先必須解決的一個問題就是確定你 樣確定被訴方。投訴的對象是誰？受到依法維權的重要性。出示一個消費者被侵權的案例，請學 學生填寫申訴申請表。生以當事人的身份填寫一份申訴申請表。培養學生親自動手解決實際問題的能力。學

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