1、客服實習(xí)周記5篇時間過得太快，讓人猝不及防，轉(zhuǎn)瞬一周又過去了，這一周內(nèi)讓你有什么啟發(fā)呢？立刻行動起來寫一篇周記吧。為了讓您不再為寫周記頭疼，下面給大家?guī)砜头嵙?xí)周記范文5篇，希望大家喜愛!客服實習(xí)周記篇1第一周我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習(xí)，這是第一次進企業(yè)實習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。剛開頭走進移動公司時，一切都是那么熟識又那么生疏，熟識的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳聞目睹，生疏的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么陌生，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開頭，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比擬熱忱，她們總是在空閑的時分耐煩的教我。營業(yè)廳的實習(xí)第一周剛開頭的工作是當引導(dǎo)員，雖然

2、有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得非常開心。后面三四天就開頭跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了非常多業(yè)務(wù)學(xué)問。第二周第二周，我們開頭真正走上臺席，辦理一些根本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些根本禮儀，讓我感受頗深。學(xué)會了站立式服務(wù)及主動式服務(wù)等很多東西，真正體會到顧客就是，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!等顧客理念；體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；體會到我們營業(yè)廳應(yīng)當堅持的很多工作準則和行為標準。因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點要素：1.嫻熟的業(yè)務(wù)力量。業(yè)務(wù)操作的嫻熟把握是對

3、每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競爭力的根本表達。2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：大家的心要齊。切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。由于每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法表達你的優(yōu)秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。4.劇烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行互相推委，要有勇于擔當責任的士氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。第三周第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七

4、天，負責培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移發(fā)動工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中國移發(fā)動工一心一意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中始終向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱忱的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參與培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的XXX86話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程標準，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動溝通從心開頭的企業(yè)精神。第周圍在上一周了解了作為一名專業(yè)的XXX86話務(wù)員的流程標準后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)學(xué)問，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進行培訓(xùn)，聽了每個老師的課程之后，更具

5、體的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復(fù)機、補卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要留意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還布置了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂訓(xùn)練，更好的穩(wěn)固偶來培訓(xùn)所學(xué)的學(xué)問，同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。第五周在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們具體講解了BOSS學(xué)問庫的運作技巧與常用的操作，伴著業(yè)務(wù)進展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺運用的學(xué)問庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟識，提升了學(xué)問庫的操作便捷性和界面友好性，熟識學(xué)問庫查閱的操作和對各項功能完成集中運用，提高了查詢的速度。在熟識了根本的界面操

6、作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡潔的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬運用系統(tǒng)軟件，并告知我們在服務(wù)過程中，如遇到自己不嫻熟或不明白的業(yè)務(wù)時，運用BOSS學(xué)問庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。第六周記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教導(dǎo)，得益于豐富多彩的校內(nèi)文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的錘煉，賜予了我錘煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開頭上崗接電話了，心里有點小沖動，也有點小緊急。記得在接第一個客戶的.電話

7、是，盡管之前有短短的訓(xùn)練，但是在接入電話的時分還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的非常好。第七周經(jīng)過兩天的充實、豐富的營業(yè)廳實習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切機遇學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間實習(xí)的人員。不少時分我們必需學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、主動主動，作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、主動地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然勝利的實習(xí)與我們班組人員的大力幫忙分不開，在這里向?qū)?/p>

8、她們說聲謝謝。第八周由于總是在做話務(wù)員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，非常機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得顯現(xiàn)紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務(wù)，其實對套餐觸及的工程還不是非常熟識，而且與客戶對話就是代表移動的形象，那么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必需用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的

9、營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還非常難讓我進入狀態(tài)認真工作，由于隨時都有把位置還回去的可能。第九周我通過聽他們通電話可以學(xué)到了非常多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：首先，良好準備是勝利的前提。只有準備充足，才能游刃有余。這個準備的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓(xùn)練動聽的聲響，用聲響制造公司形象。明確打電話的目的；二、明白自己所處企業(yè)的根本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。客服實習(xí)周記篇2周記（一）我懷著忐忑的心情來到

10、了電信公司實習(xí)，這是第一次進企業(yè)實習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。剛開頭走進電信公司時，一切都是那么熟識又那么生疏，熟識的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳聞目睹，生疏的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么陌生，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開頭，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比擬熱忱，她們總是在空閑的時分耐煩的教我。營業(yè)廳的實習(xí)第一周剛開頭的工作是當引導(dǎo)員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天就開頭跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了許多業(yè)務(wù)學(xué)問。周記（二）一周的電話回訪，從生疏到嫻熟，從一個電話到N個電話的成長，每

11、天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要連續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜見的，接下來就要開頭一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，或許你打了XXX個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是看法惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開頭理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開頭有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐驚心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必需閱歷的。只有在克服這個閱歷后才有可能有更大的進步。周記（三）其實在上一周

12、的理論與實踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了勝利的喜悅。上一周，我靠著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個勝利了。我還款待他們?nèi)ヌ羰謾C、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的留意事項。這份款待客戶的工作，讓我有時機從辦公室走向了廳面，強化了與人溝通的力量。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最根本的填單工作。而這些工作其實已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我由于緊緊抓住消費者的心理，而制造了一天勝利辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成果是在讓人驚喜，也得到

13、了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。伴著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深入的理解和和體會。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：1.尊重上級，看法虛心有禮。作為一個下級，我們必需學(xué)會如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長，我們辯證地吸取經(jīng)驗，有利于自身的進展。2.慎言慎行，留意形象。進入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必需讓自己盡快順應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。3.處理好人際關(guān)系。在當今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事

14、半功倍。4.自信：時辰保持自信。由于勝利源于魅力，魅力源于自信。5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世界每天都在進步，假如自己只是原地踏步的話，其實已經(jīng)是在退步，后果必定是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。6.腳踏實地，走向勝利沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的勝利。或許高校生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢。可是除了書本學(xué)問，我們卻沒有一點實踐經(jīng)驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自己還沒積累充足地學(xué)問和經(jīng)驗去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。由于你

15、對這個企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進去就大刀劈斧，干出一番大事。想勝利還必需勤勤懇懇地干好本職，把根本的經(jīng)驗?zāi)没貋恚拍転橐院蟮膭倮黾踊I碼。這次在中國電信的實習(xí)真的學(xué)會了許多，在此感謝幫忙和指導(dǎo)過我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會好好珍惜這次實習(xí)給我?guī)淼慕?jīng)驗，我的人生所增加的這一份珍貴的財寶將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!周記（四）時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬這已是實習(xí)第二周，算是順應(yīng)期，仍然沒有分配詳細工作，一些重要的事情我都沒觸及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最根本的開頭干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。“不積跬步，無以致千里

16、”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說的就是這個道理。早上，我根本能保證提前到崗，在開頭工作的前一段時間，幫老師們把桌子整理潔凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤勞，工作得更舒適，心情更快樂，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃中午的時分，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并按時發(fā)件，受到諸多老師的表揚。這一周根本是在勞碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里始終和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新奇感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付

17、出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。周記（五）經(jīng)過一周的實習(xí)，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)大事。比方在接到一些投訴電話的時分，懂得如何安撫客戶的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時分，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開頭實習(xí)的時分，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，由于剛開頭對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作。雖然工作比擬繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要主動學(xué)習(xí)主動辦事，做

18、好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。周記（六）第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負責培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移發(fā)動工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中國移發(fā)動工一心一意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中始終向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱忱的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參與培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的XXX86話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程標準，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動溝通從心開頭的企業(yè)精神。客服實習(xí)周記篇3這個學(xué)期，學(xué)會了一點關(guān)于如何管理客戶的技巧。

19、首先，降低希望值等于增加滿意度。由于在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完善，對于這個產(chǎn)品的希望很高。而且當顧客詢問的時分也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的希望值就更高，當收到東西的時分感覺完全沒有想象的那么好的時分，就會非常的絕望。所以要降低顧客的希望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時分，我們要誠實的告知她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時分會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。當然，這并不是說，我們在銷售的時分得舍命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把

20、握一個度。老板提倡我們在銷售的時分，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會遇到什么問題等等。其實，每個顧客的希望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和希望值是成反比的，也就是說，我們過度的降低顧客的希望值，那么滿意度就會相應(yīng)的提高。實習(xí)感受：其實，每一個顧客，都希望買到物美價廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著便利快捷，而且還是由于網(wǎng)店上銷售的商品，比實體店的商品實惠許多。顧客同樣賜予了自己購置的產(chǎn)品很好的希望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很劇烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信

21、譽較一般C店高之外，還有一個重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比擬真實。我們家如今拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計師，拍攝的時分也是素顏，沒有化裝品的粉飾，全部的拍攝都是室內(nèi)進行，盡量把商品最真實的一面展現(xiàn)給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜愛素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時分，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。由于沒有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜愛圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時分，大部分都會說跟描述一樣。客服實習(xí)周記篇4這個星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小學(xué)問。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時分泌絲液凝固而成的連續(xù)

22、纖維，也稱自然絲。它與羊毛一樣，是人類最早利用的動物纖維之一，依據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是自然的動物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢織造最主要的原料。平滑松軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，摩擦?xí)r有獨特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延長性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維，與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果非常相像，有著很好的兼容性，對滋養(yǎng)和愛護皮膚有相當?shù)淖饔谩ＩＰQ絲以它獨有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、松軟度、光滑度，被當之無愧譽為“纖維皇后”，是世界上公認的最松軟、健康的自然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點是涼快宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、松軟而富有身

23、骨。實習(xí)感受：這個星期，學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)學(xué)問，感覺還是一知半解。不過，在短時間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟專業(yè)學(xué)問不是一時半會就能學(xué)會的。但是，一天學(xué)一點，一天進步一點，相信在我實習(xí)結(jié)束之后，我還是可以把握不少學(xué)問的。如今更加覺得這份工作重復(fù)性很強，每天都是答復(fù)類似的問題，發(fā)貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等。答復(fù)的多了，也就慢慢地覺得有點無趣。如今夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、準備上秋裝，我們家也不例外。由于大部分的產(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀錄，以至于日銷量有點大。這樣子，無形中也加大了我們的工作量。有時分要接入的顧客有點多的，有些

24、客人也相當?shù)臒┤耍瑴蕚滟I幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個一個網(wǎng)頁的進入，然后噼里啪啦的按計算器。假如是遇到換衣服的，算差價那就更麻煩了。幫他們算需要花時間，這樣子回復(fù)其他顧客的平均時間就加長了。由于搞促銷，每天的發(fā)貨量也有點大，發(fā)貨人員有時分就無暇再認真檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時分，售前的也得自己處理一點售后的問題。客服實習(xí)周記篇3客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比擬深入的方面來探討一下

25、。首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)當是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。詳細需要哪些制度是需要依據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，根本的制度應(yīng)當包括：客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應(yīng)當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時分通過談話，問卷等方式溝通根本上可以明白一個人是否合適從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能辨認出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時分，可考慮心態(tài)主動，溝通力量良好的應(yīng)屆

26、生。應(yīng)屆生長處是主動，接受力量強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。在團隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反應(yīng)，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要常常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)學(xué)問和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)學(xué)問，詳細可以郵件和例會等方式完成，原則是簡潔有效。其次談?wù)効蛻粝Ｍ墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶運用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)改變等多種原因，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都容許，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就觸及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶希望管理了。客戶希望管理的最高原則是信譽，也就是容

27、許客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作主動性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作按時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作看法，工作主動性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動情況，負責人考評，日常考評，業(yè)務(wù)學(xué)問考核等都可以納入考核。客服實習(xí)周記篇4這個星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，由于顧客認為商品有問題，一般是會比擬著急的，怕不能得到解決，而且也會很不快樂。這個時分我們要快速反應(yīng)，登記他的問題，按時查詢問題發(fā)生的原因，按時幫忙顧客解決問

28、題。有些問題，假如不能趕緊解決的，也要告知顧客我們會趕緊為他解決，如今就給您處理。其次是熱忱接待，要比交易的時分更熱忱，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開頭的時分很熱忱，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是懇切賠禮，不管是由于什么原因造成顧客的不滿，都要懇切的向顧客致歉，對此給顧客造成的不快樂和損失賠禮。假如我們已經(jīng)非常懇切的認識到自己的缺乏，顧客也不好意思連續(xù)不依不饒。最終一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能按時的提出補救的方式，并且明確的告知顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個按時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。實習(xí)感受：由于以后是要上中班的，晚上的時分售后客服是不在的，所以我也要學(xué)一點售后的糾紛處理技巧。其實有時分客戶收到有問題的商品，往往很氣憤，然后就不管是不是售后客服，直接點一個旺旺，就開頭埋怨。這個時分我也是被迫接入一些售后的客戶。其實大部分的客戶還是比擬好說話的，商品有瑕疵，我們同意給他退換貨之后，一般情況下，客戶都是懷著感謝的心情跟你說聲謝謝。那個時分，之前所受到的委屈也將化為烏有，然后大大的松口氣。有時分，我們售前售后熱忱的為客戶服務(wù)，他們收到貨物后，假如感到滿意，偶然有些買家會評價說某某客服非常熱忱之類的話，這個時分心里別提有多