1、第 第 頁(yè)關(guān)于2022銀行在職工作的心得體會(huì)范文(優(yōu)選) 銀行工作心得體會(huì)1 這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長(zhǎng)、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，援助我們快速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長(zhǎng)在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。 第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告知我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變。同志們，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是同學(xué)。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，技能是我們的運(yùn)用價(jià)值。工作后，商行為我們買單的不是價(jià)值而是運(yùn)用價(jià)值。因此，她告知我們要有空杯的心態(tài)，不要背上

2、學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的運(yùn)用價(jià)值。 第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告知我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠制造不凡的業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。 第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決斷狀態(tài)，狀態(tài)決斷行為，行為決斷結(jié)果，結(jié)果決斷人生。當(dāng)你用積極、樂(lè)觀、向上、陽(yáng)光、轉(zhuǎn)變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能勝利;反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。轉(zhuǎn)變你所能轉(zhuǎn)變的，適應(yīng)你不能轉(zhuǎn)變的。 第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，肯定會(huì)

3、走得最遠(yuǎn)，觀賞的風(fēng)景也最壯麗、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么預(yù)備。勝利往往眷顧預(yù)備好了的人。 三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)進(jìn)展目標(biāo)有了大略的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了許多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)

4、工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。 商行很年輕，有朝氣且處在歷史進(jìn)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗，在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)約的平臺(tái)上，我們新員工更簡(jiǎn)單通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同進(jìn)展。 我們還未走向工作崗位，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過(guò)講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個(gè)充斥盼望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的進(jìn)展目標(biāo)和精確的市場(chǎng)定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。 銀行工作心得體會(huì)2 銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶的溝通，是需要我們有好的立

5、場(chǎng)，去仔細(xì)的面對(duì)，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，許多時(shí)候也是可以得到客戶友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì)。 做好服務(wù)，是我們工作的須要，沒(méi)有好的服務(wù)立場(chǎng)，也是很難去把工作進(jìn)行下去的，從來(lái)到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶服務(wù)，我們自己的立場(chǎng)，禮貌就是特別的重要，無(wú)論客戶是怎么樣的立場(chǎng)，只有我們自己做好了，那么才能得到認(rèn)可，許多時(shí)候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說(shuō)話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，許多時(shí)候客戶也是可以知道自己的問(wèn)題，會(huì)賠禮，甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順當(dāng)。特別是我們?cè)诤涂蛻魷贤ㄖ校袝r(shí)候客

6、戶的心情不好，或者對(duì)于問(wèn)題的說(shuō)明沒(méi)有讓客戶理解清晰，可能也是會(huì)發(fā)脾氣，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們也是不要被這心情帶進(jìn)去，這些心情只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，在工作之中也是會(huì)經(jīng)常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去繼續(xù)的做好工作。 服務(wù)不但是要有立場(chǎng)，更是要有方法，和客戶溝通的過(guò)程之中，不僅僅服務(wù)立場(chǎng)要好，更是要敏捷的運(yùn)用技巧去化解客戶的心情，或者得到客戶的認(rèn)可，來(lái)將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶，也是要采用不同的服務(wù)技巧，來(lái)最末把工作做好，詳細(xì)的工作里頭，每個(gè)客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些狀況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)分，而且即使有了閱歷了，也是會(huì)有

7、一些差異，所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，更是要依據(jù)客戶的一個(gè)狀況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的敏捷運(yùn)用，也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，而非一成不變，那么和機(jī)器人也是沒(méi)有什么區(qū)分，更是無(wú)法去把事情做好，甚至還會(huì)蒙受到客戶的一個(gè)投訴。 在銀行工作，我也是清晰，給客戶服務(wù)，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的立場(chǎng)，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去積累工作的閱歷，才能做得更加的順暢，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù)，許多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的，所以也是要去堅(jiān)持，去把服務(wù)給繼續(xù)做好。 銀行工作心得體會(huì)3 為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息

8、時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到說(shuō)明言簡(jiǎn)意賅，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本運(yùn)用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐煩細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。 我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，長(zhǎng)久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)

9、的服務(wù)。在銅元局分理處著重對(duì)員工素養(yǎng)培育的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細(xì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月勻稱業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從_年至今一向擔(dān)負(fù)業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)峻不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最正確

10、主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最正確核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成果的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培育和廣闊同事的關(guān)懷是分不開的。 工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素養(yǎng)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能 銀行工作心得體會(huì)4 2020年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成果，獲得客戶的滿足。現(xiàn)將2020年這幾個(gè)月的工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下： 一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能 作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)

11、到金融業(yè)不斷進(jìn)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，需要仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參與上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)展。 二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作 作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌控銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上

12、，充分了解客戶的基本狀況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌控了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感愛好的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，性格化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，制造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。 三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作 我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的干凈，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶做到上心服務(wù)，微笑服務(wù)，用

13、自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿足。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)詢問(wèn)事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)援助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。 這短時(shí)間，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成果，但不能以此為滿意。在下一階段，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取制造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的進(jìn)展作出努力與貢獻(xiàn)。 銀行工作心得體會(huì)5 時(shí)間清淺，如流水一瀉而過(guò)，從_月_號(hào)開始在銀行實(shí)習(xí)至今，每天都活得充盈而有意思，從最初的生疏到現(xiàn)在的熟識(shí)，在這個(gè)過(guò)程，_銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我

14、很大的支持與鼓舞，在他們的援助下，我才得以不斷進(jìn)步。 對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠(chéng)然，對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來(lái)說(shuō)，在銀行這樣的單位里，在完全生疏的領(lǐng)域中，我需要從頭學(xué)起。在我剛進(jìn)銀行的幾天里，認(rèn)識(shí)這里的同事，以及熟識(shí)這里的工作環(huán)境對(duì)我來(lái)說(shuō)是首先需要解決的問(wèn)題。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了大家，慢慢開始熟識(shí)了這里的一切 為了熟識(shí)銀行的各種業(yè)務(wù)和基本知識(shí)，我看了不少如柜臺(tái)、信貸、稽核、會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍，在接觸到一些不太熟識(shí)的術(shù)語(yǔ)以及科目時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的說(shuō)明，假如實(shí)在不明白，我就向同事們

15、請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟識(shí)的知識(shí)。 在上柜臺(tái)實(shí)際操作的這段日子里，由開始時(shí)的焦灼與生澀到現(xiàn)在的淡定與嫻熟，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時(shí)候，他們給與了我確定，在我出錯(cuò)的時(shí)候，沒(méi)有了責(zé)罵，而是理解與教育，他們用過(guò)來(lái)人的身份傳授給我切身閱歷，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢? 有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項(xiàng)整治工作以及會(huì)議精神，我深知作為農(nóng)信員工，肯定得經(jīng)得起考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純凈，微笑服務(wù)，舉止文明，切實(shí)做到“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”。 在同事們需要的狀況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準(zhǔn)時(shí)上下班，回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開展業(yè)務(wù)前的預(yù)備工作，如泡茶、開電腦或者是下班前的清潔盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和-諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。 對(duì)于我這樣一個(gè)從高校走出來(lái)時(shí)間還不算長(zhǎng)的新人來(lái)講，在工作中還是會(huì)遇到不少這樣那樣的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(zhǎng)足的