1、監控中心個人年終工作總結范文篇一:一、主要成績（一）、積極主動指導各收費站監控及收費工作為進一步加大監控管理工作力度，建立應急指揮、快速協調處、站兩 級管理和行政執法部門，及時解決社會關注的高速公路熱點難點問題的高 速公路指揮調度體系，根據管理處領導指示精神，經過一年的調研實踐工 作，我中心推動建立收費站監控考核工作取得實質性進展。下發了由我中 心負責起草的國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法的 通知（萊路高管202227號）監控信息工作檢查評分標準部分，為各收費 站監控室的考核提供了指導性意見。對全處監控人員統一進行了理論考試， 并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢

2、查結果來看，各 站均指定站長專門分工負責，緊緊依托業務科室，使監控工作得到了健康 發展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省炕通廳監控管理標準要求， 其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉等方面的不足，部分收費 站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現象。（二）、多管齊下，狠抓業務發展為使監控中心業務工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和 質量，進一步優化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業務工作方面采 取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。1、加強培訓，提高人員素質。為全面提高監控人員的業務素質，進 一步提升業務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試

3、、 “請進來，走出去”等方式，結合本單位職能、崗位需要和個人實際情況， 組織監控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監控人員進行相關業務培 訓和業務考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己 出題，以業務知識考試的形式就、公路法、收費公路管理條例、 文明收費站標準、山東省炕通廳高速公路收費站監控管理辦法等 法律法規以及公路部門的職能、綜合執法范圍等知識對監控人員進行了全 面考核，通過考試，調動學習熱情，確保監控人員對相關內容熟練掌握； 第二，特邀山東中創公司、魯光公司等單位相關專家來中心講課，系統講 授公路的職能和法規、綜合監控和計算機運作等方面的知識，并為監控人 員解答了工作中遇

4、到的難點問題;第三，為進一步提高監控人員對監控中 心視頻監控調度系統的內部構造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維 護工作等進行了全員培訓。此外，一年來，我中心還分別安排監控人員和 管理人員參加了全省高速公路監控機電系統培訓、收費系統培訓、綜合管 理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有心得體會，有實際效果。我中 心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結合，互動性強，氣氛熱烈， 效果好。2、加強信息分析總結工作。為進一步提高信息管理質量，更好地為 領導決策服務，我中心今年制定了監控工作季度綜述。綜述從 “上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監控信 息工作進行了系統分析。監控工

5、作季度綜述作為我中心今年監控信息 工作的新亮點，受到了管理處領導的好評。（三）、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平狂年，我中心在去年的基礎上，進一步完善內部管理制度，用制度規 范責任，加強了公路法、收費公路管理條例、文明收費站標準、山東省炕通廳高速公路收費站監控管理辦法等一系列規章制度 的學習，建立了相對完整的制度體系。二、目前存在的問題狂年，我中心在管理處黨總支的正確領導和全體人員共同努力下取得 了一定的成績，但用高標準衡量，各項工作的開展與處領導的要求還有一 定的差距，還存在一些問題：（一）、故障維護維修質量有待進一步提高。今年，我中心繼續加強現 場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達

6、到了98%，較去年提高了月 10個百分點。（二）、與相關業務科室、單位溝通不夠。與山東中創公司、魯光公司 等相關業務對口單位還未建立長期有效的業務交流平臺，在工作中的溝通 協調做得不夠;對各收費站監控室的業務指導作用未能充分發揮，相互之 間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。三、2022年工作意見根據一年來的工作實踐，明年我們將根據處領導的要求，進一步加強 監控中心建設，內強素質，外樹形象。以“八榮八恥”公路行業榮辱觀思 想為指導，以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務收費人員，加 強站監控室及車道監控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協調和 檢查督辦職能，提高服務水平，為實現

7、我處收費秩序的根本好轉，爭創文 明單位作出新貢獻。2022年的主要工作是：（一）、加強現場眷查辦公，促進維護維修工作從答復型向落實型轉變。為達到上報故障“高標準維護、高質量答復”的要求，以定期檢查和巡檢 的方式開展現場維護指導，特別是對難點問題現場庫決落實。（三）、加強處、站溝通，充分發揮業務指導作用。通過開展處、站監 控人員的業務培訓、業務學習等活動，加強對各收費站的業務指導，使監 控管理工作更加規范化、效能化、真正起到監控職能作用。（四）、抓好監控中心內部管理工作，進一步貫徹落實“責任到人”。 落實各種規章制度，從責任到位、措施到位、服務到位入手，培養一支工 作責任心強、效率高、形象好的隊

8、伍。（五）、抓好監控信息中心視頻監控設備及操作平臺軟件系統的維護， 監控信息中心將以處領導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效 率，讓監控信息中心真正發揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監控有效、指 揮有力、處理有果的職能部門，讓領導滿意，讓同志們滿意。2022年來，我遵守公司各項規章制度，工作中，我嚴格要求自己， 認真、負責完成領導交待的事情和管理監控中心的日常工作。廄得剛進入領航欣公司時信心滿滿、干勁十足，想通過自身的努力， 把工作做到，但經過上半年的工作，自己覺得沒有任何進步，工作中有的 時候不滿、有的時候消極倦怠、有的時候都不知道該如何去做.一度處 于迷茫的狀態，但現在通過一段時間的調

9、整與探索，已重新找回了信心及 勇氣，找尋到了人生的目標，才發現其實每個人都有選擇或被選擇的時候， 現在我既然已經選擇了，我就會用心、竭盡所能地去完成自己的本職工作， 為公司的發展出一份力！半年中工作問題及跟進經過上半年的工作總結，發現目前我們監控中心還存在著許多的問題:1、機房系統的斷開：剛開始以為是服務器內存不夠系統斷開，后來 通知公司領導，在他們的決定下更換了新的服務器，但是目前狀態服務系 統還是會不斷的斷開，沒有解決根本問題。2、車輛警情的處理：中心每天平均處理的警情大約1500條左右，一 半是由于車主操作不當造成的，而中心收到報警后就會反復與車主確認， 車主有時都會覺得我們很煩，反映打

10、擾到他正常的生活，如中心不做處理， 又擔心車輛有問題，因為無法判斷是操作不當還是其它原因導致。中心只 能重復作業、浪費資源。4、車輛脫網的處理及跟進：從五月中旬開始就在討論車輛脫網問題， 至今還沒有實施到位。希望能做到反映問題及時落實。5、地圖不詳細：中心使用的深圳地圖應該是很多年的，因為好多車 主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除幾年了，不太清楚是去年還是 前年公司買了望202220年地圖，但地圖上的字體好是雙影字、字又太小 根本看不清楚。在工作中遇到一些特殊、個別問題，基本都會在工作中努力和各部門 的同事協調、配合得到解決。2022年的工作計劃鄧總問我監控中心目前管理、服務水平、人員勝任

11、的能力、人員的團 結與合作、溝通技巧等問題，會后我反復思考，確實這半年來沒有什么跟 進，難道我想就這樣一直原地停留，還是我已經滿足目前的狀況針對以上問題，在接下來的半年時間里，針對出現的一系列的問題， 現做出以下計劃：1、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司、顧客創造 價值，努力爭取以“服務創造口碑”。2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，公平、公開、 公正，真正做好、做到位的來領導一個團隊，讓我們一起進步。3、加強中心人員學習專業知識和了解相關信息，拓寬知識面。4、多組織部門與部門之間的溝通，讓每個部門一起相互學習來提高 溝通技巧及應變回答能力。5、加強與部門人員了解，建立好上下層之間的人際關系，多了