1、文檔編碼 : CM4L2V8O10C4 HS6Z1V8Z1T6 ZP3O3D2M4L3重要客戶治理規定1. 適用范疇本規定適用于各業務單元；2. 職責a 公司經營進展部負責組織重要客戶的開發、愛惜和提升；b 各業務單元負責本單位重要客戶開發、愛惜和提升；3. 治理內容及要求3.1 擬定重要客戶開發、愛惜、提升方案各業務單元每年結合公司實際擬定重要客戶開發、戶,愛惜客戶關系供應依據；3.2 挑選評判重要潛在客戶愛惜和提升方案, 為年度開發潛在客依據客戶信息分類,對潛在客戶進行分析,挑選信用狀況良好、經營業績佳,有積極合作態度,并對公司經營活動產生重大影響的客戶作為重點開發對象；3.3 審核 各業

2、務單元將初定的重要潛在客戶報至公司主管領導處,經審核批準后,確定為公司重 點開發對象；3.4 實施開發各業務單元針對確定的重點客戶信息,依據方案實施開發, 建立重要客戶開發治理團隊；填寫重要客戶開發方案表,并依據開發進度準時匯總客戶開發情形；（見附錄 3 ）3.5 重要客戶愛惜和提升通過客戶開發,部分客戶最終與公司達成合作,對于有長期合作的這部分客戶要重點進 行客戶愛惜,針對客戶投訴要正確處理,處理方法見客戶投訴治理規定,除此外,公司領導、機關部門要定期通過走訪或電話聯系等方式,征詢客戶看法,改進服務質量,愛惜公司與客戶之間的良性互動關系；（走訪記錄表見附錄4,看法回復模板見附錄5）3.6 匯

3、總評估 各業務單元每半年針對客戶開發、愛惜的情形進行評估匯總,評估重要客戶開發、愛惜 和提升的節點和績效情形；每半年對重要客戶帶給企業的銷售收入增長率進行統計、分析；針對銷售情形、問題所在,制定應計策略,提高銷售收入增長率；每半年測量新客戶開發率和老客戶流失率,并制定改善方案和措施；14. 附錄：附錄 1：重要客戶開發、愛惜與提升流程 附錄 2：重要客戶開發方案及開發情形匯總表 附錄 3：重要客戶走訪記錄 附錄 4：客戶看法答復單2附錄 1：重要客戶開發、愛惜與提升流程擬定重要客戶開發、愛惜、提升方案 經營進展部、各業務單元挑選評判重要潛在客戶 各業務單元審 核 公司領導是否通過審核？否是實施

4、開發 各業務單元重要客戶愛惜和提升 公司領導、公司機關部門、各業務單元匯總評估 各業務單元3附錄 2：重要客戶開發方案及開發情形匯總表負責人姓名重要客戶 基本信息單位聯系方式法人或個人 關鍵中意因素客戶需求開發目標詳細負責人及開發人員實行方法費用預算開發方案支配開發進展總結分析備注4附錄 3: 重要客戶走訪記錄走訪時間 走訪地點參與人員 被訪客戶記錄員要 點 記 錄整 改 記 錄5附錄 4：客戶看法答復單（模板）敬重的 _：為提高服務質量和水平, 我公司于 _年_月_日進行了客戶走訪, 得到了您（你 們）的熱忱相助,感謝您（你們）對我們工作的支持和協作,對您提出的問題和建議我們進 行了仔細的商量,現將看法匯總并答復如下：問題 1： ？答復： ；問題 2： ？答復： ；“ 有幫忙才會有提高,有鞭策才會有進步” ,看法和建議；感謝！