1、XX物業保潔類崗位禮儀規范衣飾儀表1、工作時間內（包含參加培訓時期）一律依據企業內務管理規定執行，著本崗位規定制服及有關飾物、胸牌，不行私自改變制服的衣著形式，私自增減飾物等，并保持潔凈、平坦，無顯然污跡、損壞；2、保持個人衛生潔凈，并盡量一致衣著深色平底布鞋；3、對講機一致佩戴在身體右邊腰帶上，對講時一致用左手持對講機。家政服務1、穿好鞋套；2、進入業主家中前，先按門鈴或叩門三聲（叩門聲音應適中），若沒有應答，應等待30秒鐘進行第二次按門鈴或叩門；3、業主開門后，應主動說：先生/小姐，您好！同時鞠躬30度。我是管理處的保潔員，請問您家里能否需要供給家政服務？；4、獲得業主確認后，主動說：請問

2、此刻能夠開始嗎？；5、在獲得業主的允許后，說感謝后方能進入業主家中；6、進入業主家中后，主動咨詢：請問您需要我做些什么？或重復已知的服務事項；7、在業主交待竣工作內容后，應說：感謝，我會趕快做完；第1頁共4頁8、開始服務；9、服務完成后，應先整理好服務工具，而后找到業主說：先生/小姐，您好！您安排的工作我已經達成，麻煩您檢查一下。；10、業主看后若滿意，應說：感謝，麻煩您確認一下。；11、若業主有異議，家政服務人員應盡量知足業主建議，并主動道歉：對不起，我立刻辦理好。；12、業主簽完單后，應說：感謝，請問還有其余事情需要幫忙嗎？；13、業主應答后，主動講再會。14、獲得業主應答后，再拿起工具出

3、門，關門時，應面向業主主動講：打攪您了，再會！并點頭致謝。替業主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。會所服務禮儀1、顧客進入會所，應面帶淺笑，主動問好：先生/小姐，您好！歡迎蒞臨！并點頭（30度）致謝；2、主動為顧客拉開座椅：先生/小姐，請坐。；3、身體直立，雙手前握式（左手在下，右手在上）立于顧客側面（間隔1米），征詢顧客：先生/小姐，請問您需要些什么？；4、顧客走開會所時，應主動為顧客開門，立于門側：歡迎下次蒞臨！。公共次序第2頁共4頁就餐、出門觀光及展開活動，均需排隊有序進行。工作禮儀潔凈工作時期，碰到顧客經過，應主動停止潔凈，側身立于右邊，為顧客讓路。顧客通事后再持續工作。服務工具與表

4、記1、保潔、綠化工具應擱置在規定地點，并擺放齊整；2、在樓道內等地區進行潔凈服務時，應擱置或懸掛此地區正在潔凈中的表記，以知會有關人員。對講禮貌用語踴躍運用10字禮貌語：您好、請、對不起、感謝、再會；遇到業主主動問好：先生，您好！、您好，小姐！、清晨好！、夜晚好！、歡迎蒞臨！、請坐！；與業主作別時主動講：先生/小姐，再會！、歡迎您再來、請停步、請您慢走、請走好；對方的幫助或夸贊，一定實時道謝：感謝！、特別感謝！、多謝您！、感謝您的夸耀；因自己原由給對方造成不便，應實時道歉：確認自己言行不妥，可說對不起、失儀了、真對不起、很愧疚。懇求對方體諒，可說請您諒解、請您多海涵、請您別介懷。同時要配適合合的賠償行為；對業主的稱號禮儀：成年男性業主稱號先生、未婚女性業第3頁共4頁主稱號小姐、已婚女性業主稱號太太、夫人，如沒法判定對方婚否，則可稱號為女士。老年人可稱號為大爺、阿婆等。對少兒可稱號為小朋友；在服務工作中，嚴禁用喂招