1、列車長經典述職報告三篇一、實事求是，全面總結年未，我們進行消防了演練，確保實際運用自如，靈活機動的防所以部分職工存在抵觸情緒，甚至有人直接把情緒帶到工作中來， 工作標準有所下降。班組摸清職工的思想，逐一解釋消防演練正長 用無微不致的關心來感染每一名職工，以點帶面，使全體職工的態 度得以端正，工作質量得到提高，確保了班組的穩定和各項工作的 順利進行。強化班組的路風管理。由于本趟車經過南昌，九江，合 肥等經濟發達的城市，旅客普遍素質較高，以于服務質量的要求較 *較多。班組能夠理清思想，從列車員的職業道德和責任思想入手，強化列車員的服務意識，提高列車的服務質 *，遵守職業道德，杜絕各類路風事件的發生

2、。二、眼睛向內，查找問題1、安全作業程序落實不嚴，個別人員簡化安全作業程序，突出表現在中途各站的出站臺自互檢車門制度落實不徹底，車門口三宣傳不到位。2、當班玩手機現象普遍存在，班組管理制度落實不嚴，考核力度不夠，存在抓時緊、放時松的現象，不能做到持之以恒。3、夜間突擊衛生制度不能始終如一的堅持，列車長監督意識不強，想起來就干，想不起來就算的現象時有發生。4、夜間行車區段邊凳值崗制度不能有效落實，個別列車員存在坐乘務室、當班打盹的現象。5、與對班交接備品時存在信任交接現象，備品零交接制度落實不到位。6、捎、買、帶現象不能根本杜絕，特別對三乘人員的管理力度不夠，折返庫內待勤制度無法有效落實，署運期

3、間列車員無處沖涼，造成思想上存在抵觸情緒。7、人員變動大，入不敷出，人員欠編。新職人員、社招工業務素質差，對應知應會內容掌握不牢。8、列車超員時，乘務人員不能嚴格按照作業程序作業，列車超員環境下的服務質量有待提高。9、列車晚點宣傳不到位，對有不滿情緒的旅客解釋不耐心、不仔細，帶有敷衍情緒。10、對三乘人員管理力度不夠，有時存在放任自流現象。11、茶水員工作不到位，開水供不應求，火險隱患無時不在。三、分析原因，認真整改1、加強安全作業程序及各項規章制度的學習，監督、督促乘務人員嚴格遵守安全作業程序，特別針對出站臺車門的自互檢及車門口三宣傳這些突出問題加大考核力度，徹底杜絕此類問題的再次發生。2、

4、制定手機管理制度，形成有效的監管機制，列車長加強巡視力度，對于屢教不改者，在其當班時間將手機上交至列車長統一保管，下班時再退還，確保當班玩手機現象不再發生。3、強化夜間突擊衛生制度的落實，列車長要加強檢查力度獎勵 提高夜間突擊衛生的質量。4從根本上講是列車長巡視車廂不及時，對乘務員的動態不能有效的 掌控。為從根本上解決此類問題，在列車長加強巡視的同時，臨車 乘務員要做到經常提醒，發現問題共同考核，創造互監互管的環境。5、之所以存在乘務人員與看車大隊人員信任交接現象，是因為乘務員終到急于回家，從而不能落實清點備品零交接制度。針對勤，不辦理交接的現象。6辦理零星假請假手續，并對所購買的物品進行登記

5、，對超出規定范 圍的物品全部予以沒收。7、加強班組業務知識的學習力度，利用出務會、返乘會、學習會等有效時機不定期的對應知應會業務進行提問，指定業務素質高的同志對新職人員和社招工進行 一幫一，發揮傳、幫、帶作用。8、強化列車員的服務意識，特別是在列車超員的情況下，更要做好服務工作，照顧好重點旅客，提高列車服務質量。9的情緒發泄到列車員身上，列車員要體諒旅客的急躁心情，在服務中要耐心、細致，用良好的服務消除旅客的不滿情緒，不當面頂撞旅客，做到罵不還口。10三乘人員的責任意識。11、加強煙頭管理，及時做好車廂內的禁煙宣傳，清理好死角隱患。加強對茶水員的監管力度，督促確保旅客的用水供應和清除安全防火的

6、隱患。12、做到垃圾定點扎口投放，徹底搞好終到衛生，做到衛生清潔三不帶。13、認真執行車隊的六個一確保列車零隱患。四、提前準備，展望未來xx20 xx我們合阜車隊合三組全體員工要繼續服從于段、車隊領導的指揮， 發揚過去好的方面，改正不足，提高班組標準化作業的質量，確保班組穩定及列車安全萬無一失，為段、車隊各項工作的順利進行打下良好的基礎。感謝車長給我這次實習列車長學習的機會。一、文明服務安全第一安全工作是提高服務質量必備條件,在接班作業中,保障列車設施設備的安全可靠運行,是為旅客提供良好服務必備的硬件基礎。嚴格執行標準化和安全管理程序化,根據非空車的實際情況,特別針對列車的消防、用火用電設施、

7、旅客人身安全及勞動人員人身安全等高危環節進行把控。列車超員要加強巡視車廂的力度,做好旅客的禁煙宣傳,經常堅持清理排查列車隱蔽死角處存在的安全隱患。加強非空車開水供應的監督,滿足廣大旅客乘車用水的需要。督促列車員認真執行,嚴格執行好行李架站前調、站后擺整齊，盡力而為的達到三線一齊的規范和標準。嚴格落實高站臺腳踏板和安全警示帶的使用制度,加強高站臺車門口的安全宣傳。二、眼睛向內查找原因1、標準化作業程序落實不徹底,個別員工投機取巧簡化安全作業程序,在中途的中間站門崗三句話落實不到位,查睹危險品六字法落實見風使舵,出站臺邊門自互檢制度落實不徹底,安全宣傳不到位。2、扶老攜幼重點旅客照顧不到位,列車嚴

8、重超員時,列車員未能下車廂及時把旅客帶到邊門口,至使下車旅客與過于擁擠的車內旅客發生沖撞,導致服務質量的標準大大縮水。3、夜間運行車廂衛生差,不能及時做到隨臟隨掃,列車長監督意識不強,存在有夜間運行清理衛生會影響旅客休息而放松了標準。4、臥鋪車廂夜間行車邊凳值崗制度不能有效的落實,個別列車員存在坐乘務間,當班打盹睡覺的現像,不但降低了服務質量的標準,也同時存在著安全隱患。5、與對班交接備品存在信用交接現像,備品零交接,制度落實不到位。6、庫內守車制度落實覆于言表,總有人心存絞幸心理。署運期間列車員無處沖涼,造成思想上存在抵觸情緒,導致時常有守車失控的現像發生。7、工資待遇低,思想情緒差,人員變

9、動大,入不敷出,人員欠編。新職人員、學生工業務素質差,沒有上進心,得過且過,當一天和尚撞一天鐘,對應知應會內容掌握不牢,信心不足對未來沒有展望。8、旅客列車超員時,列車員不能嚴格按照標準程序作業,六個一被拋到九宵云外,環境衛生尤為變得相當差。9、列車晚點宣傳不到位,對有不滿情緒的旅客解釋不耐心、不仔細,帶有敷衍的情緒。10、對三乘人員管理力度不夠,存有放任自流的現像。11、對茶水員工作指導不到位,開水供不應求,火險隱患無時不在。12、臺賬添寫覆于形式,膚皮了草應付了事。三、分析原因認真整改1、充分利用班前及泰州學習會,加強標準化和規章制度的學習、監督、督促列車員嚴格執行標準化,屢教不改的加大考

10、核力度,杜絕此類問題的再次發生。2、要求工作人員要克服困難堅持始終的執行標準作業程序。對重點旅客做到三知三有,關鍵是知困難有服務。3、強化衛生標準的落實,加強檢查力度做到獎賞分明,做好個別旅客的疏通思想和解釋工作,給旅客身心健康的創造一個好的空氣環境,保證運行車廂內清新的空氣質量。對不能達標者做到記分考核。4、列車員當班打盹、久坐乘務間、耐心疏通,讓其從思想上認識到給熟睡的旅客帶來的安全隱患和財物質丟失,做到以身盡責,全心全意的為人民服務。力求從根本杜絕此類問題再次發生,加強臥鋪車廂的巡視,發現問題及時糾正和考核。7、對接受能力差的列車員,充分利用學習會,班前會業務提問,督促學習理論知識,要求

11、骨干列車員協助與監督,采用一幫一帶共同進步。8、強化列車員的服務意識,特別是在五一這樣的節假日列車超員的情況下,要克服重重困難做好服務工作,提前把下車的旅客引導到邊門口。照顧好重點旅客,提高列車的服務質量。9、由于列車經常晚點,耐心細致做好解釋工作,要有犧牲自我的精神,顧全大局,虛心接受旅客的抵觸情緒,耐心做好解釋工作。正視和理解旅客的發泄,熱心接受旅客的批評,體諒旅客的急躁心情,做到忍辱負重,罵不還口。10、加強煙頭管理,及時做好車廂的禁煙宣傳,清理好死角的安全隱患。11、認真檢查臺賬記錄與交接,規范添寫標準,發現問題及時更正。12、確保列車零隱患。做到垃圾定點扎口投放,徹底搞好終到衛生。四

12、、做好準備迎接未來聽從車長的指揮,發揚過去好的方面,改正不足,提高班組標準化作業的質量,顧全大局確保列車安全萬無一失,車班各項工作的順利進行打下良好的基礎。在過去的一年中，在段及車隊的正確領導下，我嚴格要求自己， 勤奮工作，認真學習業務，不斷強化自身的能力建設，為班組的發展進行了不懈努力。下面，我就以下幾個方面來簡述去年的工作：一、工作方面作為一名列車長我深知，個人再完美，也就是一滴水。一個優秀的團隊，就是大海，只有使身邊的同志，所在的集體共同進步，才是正的進步。因此，我常常提醒自己，要團結同志，要積極的開展各項活動，組織同志們對工作的積極性。一個合格的列車長，要及時處理好與兄弟班組之間的關系

13、。更要處理好三乘關系，還要處理好車班內部各工種之間的關系。因此，我經常在其間穿針引線，及時化解矛盾，進行換位思考，使得大家都能心往一處想，勁往一處使，共同搞好車班的各項工作。二、業務方面作為一名車長，沒有扎實的業務沒有知識是不行的。因此我努力學習各項業務知識，多讀書，讀好書，以提高自身的業務素質，把業務學習貫穿在車班的日常工作中。努力掌握各工種的基礎知識， 在工作做好一個有用的人，增加知識的積累。我知道一個車班職工業務素質的高低決定車班的綜合實力，因此，我一直非常注重乘務員業務素質的培訓，結合實際情況，有針對性地開展業務學習，崗位練兵，注重學習的效果，力求做到學習內容精，學習方式活，學習態度實，學習制度嚴，充分調動各各種的積極性，使車班的業務素質得到普遍提升。三、紀律方面一個優秀的列車長，既要精通業務各種規章制度，能夠依章辦事， 同時，對一些問題有要靈活處理，因此，在實際處理問題中，我盡量做到綜合考慮，既要考慮以人為本的服務理念，又不能違背鐵路的規章制度。為了求得問題的妥善處理，原則上盡量減少矛盾沖突，縮小不良影響，具體情況具體分析。同時，經常找來有關事例處理方面的書籍閱讀，虛心向老師請教，以提高自己依靠辦事的能力。四、管