1、Word - 5 -家政服務管理制度(4篇)【第1篇】家政服務人員管理規定（6） 物業家政服務人員管理規定(六) 為有效對家政人員進行監控,有效實施家政服務,準時為顧客供應優質服務,特制定如下規定: 1、家政服務員在接到通知后,攜帶工具、物品準時到業主家中供應家政服務。 2、家政服務員接到通知后應準時知會組長,以利于組長依據工作需要是否支配人員進行頂崗。 3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務項目,并征得住戶的同意方可進入住戶家中。 4、在供應家政服務時應留意平安,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避開水淋,對于自己力不能及之處,應急躁向業主解釋

2、。 5、當服務完畢后,請業主驗收家政服務狀況,通知班長按公司規定收取家政服務費,嚴禁消失多收或少收現象,準時上交財務。 6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業主的紅包或其它物品。 7、家政服務員應在服務完畢后應準時返回工作崗位。 【第2篇】某管理處家政服務員崗位職責 管理處家政服務員崗位職責 一、嚴格遵守規章制度,聽從管理處的工作任務分派。 二、依據管理處指派,按業主(客戶)托付事項,按時上門以仔細負責的態度供應優質服務。 三、依據業主(客戶)的合理要求,按質、按量、按時完成服務事項,以保證業主(客戶)滿足。 四、發揚相互協作精神,支持同事工作,以禮相待。

3、五、加強與業主(客戶)的溝通,廣泛征求業辦法見,改進工作,提高服務質量。 六、完成上級分派的其他工作任務。 【第3篇】管理處家政服務作業規程-7 管理處家政服務作業規程(七) 1.0目的 規范家政服務,準時供應服務工作,確保管理服務質量。 2.0適用范圍 適用于物業管理處服務工作。 3.0職責 3.1環境主管負責支配服務工作。 3.2保潔員依照保潔工作要求工作。 4.0程序要點 4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養護、送水等家政服務需求,按家政服務收費標準告之業主。 4.2業主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業主姓名、需派人數,預約服務時間,并登記在家政服務表上。 4

4、.3如業主提出長期服務需求,依據客戶需求根據服務項目簽定業主特約服務協議書。 4.4根據員工行為規范中家政服務操作規范及禮儀要求,在商定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行掌握。 4.6每次服務結束后,請業主驗收并在家政服務表上簽字認可;如未達到業主服務要求,馬上進行整改,直至業主滿足。 4.7業主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費: 業主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與家政服務表一同交給環境主管,再由環境主管將錢款上繳管理處收費員。 業主當場未付費的,家政服務員將家政服務表帶回交環境主管,由環境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。 庭院綠化施工經業主驗收合格后,

5、由環境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。 4.8收費員按家政服務表或業主特約服務協議書的收費金額進行收費確認并開具發票,將發票號碼登記在相應的表單上,發票于24小時內送達。 4.9依據業主特約服務協議書所商定的要求和時間定期按時上門服務,并做好相關記錄。 4.10每月匯總家政服務表后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數回訪,記錄回訪狀況,并統計服務項目質量滿足率。 5.0 相關記錄 家政服務表 【第4篇】物業家政服務人員管理規定-5 物業家政服務人員管理規定(5) 為進一步提高*家政服務水平,增加員工的主動性、樂觀性、制造性和業務技能,把*家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍,為*業主供應一高效、優質、舒適的居住環境而努力,現特制定以下管理規定,望全部員工嚴格執行本規定。 1、家政服務工作人員必需嚴格遵守公司、管理處的各項規章制度。 2、家政服務工作人員必需衣著干凈、配戴工牌。 3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,準時解決業主或顧客提出的疑難問題,不能解決的準時匯報相關主辦。 4、家政服務工作人員必需在規定的時間內到達顧客或業主家中,嚴禁推季、遲到。 5、家政服務工作人員必需勤儉節省、疼惜工具物品、用后準時清洗潔凈,擺放整齊。 6、家政服務工作人員每完成任務時,必需嚴格根據體系文件規定照實填寫好時間、收