1、第6頁共6頁2022年煙草行業踐行“兩個至上”演講尊敬的各位領導、同事同仁及卷煙零售代表：大家好！目前，“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”大討論活動開展地如火如荼，影響深遠。勿庸置疑，整個行業系統全力組織，大張旗鼓地落實這項大討論的活動，其必要性與重要性由此可見一斑。活動之根本目的是要把員工的思想統一到“兩個至上”上來，使每位員工理解如何在崗位上做到“兩個維護”，自覺地讓這個共同的價值觀成為自己的行動指南，并在實際的工作中體現出來。作為煙草行業內的一名客戶經理，我謹將參加大討論活動的體會與認識，誠惶誠恐地淺談一二，意在拋磚引玉。客戶經理是煙草企業安排于市場最前沿、服務最終端的形象代言

2、人。可以說，在轄區的“一畝三分地”上維護國家利益與維護消費者利益方面，客戶經理扮演著重要的角色。一方面，客戶經理維護著煙草企業利益。煙草企業為國家創造大量財政收入，以滿足國家財政支出的需要。所以從某種意義上我們可以認為，維護煙草企業利益即是維護國家的利益。中華人民共和國煙草專賣法第一條已闡明卷煙銷售實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入。另一方面，客戶經理是轄區客戶利益的代言人。為滿足客戶的卷煙需要，必須首先了解轄區廣大消費者的基本需求，在為客戶提供服務的同時，滿足消費者卷煙消費的需求，實現消費者利益維護；再者，在煙草專賣管理的

3、高壓態勢下，杜絕了“假、私、非、超、無”五類卷煙在市場上的泛濫成災，以免貽害消費者的利益。世界是萬事萬物相互聯系構成的統一整體，任何事物都不能脫離其他事物而單獨存在。由此，維護國家利益與維護消費者利益相輔相承，不可偏廢。時下正是金秋，隨之而來的將是緊張而忙碌的秋收時節，為提高客戶的忠誠度、滿意度，確保在農忙期間能夠滿足農村消費者基本的卷煙消費需要，作為客戶經理的我嘗試著從以下三個方面采取相應的措施：第一、適銷對路，滿足需求。農村經濟條件較差，消費水平較低。為能滿足農村消費者的需要，客戶經理應盡力組織好低檔卷煙貨源，加大低檔卷煙的投放力度。想客戶之所想，急客戶之所急。第二、把握商機，適時補貨。農

4、忙時候正是卷煙銷售的黃金季節。此時，消費者的卷煙消耗量相對增多，如若供銷出現脫節，一來影響卷煙銷售，二來滿足不了消費者需求。上述兩種情況是與“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”相悖論的。所以，把握市場商機，滿足消費需求才是上上之策。第三、加強管理，及時溝通。“春播秋收”的農忙期間，由于很多農村零售客戶忙著搶種搶收作物，有時會把訂購卷煙一事望在腦后。不法卷煙商販趁虛而入，“五類”卷煙便會流入市場、流向卷煙銷售的服務終端，最終“殃民禍國”，后悔晚矣。所以，這就需要客戶經理在拜訪農村零售客戶時宣傳煙草行業的政策，向其征求一些合理意見，協調溝通市場上存在的一些問題。發現問題后，及時與轄區中隊、

5、電話訂貨員、送貨員聯系，第一時間穩妥解決；發揮多方面的優勢，集中全員的力量共同處理好難點問題。原創文章，盡在文秘知音.網絡.網。終歸到底，卷煙零售客戶與煙草公司之間是一個互惠雙贏的利益共同體。在天目山脈的山麓下，“山核桃之鄉”南極鄉轄區內有一個很不起眼的店鋪。店主，今年已有_歲，是當地一名普通的村民。店面雖然不大，只有兩間從別人手里租賃過來的門面而已，但店內日用百貨，煙酒食雜可謂是品種繁多，琳瑯滿目；店內的顧客則是你來我往，絡繹不絕。幸福的家庭往往是相同的，不幸的家庭卻各有各的不同。經營的店鋪不過是寧國市卷煙零售經營戶網絡協會組織中的一分子，一個典型而已。依此道理，生意好店鋪旺，應當有它的一個

6、共同地秘密訣竅，那就是：誠信經營，維護消費者利益。常言道：無商不奸，無奸不商。這話自有它的一番道理，做生意的哪有不賺錢的；經營的店鋪也不例外。然而，他賺錢賺在明處，賺的顧客能夠高興地接受，樂于掏腰包；什么東西賺了錢，什么東西沒賺錢，什么東西便宜了，什么東西不能便宜，顧客心里清清楚楚。單就卷煙零售經營來說，一直按照公司的規定要求，嚴格執行一價制度，“吉祥盛唐每盒兩塊五，蓋紅盛唐每盒三塊，一分錢都不能便宜。事情伊始，顧客不能接受，也不能夠理解。經過我的多次解釋與引導，他慢慢地接受了公司的這一舉措，他首先說服自己，進而說服了來往的顧客。最終，道出了心里還存有的那絲擔憂，問：“我執行，別人不執行；怎么

7、辦？”回答是簡潔且有力的。實踐也證明，他的憂慮是多余的；短期內，雖然卷煙月銷量略有減少，但卷煙的贏利在提高；據近幾個月的卷煙銷售數據來看，的卷煙銷售穩中有升，由原來的150條發展到現在的350條左右。嘗到了甜頭。在貫徹執行卷煙零售一價制的過程中，在網絡協會小組里他似一只迎難而上的領頭雁，為后來的一個個一價制踐行者起了一個很好的標榜作用。“凡事預則立，不預則廢”，只有在自己想要提高的時候，它才會得以提高。在“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”大討論活動中，通過公司全方位、多角度的宣傳與教育，我的覺悟與認識得到了如日俱進地提高，最終得以飛躍，對待“兩個至上”觀念有了一個全新的角度與高度；幡

8、然回味，這場活動確實值得珍惜！2022年煙草行業踐行“兩個至上”演講（二）樹立大營銷觀念，強化服務意識，做好采供工作根據分公司環節干部競爭上崗的有關規定，自己基本符合采供部主任崗位所需條件，經過慎重考慮，我要競爭采供部主任崗位。這個崗位是個新崗位，同過去的業務科有些業務重疊，但也有好多新業務，特別是改革后，同過去相比，部分職能有所調整，并被賦予了許多新的任務，人員少，任務重，因此，這是一個具有挑戰性的崗位，作為一個年輕人，只有直面挑戰，才能抓住機遇，才能鍛煉和提高自己，所以，我要努力爭取競爭成功。如果我主持采供部工作，將以全新的姿態，將采供部帶進一個全新的工作、學習和競爭的氛圍中。以創新的思維

9、，做好采供工作這次改革，不僅僅是稱謂上的改革，更是觀念上、作風上的改革。隨著改革的不斷深化，各項工作越來越規范，內部分工越來越專業，崗位職能越來越具體。而新時期的采供工作，不僅僅是傳統的“采購供應”的概念，而是一個以市場為導向，將市場資源進行合理配置的動態過程。采供工作上連廠商，下接市場，是卷煙供應線上的重要的中間環節。采供人員肩負著制定銷售計劃、簽訂采購合同、管理區域市場、預測市場需求等任務，要用創新的思維，以開放的目光，用全新的觀念，以改革的舉措來審視和開展新時期的采供工作。在工作中，一是要有超前的思維，對轄區內市場進行戰略性規劃，對短期市場進行前瞻性預測，對市場的變化反應靈敏，應對迅速；

10、二是熟悉市場，產品是否適銷對路，要靠市場來檢驗，讓市場說話。因此，采供人員必須有敏銳的市場洞察力，要想真正進入市場，必須全面了解市場，對市場能進行較為客觀的判斷，隨時掌握市場動態；三是了解終端消費心理，要經過充分調查研究，特別是對一線市場的調查研究，了解消費者的消費口味、消費層次、消費心理和消費習慣，準確把握消費需求，才能在采供工作中做到對癥下藥，有的放矢；四是確立競爭意識。采供工作影響市場、決定市場，雖然獨家專賣，不直接參與競爭，但可以進行橫向比較，同相關盟市場進行比較性競爭，通過對比和競爭，釋放員工崗位壓力，挖掘員工內在潛力，調動員工工作動力，真正在員工之間形成合力，從而產生凝聚力，向心力

11、。樹立大營銷觀念，使采供工作市場化采供工作作為產和銷的中間環節，在整個營銷系統中起著承上啟下的作用，要樹立大營銷的觀念，分析市場，調查市場，了解市場，按照市場需求進行資源配置，真正使采供工作市場化。長期以來，在國家專賣政策的保護下，煙草行業“皇帝_不愁嫁”，往往是上游廠家生產什么產品，我們也采購什么產品，市場只好賣什么產品。將采供工作市場化后，將產品供應鏈的供應順序重新進行調整，市場需要什么產品，我們采購什么產品，廠家生產什么產品，從而爭取市場最大化，實現利潤最大化。第一，在對傳統產品、傳統市場繼續進維護的同時，要通過產品來拓展市場。在做好區內產品銷售的同時，要有選擇地采購一些區外產品，用來豐富卷煙市場，擴大市場規模。在區外產品的選擇上，對廠家和產品進行認真考察，本著從嚴把關、慎重決策，精確定位的原則，提高決策水平，降低市場風險。第二，同有關部門配合，做好新產品的推廣和新市場的開發。市場是固定的，但市場規模卻是可以擴大的。在引導消費方面多做文章，對目標客戶進行準確定位，引導客戶感性消費，提升客戶消費層次，創造更高附加值。溝通產供銷，搞好服務品牌的培育，市場的推廣，網絡的維護，貨源的保證，采供工作是源頭。采供部作為營銷中心的主要部門之一，對全公司的卷煙供應、銷售起著重要作用。只有嚴把