1、導游態(tài)勢語言運用技巧導游業(yè)務導游態(tài)勢語言運用技巧導游業(yè)務首語0102表情語03目光語04手勢語目錄首語0102表情語03目光語04手勢語目錄 態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或者動作語言，它是通過人的表情、動作、姿態(tài)等來表達語義和傳遞信息的一種無聲語言。 態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或者動作語言，它是通過一、首語 首語是通過人的頭部活動來表達語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。包括點頭和搖頭。一、首語 首語是通過人的頭部活動來表達語義和傳遞信息的二、表情語 表情語是通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達情感和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。靈敏0102鮮明03真誠04有分寸二、表情語 表情語是通過人

2、的眉、眼、耳、鼻、口 導游人員一般連續(xù)注視游客的時間應在12秒鐘以內，以免引起游客的厭惡和誤解。 目光接觸的向度是指視線接觸的方向。一般來說，人的視線向上接觸（即仰視）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸（即俯視）則表示“愛護”、“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸（即正視）表示“理性”、“平等”等含義。導游人員常用的目光語應是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。三、目光語 導游人員一般連續(xù)注視游客的時間應在12秒鐘以內，以目光語（二）目光的移動 導游人員在講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時收回目光，并繼續(xù)投向游客。這種方法可使游客集中

3、注意力，并使講解內容與具體景物和諧統(tǒng)一，給游客留下深刻的印象。（一）目光的聯(lián)結 導游人員在講解時，應用熱情而又誠摯的目光看著游客。一直低頭或望著毫不相干處，翻著眼睛只顧自己口若懸河的導游人員是無法與游客產生溝通的。因此，導游人員應注意與游客目光的聯(lián)結，切忌目光呆滯（無表情）、眼簾低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、視而不見（輕視）和目光專注而無反應（輕佻）等不正確的目光聯(lián)結方式。目光語（二）目光的移動（一）目光的聯(lián)結目光語（四）目光與講解的統(tǒng)一 導游人員在講解傳說故事和軼聞趣事時，講解內容中常常會出現(xiàn)甲、乙兩人對話的場景，需要加以區(qū)別，導游人員應在說甲的話時，把視線略微移向一方，在說乙的話時，

4、把視線略微移向另一方，這樣可使游客產生一種逼真的臨場感，猶如身臨其景一般。（三）目光的分配 導游人員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，即可把視線落點放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，使其它的游客感到自己被冷落，產生遺棄感。目光語（四）目光與講解的統(tǒng)一（三）目光的分配四、手勢語手指語 豎起大拇指一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部分地區(qū)表示要搭車，在德國表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亞就表示罵人。與別人談話時將拇指翹起來反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對象外的另一人，是對第三者的嘲諷。四

5、、手勢語手指語 豎起大拇指一般都表示順利或夸獎別向上伸食指： 在新加坡，談話時伸出食指，表示所談的事最重要。在緬甸，請求別人幫忙或拜托某人某事時，都要使用這一手勢。在澳大利亞，在酒吧、飯店向上伸出食指，表示“請來一杯啤酒”。伸出中指：在墨西哥表示不滿，在法國表示下流的行為，在美國和新加坡則是“被激怒和極度不愉快”的意思。伸出小指：在韓國表示妻子、女朋友，在菲律賓表示小個子，在日本表示女人、女孩子、戀人；在緬甸和印度表示想去廁所；在美國，表示懦弱的男人或打賭。伸出食指向下彎曲：在中國表示數(shù)字“9”；在墨西哥表示錢，在日本表示小偷；在泰國、新加坡、馬來西亞表示死亡；向上伸食指：伸出中指：在墨西哥表

6、示不滿，伸出小指：伸出食指向OK手勢：拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。0K手勢源于美國，在美國表示“同意”“順利”“很好”的意思，而法國則表示“零”或“毫無價值”，在日本表示“錢”，在泰國表示“沒問題”，在巴西表示“粗俗下流”。OK手勢：拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外。0KV形手勢：這種手勢是英國前首相丘吉爾在“二戰(zhàn)”時首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，表示“勝利”。但如果掌心向內，就變成罵人的手勢了。V形手勢：這種手勢是英國前首相丘吉爾在“二戰(zhàn)”時首先使用的，（二）講解時的手勢是用來表達導游講解情感的一種手勢。譬如，在講到“我們湖北的社會主義現(xiàn)代化建設一定會取得成功”時，導游人員用握拳的手有力地揮動一下，既可渲染氣氛，也有助于情感的表達。情意手勢01指示手勢02是用來指示具體對象的一種手勢。譬如，導游人員講到黃鶴樓一樓楹聯(lián)“爽氣西來，云霧掃開天地撼；大江東去，波濤洗盡古今愁”時，可用指示手勢來一字一字地加以說明。象形手勢03是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。譬如，當講到“有這么大的魚”時，可用兩手食指