1、電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的提升策略探討摘要：近年來(lái)，我國(guó)對(duì)電能的需求不斷增加，電力系統(tǒng)有了很大進(jìn)展。在新 時(shí)代背景下，服務(wù)理念日益加強(qiáng)，電力行業(yè)在我國(guó)有著較高的地位。電力營(yíng)銷技 術(shù)要以實(shí)際情況為主，合理選擇技術(shù)，發(fā)揮該工作的最大作用。在智能電網(wǎng)背景 下，電力企業(yè)的服務(wù)模式也需要及時(shí)的做出調(diào)整，通過(guò)電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一 步的為電力企業(yè)積蓄發(fā)展動(dòng)力，但是就目前來(lái)看，在許多的電力營(yíng)銷服務(wù)中，都 存在不同程度的問(wèn)題，需要得到及時(shí)的優(yōu)化。文章首先分析了電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理 中存在的問(wèn)題，然后探討了有效提升電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的方法，以供參考。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷技術(shù)；電力系統(tǒng)；應(yīng)用；分析引言電力營(yíng)銷是電力企業(yè)中的重點(diǎn)工作

2、，電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到客戶對(duì)電 力企業(yè)的印象，也決定了企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段，由于電力企業(yè)普遍面臨著較大的 生存壓力，如何才能提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，已經(jīng)成為了 一個(gè)核心話題，尤其是在智能電網(wǎng)背景下，對(duì)營(yíng)銷工作提出了更高要求。基于此， 電力企業(yè)方面需要調(diào)整發(fā)展思路，結(jié)合社會(huì)形勢(shì)，制訂出針對(duì)性的服務(wù)方案，提 供個(gè)性化和智能化服務(wù)，加強(qiáng)電力領(lǐng)域的現(xiàn)代化建設(shè)，不斷的促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn) 定發(fā)展。1電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題1.1電力價(jià)格與市場(chǎng)供需存在明顯偏差在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，電力企業(yè)提供的電能，在社會(huì)各行業(yè)領(lǐng)域中均發(fā) 揮了至關(guān)重要的作用，在實(shí)際供電過(guò)程中通常需要結(jié)合各個(gè)區(qū)域的

3、實(shí)際情況有針 對(duì)性地設(shè)定供電標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格。但當(dāng)前我國(guó)仍以傳統(tǒng)電力計(jì)量方式確定不同區(qū)域的 電力價(jià)格，致使我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理中存在各種亟待解決的問(wèn)題，不利于我國(guó) 電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。與此同時(shí)，在生產(chǎn)和供給電能時(shí)，若未結(jié)合用戶的實(shí)際需 求不斷調(diào)整電能價(jià)格，也會(huì)影響用戶對(duì)電能的需求欲望，從而嚴(yán)重影響電力企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。1.2電力系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)淡薄在經(jīng)濟(jì)體制改革的過(guò)程中，我國(guó)明確了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制內(nèi)容，電力行 業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，就一定要更好地為用 戶服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)，滿足用戶對(duì)電力的需求。電力行業(yè)中有很多企業(yè)都是壟 斷經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作人員的能力較低，綜合素

4、質(zhì)不符合用人需求，服務(wù)內(nèi) 容落后。電力系統(tǒng)中的服務(wù)設(shè)施未得到及時(shí)更新，出現(xiàn)了老化等問(wèn)題，在營(yíng)銷管 理中缺乏現(xiàn)代意識(shí)，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題，會(huì)流失用戶群體，影響企 業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)一定要提高對(duì)電力系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)的重視程度，以電 力營(yíng)銷為主，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，從電力系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行考慮， 提高電力系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)。1.3技術(shù)設(shè)備力度不足在智能電網(wǎng)背景下，為了拓展電網(wǎng)功能，提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè) 方面需要注重技術(shù)革新，加強(qiáng)高新設(shè)備的引入力度，在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能體現(xiàn)出 智能電網(wǎng)的作用，進(jìn)一步的強(qiáng)化系統(tǒng)功能，給人們帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。 就目前來(lái)看，一些電力企業(yè)創(chuàng)新

5、力度不足，在理念因素和資金因素的影響下，技 術(shù)設(shè)備革新的速度較慢，許多的智能設(shè)備都沒(méi)有投入使用，仍然以傳統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn) 行模式為主，導(dǎo)致電力網(wǎng)絡(luò)的智能化水平嚴(yán)重不足，無(wú)法迎合社會(huì)的整體發(fā)展形 勢(shì)，由于服務(wù)水平不能有效提升，企業(yè)將會(huì)難以在社會(huì)穩(wěn)定立足，產(chǎn)生多種負(fù)面 效應(yīng)，所以，在智能化背景下，技術(shù)設(shè)備的創(chuàng)新，已經(jīng)成為了電力企業(yè)的重要任 務(wù)。2有效提升電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的方法2.1精細(xì)化管理機(jī)制優(yōu)化電力企業(yè)在制定管理制度時(shí)，應(yīng)盡量?jī)?yōu)化制度的合理性、科學(xué)性、可行性， 從而促進(jìn)電力營(yíng)銷管理朝著更加科學(xué)、規(guī)范的方向發(fā)展。管理人員在健全相關(guān)機(jī) 制的同時(shí)，要合理分析內(nèi)部因素，綜合考慮外部因素，確保內(nèi)外因素共同作用

6、的 結(jié)果能滿足當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷管理的需求。2.2提高電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)電力營(yíng)銷工作對(duì)工作人員有著較高的要求，營(yíng)銷人員在具備良好工作素質(zhì)的 同時(shí)，還需掌握大量的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)。電力系統(tǒng)營(yíng)銷工作的特點(diǎn)是時(shí)間短，有部 分工作人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)不夠了解，營(yíng)銷水平得不到提高。在 開(kāi)展相關(guān)工作前，電力公司一定要對(duì)營(yíng)銷人員展開(kāi)定期培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提 高營(yíng)銷人員的整體能力，從根本上保證營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。電力企業(yè)需積極引 進(jìn)高質(zhì)量的營(yíng)銷人員，為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)注入活力，經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員可以帶動(dòng)整個(gè) 團(tuán)隊(duì)，壯大營(yíng)銷隊(duì)伍。除了工作經(jīng)驗(yàn)與整體素質(zhì)以外，營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)也十分關(guān)鍵， 作為一名合格的營(yíng)銷工作人員，要保持良

7、好的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)先考慮用戶的需求， 為其提供用電服務(wù)，拉近電力企業(yè)與用戶之間的距離，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。2.3加強(qiáng)設(shè)備管理電力設(shè)備的老化和故障，是線損增加的主要誘因，所以，為了降低異常線損， 提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，設(shè)備管理的強(qiáng)化是非常必要的，這也是電力企業(yè)的首要 任務(wù)之一。在平時(shí)的工作中，電力企業(yè)要有一個(gè)合理的設(shè)備檢修規(guī)劃，對(duì)電力設(shè) 備當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)一些明顯的問(wèn)題進(jìn)行處理，可以避免問(wèn)題擴(kuò)大化， 保證電力設(shè)備運(yùn)行效率的同時(shí)，消除設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)，給人員帶來(lái)更加安全的工作環(huán)境。 在電力設(shè)備的檢查工作中，工作人員要利用自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài) 進(jìn)行判斷，通過(guò)聲音、氣味以及儀表參數(shù)的分析，

8、判斷當(dāng)前電力設(shè)備是否存在運(yùn) 行異常。對(duì)電力設(shè)備的檢查工作一定要細(xì)致全面，不能存在形式化的問(wèn)題，在這 個(gè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)的上報(bào)，并且找出異常問(wèn)題的成因和故障位置，制定 故障維護(hù)方案，消除設(shè)備因素引發(fā)的異常線損，提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。2.4推進(jìn)電力營(yíng)銷稽查模式的信息化在當(dāng)前這個(gè)信息化時(shí)代，電力營(yíng)銷稽查工作也應(yīng)當(dāng)使用信息化技術(shù)來(lái)提高自 身的工作效率和質(zhì)量，因此基層電力部門有必要建立信息化電力營(yíng)銷稽查模式。 在該模式的建立過(guò)程中，主要是根據(jù)自身的實(shí)際情況，合理設(shè)置信息化的電力營(yíng) 銷稽查平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)行為的評(píng)估。在稽查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn) 異常情況，則可通過(guò)該平臺(tái)的功能，對(duì)出現(xiàn)異常的用

9、戶進(jìn)行精確定位，并及時(shí)采 取措施，以確保電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷稽查平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)具備 與用戶相互交流的問(wèn)題，用戶可在平臺(tái)上發(fā)布自己的建議，并能夠進(jìn)行不規(guī)范行 為的舉報(bào)等。對(duì)于用戶在平臺(tái)上反饋的問(wèn)題，電力營(yíng)銷稽查人員應(yīng)當(dāng)予以重視， 并及時(shí)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行處理，并在問(wèn)題解決完成后，向用戶提供反饋。通過(guò)這種 方式，電力部門能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，建立更為和諧的電力部門與用 戶之間的良好關(guān)系。結(jié)語(yǔ)綜上所述，在新時(shí)代背景下有效地提升電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理具有重要現(xiàn)實(shí)意義， 需要電力企業(yè)積極尋找有效策略提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，真正地滿足用戶的實(shí)際 用電需求和市場(chǎng)發(fā)展需要，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀循序漸進(jìn)地推動(dòng)電力營(yíng)銷管理實(shí) 現(xiàn)規(guī)范化和精細(xì)化發(fā)展。同時(shí)，積極引進(jìn)新型電力營(yíng)銷管理理念和技術(shù)，靈活運(yùn) 用云數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和信息系統(tǒng)提高電力營(yíng)銷管理水平，為電力企業(yè)的營(yíng)銷管理改 革提供理論數(shù)據(jù)方面的支持。參考文獻(xiàn)楊哲.電力營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展瓶頸及其未來(lái)展望J.通訊世 界，2019,26(09):286-287.許珂.電力營(yíng)銷技術(shù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用分析J.中國(guó)化工貿(mào) 易，2019,11(09):137.王冠.開(kāi)發(fā)現(xiàn)代電力營(yíng)銷技術(shù)