1、個人網銀新增功能及常見問題解答一、2013年新增功能二、常見問題目錄（二）網銀助手一、2013年新增功能可以智能檢測客戶計算機環境，自動完成UK驅動程序和密碼控件的下載安裝，一鍵修復客戶網銀使用環境，智能設置客戶電腦。（使用說明）（三）生活服務影票購買：包括影片購買、影院購買和我的影票，可以購買影票、選座、查詢影訊信息等功能。手機充值：實現向手機號充值功能，支持使用優惠券充值。點卡充值：實現為游戲點卡充值功能。（一）電子銀行一體化簽約（專項培訓）一、2013年新增功能（四）兼容模式設置為防范風險，將臨時變更短信方式，改成兼容模式設置。1、UK/電子令牌客戶將網銀的認證模式設置為“兼容模式”后，

2、客戶在個人網銀辦理單筆/日累計金額在1萬元（含）以下的交易時，將僅使用“短信密碼”認證；辦理單筆/日累計金額在1萬元以上的交易時，必須使用“UK/電子令牌+短信密碼”認證；對于非賬務類交易，必須使用UK/電子令牌+短信密碼方式認證。2、UK/電子令牌客戶將網銀的認證模式設置為“非兼容模式”后，客戶在個人網銀辦理任何需要認證的交易時，都必須使用UK/電子令牌+短信密碼方式認證。（四）兼容模式設置一、2013年新增功能（四）兼容模式設置一、2013年新增功能（四）兼容模式設置一、2013年新增功能（六）點擊重發短信優化一、2013年新增功能為防范風險，完善點擊重發短信內容，和辦理交易時發送的短信內

3、容相同，包括賬號、交易金額等信息。（五）郵儲網銀手拉手活動（七）網點機構查詢一、2013年新增功能門戶網站入口（七）網點機構查詢一、2013年新增功能（七）網點機構查詢一、2013年新增功能一、2013年新增功能二、常見問題1. 登錄中國郵政儲蓄銀行的個人網銀時，用戶名/證件號碼一項輸入什么？（1）用戶名/證件號碼一項輸入客戶在柜面開通個人網銀或在線自助注冊個人網銀的有效證件號碼。（2）客戶如果想使用“用戶名”登錄個人網銀，可以登錄個人網銀后點擊“客戶服務個人設置用戶名設置”設置登錄用戶名。（一）登錄類問題2.登錄密碼幾次被鎖定，如果忘記怎么辦？（1）登錄密碼當日輸錯3次，密碼即被鎖定，次日系

4、統自動解鎖或當日至柜面辦理密碼解鎖；（2）登錄密碼累計輸錯10次，密碼被永久鎖定，需至柜面辦理密碼解鎖；（3）如果您遺忘登錄密碼或辦理密碼解鎖，需本人持有效身份證件、存折/卡到任一開辦網銀業務的聯網網點辦理密碼重置業務。（一）登錄類問題3.個人網銀登錄密碼無法輸入如何處理？（1）點擊“登錄密碼”后的“下載密碼安全控件”鏈接。下載安裝密碼安全控件后，刷新頁面重新登錄個人網銀。（2）到郵儲銀行門戶網站的“下載”區，下載安裝網銀助手。網銀助手可以通過一鍵修復功能，來安裝網銀安全控件和UK驅動程序、優化調整IE瀏覽器設置，解決密碼無法輸入、UK無法識別、部分頁面無法打開等問題。（一）登錄類問題1.登錄

5、個人網銀后，在賬戶一覽/分類查詢中無法查看到某賬戶的余額，且賬戶一覽查詢中余額欄和明細欄顯示“-”？（1）如客戶卡號為621098開頭，此卡種有定期和活期兩個賬戶，在顯示的時候是縮略顯示“-”。此行最前面會有一個 “+”，點開符號擴展開就可以顯示余額和明細了。 （2）如果普通綠卡的余額欄、明細欄也顯示“-”，請提交故障管理平臺事件單處理。（二）查詢類問題（二）查詢類問題2.如何查詢網上銀行辦理的行內轉賬明細？登錄個人網銀，點擊“我的賬戶賬戶查詢賬戶一覽/分類查詢點擊明細下紅色“查詢”選擇查詢起止時間點擊交易明細查詢/轉賬明細查詢。（允許查詢最近一年內的交易記錄，起止日期為六個月之內）。3. 如

6、何查詢網上銀行辦理的跨行轉賬明細？登錄個人網銀，點擊“客戶服務日志查詢選擇查詢起止時間點擊詳細信息”。（還可查詢到轉入和轉出的賬號以及轉入銀行名稱）（二）查詢類問題4. 如何查詢匯票號？登錄個人網銀點擊“客戶服務日志查詢選選擇查詢起止時間點擊查詢選擇該筆匯款的詳細信息”。（三）轉賬匯款類1. 通過個人網銀辦理的“行內轉賬”和“跨行轉賬”的手續費是多少？（1）交易金額在1萬元以下（含1萬元）的5元/筆（2）1萬元至10萬元（含10萬元）的10元/筆（3）10萬元至50萬元（含50萬元）的15元/筆（4）50萬元至100萬元（含100萬元）的20元/筆（5）100萬元以上的每筆0.02，最高不超過

7、200元（6）個人網銀在此基礎上實行5折優惠。（三）轉賬匯款類2. 跨行轉賬“實時”和“普通”模式的區別？（1）跨行匯款模式一欄，如果選擇“普通”，款項不能實時入賬。匯款金額大于5萬的交易受理時間為工作日的8:3017:00；匯款金額小于5萬（含）的交易支持724小時受理。（2）跨行匯款模式一欄，如果選擇“實時”，款項實時入賬，匯款金額不能高于5萬元（含）。 （三）轉賬匯款類3. 客戶通過網銀辦理跨行匯款交易，交易成功，錢款未到賬？（1）跨行實時模式：因每天16點到18點期間人行網上跨行支付清算系統賬務處理較為繁忙，為避免客戶跨行匯款的資金不能實時入賬，請客戶盡量避免在16點到18點間辦理跨行

8、匯款。（2）跨行普通模式：現農行已將5萬元以上的轉賬交易時間更改為工作日的9:0016:30。在其他時間5萬元以上的交易農行是處于簽退狀態的，會影響入賬。如客戶要給農業銀行轉賬5萬以上，請盡量在9:0016:30的時間段交易。（三）轉賬匯款類4. 辦理行內和跨行轉賬時提示“尚未開通大額轉賬申請”？（1）辦理行內轉賬5萬元（含）以上時，需要本人到開戶省內任一聯網網點開通大額轉賬申請。（2）辦理跨行匯款日累計5000元（含）以上時，需要本人到開戶省內任一聯網網點開通大額轉賬申請。（四）認證工具類1. 個人網銀針對不同的認證工具交易限額是多少？（1）手機短信：單筆/日累計限額1萬元。（2）電子令牌+

9、短信：單筆/日累計限額20萬元。（3）UK+短信：單筆/日累計限額200萬元。2. 插了UK，仍提示“請插入UK”，不能識別UK。到郵儲銀行門戶網站的“下載”區，下載安裝網銀助手。網銀助手可以通過一鍵修復功能。說明：網銀助手中不包括試運行內部發的UK，這部分UK可以通過打開“我的電腦”找到相應的盤符，打開手工安裝驅動程序實現。（四）認證工具類3. UK密碼遺忘，如何操作？（1）在電腦上做UK初始化。 插入UK。 點擊電腦右下角的UK圖標，打開UK管理工具。 點擊初始化按鈕。（2）到柜面辦理證書異常處理。（3）登錄個人網銀，在安全中心證書補發菜單下載證書。說明：（1）UK初始化和柜面辦理證書異常

10、處理沒有先后順序，但都需要在下載證書前進行。（2）在柜面做證書異常處理后，請在14天內登錄個人網銀下載證書。（3）證書下載時電腦中需要安裝相應UK的驅動程序。若下拉框中沒有對應廠商的名稱，可在門戶網站個人網上銀行登錄按鈕下的下載區進行下載。（五）瀏覽器版本類1.現象：（1）個人網銀辦理交易點擊按鈕沒有反應。（2）辦理交易報“undefined”錯誤。（3）滾動條不顯示等。2.解決方案：目前，我行個人網銀僅支持在IE6.0及以上版本瀏覽器使用，針對IE8及以上版本瀏覽器建議設置成兼容模式使用，上述問題主要是IE10瀏覽器。（五）瀏覽器版本類（1）如何查看瀏覽器版本？打開IE瀏覽器后，單擊工具欄中

11、“幫助”-“關于Internet Explorer（A）” 菜單，即可顯示IE版本號。（五）瀏覽器版本類（2）如何設置兼容模式？登陸，如果瀏覽器地址欄右側兼容性圖標為灰色，如下圖，則表示未開啟兼容性視圖。（五）瀏覽器版本類（2）如何設置兼容模式？方法一：登陸，如果瀏覽器地址欄右側兼容性圖標為灰色，如下圖，則表示未開啟兼容性視圖。點擊該按鈕，按鈕變為藍色，即成功開啟兼容性視圖模式。（五）瀏覽器版本類（2）如何設置兼容模式？方法二：打開IE瀏覽器，點擊“工具”菜單，選擇“兼容性視圖設置”。在打開的對話框中勾選“在兼容性視圖中顯示所有網站”，再點擊“關閉”按鈕即可。（五）瀏覽器版本類（2）如何設置兼

12、容模式？方法三：打開IE瀏覽器，點擊“F12”，打開開發人員工具頁面。 2）點擊“瀏覽器模式菜單”，選擇“Internet Explorer 8兼容性視圖”即可。個人網銀常見問題：門戶網站：電子銀行頻道-個人網銀-個人網銀幫助 謝 謝！內容總結個人網銀新增功能及常見問題解答。手機充值：實現向手機號充值功能，支持使用優惠券充值。點卡充值：實現為游戲點卡充值功能。（一）電子銀行一體化簽約（專項培訓）。辦理單筆/日累計金額在1萬元以上的交易時，必須使用“UK/電子令牌+短信密碼”認證。（2）如果普通綠卡的余額欄、明細欄也顯示“-”，請提交故障管理平臺事件單處理。如客戶要給農業銀行轉賬5萬以上，請盡量在9:0016:30的時間段交易。4. 辦理行內和跨行轉賬時提示“尚未開