1、物業管理工作心得商業物業由于觸及物業流通與管理的資金數量巨大，所以常以機構（單位）投資為主，物業的運用者多用全部者提供的空間進行經營活動，并用部分經營所得支付物業租金。下面是給大家整理的物業管理工作心得，希望能給大家帶來幫忙。物業管理工作心得1我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快順應新的工作崗位和工作環境，我自覺強化學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累經驗。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐錘煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富

2、學問把握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。伴著物業管理在居民生活中的不斷深化，提供業主滿意的效勞成了物業管理企業保持肯定競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高效勞質量和管理水平，而往往業主對效勞的認可源于提供效勞者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松簡單的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，緘默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，實行不同

3、的處理方式，還要有肯定的忍耐性。物業管理工作心得2從XX年11月進入X物業公司以來，迄今已有三個月。很榮幸也很快樂能成為公司的一員，在主動融入公司的這三個月中，圓滿完成了各項工作任務，得到了領導的認可和肯定，也獲得了同事的幫忙和激勵。在此，感謝你們。回望過去的三個月，個人有如下體會：一、工作業績：從X年11月1日入職以來，我便擔任了宿舍的寢室長，負責衛生檢查、日用品購置、水電費繳納等各項工作。期間，得到了領班和領導的認可，并配我管理睬所一樓，歷時兩個月。管理規模較大的會所，這是一個探究的過程，我只好邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱幫忙。兩個月來，我克服了許多壓力和困難

4、，但卻過得很充實和快樂。開盤期間，帶著熱忱，熱心工作，使得我這項工作做得較為到位。每個星期去辦公室，到會所各個區域登記物資清點表，星期一負責發放到位，寫周總結，定時匯報會所情況，并負責綠植管理。團拜會來了，我還負責了節目的排練，為了增加團隊的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進行包餃子競賽，增進了同事間的感情，也促進了大家的溝通。標準保潔效勞過程，監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升會所環境質量。全力滿意會所及樓盤對于清潔舒適的要求。二、心得體會：仔細總結了三個月來自己的工作

5、得與失，我總結了以下幾點：1、主動主動的心態。從事客服工作，首先需要調整自己的心態。客服人員需要良好心態，時辰想著如何幫忙客戶，提高公司信譽度，并從中獲得工作滿意感。2、耐煩。做為客服人員，專心傾聽比解釋遠遠來得重要。3、豐富的物業學問。這是你能勝任工作、表現杰出的必備條件。4、良好的溝通技巧和應變力量。5、做事細心，用眼睛去觀看四周的全部事物。6，擅長去發現問題從而解決問題三、工作缺乏及待改進之處：在以后的客服工作中我仍要多留意錘煉語言表達力量、溝通力量、傾聽力量、理解力量以及思維的規律性和反應力量，標準效勞用語，把握好語氣語速（要有親和力）、熟識業務內容、要保持耐煩的效勞看法。做事應更細心

6、，考慮大局!百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學到了許多，我希望在以后的工作中，能夠以更飽滿的熱忱，更昂揚的工作狀態，更貼心舒心的客戶效勞，發揚自身的優勢，防止專業劣勢，揚長避短，爭取更大的進步。物業管理工作心得3中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪詢問工作，在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓，通過培訓使我學到許多物業管理學問。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節禮貌標準，管家式物業效勞的特點等，這些學問對我盡快進進工作角色，起到了事半功倍的效果。在平常的工作中，部分經理常常教導我們，客戶效勞部是物業公司效勞客戶的一線部分，是呈現物業公司

7、管理水平與效勞水平的窗口，大家要從思想上充足重視，要關注平常效勞中的詳情。千里之行始于足下，要想做好客戶效勞工作，我以為首先對業務嫻熟是關鍵。因此我們組員之間就通過互相提問，情形摹擬等方式，來幫忙自己盡快把握業務學問，熟知客戶的信息。工夫不負有心人，當我第一次應用把握的學問獨立完成業主接待詢問任務的時分，我的心情既緊急又興奮，這一刻使我深進地領悟到一個道理：只有付出才會有收獲。如今我給自己定下一個目標，我要充足利用中房客服小組這個效勞平臺來錘煉自己，仔細負責地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，仔細學習、苦練內功，為往后做好寫字樓物業效勞工作打下堅實的根底。物業管理工作心得4今年是X物業

8、飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，X小區物業管理處在公司的領導下，一直貫徹業主至上的原則精神，依據X小區的實際情況，在搞好效勞的同時理順完善管理工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用運用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作取得了肯定成果，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下：一、日常工作目標管理的完成情況1、房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，對于房屋質量問題按時向開發商反映，并按時要求處理。2、公共設備、裝備的管理為

9、了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設備、裝備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急修理工作5次，到達養護設備、裝備到位，修理按時，正常運行的管理要求。3、綠化管理為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，布置專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中顯現的問題，按時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，強化綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。4、環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行

10、大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾施行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成果。5、小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并布置相關人員到開發區公安分局參與保安人員培訓考試，智能裝備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使

11、小區安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作1、物業管理工作（1）、熟識小區各項設備、裝備的運轉情況；由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟識小區裝備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了廣闊業主的贊揚與好評。（2）、依據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟識小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。（3）、搞好保安工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安效勞質量，制定了具體的考核方法，強化保安

12、員的自身素養與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素養的，保安員的工作受到全都好評。2、強化管理效勞工作，提高效勞質量；（1）、樹立小區家園化，人性化管理效勞理念。進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別照顧戶的效勞，對小區有生活困難的業主，在生活上賜予關懷與照料，效勞上賜予優質效勞，除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，效勞工作受到業主良好的贊譽。（2）、搞好修理效勞工作修理效勞工作是物業管理的一個重要環節，為此

13、我們狠抓修理工作的按時率和完成率。為了搞好相關設備的修理工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了修理程序和方法，圓滿完成從前物業公司遺留下多年來未完成的修理任務。我們按時定期對各種設備進行保養、檢查，發現問題按時修理，按時處理。（3）、仔細聽取業辦法見，按時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，按時處理，增進與業主間的溝通，耐煩為業主作解釋工作，并按時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，3、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；

14、（1）、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素養。管理處員工的綜合素養與物業管理效勞的質量、水平是親密相關的。依據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了具體的培訓方案和考核方法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，布置人員到相關部門去學習等。（2）、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會進展步伐，運用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的根底工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實根底。4、搞好

15、對外協調管理工作；搞好對外協調工作是物業管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司協作，主動主動和市物業科等主管部門溝通。三、存在的問題和教訓雖然，我們在這一年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與強化的地方。第一、管理人員整體素養不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，了解缺乏。第三，裝備、設備管理力度還需強化，針對以上幾個問題，在20X年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理

16、小區做奉獻，為20X物業管理公司的進展添磚加瓦!物業管理工作心得5光陰荏苒，我到某某物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫忙、同事的共同奮斗下，根據公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將20X年來的工作情況總結如下：客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿意”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍看法、一抓究竟作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。強化學習，提高業務水平由于感到自