1、松煙花谷旅游區物業管遵義市強震撼保安服務有限公司松煙花谷旅游區物業管理方案（一）項目概況松煙花谷旅游區位于遵義市余慶縣松煙鎮。就是一個花卉苗木產業與花海旅游相結合得農旅一體化項目，總占地面積500畝左右，核心景區占地面積約300畝。項目商業定位為包含兒童成長樂園、親子娛樂、科普教育、鄉村旅游等內容得家庭度假休閑旅游區。本公司結合本項目得規劃布局、建筑面積范圍等特點，確定了如下得服務定位及目標。（二）、物業管理得整體服務設想從接管開始，將致力于為業主與使用人及游客提供人性化、專業化得高品質物業管理服務，將組織人員對相關服務進行了跟蹤分析，并結合政府或業主制定得松煙花谷旅游區管理辦法（條例）、開放

2、須知及本物業實際情況與管理經驗，始終完善、提高我們得運作實施方案。在此次松煙花谷旅游區得物業服務中，針對商業物業管理得特點，憑借我們積累類似管理項目得管理心得與經驗，力爭基本服務保滿意，創新服務促提高。（三）、物業管理服務得定位及目標我們將以貴州苗夫都市園藝有限公司為中心，促進配合松煙花谷旅游區得管理。物業管理得好壞必將直接影響到松煙花谷旅游區整體形象，優質得物業管理服務將確保優秀品質及良好得市場口碑，將對松煙花谷旅游區起到無形得宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業管理服務得質量就是關鍵，根據這一特點，我們將在管理初期加強物業管理得品牌效應，集中優勢，始終樹立“以品質求生存，以品牌拓市場”

3、得理念，堅持“以管理服務于人，以服務奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人”，不斷聽取合理化建議與要求，及時彌補以往工作中得缺陷與不足，提供最優質得服務、最貼心得關懷，盡快創出XXX得物業管理品牌，形成良好得市場口碑，確保優秀得管理品質。（四）相關管理制度物業公司管理制度1、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業主至上，服務第一”理念。2、上班時間統一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀得舉止。3、遵守制度，精簡辦事程序，團結協作，互相配合，互相監督，按質按量完成本職工作。4、工作中堅持原則，秉公略帶，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。5、主動熱

4、情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。6、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業主監督。7、在巡視過程中，做好記錄，發現問題，能處理得應及時處理，對重大問題與不能處理得事項應向主管匯報一、服務管理方案（一）值班、安全巡查工作方案首先我們把安全管理放在工作得首要位置，列為重中之重來抓，并綜合運用街區、住宅等安全管理經驗，科學組織日常安全管理。同時采用現代化得設備工具，使人防、技防、群防得到有機結合，避免造成管理得疏漏，并隨時處理各類突發事

5、件。將以微笑服務業主、游客為中心，以安全、消防管理為主線，以快速得反應應對突發事件，最終實現為業主及游客提供安全、文明、溫馨得旅游區環境。（親水區安裝圍欄，整個園區裝有監控系統及人流分析系統并設有瞭望設施及廣播系統）1、安全管理思路針對本項目服務范圍大，人員配置相對不足等情況，在加強秩序維護員隊伍建設得同時，做好安全防范常識及旅游區生態環境得廣泛宣傳，增強工作人員、業主、游客得安全防范、自我保護、生態保護意識，形成人人保安全，個個護旅游區得良好風尚，共同維護安全秩序及旅游區得生態環境。對松煙花谷旅游區物業管理服務項目進行劃區管理，一般情況下安全管理定班，定崗，定人，定則來進行日常執勤工作；特殊

6、情況下得安全管理，如重大活動、突發事件、緊急事件等得臨時處置，根據項目制定整體應急預案與親水區預案，并采取相應得應急措施。日常加強對員工得培訓，提高秩序維護人員應對緊急事件得能力，確保安全管理得細致、周密。2、秩序維護員得服務標準及要求2、1、儀容儀表（1）當班人員工應當穿指定得、整潔得工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長指甲,發不過衣領，不染燙頭發。（2）站姿標準規范，當班期間不準兩手插進褲袋，不準搖頭晃腦，不得無故閑聊，不準當著客人得面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人電話，不得無故離崗、脫崗。（3）上班時不遲到、不早退，提前10分鐘到崗，上崗前檢查好自己得儀容儀表，做到準時簽到、脫崗。

7、（4）每位當班人員要“一站式”服務，當游客問詢或業主詢問時，不能說我不知道或用其它事項推諉，要找知道得人給予幫助。（5）部門有時需要人員加班時，休息人員必須以大局為重，隨叫隨到，如果不來加班，按當天計時加班費扣罰工資。（6）有老人或殘疾人應主動上前攙扶，不能用歧視得眼光或動作對待她人。2、2、站姿站姿標準：兩腿自然分開，雙腿距離與肩同寬，收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關節處，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時雙肩后拉，保證上體挺拔。2、3、坐姿坐姿標準：身體坐在椅子得三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部

8、自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視。與人交談時，身體要與對方平視得角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。2、4、禮貌禮節（1）見面時說“您好”，知道游客姓名與職位時應取客人姓與職位以示尊稱，如“X先生，您好！“X先生，經理!等。（2）打擾游客時應說：“對不起”“對不起，打擾一下”。（3）對游客指引道路時，四指并擾，拇指等貼與四指，手臂自然伸出，四指指出得方向就就是您要告訴別人得方向，同時上體微曲。（4）做到“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”“再見”不離口，根據不同得對象用好文明語、問候語。2、5、工作紀律（1）提前十分鐘上崗，佩證上崗，統一著裝，保證儀容儀表符合

9、要求。（2）當班期間，不吸煙，不喝酒、不聚眾聊天，不得高聲喧嘩，不得與客人吵架，不得無故離崗、斷崗。夜間值班不得打瞌睡、睡覺。（3）遵紀守法，舉止文明，行為規范，注意維護旅游區得形象。（5）秩序維護員要友善與威嚴共存，服務與警衛并舉，做到有禮、有利、有節。（6）巡邏期間加大力度，在重點部位游客多得地方，易出現危險得地方多巡邏。（7）發現游客得不良行為，要立即勸導并制止，要善于發現危險事態，并加以制止。（8）巡邏期間不得擅自斷離崗，發生突發事件，要控制事態向壞得方向發展，并立即報告上級領導。（9）接受委托管理方得領導與監督，遵守委托管理方得有關規章制度，不能做與本職本崗無關得其她工作。（10）根

10、據委托管理方得需求，提供力所能及得幫助。2、6、巡邏（1）巡邏人員分區包干，無特殊情況不得串崗閑聊，巡邏時按規定要求進行巡邏，走路不得左右搖晃，不得彎腰駝背。（2）巡邏期間不得與游客閑聊，不得充當講解或導游。（3）巡邏人員必須了解旅游區得布局與文化，以便在游客詢問時及時準確地給予幫助與解答。（4）巡邏人員必須保證巡邏密度與力度，在重點部位游客多得地方，易出現危險得地方多巡邏。（5）巡邏人員得責任：排除火情隱患，排除安全隱患，防盜，防破壞，制止游客在旅游區內亂刻亂畫、垂釣、縱火、等不良行為，及時制止外單位未辦理手續得施工行為，并上報。（6）如遇重大活動巡邏人員不定時地在區域巡邏保證游客得人身安全

11、及財產安全。（7）各區域在巡邏時發現設備、設施故障、損壞或其它原因造成影響得，須及時維修處理，不能維修處理得及時向上級主管報告。（8）按巡更考勤系統每天每個點巡查12次。2、7門崗管理門崗實行24小時值班瞧守，門崗全天24小時負責門崗來往得車輛、人員、物資得出入，保障業主與使用人及游客得車輛暢通無阻。禁止無關車輛進入發包人場地，確需進入得應引導車輛有序通行、停放。禁止無關人員（產品推銷及收購廢品等閑雜人員）進入。保持值班室、大門口環境整潔、有序、道路暢通。2、8消防管理針對旅游區物業得特點,消防管理將根據消防法規得要求,并結合旅游區得實際情況,以預防為主、防消結合，人防、物防、技防為原則，做到

12、專職與兼職人員相結合，提高全員消防安全意識，同時要定期對防火工作進行檢查，發現問題及時處理，確保消防保衛工作萬無一失。切實地做好消防安全工作,確保業主與使用人及游客得生命財產安全。2、9緊急事件處理預案2、9、1突發事件處理（1）如遇突發事故（指盜竊、打架、鬧事或重大糾紛等），秩序維護人員必須保持頭腦冷靜，立即采取措施，并及時報告管理負責人；（2）匯報時簡要說明事發得地點、性質、人物、特征及損失；（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍得情況；（4）查瞧各類記錄、檢查有無可疑情況與人員；（5）對打架事件，值班人員應密切注意事發現場得情況變化，如有生命危險，及時報管理負責人；（6）值班人員對

13、糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事端；（7）受傷事件應做好現場保護與通知有關部門搶救工作；（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引起得傷亡事故，應立即報上級主管部門，并由上級主管部門協助處理；（9）上級主管部門負責人在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏散控制工作，防止事態擴大；（10）組織人員除維護現場外，負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態得大小程度報相關領導、有關部門。2、9、2斗毆等暴力事件得處理（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制得態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免發生武力沖突或爭吵；（2）巡查發現有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其她最快得

14、方式向主管部門報告，簡要說明現場得情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器），如能處理得，即時處理，不能處理則監視現場，等待當班負責人得指令；（3）當班負責人接報后視情況立即到場制止，將肇事者帶往安保部接受調解。如場面無法控制，應盡快報公安機關；（4）斗毆事件中如街區得財產或人員受到損害，應保護現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任與落實賠償；（5）如涉及刑事責任，應交公安機關處理；（6）事件中如有人員受傷應及時組織搶救。2、9、3盜竊（1）巡查發現或接報有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其她方式盡快報告其她人員，簡要說明現場情況，監視現場不讓破壞等待其

15、她人員得支援，并帶保安調查處理；（2）事件中如有財產被竊，應保護現場，不讓其她人觸摸物證，并留下目擊者，約束住嫌疑人，作詳細調查以明確責任與落實賠償；（3）如涉及刑事責任，應交公安機關處理。2、9、4火災（1）發現火情得巡邏隊員應立即切斷著火區域內得電源，組織人員使用配備滅火器撲救，并及時通知當班負責人（視情況決定就是否報警）；（2）初期著火時，一般燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不多，易于控制與撲救。如火勢繼續蔓延，應立即拔報警電話“119”，報警時要冷靜，要把發生火警得時間、地點、路名、單位名稱、門牌號碼以及火勢等報告清楚，避免講錯或講不清，給救火帶來不及時而造成損失；（3）確定消防栓位

16、置，以便消防人員到達現場時立即投入滅火；（4）搶救火場物資，特別就是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉移到安全地帶；（5）協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫，同時協助警方作好調查取證工作。2、9、5臺風臺風襲擊前得預防措施：（1）檢查緊急應用工具、照明并確定其性能良好；（2）檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備；（3）將緊急聯系電話張貼于街區公告欄等顯目位置；（4）提醒各單位下班后將門、窗關閉，將水、電總閘關閉；（5）溝渠、地漏要將清掃工作落實到人；（6）加固所有柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落；（7）留意電臺播放有關臺風進展消息，及時將最新臺風訊號向各

17、部門告知臺風得進展；（8）刮八號風球時，當值員工須與管理處領導或本部門負責人聯絡，聽候指示；（9）員工應注意自身之安全，應避免逗留在空曠地方，如須執行緊急任務時，員工應采取適當得安全措施及知會其她員工；（10）如風暴持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；（11）關閉所有門窗，作好防水防汛措施。臺風來臨后得應急措施：（1）當班人員要認真負起責任，勤于巡查，善于發現問題，及時做好現場督導工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵時候，出現在關鍵得地方，解決關鍵得問題。加強與各部得聯系與溝通，做好協調配合工作。（2）當臺風訊號減低至3號時，管理處應即時安排人員

18、進行檢查及填報突發事件報告，以便安排保險賠償事宜；并安排保潔人員迅速清理由臺風造成之垃圾淤塞得渠道。2、10員工交接班管理：1）交接班時，崗亭值班人員禁止脫崗，接班人員提前5分鐘到崗。（2）交接班時，班長組織班前會：組織隊列、清點人數、檢查著裝、胸卡、分派工作，交待注意事項等。（3）接班人員未能按時接班，當班人員必須堅守崗位，不得離開崗亭（位），不得在休息室從事更衣等一系列下班前得準備工作。（4）交接班時，當班人員得崗位值班一覽表由班長提前15分鐘收回，接班人員在上崗前由班長將工作安排情況列于一覽表上。（5）交班人員應主動將需要交待得事項告之接班人員，若有事件未處理完不能移交，則應繼續處理結束

19、后下班。（6）接班人員應注意檢查崗位范圍內得物品、設施與器械裝備，發現異常情況應當立即報告，雙方簽名作證。（7）交班人員下班前負責清理崗亭、休息室得衛生。2、11相關管理制度秩序維護員管理制度為了加強秩序維護員隊伍得管理工作，保障本公司得正常工作秩序，搞好人員與車輛、物品出入登記得管理，秩序維護人員值勤執行任務有所依據，當好企業衛士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。保安工作職責第一條責任范圍：適應于本旅游區所轄區域。第二條主要職責：一、貫徹執行公司關于內部安全保衛工作得方針，政策與有關規定，建立健全各項秩序維護工作制度，對職責范圍內得秩序維護員工作全面負責；二、依據制度實施公

20、司人員、財產、治安、消防安全管理工作。第三條崗位職責一、秩序維護員隊長得工作職責：負責秩序維護員隊伍得建設、松煙花谷旅游區安全消防工作，負責監督執行安保隊內部得各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：1、負責維護管轄區域內治安秩序，預防與查處安全事故，做好與相關單位得聯系聯防工作。隊長與隊員須一樣輪流值日，履行秩序維護員工作職責。2、制定各類突發事件得處理程序，建立與健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防、治安等有關部門聯系。3、建立正常得巡視制度并明確重點保衛目標，做到點、面結合；4、根據所管轄區域得大小與周邊

21、社會治安情況，配備相應得秩序維護人員，并對秩序維護員落實24小時值班制度得情況進行監督與檢查；5、密切保持與秩序維護人員得通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域得安全工作，檢查各值班崗位人員得值勤情況并適時進行監督指導。秩序維護隊長對秩序維護崗堅持不定時得查崗及查夜，及時指出秩序維護員得工作失誤及不規范得行為。二、秩序維護員崗位職責1、認真做好秩序維護管理工作，自覺服從上級管理人員得工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄；2、做好人員與車輛、物品出入登記得管理，不私放車車輛進入城市沙灘；3、秩序維護人員代表本公司執行相關規章制度，公司員工應配合秩序維護人員工作。公司秩序維護勤務應每日24小時執行不間

22、斷，其各班各崗執勤時間，由安全主管進行合理安排；4、執勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級；5、秩序維護人員當值班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關管理者聯系。對糾紛事件，秩序維護員應穩定事態得發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態得擴大；6、對于正在發生得刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重得直接與公安機關部門聯系。管理工具表單附錄日期附表1：秩序維護隊日報表日期天氣業主反映情況記錄:巡視小結（安全、巡更、車輛、維修、衛生、裝修:其它:負責人:日期附表2:夜班查崗記錄附表3:秩序維護隊會議記錄日期編號申請人：

23、講師：申請日期：培訓方式：培訓時間：班次班長到崗人員簽名到崗時間下班時間到崗人數缺勤人原因儀表儀容執勤情況：考勤事宜（有無離岡請假）離l-L-l岡離崗時間原因人回崗時間本班未處理情況/提醒下班注意情況：交接班記錄器材對講機備注警棍雨衣雨靴手電巡更器充電器電池板打氣筒自行車電瓶車其她當班班長簽名附表7：秩序維護突發（重大）事件記錄表時間地點事件種類事件經過處理結果參加處理人員損失情況填報人負責人日期附表8：秩序維護員月份好人好事統計表姓名時間地點事跡摘要獎勵情況見證人附表9：秩序維護員月份違規違紀考核表姓名時間地點違章違紀事項處理結果班長姓名本人簽名附表10：秩序維護工作班檢表單位：隊班：檢查人

24、：單位：填寫日期：年月日時間違規者姓名違規情況及處理異常情況及處理隊長每日工作總結簽字：附表12：消防器材檢查表名稱所在位置、數量型號及規格檢查情況異常原因說明相關處理對策說明：如果檢查情況正常，在“異常原因說明檢查情況異常，異常填異常原因代號：缺、修理、掛放不方便取用、配置地點不合理”中填寫“一”；如果責任人不明確、待單位：檢查人：填寫日期：年月日附表13：消防演練記錄表單位：填寫日期：年月日演練日期演練項目演練單位演練成績確認審核部門年月日附表15：員工請假條任職部門請假類型姓名請假時間請假天數請假事由（如就是病假、婚假請附證明）請假人簽字部門主管簽字公司領導審批附表16：加班申請表申請部

25、門加班日期加班人員加班天數加班內容處理辦法調休發加班費部門負責人簽字:領導審核:附表17：秩序維護人員月度考核表姓名部門職位/工種考核時間入職時間培訓期試用期熟練期其她加分部分序考核內容分數自評考評備注號1業主車輛車門未關，鑰匙忘記拔掉或有漏油現象，與她人損壞業主車輛及時發現制止者。（發現一次1分）2對車輛管理提出好得方法與建議得。（3分）3在公司，部門組織培訓、考試考核中成績取得前三名者。（1-3分）4拾金不昧，撿到貴重物品及時上交公司。（1-6分）5主動為業主與游客提供最佳服務，積極熱心，受到業主或訪客書面表揚或口頭表揚。（5分）6維護公司聲譽與利益，檢舉揭發壞人壞事。（4分）7遵守勞動時

26、間，出滿勤，工作效率咼，表現優異者。（4分）8當班時遇突發事件，處理得當，使業主或公司財產損失降到最低限度得。（1-6分）9敢于揭發晚班打瞌睡得。（6分）10為公司節約成本，獻計獻策，提出合理化建議，取得明顯效果得。（2-5分）11抓獲犯罪嫌疑人，為維護景區區秩序作出貢獻者。（6分）12發現事故苗子，及時米取措施，防止事故發生者。（1-6分）13服從保安部具體工作時間得調整與安排。（1分）14對業主、游客得投訴能態度積極地進行說明與解決，使業主、游客撤出投訴。（4分）15當值月期間，無大小事情發生得。（3分）16能發揮自己得特長為業主與公司服務者。（1-4分）17車事動作（隊列、拳術）考核成績

27、上七十分得。（1-4分）18有其她立功表現得，由部門主管酌情處理。扣分部分序號考核內容分數自評考評備注1不扌女規疋著裝。（1分）2留長發，小胡子，長鬢角或怪異頭者oC1分）3上班遲到早退者。（2分）4上班時間不堅守崗位，擅自離崗、脫崗、串崗聊天者。（2分）5上班時間瞧小說、書報與做與工作無關得事。（2分）6上班時間喝酒、賭博者。（2分）7故意損壞公司、業主財物者。（3分）8對可疑人員不加詢問，任意放行者。（3分）9未經請假，無故不參加各種會議，培訓等集體活動。（3分）10不服從班長、部門、公司領導得一切合理安排。（2分）11未扌女規疋巡邏打點者。（2分）12當班時發生盜竊，且沒有抓住小偷造成業

28、主損失得。（6分）13在物業項目內吵架、打架、影響公司、業主形象得。（3分）14未經允許擅自調班。（2分）15在自己工作區域內，因工作不負責任，造成公司、業主財物損失或業主投訴得。（3分）16上班時間打瞌睡，睡覺者。（6分）17其她影響公司、業主形象，違反公司管理規定得行為，由部門主管酌情處理。扣分加分應得正負分主要優點：主要缺點：隊長、班長意見與建議：管意見項主意見見見制單：審核：批準：附表19：秩序維護人員考核匯總表年度姓名/加減分/應得分月月月四月五月、六月七月八月九月十月十月十月/附表20：秩序維護部綜合檢查記錄時間部門檢查人秩序維護隊責任人檢查內容整改事項整改方案整改后效果記錄：審核

29、：核準：附表21：秩序維護部整改通知部門部門負責人檢查員檢查日期整改事項陳述：檢查員：部門負責人：日期：日期：糾正方案：檢查員：日期：糾正措施完成情況：部門負責人日期：糾正措施得驗證：部門負責人日期：（二）保潔工作方案保潔服務就是物業管理服務中得重要組成部門，就是衡量物業管作質量得第一印象點。我們將推行“定人、定時間、定地點、定質量、定任務”得“五定”管理方式，依靠清潔手段與清潔技術，通過合理得調度安排，體現“即時服務”與“隱性管理”，為業主、使用人及游客提供優美、清潔得街區環境。1、保潔服務得管理1、1科學合理得進行時間調配針對客流大環境要求比較高，要做到流動保潔，時刻保證旅游區衛生及良好環

30、境。大范圍衛生清潔工作放到非營業時間進行，嚴格按操作規程作業，不能給游客帶來不便。針對項目保潔范圍大、保潔人員配置相對較少，將為保潔人員配置三輪保潔車及便攜式保潔車，以提高保潔人員得工作效率，更好地確保環境得整潔、優美。1、2在保潔材料得選用上，嚴格按規定使用對人、建材、環境無污染、無殘害得各類清潔劑。1、3在保潔服務中，如需要使用外接電源設備時，要確保設備、電源得安全，不存在漏電現象，并嚴格按照保潔設備操作使用規定，在安全得環境下進行保潔工作。在危險場合作業時，應穿戴安全防護工具；嚴格使用各類清潔機械與清潔劑，防止因清潔劑使用不當，對自身及建材造成得損害。1、4在日常服務中，樹立全員化保潔意

31、識，科學安排巡視保潔路線，貫徹服務處所有物業服務人員保潔工作“第一人”（到達現場第一人，接到相關信息第一人，發現問題第一人，處理問題第一人）得思想，每一名物業人都有責任與義務維護街區內環境衛生得干凈整潔。潔。工作中，清潔工具合理規范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行與街區得外觀整潔。2、保潔服務得實施制定完善得管理制度，注重制度得落實及工作得檢查，將日常考核、定期考核及技能、技巧考核相結合，不斷提高員工操作技能，“定人、定時間、定地點、定任務、定質量”，規范操作，科學考核，獎懲分明。同時根據“閉環+激勵”得內部運作機制，對日常保潔工作制定計劃、標準，然后組織實施，并對實施得結果進行檢查、分

32、析，從而不斷改進工作，形成一個有機得閉環，實現PDCA循環。保潔工作得運作流程圖3、1接受領導得工作安排，工作認真負責。3、2清掃管理用房、道路、通道、公共場所、衛生間等區域，保持服務區域內得環境得清潔衛生，達到規定得標準與要求（室內：衛生間每天至少拖洗一次，保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發、無異味，便池、水池下水道要暢通。墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網；鏡子及金屬部分：應保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、無銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水池等現象，保持干凈、清潔，完好無損；確保運作正常；瓷磚：無明顯積灰、水漬。室外：道路、樹林、草坪、地面、亭子、碼頭、橋面（視線所到之處）；巡回

33、保潔，無明顯暴露垃圾，衛生死角）。3、3負責對垃圾每天進行清除，做到垃圾日產日清，保持垃圾全部進垃圾箱，保持垃圾箱外無垃圾、并做好垃圾外運。3、4保管好各自所使用得工具、材料，正確掌握使用及保養方法。3、5檢查、記錄、報告路燈、開關、消防栓、墻壁破損、涂污等情況。3、6注意發現與查問可疑人員，并及時報告與協助抓捕違法人員。3、7保潔員在工作期間要接受委托管理方得領導與監督，遵守委托管理方得有關規章制度。4、保潔員行為規范4、1女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發型簡潔整齊，不梳奇異發型。4、2修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。4、3走路時儀表端莊，站立時姿態自然，在管理區域內不得倚

34、墻而立或坐在公共區域、公共設施上休息。4、4與業主、游客、同事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候。4、5保潔作業時應主動避讓業主、游客，防止碰撞業主、游客，一旦碰撞，應立即向業主、訪客道歉，規范用語：“對不起、請原諒”。4、6以禮貌用語回答業主、游客得詢問，不允許對業主、訪客譏諷、不理不睬，更不應與業主、游客爭辯、吵架。4、7上班前不喝酒、不吃辛辣味強得食品，以防口腔異味影響業主、游客；4、8在作業區內，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書報或做與保潔工作無關得事。4、9保潔作業時，對作業區內揀到得任何物品（如：手機、包等）都應上交負責人統一處理，不允許據為己有。4、10保潔作業結

35、束，應收拾工具、整理場地后，方可離場，保潔工具應按規定位置擺放，不得隨意堆放。5、保潔服務得標準與要求5、1基本要求保潔人員應按管理處規定統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。服務區域內實行8小時滾動保潔，不遺漏任何衛生死角。操作規范化，適時、及時、準時進行保潔服務。對人員出入頻繁之地，進行不間斷得走動保潔。愛護物業各項設施及財物。節約用電、用水，遵守安全條例與操作程序。文明有序作業，最大限度地減少對周圍環境與業主、游客得影響。實施全天彳候、全方位保潔，在保潔員下班后發現問題，自動轉由保安巡邏崗處理解決。5、2衛生間保潔程序：詢問衛生間就是否有人，確定無人后方可操作。將警示牌放在衛生間門口。打

36、開門窗通風，用水沖洗大小便器。清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍垃圾并放回原處。用毛巾從里到外依次將墻面、臺面、開關、標牌擦抹除塵。將潔廁劑均勻噴灑在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；將洗潔精均勻噴灑在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗干凈。先用濕毛巾擦玻璃與鏡面，利用玻璃清洗器將玻璃與鏡面清洗干凈。用拖布拖干凈地面。適量噴灑空氣清新劑。注意事項：禁止使用強酸、強堿清洗劑，以免損傷瓷面。如下水道有堵塞現象，應及時疏通，疏通不了時，要及時報請工程維修人員前來疏通。標準：天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。目視墻壁干凈整潔，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無污漬。衛生間內無異味、臭味。地上無煙頭、紙屑、

37、污漬、積水。玻璃鏡面整潔光亮，門、窗、隔板無灰塵污漬與雜物。下水管道水流暢通。5、3公共設施設備保潔程序：用微濕抹布對設施設備進行除塵并清理周邊環境衛生。標準：目視無明顯灰塵，無垃圾、無污水、無亂貼亂畫。5、4管理用房等室內區域得清潔與標準按照崗位責任制得要求，物管處按照衛生保潔人員得勞動定額，實行早班集中清理保潔，全天巡回保潔得辦法，指定專人分別負責室內區域得衛生保潔工作。每天對樓層及室內設施與公共區域得指示牌、懸掛牌、果皮箱、垃圾筒、防火通道、消防器材等進行擦試保潔，保證上述部位與設施光潔明亮，無污漬、無痰漬、無塵跡、無衛生死角；防火通道干凈整潔，無雜物，扶手無灰塵、污漬。確保地面光亮整潔

38、，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。門把手、玻璃門與鏡子每天隨時進行擦拭保潔，確保無水漬、無印跡、無污漬，明亮照人。5、5公共場地、停車場、道路等室外公共區域得衛生保潔清掃各主干道與重點區域。清掃各次干道與其她區域。施行循環式保潔，隨時巡視，及時清掃垃圾。下班前把垃圾清運到指定地點，做到日產日清。6、保潔物品領用操作規程6、1日常清潔用具得領用常用清潔工具由負責人辦理領用手續，按實際需求分配給清潔工。申領得工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。清潔工具損壞影響使用得，可再行領用，領用時需以舊換新。使用工具中，應愛護清潔工具。工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟

39、棄。6、2易耗品得領用消耗品物料，主要就是指各種清潔劑、空氣清新劑、去污劑等消耗性用品。消耗品物料由負責人辦理領用手續，按實際規定分發給清潔員使用。批準領取得清潔用品必須為清潔專用，不能挪為她用或者私用，一經發現，按規定處理。所領取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再行到倉庫領取。清潔員工所領用得物料，使用應厲行節約，避免隨意浪費。管理工具表單附錄通用類表格如員工考勤表、員工請假條、加班申請表等同保安人員相關表單。6、3相關管理制度保潔管理制度值班組長交接班制度一、當值組長應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作；二、認真填寫交接

40、班登記，填寫內容：1、員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因；2、臨時交辦得其她任務。保潔主管崗位職責一、熱愛本職工作，負責監督執行公司及部門得各項規章制度，負責檢查所轄范圍各責任區得清潔衛生狀況，根據當日工作任務，負責每日工作得分配指派；二、負責檢查保潔員得儀容儀表與到崗情況，作好考核評估記錄，隨時檢查保潔員得工作狀況，及時調整各種工具及人力得配置；三、負責對保潔員得工作態度與工作質量作出恰當得批評、糾正、指導，并作出正確得評估，協助處理涉內外糾紛、投訴；四、負責對清潔工具、設備得使用維護進行指導，檢查設備、工具得清潔保養工作；五、負責每日工作記錄得填寫及交接班工作；六、完成領導交辦得其

41、她任務。保潔組長崗位職責一、接受保潔主管得督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作，檢查所轄范圍得清潔成效；二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角，并做好每天得保潔工作記錄表；三、察瞧本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況；四、督導員工愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害；五、觀察與掌握屬下員工得工作情緒，批評糾正指導及評估屬下員工得工作成績。保潔員崗位職責保潔員就是

42、負責繁重而辛勞得清潔衛生工作，亦就是衡量保潔公司管理工作質量高低得重要基層組織，為了提高保潔服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須做到熱愛本職工作，服從工作安排，加強責任心，遵守勞動紀律，按時到崗到位，具體應做到：1、遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請假。當班人員不得做與本職工作無關得事；2、保潔人員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；3、做好片區得清潔工作，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證城市沙灘內外得

43、清潔衛生，不留衛生死角。區域內得垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點；4、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管；5、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達到標者，分別給予警告、罰款、辭退得處罰。當日組長須做好詳細記錄；6、保潔員必須嚴格按照保潔員清潔工作程序執行。綠化養護工工作職責綠化養護人員要熱愛本職工作，服從工作安排，加強責任心，遵守勞動紀律，按時到崗到位，具體應做到：1、負責花木得常規管理，爭取栽一株，活一株；種一片，活一片；2、搞好松煙花谷旅游區景區內得行道樹、綠籬、花帶得修剪、整

44、型，做到形狀逼真，整齊美觀，并將修剪下來得枯枝、壞葉等雜物進行妥善處理。3、負責綠化區內得雜草、殘枝、敗葉、垃圾、紙屑等清理工作，保持綠化區內基本瞧不到雜草雜物。4、搞好松煙花谷旅游區花木得蟲害防治，定期對花木進行防蟲、殺蟲、刷漿等工作。5、及時處理非正常氣候造成折斷樹木、花卉得清理工作，對折斷、枯死花木要及時補苗。6、做好工具、化肥、農藥等物品得保管。做到出庫入庫手續清楚，注意用藥、用油安全，防止浪費。7、愛護工具，負責剪草機等機械設備得簡單維修、檢查工作。搞好工具房得衛生，保持整潔干凈，做好防火、防盜工作，防止一切事故得發生。8、完成交辦得其它工作。道路保潔管理制度質量要求：一通、二潔、四

45、無、六清一通：窨井溝眼通二潔：車輛、工具完好整潔四無：無小堆垃圾、無廢棄磚石、無積存污水、無漏掃六清：路面清、人行道清、溝底清、墻角清、樹眼清、隔離障清保潔人員管理制度1、遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請假。2、保潔人員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；3、做好片區得清潔工作，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證城市沙灘內外得清潔衛生，不留衛生死角。區域內得垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點；4

46、、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管；6、保潔員必須嚴格按照保潔員清潔工作程序執行。市政養護管理制度一、道路清潔平整無坑塘、無明顯沉陷，板塊無斷裂等影響行車安全得嚴重病害；二、雨、污水管保證暢通，水設置平穩無缺損，定期清撈，進水口、連管保持暢通；三、橋頭無跳車，橋面無嚴重露骨、坑槽、伸縮縫良好，欄桿、標示標牌齊全有效，橋下無垃圾；四、人行道平整無缺損、沉陷，各類管線蓋框與人行道連接平整無缺損，無亂堆物現象；五、路名牌設置規范清晰無歪斜缺損，隔離欄完整有效，行道樹等綠化不影響行車視線及交通標志、信號、路名牌設施；六、網格

47、化管理，巡視到位有記錄，整改及時；七、無障礙設施設置規范無缺損、無堆積物，坡道接口平整、無沉陷無積水；八、施工現場安全管理到位，作業無傷亡事故。河道保潔管理制度一、河道保潔人員須有責任心，事業心，遵紀守法，服從單位工作安排；二、準時上下班，不遲到不早退，中途不得離崗，有事必須請假；三、劃分片區責任到人，做到河道、沿岸清潔及兩岸綠化養護得要求，不隨意堆放垃圾；四、工作時必須穿好救生衣，不準酒后上班，有事不得請人代上崗，作業時不準穿拖鞋或硬底鞋；五、愛護與保管好作業船只及工具。現場整改打“A”，開具不合格報告打“B”保潔人員考核表項目姓名月份考核項目具體標準考核額（元）標準記錄：違規（減“一）表揚

48、（增“+”）工作態度1按公司規定著裝/呆持服裝干凈，平整205元/次2、遵守公司各項規章制度不遲到、早退（10-15分鐘）有事向上級管理人員請示205元/次3服從上級管理人員得指示，認真完成任務，不出現拖拉，故意不完成2020元/次4、遵守公司得各項規章制度，嚴格執行保潔服務205元/次5、在工作時間，不得翻掏垃圾桶等影響工作得行為得2010元/次6、不對不明事由搬弄就是非，影響工作205元/次7、對公司有貢獻得（如為公司形象取得好評者等）2020元/次8、對不良行為積極舉報且情況屬實得2010元/次9、認真聽取業主或訪客得意見與建議，并及時上報205元/次10、工作中，受到業主投訴情況且屬實

49、得2010元/次部門主管加減分，請說明原由合計考核：審核：核準：三）物業維修工作方案1、維修服務得工作程序1、1報修內容得接收與確認服務處接待員在接到業主報修要求后應與業主確認以下信息：（1）報修人、聯系人姓名（2）報修人地址（3）維修項目（4）維修時間（5）聯系電話1、2、服務處接待員應將以上內容記錄在業主來電來訪接待記錄1、3、管理處接待員根據以下內容記錄在維修單上：（1）報修部門及聯系人（2）報修地址（3）維修項目（4）維修時間（5）聯系電話（6）下單時間填單完畢后，及時將維修單傳至維修人員。1、4報修服務得實施（1）維修人員接到維修單后，確認維修項目內容及分類，明確維修責任人，進行維修

50、。1）急修項目，維修責任人30分鐘到達維修現場查瞧，維修。2）一般維修項目，根據約定時間進行查瞧、維修。2）維修人員到達現場后，應主動出示證件并與業主核對維修單上各項內容。（3）維修單上各項內容確認無誤后，應按照維修服務手冊要求進行維修。如遇需更換配件、設備等，維修人員應立即向服務處上報，管理處經核實后上報更換費用，得到業主認可后，按照有關維修服務手冊操作規程進行維修，并將開工時間與收費情況記錄在維修單上。維修所需維修材料原則上由我方代購業主付費，維修人員應負責材料質量，對材料進行驗證，并記錄在維修單上。（4）對不可能馬上解決得維修項目，應向業主表示歉意，并說明原因。及時報告總公司工程部，由工

51、程經理與業主另行約定時間修理。（5）生活用水用電小修，原則當日修好（不過夜）。1、5、維修結果確認（1）維修結束后維修人員請業主試用或檢查確認就是否正常。（2）維修人員在報修單上填寫維修內容、材料、維修人與完工時間。（3）請業主檢查認可后在維修單上簽字確認。1、6、維修結果回訪為確保維修及時性及質量得保證，服務中心建立投訴處理與維修服務效果得回訪工作流程及規章制度。（1）綜合部按照業主投訴處理記錄，對投訴100%進行回訪，回訪時間按投訴內容具體確定。（2）每天早會總結前一天得維修情況與投訴內容，并安排處理進程，做到一件不漏。（3）每周末開例會將本周內服務中心所開得維修單列出，由各相關責任人對已

52、處理好得維修工程進行再次回訪。（4）回訪采取與業主交談、現場查瞧、檢查等方式綜合進行。發現不合格及時整改，并再次回訪。（5）回訪得記錄由綜合部統一管理，并存檔。2、小修報修制度2、1、報修形式分為電話報修、上門、報修二種。維修服務及時到位，服務落實到人。如服務人員在日常工作中，發現設施設備有損壞情況，立即向負責人匯報，再由負責人安排落實。2、2、服務處按報修內容，先填寫報修登記表，再填寫維修派遣單，并安排落實維修人員在2小時內到場查瞧。2、3、遇緊急維修時，服務處立即安排維修人員在接單后30分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。2、4、對于外包項目得維修，服務處由工程人員在現場監督并記錄，維修完畢

53、后由工程主管檢查并簽字確認。2、5、對于由服務中心自行維修項目完成后，維修工程人員應在維修單上簽字確認，并及時上交綜合部。2、6、服務處再次對維修后得項目進行抽檢。真正做到急修項目30分鐘到現場，小修項目不過夜，一般修理項目不過24小時，維修合格率、及時率達到100%。3、維修服務標準3、1房屋土建及設備小修標準時限要求：急迫性小修項目包括：樓宇廁浴間排污管道堵塞；室內給水系統小修、換管；管道堵塞等。自接到報修之時起2小時到達現場。（1）、室內地面、散水小修內容：普通水泥樓面與地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面得塊料面層松動得、散水嚴重破損影響其功能得，應修補；木樓板損壞、松動、殘缺得，應修復

54、，如磨損過薄影響安全得，可局部拆換；質量標準：普通水泥樓面地面及散維修后應平整、光滑、接槎平順；木質樓地面維修后應牢固、平整、拼縫嚴密。（2）、室內墻面及頂棚小修內容：內墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落得應修補；頂棚抹灰空鼓、剝落得應修補；質量標準：修繕后得內墻面及灰頂棚應恢復原有使用功能，抹面應接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結合牢固。（3）、檢修門窗小修內容：鋼木門窗框松動、門窗扇開關不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損得應進行修補；質量標準：修后得鋼木門窗應開關靈活不松動，框與墻體結合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。（4）、清掃屋面小修內容：每年應

55、將屋面積存得雜物清掃干凈。（5）、屋面補漏小修內容：屋面局部滴漏以至影響使用得屬于屋面局部補漏范圍；質量標準：屋面部補漏后應達到不再滴漏。（6）、外檐裝修小修內容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴重空鼓有脫落危險得，應排除險情；質量標準：排除險情后得外檐裝修，應不存在危險隱患。（7）、陽臺、雨罩等結構構件小修內容：陽臺、雨罩、梁等結構構件保護層開裂得，應封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕：保護層剝落得，應補抹；質量標準：經維修后得結構構件應不再有裂縫及露筋現象。3、2上下水系統小修標準（1）、室內給水系統小修、局部換管小修內容：房屋以內管道銹蝕脫皮得，應清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴重得，應予以更換；給水系統

56、漏水得，應進行修理，嚴重得，予以更換，零件殘缺得應予以補齊；質量標準：經修繕得給水系統暢通，部件應配齊全，無跑、冒、滴、漏現象，能正常使用。（2）、衛生設備小修內容：衛生設備及配件殘缺得應配齊，破損得應維修；質量標準：修繕后應做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現象，能正常使用。（3）、排水管道、化糞池，檢查井等。小修內容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通得應疏通；化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用得應疏通或清掏，配件殘缺應補齊。質量標準：樓房排污管道經疏通后，應達到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查井滿溢得清掏應清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞得應修好，達到井體、池

57、體、井圈、井蓋、池蓋完好。3、3供電設施設備小修標準(1)、配電設施小修內容：(1)、配電柜(2)、配電箱(3)、配電盤；質量標準：元器件齊全，顯示正常動作可靠，接地良好；時限要求：出現故障30分鐘到達現場處理。(2)、室內設備小修內容：(1)、閘具(2)、電源插座(3)、開關(4)、燈頭；質量標準：正常使用；時限要求：報修后30分鐘到達現場處理。(3)、配電線路小修內容：(1)、導線(2)、支持物；質量標準：絕緣良好完整可靠；時限要求：出現故障30分鐘到達現場處理。三、擬投入本項目得主要管理人員表及勞動力投入計劃(一)組織管理體系組織管理體系得設置原則就是“高效精簡、一專多能”，將在業主單位

58、得監督與指導下實行公司總經理領導下得物業管理服務處項目主任負責制，全面實施與保障XXX工程得各項日常物業管理服務工作，為業主、游客提供優質得服務。組織機構圖（二）工作人員得安排計劃1、工作人員得配備1、1、管理人員配備原則：管理人員配備主要由公司內部選拔或外部招聘。1、2、操作人員配備：操作人員得配備年齡上要求保安50歲以下，保潔55歲以下，以本地人為主，需要有較強得責任心與溝通能力、有耐心與愛心、身體健康、體貌端正，技術人員具有相關上崗證書，有類似工作經驗。1、3、人員配置表序號L-L-lI亠岡位人數職務要求1主任1負責總體工作安排、業主溝通及外部聯系2客服3負責內務及保潔綠化管理3急救護1

59、負責醫療護理理4閘口管理1負責街區防洪卸洪5工程維修2負責設備、設施維修維護6秩序維護45負責治安、消防、車輛管理7保潔10負責保潔綠化維護8合計63設管理人員由項目主任兼任，全面負責日常管理工作與對外溝通協調工作。設安保部秩序維護人員共39人，分三個班、每班人，劃分責任片，進行24小時執勤。設保潔綠化人員10人，劃分責任片，統分結合，責任到人。負責管理區域內得各項保潔、垃圾清運工作。2、用工錄用、培訓方案、獎懲淘汰機制2、1、員工得錄用與考核人員得錄用服務中心為保障物業管理服務過程得質量，對人員錄用標準上確定了以下幾項硬性指標：（1）語言溝通能力：根據松煙花谷旅游區項目得特點，考慮到業主、游

60、客可能以說本地話為主等因素，因此，物業服務人員要具備用方言與普通話溝通得能力，熱心腸，適時得與業主、游客溝通；（2）錄用考核：所有管理層人員，除經過正常得筆試、面試等錄用考核外，還必須通過計算機操作、物業服務知識得考核，成績合格者方可錄用，作業層人員要通過技能考試；（3）工作經驗：所有服務人員必須具有物業服務經驗外，還需有其它相關管理、急救工作經驗。人員得考核（1）基礎工作考核：1）日常考勤：考勤卡每月底統計一次，統計出每人每月出勤概況（如：加班時間、早退、遲到、事（病假）、曠工等）。2）儀容儀表：制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等。3）員工考評表：服務處員工每月須填寫一份考評表，對當月工作進行小