1、物業服務工程維修信息化管理專業專注專一專精演講人： 1/17目 錄CONTENTS信息化實用意義功效流程信息化管理優越性0102032/1701信息化管理優越性Establish Benefit3/171、建立起服務監督監管和追溯機制，使每條服務單據有依可查有據可詢2、經過信息化管理、防止了單據流失和疊加，使內部信息有效流轉，并提升了溝通效率3、建立量化管理目標，提供量化考評依據4、及時獲取外部需求，提升響應能力與服務效率5、增強數據采集、統計匯總和綜合分析能力，支持預測與決議6、管理人員能實時查看、監控外部需求整個過程優越性信息化管理優越性：4/1702功效概述5/17功效概述物業服務管理平

2、臺 物業服務管理平臺經過統一服務調度并和客戶電話關聯，實現統一安裝/報修、任務調度、維修、配件消耗、班組(科室責任人)監控、科室滿意度調查、科室投訴、維修人員工作量等單個業務全程跟蹤管理； 經過微信、app，物業管理人員實現項目標監管。6/1704功效流程Functional Processes7/17流程-系統登陸（微信和電腦端）8/171、實現微信報修；2、主管能夠對維修進程進行查詢；3、對時間段內報修、維修、維修配件進行查詢統計；4、維修人員能夠在微信上查看分配給本人故障信息，并進行維修；5、主管能夠對未及時維修故障進行監管；6、對維修滿意度、投訴及提議進行登記及查詢。 微信平臺主要功效

3、9/171、科室報修錄入2、維修工種任務調度3、維修故障管理4、維修登記查詢、統計 電腦端主要功效10/17功效流程-物業服務管理平臺 客戶電話報修電話班錄入報修單客戶網上報修微信報修物業調度中心木工班電工班管道班空調班木工班開水房調度中心依據維修類別，調度至班組維修人員進行維修微信、短信提醒11/17功效流程-物業服務管理平臺維修完成？完成填寫維修單、消耗配件科室滿意度回訪結束科室依據維修及時性、使用配件、維修人員態度等進行滿意度回訪填寫維修進程主管經過微信、APP監督配件庫減庫存，科室生成消耗成本未完成設定時間未完成12/17 對維修情況進行查詢，包含查閱維修間隔時間，維修時間，報修維修間隔時間等等。通知時間間隔，能夠對維修人員進行有效監管。信息化實用意義有效監督13/17信息化實用意義便于故障報修數據統計 故障報修數據統計能夠直接，清楚展現出業主集中報修故障問題，利用數據所反應問題制訂整改辦法，降低業主報修率，提升滿意度。14/17信息化實用意義為物業管理創造價值提升維修業務運作效率開拓與業主之間雙向交流渠道提升客戶滿意度業務數據有效記載15/17信息化未來物業發展趨勢 二十一世紀是個信息時代，物業管理企業要打造自我品牌，贏得客戶認可，實現企業價值，就要跟上時代步伐，快速、準確地了解客戶需求，高效率、高質量完成工作。物業管理信息化是最直接，最有效方法。面對激烈市場競爭，