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文檔簡介

1、IATF16949：2016過程辨別及關系序言1、本過程辨別及關系依照IATF16949：2016質量管理系統汽車生產件及有關服務件組織應用ISO9001：2015的特別要求技術規范要求，采納過程方法辨別、成立、實行質量管理系統，并形成文件，加以實行和保持，并連續改良，知足顧客的要求，以實現企業、顧客、職工及有關方的滿意。2、本過程辨別及關系依據*企業的質量手冊、程序言件的有關要求編制，是對*等產品的過程說明，也是管理過程的說明。3、質量管理系統過程的辨別：本企業采納汽車行業的過程方法，進行以顧客導向為基礎的過程描繪，包含：COP（CustomerOrientedProcess）過程：顧客導向

2、過程，是指經過輸入和輸出直接和外部顧客聯系的過程。包含：C1市場營銷C2報價及項目確定C3訂單管理C4過程設計與開發C5產品制造C6產品交托C7顧客反應辦理SP（SupportProcess）過程：支持過程，是指支持COP過程實現的過程，能夠分為若干個層次。包含：S1基礎設備管理S2監督和丈量資源管理S3人力資源管理S4文件記錄管理S5采買控制S6生產設備管理S7工裝管理S8產品防備S9產品和服務放行S10不合格輸出控制S11客戶滿意度丈量MP（ManagementProcess）過程：管理過程，指為顧客導向輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的連結過程。包含：M1領導作用M2策劃M3剖析和

3、評論M4內部審查M5管理評審M6改良4、本過程辨別及關系采納章魚圖的界面模式描繪顧客導向形成的企業產品實現的過程構造。5、本過程辨別及關系采納烏龜圖的界面模式進行了COP、SP、MP的過程剖析。6、本過程辨別及關系采納矩陣圖的界面模式描繪了COP、SP、MP三個過程之間的互相關系。7、本過程辨別及關系采納流程圖的界面模式描繪了質量管理系統過程的次序及互相關系。C1市場OUT信息辦理C2報價C7顧客OUTIN顧IN銷OUTC3訂單C6產品OUT顧客訂單IN產品C5產品C4設計I、表示輸入；O、表示輸出。顧客導向過程C1顧客特定要求C2合同評審C3APQP顧客導向過程和支持過程、管理過程的互相關系矩陣圖顧客導向過程報價顧客（COP）市場及項訂單設計產品產品反應營銷目確管理開發制造交托辦理立C1C2C3C4C5C6C7支持過程（SP）基礎設備管理S1監督和丈量資源管理S2人力資源管理S3文件記錄管理S4采買控制S5生產設備管理S6工裝管理S7產品防備S8產品和服務放行S9不合格品控制S10顧客滿意度丈量S11M1領導作用M2策劃M3剖析和評論管理過程（MP）M4內審M5管理評審M6改進M

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