1、旅行社違約責任1市民劉某一家三口于2009年4月30日報名參加了某旅行社組織的北京4日游，付清了旅游費用，并簽訂了旅游合同。雙方約定的部分行程如下：第1天，指定地點時間集合，乘車赴北京。第2天，早抵達北京后游天安門廣場，觀升國旗、毛主席紀念堂、贈天安門集體照、參觀故宮、恭親王府(門票自理)，車游中央電視塔、中華世紀壇外景、頤和園、清華北大外景、皇城根遺址公園、王府井商業步行街簽訂合同的同時，旅行社導游告知劉某第1天18：30準時出發。劉某等3人按時到達出發點，但該團直到20：30才出發。案例一2 到達北京后旅行社違反約定：1、未帶領游客觀升國旗，贈天安門集體照，車游清華北大外景、皇城根遺址公園

2、;2、進入故宮后，導游未做講解服務;3、比規定時間晚一天返程。劉某返回后以此為由到質監所投訴。 旅行社辯稱，1、因部分游客未準時到達出發點，致使發車時間一再延遲，因此也延誤了看升國旗、拍集體照的時間;2、清華北大外景、皇城根遺址公園都是在車上看的景點，游客當時可能沒有仔細聽導游講解，才會認為這兩個景點沒有游覽;3、游覽故宮時導游都會在故宮門口講解，進入后由客人自己參觀;4、所租用的旅游車輛因手續不全被北京交警扣押導致比約定時間晚一天返程，是旅游車隊造成的與旅行社無關。3就我們小組認為，該旅行社應承擔違約責任。原因如下： （1）根據旅行社質量保證金賠償試行標準第二條規定，因旅行社的故意或或過失未

3、達到合同約定的服務質量標準，造成旅游者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任; 第六條規定，旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額于實際花費的差額，并賠償同額違約金; 分析：4 國家旅游局發布的旅游行業對客人服務的基本標準(試行)中旅行社服務基本標準有這樣的規定，除人力不可抗拒的因素外，屬于旅行社工作疏漏，致使旅游團減少服務項目或延誤旅游時間，旅行社應退還未提供服務項目的費用，并給予一定的賠償。 本案中未按規定時間出發致使游客沒有時間看升國旗、拍集體照、所租用車輛因手續不全被扣押致使游客晚返程一天均是因為旅行社安排行程、租用車輛不當造成的，所以旅行社應

4、承擔相應的違約責任。 5（2）旅行社質量保證金賠償試行標準第七條規定，導游未按照國家或旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游者所付導游費用的2倍。本案中導游沒有盡到職責，對故宮、清華北大外景、皇城根遺址公園等景點的講解服務不到位，致使游客根本就不知道已經看過清華北大、皇城根遺址公園的外景，也沒有聽到關于故宮的講解，未享受到合同約定的服務項目，故旅行社應承擔相應的違約責任。6 黃某等20名旅游者報名參加某國際旅行社組織的北京宜昌三峽成都旅游團，雙方簽訂了旅游合同。在旅游過程中，因組團社與地接社之間發生團款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點的游覽項目被迫取消，旅游結束

5、后，黃某等旅游者向旅游質量監督管理部門投訴，訴稱組團社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游者，旅行社應當承擔違約責任，要求賠償全部旅游費，被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團社并沒有過錯，不應該承擔責任，但考慮到旅游者的實際利益，同意先退賠遺漏景點門票費每人32元。如果旅游者還有其他賠償要求，應向有過錯的地接社提出。案例二7 本案中，被投訴組團社所辯稱的理由不能成立，旅游者要求組團社承擔違約責任是合法的，但所提出的賠償全部旅游費的請求缺乏事實和法律依據，不應該支持。原因如下：（1）組團社應承擔違約責任。合同法第12條規定“當事人一方同第三人的原因造成違約的，應當向對方

6、承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規定按照約定解決?！焙贤P系是一種相對的法律關系，僅在當事人雙方之間發生法律效力。對于旅游者來說，組團社因地接社的行為不能完全履行合同時，合同的當事人組團社應對地接社的履行行為負責，向旅游者承擔違約責任，然后再就其因此受到的損失向地接社追償。分析8（2）旅游損失賠償的問題比較復雜。國家旅游局依據有關法律法規制定了旅行社質量保證金賠償試行標準，具體規定了對“損失賠償額的計算方法”，其中第8條第1項規定：“導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退賠景點門票，導游服務費并賠償同額違約金?！北景钢?，旅行社只退賠遺漏景點門票款顯然是大大低于規定的數額，應該按法定要求進行核算，以使旅游者的損失得到合理合法的賠償。93賠償全部旅游費用的請求缺乏依據。旅游提供的是一種特殊的組合產品，旅游的費用是吃、住、行、游、購、娛和提供服務等多方面的綜合價格。要求賠償全部旅游費必須以對方“根本性違約”為前提，根本性違約是指導致合同履