1、導購員標準化儀容儀表第1頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三第一部分：導購員的職業儀表第2頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三工作服樣式要整潔大方穿戴要清潔身手衛生、潔凈工作服應該貼身、合身、得體、顏色看起來舒服（一）、服飾美 第3頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三注意胸針、發針、發夾、發帶、手鏈、戒指、耳環、齡花、襪子等合理搭配、使用與店鋪、品牌推廣的形象相匹配（二）、修飾美 修飾應該美觀、大方、典雅 第4頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三發型:應明快、舒展，不留怪異發型。男導購要經常剃須理發，頭發保

2、持清潔，女導購員留長發應該盤起來在化妝上:女店員可以適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新，賞心悅目的感覺，忌諱濃妝艷抹嘴部保持清潔:嘴部、牙齒、口氣要保持清潔清新，涂唇彩的女導購要注意口紅是否變樣注意體臭:有體臭、腋臭、腳臭的導購員一定注意氣味不得散發出來。有吃大蒜、大蔥、抽煙等要及時刷牙漱口，保持嘴巴清新 注意自身儀容 第5頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三抬起頭部、雙眼平視、兩腿并攏女性導購員站立要表現出輕盈、嫵媚、嫻靜、高尚、典雅的韻味，給人一種“靜”中的美的感覺（三）、舉止美 正確的姿態第6頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三

3、行為禁忌：掏耳朵挖鼻孔抓頭發、梳頭發剪指甲照鏡子化妝剔牙等第7頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三 形象禁忌：穿拖鞋穿超短裙穿緊身衣褲穿皮鞋不穿襪穿涼鞋穿襪子穿裙子配旅游鞋過于暴露頭發散亂牙齒不潔妝化得太濃第8頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三15度鞠躬；招呼禮30度鞠躬；歡迎禮45度鞠躬；歉意禮鞠躬行禮標準第9頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三基本姿勢站立頭部要正指向對方頸部背部要伸直動作要有節奏、自然、不可心不在焉，否則給對方不尊重感覺要和諧、不可隨意發笑頭部與身子速度要一致不正確的站立姿勢；塌腰駝背、歪脖子、斜視、撅臀

4、挺肚子，依靠柜臺貨架、柱子，雙手抱胸、雙手插兜、倒背手等 行禮的重點 第10頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調造型優美 正確的行進方式 第11頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三言談風度動作行為風度心理態度精神狀態滔滔不絕與沉默寡言雷厲風行與漫步青云積極情緒與消極情緒面貌精神與笑容 形態風度 第12頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三（四）、情緒美 第13頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三要保持兒童般好奇的精神睡眠充足補充水分適當噴點舒爽香水多參加團隊活動多鍛煉身

5、體學會情緒管理 熱情飽滿，精力充沛 第14頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三積極參加營業前的例會，參與其中活動要主動、熱情與同事們打招呼，自我營造和諧快樂的環境理性對待事情的發生，學會自我管理，當情緒不佳時可以單獨處一會兒，或者找一個可以溝通的人發泄一下，最好能及時告知領導忘記過去，夢想未來！ 如何化不利情緒為有利 第15頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三第二部分：導購員的素質修養第16頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三（一）、具備親和力 做一個可親、可信之人話語溫和、微笑滿面樂于助人、說道做到友善、和諧、關懷、熱情第17

6、頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三具備一定的心理學知識善于察言觀色對不同反應的顧客都要以禮相待（二）、善解人意-揣摩顧客心理 第18頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三活動火爆現場如何招架顧客搗蛋鬧事如何快速處理現場顧客投訴抱怨怎么辦緊急情況如何快速反應（三）、頭腦風暴（考試題） 第19頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三有樂觀對待自己的工作要用快樂感染你的顧客工作不是奢求，而是追求導購員要具備幽默的本事語言幽默更加有魅力幽默可以緩解尷尬，可以化解矛盾、可以消除緊張情緒（四）、樂觀與幽默的本領 第20頁，共30頁，2022年，

7、5月20日，19點11分，星期三愛心；熱愛自己的顧客，熱愛自己的產品，熱愛自己身邊的人信心；凡事都要相信自己能夠做到，相信自己做到最好耐心；不可急躁，善于堅持，能夠容天容地容天下難容之事細心；要做好每個細節，用細節感動顧客全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃著碗里看著鍋里，要未雨綢繆，但不是吃里扒外感恩之心；感謝你的顧客、感謝企業老板、感謝同事、感謝幫助你的人（五）、導購員必須具備的5個“心” 第21頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三第三部分：優秀導購員應具備的才能第22頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三了解公司的歷史了解品牌的文化了解企業獲得

8、的榮譽了解企業愿景掌握服務的體系（一）、快速全面掌握公司相關資訊 第23頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三了解衛浴行業發展歷程掌握今時衛浴行業的朝陽資訊了解行業常用的術語比如產品名稱、企業品牌稱號、榮譽稱號等（二）、了解行業和常用術語 第24頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三打鐵還需自身硬，全面掌握商品知識是成功銷售的開始要熟記歐聯產品的種類、系列、型號、編號、特征、產品、工藝流程、材質、規格、性能、功能、使用方法、顏色、庫存等（三）、商品知識的掌握 第25頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三了解歐聯主要的競爭對手，如；九牧、中宇衛浴等了解他們在當地或全國的銷售情況、店鋪情況、管理情況、服務情況、價格情況等，并及時向上級匯報（四）、了解競爭品牌情況 第26頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三學習龍頭、浴室柜、淋浴房、花灑、五金掛件、陶瓷、感應、烘干、不銹鋼盆、沖洗閥及下水配件、塑料水箱等產品的特點根據產品的特點、功能、性能、材質進行靈活演繹引導銷售（五）、掌握衛浴導購技巧 第27頁，共30頁，2022年，5月20日，19點11分，星期三根據歐聯系列產品的顏色、空間、結構、燈光、造型等進行有效生動搭配讓消費者一進門就感受到了專業、舒服、潔凈、低碳、美化的力量（六）、產品陳列如何生動