1、第 第 頁20 xx年銷售經(jīng)理5月份工作計劃 銷售部5月份工作計劃 通過近期與各部門的接觸和了解，發(fā)覺前廳存在員工士氣低落、整體缺乏凝集力、思路緩慢過時、業(yè)務(wù)操作水平相對較弱、缺乏性格化服務(wù)意識、為客戶服務(wù)語言生硬等諸多問題。針對存在的問題，我覺得自己任重道遠(yuǎn)。雖然問題許多，但還是要努力去做。現(xiàn)在，本月的工作計劃如下: 一是加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)。 前廳的每個成員都是酒店的形象窗口。不僅要考驗整體形象，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能也能表達(dá)一個酒店的管理水平。假如想讓業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能保持在同一基礎(chǔ)上，就需要做好培訓(xùn)工作。假如培訓(xùn)不跟上，簡單導(dǎo)致員工積極性不高，業(yè)務(wù)水平松懈。所以你的工作計

2、劃依據(jù)員工的業(yè)務(wù)受理進(jìn)度和申請狀況，每個月進(jìn)行須要的周培訓(xùn)。培訓(xùn)方式主要是部分授課和現(xiàn)場模擬。同時，每月5日前將上月的培訓(xùn)總結(jié)和本月的培訓(xùn)計劃提交綜合辦公室和人力資源部進(jìn)行監(jiān)督。 第二，加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率。 歷經(jīng)19年的風(fēng)風(fēng)雨雨，酒店的硬件設(shè)施隨著時間的推移已經(jīng)陳舊老化。面對江門的酒店業(yè)市場，競爭激烈，可以說是任重道遠(yuǎn)。由于酒店硬件設(shè)施陳舊老化，常常涌現(xiàn)工程問題，影響對客人的正常服務(wù)。作為酒店的一員，隨著新裝修豪華酒店的涌現(xiàn)，會流失一部分高檔次的客人。作為酒店的一員，我知道客房是酒店最賺錢的部門之一，所以酒店的每個成員都有責(zé)任和義務(wù)做好銷售工作。為了更好地做好銷售工作，我的工

3、作計劃對接待人員進(jìn)行銷售方法和有用技巧的培訓(xùn)，同時灌輸酒店主管部門的指示，強(qiáng)調(diào)“只要客人來到接待處，就要盡力留住客人”的宗旨，盡可能地爭取酒店的入住率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。 3.響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡的“節(jié)能降耗”口號。 節(jié)能降耗是許多酒店一貫呼吁的口號。這個部門也會響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每一個員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，把廢紙收集起來剪成冊，在一線崗位應(yīng)急運用。同時對大堂照明、空音的開關(guān)掌握、辦公室電源、前臺部電腦電源進(jìn)行合理的調(diào)整和規(guī)劃。 4.保持與員工溝通的習(xí)慣，從而拉近彼此的距離，便于工作的開展和執(zhí)行。 計劃每個月與部門各崗位員工談心，主要圍繞工作和生活，讓員工在自己的工作部門找到傾訴對象。他們的工作會依據(jù)員工提出的合理要求，把員工心中存在的問題當(dāng)作自己的問題來上心解決，量力而行。假如解決不了，就上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門和酒店受到尊敬和重視。 六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)量檢查工作。 計劃每月對部門員工進(jìn)行一次素養(yǎng)檢查，主要檢查各崗位員工的gfd、禮貌、崗位操作技能和適應(yīng)性。質(zhì)量檢查員由大堂副理、部門領(lǐng)班