1、客戶跟蹤流程新導(dǎo)向裝飾市場營銷1/26目錄邀約客戶客戶到店跟進(jìn)客戶客戶再次邀約2/26一.邀約客戶01調(diào)整狀態(tài)，確定目標(biāo)02資料準(zhǔn)備03話術(shù)培訓(xùn)04話術(shù)演練05全力邀約06階段總結(jié)3/26狀態(tài)調(diào)整巔峰狀態(tài)能夠打敗完美專業(yè)。狀態(tài)是一切前提，沒有狀態(tài)，目標(biāo)就是不可能完成任務(wù)。確定目標(biāo)目標(biāo)是自信表達(dá)，目標(biāo)是需要經(jīng)過不亞于任何人努力，才能夠達(dá)成最低標(biāo)準(zhǔn)。1.調(diào)整狀態(tài)，確定目標(biāo)4/262.資料準(zhǔn)備1.需要電話邀約小區(qū)資源 2.熟悉需要邀約小區(qū)情況3.客戶質(zhì)量 4.整體消費(fèi)水平5.小區(qū)存在問題5/263.話術(shù)培訓(xùn)針對不一樣性質(zhì)小區(qū)使用不一樣開場話術(shù)（禮貌式，假想式，破門式）。6/26演練好話術(shù)，模擬客戶反

2、饋回來信息進(jìn)行對應(yīng)話術(shù)銜接，做到客戶說每句話都能很流暢，有底氣回答上來。4.話術(shù)演練7/26Eg1.禮貌式：李先生您好，我這邊是綿陽一家擁有22年歷史，而且含有國家一級資質(zhì)新導(dǎo)向裝飾企業(yè)，很高興為您服務(wù)?。ㄟm合用于一手名單）禮貌式開場8/26假想式開場Eg2.假想式：李哥，早上好。我是新導(dǎo)向*，前兩天跟您聯(lián)絡(luò)您讓我周*跟您確定時(shí)間，還記得嗎？（適合用于現(xiàn)房，期房）9/26破門式開場Eg3.破門式：李哥，我們現(xiàn)在已經(jīng)邀約了30名咱們小區(qū)業(yè)主來參加本周日在企業(yè)舉行（活動(dòng)主題），您家戶型我們設(shè)計(jì)師都做過，有相同效果圖能夠供您參考。（適合用于期房，現(xiàn)房）10/2604結(jié)果05不拋棄 不放棄060102

3、03不受外界任何原因影響你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗堅(jiān)定不移信念專業(yè)話術(shù)利用隨時(shí)調(diào)整狀態(tài)能力5.全力邀約11/26總結(jié)1.邀約過程中問題2.本身不足3.尋找處理方法6.階段總結(jié)12/26了解客戶需求A加深客戶印象B二.客戶跟進(jìn)13/26A小區(qū)戶型B裝修格調(diào)C房屋用處D常住人口E特殊需求F整體預(yù)算客戶需求14/26A朋友圈點(diǎn)贊，評論B問候微信C方案準(zhǔn)備進(jìn)度D小區(qū)情況E推廣軟文發(fā)送加深印象15/26三.客戶到店經(jīng)過前期一系列跟蹤，準(zhǔn)備，客戶確定好時(shí)間到企業(yè)16/26 1.提前安排好設(shè)計(jì)師2.客戶詳細(xì)情況跟設(shè)計(jì)師對接清楚3.檢驗(yàn)設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備工作是否到位4.找好談單位置，資料擺放整齊客戶到店前準(zhǔn)備17/26客戶接

4、待1.介紹自己，自己是跟客戶第一個(gè)取得聯(lián)絡(luò)人2.介紹企業(yè)（企業(yè)歷史，規(guī)模，模式，優(yōu)勢）3.介紹設(shè)計(jì)師，包裝。增加客戶信任感4.談單過程中，注意與設(shè)計(jì)師配合5.時(shí)刻關(guān)注客戶情緒改變，抓住客戶想法6.送客戶時(shí)是了解客戶內(nèi)心真實(shí)想法最正確時(shí)間18/26四.客戶再次邀約配合設(shè)計(jì)師修改方案，并時(shí)刻通知客戶進(jìn)度引導(dǎo)客戶裝修質(zhì)量，環(huán)境保護(hù)，以及合作人模式突出企業(yè)優(yōu)勢，VR，環(huán)境保護(hù)，預(yù)算等于決算方案不滿意價(jià)格高了需要對比了解19/26學(xué)會(huì)站在客戶角度去思索客戶是什么？人！人都是有感情。只要讓客戶知道我們是在為他考慮，那么客戶對我們印象就不會(huì)淺。要相信，越努力，越幸運(yùn)！20/26感激您認(rèn)真聆聽Thank yo

5、u for listening21/26我必須奮斗！因?yàn)橘狆B(yǎng)父母是我責(zé)任，我不想在父母需要我盡孝時(shí)，除了眼淚我一無全部！我必須奮斗！因?yàn)槲蚁虢o孩子最好教育，我不想當(dāng)孩子想飛時(shí)候，我無力為他托起夢想！我必須奮斗！因?yàn)槲也幌肟吹胶臀乙黄鸫蚱吹苄纸忝盟麄冄凵駨南Ｍ兂砂档瓱o光！我必須奮斗！為了心中夢想！我不想有一天老去時(shí)，回想起來全是蹉跎時(shí)光！ 所以 我必須奮斗！22/26有多少男人，拿著兩三千工資，嘲笑天天在街上派傳單月入近萬銷售員？有多少女人，天天翻著朋友圈，嘲笑做銷售閨蜜是工作狂，自己卻在低聲下氣問男人要錢？又有多少人，張嘴就說銷售人員熱情像個(gè)瘋子，卻忘記了自己滿嘴埋怨和負(fù)能量銷售不是了不起事業(yè)，但它能夠讓你內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)、思想獨(dú)立，收入自由，不但能夠賺到錢，還能夠讓你成長而你，所謂迷茫其實(shí)就是懶惰23/26做業(yè)績要老大盯著才去做那請到工廠里去因?yàn)橹挥辛魉€才適合你做銷售整天想著老大主動(dòng)教你那請到學(xué)校去你去交學(xué)費(fèi)而不是你領(lǐng)工資做工作要讓老大哄著你做事那請回媽媽身邊去因?yàn)闆]人有時(shí)間無故哄你優(yōu)異人從來都是主動(dòng)、主動(dòng)努力、向上、主動(dòng)配合人優(yōu)異人從來都是“馬不揚(yáng)鞭自奮蹄”！24/26不是井里沒有水，是挖不夠深