1、效勞參謀崗?fù)ぢ氊?zé)描繪效勞部所屬部分前臺(tái)主管直屬下級(jí)效勞參謀職務(wù)稱號(hào)職位描繪：開(kāi)辟、保持客戶收集，美滿實(shí)現(xiàn)一樣平常維修招待工作；販賣工時(shí)跟整機(jī)；進(jìn)步主顧稱心度。任務(wù)內(nèi)容：、嚴(yán)厲依照奔跑“規(guī)范招待流程停頓招待效勞；1、實(shí)現(xiàn)效勞目標(biāo)商定率預(yù)定率；2稱心度；CS、進(jìn)步效勞部3、添加維修工時(shí)跟整機(jī)的販賣，實(shí)現(xiàn)效勞部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；45、增加客戶散掉率，增參加廠臺(tái)次，添加維修效勞市場(chǎng)占領(lǐng)率；、實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)交辦的別的任務(wù)義務(wù)。6;監(jiān)視跟保護(hù)公司的正面抽象跟個(gè)人好處,、與外界接觸時(shí)7任務(wù)立場(chǎng)：存在敬業(yè)肉體、拼搏肉體跟精良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作肉體；(1)存在實(shí)干肉體，本人入手的才干；(2)存在靈敏、疾速的反響才干；(3)存在較強(qiáng)的

2、履行才干跟踏實(shí)的任務(wù)風(fēng)格，居心做好每件事。職責(zé)：、開(kāi)辟、傾銷維修效勞1擔(dān)任客戶效勞檔案的樹(shù)破、實(shí)用與治理；(1)發(fā)覺(jué)潛伏的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，將效勞的上風(fēng)引見(jiàn)給潛伏的客戶，進(jìn)步客戶市場(chǎng)份額；(2)(3)以上本店售車。90%堅(jiān)持主顧維系率、營(yíng)業(yè)達(dá)標(biāo)2實(shí)現(xiàn)既定的效勞目標(biāo)；(1)檢察每一輛車型的運(yùn)用史，尋出販賣的商機(jī)，留心下一次頤養(yǎng)到期日，以及(2)能否有任何無(wú)效的優(yōu)惠方案或效勞套餐曾經(jīng)被推舉或還沒(méi)用完；在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分，向主顧傾銷別的效勞；(3)、預(yù)定效勞3擔(dān)任接納客戶預(yù)定應(yīng)用“效勞預(yù)定零碎來(lái)最年夜的利用維修裝備跟職員；(1)運(yùn)用效勞預(yù)定零碎來(lái)晉升預(yù)定才干，為客戶供給便利，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶效勞約(2)以上；5%定率

3、預(yù)定率，每季度都有進(jìn)步將所需的主顧材料或車輛信息輸出電腦零碎；(3)(4)反省車輛記載，以斷定所需的維修效勞；反省預(yù)定所需的整機(jī)能否有現(xiàn)貨，并作記載；(5)向主顧斷定預(yù)定的時(shí)刻，向主顧說(shuō)明怎樣再次確認(rèn)時(shí)間，同時(shí)告訴主顧預(yù)定(6)時(shí)刻呈現(xiàn)變化，需即時(shí)告訴店方；在主顧來(lái)店前，對(duì)預(yù)定的主顧停頓的跟進(jìn)跟提示，落低預(yù)定后不入廠的狀況；(7)提早一天打印好翌日的主顧預(yù)定日程。(8)、招待效勞2嚴(yán)厲依照豐田“規(guī)范招待流程停頓招待效勞，確保服務(wù)任務(wù)的高品質(zhì)；(1)實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)入廠的主顧，并有禮地致以咨詢候跟招待；(2)反省確認(rèn)主顧能否曾經(jīng)預(yù)定維修；假如曾經(jīng)預(yù)定，可以應(yīng)用預(yù)定檔案記載制(3)作施工單；否那么，輸出主

4、顧信息來(lái)制造施工單；核實(shí)主顧地點(diǎn)跟號(hào)碼，須要時(shí)賜與修改；將主顧的疑慮跟請(qǐng)求記載在施工單上，將主顧的話原本來(lái)當(dāng)?shù)赜涊d上去；(4)與主顧一起檢查車輛環(huán)車反省，注明車身破壞情況比方刮痕跟凹陷，(5)并告訴主顧確認(rèn)，提示主顧拿走車內(nèi)任何公家物品；(6)假如主顧反應(yīng)的咨詢題龐雜，就請(qǐng)車間主管協(xié)助解決，須要時(shí)與主顧一起停頓路試，以斷定車輛毛病；同整機(jī)職員核實(shí)所需的整機(jī)，須要時(shí)訂貨并告訴整機(jī)的到貨時(shí)刻；(7)經(jīng)過(guò)維修車輛毛病的開(kāi)端診斷，與客戶告竣維修協(xié)議，估算維修用度及交車(8)時(shí)刻，如主顧需求，打印一份價(jià)錢估算明細(xì)；為主顧供給收費(fèi)車輛蕩滌并在施工單上注明；(9)(10)告訴主顧實(shí)現(xiàn)維修任務(wù)的估計(jì)時(shí)刻，須要

5、時(shí)，與車間主管確認(rèn)；與主顧一起反省施工單，并請(qǐng)求主顧具名確認(rèn)，同時(shí)斷定單方聯(lián)絡(luò)的方法(11)跟時(shí)刻，以便告訴車輛維修后的狀況，向主顧說(shuō)明維修后的交車順序同時(shí)遞上手刺，以備主顧取車時(shí)運(yùn)用；給入廠維修車輛裝置座椅護(hù)罩跟地毯愛(ài)護(hù)裝置；(12)將主顧送到車主廊、蘇息室、或車站，并對(duì)他們的光臨表現(xiàn)感激。(13)3、和諧維修停頓即時(shí)將施工單送至車間主管或絕對(duì)應(yīng)的技巧團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；(1)監(jiān)視維修任務(wù)的停頓狀況，以保障定時(shí)交車；(2)與主顧堅(jiān)持親密聯(lián)絡(luò)，當(dāng)維修時(shí)刻延伸、添加維修項(xiàng)目、修繕用度超越估算(3)要事前與主顧相同，并征的主顧贊同后才干維修。、預(yù)備交車4維修終了后盡快開(kāi)場(chǎng)預(yù)備維修后的交車任務(wù)；(1)細(xì)心反

6、省實(shí)現(xiàn)的維修任務(wù)，確保維修任務(wù)契合主顧的請(qǐng)求；(2)比擬維修任務(wù)中工時(shí)收費(fèi)，跟整機(jī)收費(fèi)，并將估算的全體收費(fèi)跟實(shí)踐收費(fèi)相(3)對(duì)比，若有差額破即開(kāi)展考察；就詳細(xì)任務(wù)，聽(tīng)取車間主管或技師做出的詳細(xì)說(shuō)明說(shuō)明，以便能將其精確的(4)告訴主顧；在電腦零碎中輸出維修技師、車間看法、以及對(duì)其余維修工程的推舉，將施(5)工單了案歸檔；反省品質(zhì)反省表格，確保已實(shí)現(xiàn)了全部品質(zhì)反省程序；(6)除非主顧提出請(qǐng)求，否那么一切的車輛都必須干凈干凈。(7)、車輛交付5(1)布置將待交車輛放置在維修效勞交付區(qū)；跟主顧一起查閱車輛發(fā)票、改換的整機(jī)、收費(fèi)、保修到期日跟其余必須的維(2)修工程；答復(fù)主顧提出的咨詢題，須要時(shí)布置車間主管與主顧交談，假如需求與主顧一(3)起停頓駕駛測(cè)試，關(guān)于反復(fù)的維修，“不發(fā)覺(jué)任何以障或不任何駕駛功能毛病，必定要請(qǐng)車間主管露面處置，確保主顧對(duì)整套維修效勞稱