1、2任務二 管理者角色認知1任務一 走進管理管理認知管理認知為什么要學習管理管理無時無處不在 1.理解管理含義； 2.陳述管理的四大職能； 3.區分管理者與操作者； 4.了解管理者的分類方式； 5.界定管理者的十種角； 6.闡述管理者應具備的基本素質和技能。 管理認知知識目標管理認知 1.培養對管理科學性和藝術性的感悟； 2.有意識地培養自己的管理素質和 技能。能力目標任務一 走進管理任務情境的時候，他為了生存，必須自己獨自下山挑水，因為他既不能指望第二個任勞任怨的人來幫他挑水，更不能整天妄想奇跡的出現，而不有所行動。當“上級”安排另一個和尚來了之后，兩個人的力量總是比一個人大些，而且兩個人也好

2、安排工作。于是兩個和尚“通力合作”，利用一條扁擔和一個水桶一同抬水，跑上跑下，水缸也從來沒有見底。但是，當“上級”又派來第三個和尚的時候，情況就發生了變化。水最多只需要兩個人來抬，因而總會有一個人“坐享其成”，恰恰是這一點，讓他們誰也不甘心，三個和尚都很渴望喝到水，可誰也不想下山，大家都希望自己是那個“坐享其成”的人，于是大家都坐在廟中等著，看誰能熬到最后。為什么三個人的力量還沒有一個人大呢？我們知道，有一個共同的目標也許會成為勞動的動力，但是如果沒有一個組織和規劃的過程，再強大的團隊也無從發揮實際作用，只會成為一個相互拖累的獨立個體。這時我們可不可以從管理的角度來為他們想想辦法。任務分析任務

3、一 走進管理一、管理的概念任務一 走進管理 管理就是在特定的組織環境下，管理者通過計劃、組織、領導和控制等職能活動對其所支配的 資源進行協調，并同他人一道有 效實現組織目標的活動過程。任務一 走進管理請同學們說說你們心目中的管理是什么吧？ 課堂提問二、衡量管理質量的標準任務一 走進管理三、管理的性質任務一 走進管理（一）管理的二重性 1. 自然屬性（與生產力有關，管理就是生產力） 2. 社會屬性（與生產關系有關，維護生產關系）任務一 走進管理老子講: “人法地,地法天,天法道,道法自然。” “道生一，一生二，二生三，三生萬物。” 思考：這兩句話蘊含著什么管理思想？課堂提問三、管理的性質任務一

4、走進管理（二）管理的科學性和藝術性科學性：系統化的理論知識體系，有規律可循。 如：“無為而治”。藝術性：在系統科學的基礎上按實際情況發揮。任務一 走進管理 發放年終獎金的故事 一個本來業績不錯的公司當年的盈余竟大幅滑落。眼看就要過年了，往年的年終獎金最少是加發兩個月工資，有的時候甚至發得更多，但這次肯定是沒法實現了。會計算來算去，確定最多只能多發一個月的工資作為獎金。若按常規做法，實話告訴大家，很可能會打擊員工士氣。在這兩難的時刻，董事長靈機一動：與其因最高的企盼造成最大的失望，不如用最壞的打算引來意外的欣喜。 沒過兩天，公司傳來小道消息公司由于今年業績不佳，年底要裁員。頓時人心惶惶，每個人都

5、在猜測會不會裁到自己頭上。但是，這時董事長卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎金可能無力發了。” 董事長的一席話使員工們放下心了：只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做好了過個窮年的打算。 除夕將至，董事長突然宣布：“今年每人都有年終獎金，整整一個月的工資，馬上發下去，讓大家過個好年!”頓時整個公司大樓爆發出一片歡呼。 同樣是發一個月的獎金，常規做法可能打擊士氣，換一種做法竟激勵了士氣，這就是管理的藝術。小案例任務一 走進管理請舉例說明：管理既是科學，又是藝術？ 課堂討論注意聯系實際任務一 走進管理四、管理職能計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？

6、）實現資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）任務二 管理者角色認知管理者是干什么的任務二 管理者角色認知張杰是某網上書店郵購部經理，該郵購部每天要處理眾多的郵購業務。在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都是由部門中的業務人員承擔的。但在臨近元旦的這一段時間里，接連發生了多起A要的書發給了B，B要的書卻發給了C之類的事，引起了顧客極大的不滿和抱怨。今天又有一大批書要發，張杰不想讓錯發這類事情再次發生。請同學們思考：他是應該親自 核對這批書的發貨情況，還是仍由業務 員來處理？你可以向張杰經理提 出一些建議嗎

7、？ 任務情境：任務二 管理者角色認知一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業務均由業務員來做。組織中出現任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務是保證組織目標的實現， 在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保 證目標的實現。任務分析：任務二 管理者角色認知一、管理者的概念及分類（一）管理者的概念 管理者是指那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。 一個人在組織中是不是管理者，關鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個組織中的主要工作是指揮

8、他人工作，為此，他要履行計劃、組織、領導、控制等職能。 任務二 管理者角色認知一、管理者的概念及分類（二）管理者的分類（2）（1）（3） 中層管理者 高層管理者 基層管理者1. 按管理層次劃分任務二 管理者角色認知課外知識補充在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位常見的錯位表現高層：事必躬親中層：熱衷于上傳下達基層：只管貫徹落實不管最終結果對組織功能的發揮有什么影響？任務二 管理者角色認知 在你們學校中，哪些人屬于高層管理者？ 哪些人屬于中層管理者？基層管理者的人又有哪些？ 他們的主要職責分別是什么？課堂提問任務二 管理者角色認知一、管理者的概念及分類4.行政管理者1.業務管理者

9、2.財務管理者3.人事管理者5.其他管理者 2. 按從事的工作領域劃分任務二 管理者角色認知一、管理者的概念及分類 （1）直線管理人員 指有權指揮下屬工作的管理者。 （2 ）參謀人員 指對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業指導的管理者。3. 按職權關系的性質劃分任務二 管理者角色認知二、管理者的權力 組織正式授予管理者的崗位職權一般應包括法定權力、獎賞權力和強制權力。任務二 管理者角色認知二、管理者的權力組織正式授予管理者的崗位職權任務二 管理者角色認知 管理者行使上述三種崗位權力時應注意哪些問題？想一想，討論一下：任務二 管理者角色認知三、管理者角色角色描述特征活動人際關系方面1.代表人掛名

10、首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務迎接來訪者，簽署法律文件。2.領導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備，培訓和交往的職責。實際上從事所有的有下級參與的活動。3.聯絡者 維護自行發展起來的外部接觸和聯系網絡，向人們提供恩惠和信息。發感謝信，從事外部活動從事其他外部活動。任務二 管理者角色認知三、管理者角色信息傳遞方面4監督者尋求和獲取各種特定的即時信息，以便透徹地了解組織與環境，作為組織內部和外部信息的神經中樞。閱讀期刊和報告，保持私人接觸5傳播者將從外部和下級得到的信息傳遞給組織的其他成員有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。舉行信息交流

11、會，用打電話方式傳達信息。6發言人 向外界發布有關組織的計劃，政 策，行動，結果等信息，作為組織所在產業方面的專家。舉行董事會議，向媒體發布信息。任務二 管理者角色認知三、管理者角色決策制定方面7企業家尋求組織和環境中的機會，制定改進方案以發起變革，監督某些方案的策劃。制定戰略，檢查會議執行情況，開發新項目。8沖突管理者、混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動。制定戰略，檢查陷入混亂和危機的時期。9資源分配者負責分配組織的各種資源事實上是批準所有重要的組織決策。調度、詢問、授權，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作。10談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談

12、判任務二 管理者角色認知 他們各扮演什么管理角色 張玲是一家造紙廠的廠長，這家工廠正面臨著一項指控：廠里排泄出來的廢水污染了鄰近的河流，因此張玲必須到當地的環保局去為本廠申辯。王軍是該廠的技術工程部經理，他負責自己那個部門的工作和銷售部門的計劃相協調。李剛負責廠里的生產管理，他剛接到通知：昨天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應商遭了火災，至少在一個月內無法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現在他們該干什么。李剛說，他會解決這個問題的。最后一個是羅蘭，她負責辦公室的文字處理工作，辦公室里的職工們為爭一張辦公桌剛剛發生了一場糾紛，因為它離打印機最遠，環境最安靜。 問題：在這家造紙廠里。張玲、 王軍、 李剛、 羅蘭分別扮演了什么管理角色？小案例任務二 管理者角色認知四、管理者的基本素質與技能要求（一）管理者的基本素質品德知識AB身心條件D能力C任務二 管理者角色認知四、管理者的基本