1、Word 醫(yī)院院長在“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動動員大會上的講話 同志們： 依據(jù)在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動要求，今日我們召開動員大會，貫徹落實上級精神，動員部署我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。下面就我院開展好此項活動講幾點看法。 一、認清形勢，充分熟悉開展活動的重要意義 隨著社會的進展和人民群眾保健意識的增加，對醫(yī)療服務提出了更新更高的要求。雖然近幾年醫(yī)院在學科建設、基礎設施建設、醫(yī)療設備配置、人才培育等方面取得了不錯的進展，但是醫(yī)療服務卻成了制約醫(yī)院進展的瓶頸。醫(yī)院假如要實現(xiàn)全面進展，在社會競爭處于不敗之地，就要不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，向患者供應滿足的醫(yī)療服務，這樣才

2、能吸引更多的病人前來就診，才能提高經(jīng)濟效益和社會效益，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的開展，為病人供應平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護理服務，使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會。全院領導職工要從維護廣闊人民群眾根本利益動身，堅固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，把病人的便利不便利、滿足不滿足作為我們工作日常的動身點和落腳點，當作檢驗我們醫(yī)療質(zhì)量和服務態(tài)度的試金石，我們肯定要最大限度地維護好落實好廣闊患者的健康權益。 二、抓住重點，精確 把握活動的主要任務 為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，必需把握好以下幾點： （一）增加參加意識。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是醫(yī)院每一位職工的

3、事情。只有人人關懷，人人有責，人人參加，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實。盼望大家齊心協(xié)力文章來源第一范文：http:/.、齊抓共管，從每一天開頭，從每一位病人開頭，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。 大家要充分熟悉到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好進展的策略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，因此各科室要切實把活動組織好、開展好，對涌現(xiàn)出來的好人好事，模范典型等進行樂觀上報，醫(yī)院將以此作為評比年度先進的重要依據(jù)。 （二）措施有力。各科室要依據(jù)自身特點仔細制定詳細的實施方案，既

4、要有真誠服務的詳細行動，切實解決一些實際問題，做到責任明晰、重點突出、實施到位。 1、要堅持把“以病人為中心”的理念融入到日常管理工作中，實行“一站式”服務，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，醫(yī)護人員急躁答復患者的一切問題，指導就醫(yī)，解除患者疑慮；急躁解答、處理每一位患者的詢問和診療，做到事事有人管，件件有著落，供應無縫隙醫(yī)療服務，落實“幫、辦、陪、送、訪”(入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪)。 2、轉變服務理念。“醫(yī)院是一種特別的服務行業(yè)，既然是服務行業(yè)，從某種意義上說，服務的好壞打算了醫(yī)院的命運”。我們要轉變以前陳

5、舊的服務理念，要從被動地等待病人上門求診到為病人供應周到的服務，將病人永久放在第一位，珍惜每一次服務機會，讓病人能真正感受到我院在服務上面的轉變。 3、提高主動服務意識，加強基礎護理工作。用實際行動做到從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務；推出特色服務，推動護理工作再上新臺階；公示護理服務項目，自覺接受社會監(jiān)督；明確目標，責任到人；加強監(jiān)督檢查，不斷總結閱歷；探究護理新模式，發(fā)掘優(yōu)秀護理人才。 4、行政職能科室，要常常深化臨床一線，調(diào)查了解臨床需求，關心解決實際問題，關懷每一位職工的思想、生活、工作。當好領導的參謀助手，做到上情下達、下情上傳，一切為臨床一線服務。總務后勤科室堅固樹立為臨

6、床服務、為職工服務的思想，做到每周有一天固定下臨床科室，發(fā)覺問題準時辦理，并準時下修、下送，保障臨床供應。 （三）宣揚到位。活動過程中要高度重視宣揚工作，實行有力措施加大宣揚力度。宣揚工作要聲勢浩大、形式多樣、深化人心。全院領導職工在工作中要留意總結積累閱歷，發(fā)覺好人好事及好的做法，準時上報辦公室，更要留意發(fā)揮應有作用，勇于創(chuàng)新，擅長撰寫，準時報導，以弘揚醫(yī)院正氣，樹立好的典范。醫(yī)院在活動結束時對涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和嘉獎。 三、加強組織協(xié)調(diào)，確保活動收到實效 開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，是提升醫(yī)院服務水平的一個重要載體，要形成院領導親自抓，各部門樂觀參加，各科室細心組織，全院領導職工廣泛參加，只有這樣才能盡快形成強大合力，才能產(chǎn)生抱負的效果、達到預期的目的。 同志們，深化開展