1、可編輯職工個人工作總結(jié)職工個人工作總結(jié)1 20 xx尋求進(jìn)展的一年。在這一年里，XXX物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務(wù)第一的原則精神，依據(jù)XXX的實(shí)際狀況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了確定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及寬闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將的工作總結(jié)如下： 一、日常管理工作目標(biāo)完成狀況： （一）房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)

2、變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已慢慢演化成一個困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作： 1）針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預(yù)備。 2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批看法與建議。

3、3）建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)。 4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的確定。 5）從十月份起，依據(jù)工作的支配需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作后順當(dāng)予以實(shí)施，取得了良好的成效。 （二）小區(qū)平安防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保

4、安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員簡潔，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1）連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在確定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效； 2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避開違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況，從下半年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以

5、杜絕； 3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障； 4）按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器； 5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并支配落實(shí)相關(guān)工作后，全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。 （三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 小區(qū)公共設(shè)施

6、設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，XXX作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是：嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，親熱監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為此我們實(shí)施了以下管理措施： 1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的親熱協(xié)作下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改； 2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工

7、作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善； 3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理的工作目標(biāo)； （四）環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。 1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工

8、單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)； 2）前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況； 3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多

9、次急躁的解釋與勸告后，任憑棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生； （五）綠化管理 為了給業(yè)主制造一個漂亮的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，依據(jù)XXX小區(qū)綠化施工進(jìn)度，協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時依據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。 二、存在的不足與展望 雖然，我們在的工作中取得了確定成果，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。 第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的力氣還有待提高。 其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。 第

10、三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。 針對以上幾個問題，在工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使XXX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的進(jìn)展添磚加瓦。 職工個人工作總結(jié)2 20 xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物

11、業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案。截止到20 xx年XX月XX日共辦理交房手續(xù)XX戶。辦理二次裝修手續(xù)XX戶，二次裝修驗(yàn)房XX戶，二次裝修已退押金XX戶。車位報名XX戶。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項(xiàng)。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用X發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時

12、、詳盡，表述清晰、用詞精確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20 xx年XX月XX日之前共發(fā)出XX份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單XX份，完成率XX%。XX月XX日以后共遞交客戶投訴信息日報表XX份，投訴處理單XX份。開發(fā)公司工程部修理完成回單XX份，業(yè)主投訴報修修理率XX%。我部門回訪XX份，回訪率XX%，工程修理滿意率XX%。 四、地下室透水事故處理工作 20 xx年XX月XX日地下室透水事故共造成XX戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又樂觀參與協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

13、 五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 截止到20 xx年XX月XX日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪XX戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表XX份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)XX%，接待電話報修的滿意率達(dá)XX%，回訪工作的滿意率達(dá)XX%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案XX份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 七、關(guān)心政府部門完成的工作 關(guān)心三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。 為XX戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口

14、變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個思想熟識不足、對工作沒有動力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司布滿憧憬，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具確定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。 工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程

15、的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時。 3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。 4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力氣需不斷提高。 5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。 職工個人工作總結(jié)3 認(rèn)真做好聯(lián)動單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，準(zhǔn)時辦理入院；對不符合接收養(yǎng)條件的（如流浪乞討人員），急躁解釋，合理建議。 我院在市區(qū)民政局的

16、領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)年初民政工作會議的部署，堅持“以人為本、平安服務(wù)、進(jìn)展創(chuàng)新”的工作方針，緊緊圍繞孤殘兒童工作重心，不斷加強(qiáng)黨員和職工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高服務(wù)管理水平，順當(dāng)完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報如下。 一、福利院院務(wù)狀況 1、加強(qiáng)信息化管理。對院互聯(lián)網(wǎng)主頁進(jìn)行了更新，并更換了主頁空間及維護(hù)公司，確保了主頁能被正常訪問；院各部門均配置電腦，兒童個人資料檔案、收送養(yǎng)及寄養(yǎng)業(yè)務(wù)檔案、醫(yī)療檔案等各類檔案及文件資料已逐步進(jìn)行微機(jī)錄入并實(shí)行微機(jī)管理；加快了辦公自動化進(jìn)程，基本實(shí)現(xiàn)計算機(jī)在工作中的常規(guī)運(yùn)用。嚴(yán)格規(guī)范文書管理，各類文書檔案均按規(guī)定及要求平安、妥當(dāng)?shù)谋９堋?2、全面落實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定、社會治安綜

17、合治理、保密等各項(xiàng)工作，確保人財物平安。依據(jù)工作需要對部分制度進(jìn)行修訂完善，制定了福利院來訪人員登記表、福利院人員外出登記表、福利院用車制度，并組織全員開會學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為。開展維穩(wěn)、禁毒、消防專題活動，重視保密及涉外接待工作，切實(shí)做好計生工作，按要求報送計生工作狀況匯報。 3、做好勞資人事工作。全年共組織人員參加各類培訓(xùn)、進(jìn)修及業(yè)務(wù)考察學(xué)習(xí)共三人次，組織技工參加培訓(xùn)六人。按時完成本單位法人代表資格審查、勞資人事等工作，聘用合同工二名，醫(yī)療室新增在編醫(yī)生一名，為滿工作一年以上的合同工供應(yīng)社保、醫(yī)保、失業(yè)保險、工傷保險。 4、做好收、送養(yǎng)棄兒常規(guī)工作。認(rèn)真做好聯(lián)動單位送入棄兒接收安置工作，符合

18、接收條件并且手續(xù)齊全的，準(zhǔn)時辦理入院；對不符合接收養(yǎng)條件的（如流浪乞討人員），急躁解釋，合理建議；對公安部門在處理各類案件中涉及的特殊家庭兒童特別是嬰幼兒，克服各種困難進(jìn)行托管。全年共新收棄嬰兒44名，按政策合法程序辦理收養(yǎng)棄兒童35名（其中涉外送養(yǎng)兒童9名，國內(nèi)送養(yǎng)兒童26名）。截止十一月三十日實(shí)有在院收養(yǎng)兒童總數(shù)47名。 5、進(jìn)一步規(guī)范家庭寄養(yǎng)工作。今年支配有償家庭寄養(yǎng)兒童5名，調(diào)整寄養(yǎng)兒童1名（涉外送養(yǎng)）?，F(xiàn)家庭寄養(yǎng)兒童34名（其中農(nóng)村寄養(yǎng)10名，城鎮(zhèn)分散寄養(yǎng)24名）。對寄養(yǎng)家庭兒童定期支配回訪和節(jié)日慰問，選派二名工作人員不定期支配家庭抽查，對寄養(yǎng)家庭的現(xiàn)實(shí)狀況，兒童的教育、管理、生活和

19、健康狀況深化調(diào)查了解，指導(dǎo)解決實(shí)際問題，每月支配一次入院月檢。全年支配寄養(yǎng)家長參加各類護(hù)理及工作培訓(xùn)計31人次，全年共支配抽查、回訪、入戶服務(wù)35次。 6、認(rèn)真開展醫(yī)療康復(fù)工作。院醫(yī)療康復(fù)設(shè)施逐步完善；針對入院兒童量大、集體生活照料難度大、各種流行病多的具體狀況，堅持執(zhí)行各類醫(yī)療制度，認(rèn)真做好醫(yī)療、保健、防疫工作。全年治療兒童1825人次（包括市區(qū)醫(yī)療點(diǎn)），新入院兒童體檢13人，書寫兒童成長報告13份。特教班接受啟智教育兒童10名，教育合格率80%。腦癱兒童中有康復(fù)價值的2名殘疾兒童開展了康復(fù)訓(xùn)練，康復(fù)有效率達(dá)到70%以上，康復(fù)參與率100%。全年接受外國友人資助兒童手術(shù)3例。 7、有效開展青

20、少年維權(quán)崗活動。今年，我院依據(jù)省、市有關(guān)文件精神，認(rèn)真開展青少年維權(quán)崗活動，圍繞青少年、兒童權(quán)益，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)的法律，開展各類維權(quán)活動，獲得“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”的榮譽(yù)稱號。 8、嚴(yán)格制度管理，后勤保障充分。一是抓好兒童日常生活各項(xiàng)管理工作，在食品進(jìn)貨和加工上，堅持食品管理制度和衛(wèi)生制度，保證兒童的飲食衛(wèi)生平安。二是加強(qiáng)物資管理，在物資選購方面留意質(zhì)量和按制度規(guī)定運(yùn)作。三是堅持保障水、電、熱水、空調(diào)、洗滌、廚具、車輛等各類后勤服務(wù)設(shè)施的正常維護(hù)和使用，目前生活及物資供應(yīng)、后勤設(shè)施運(yùn)行狀況良好。 9、重視宣揚(yáng)工作、機(jī)構(gòu)對外溝通與合作狀況良好。各類媒體全年我院專題報道8次，接待參觀活動單位（組織

21、）58個，計5600余人次，接收社會捐款7400元，捐贈物資價值75326萬元。機(jī)構(gòu)對外溝通與合作狀況 （1）與浩德組織合作，與“愛心無國界”組織合作到南昌治療； （2）與“愛心無國界”組織合作，延浩海到福州治療； （3）與浩德組織合作，“特教班”每年受助受教育兒童10名，每年受助資金6240元； （4）與浩德組織合作開展有償家庭寄養(yǎng)項(xiàng)目，當(dāng)年共計收到資助款7600元，奶粉約計1430元； （5）利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)與涉外送養(yǎng)家庭的溝通溝通和互動，做好涉外家庭回訪工作，全年共接待回訪家庭8例。 二、老人公寓狀況 1、為了充分發(fā)揮老人自我管理意識和潛能，協(xié)作和監(jiān)督工作人員做好院內(nèi)管理工作，1月

22、16日成立老人管理委員會。 2、為建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、技術(shù)過硬、有團(tuán)隊(duì)合作精神的服務(wù)隊(duì)伍，重新完善了老人公寓的規(guī)章制度。還制定了延平區(qū)老人公寓員工月份自評表、延平區(qū)老人公寓員工月份互評表、延平區(qū)老人公寓員工月份總評表。 3、為了豐富老人生活，提高服務(wù)人員學(xué)問，特在老人公寓過道設(shè)立員工學(xué)習(xí)園地和院民學(xué)習(xí)園地。 三、20 xx年的工作方案 （一）連續(xù)探究工作新思路、新方法，全面推動業(yè)務(wù)進(jìn)展；加強(qiáng)制度管理，努力提高科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理服務(wù)水平，努力培育和造就一支規(guī)?；?、專業(yè)化適應(yīng)福利院需要的高素養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍。 （二）推行“模擬家庭”試點(diǎn)，推動家庭寄養(yǎng)工作不斷進(jìn)展。實(shí)踐證明家庭寄養(yǎng)是比較有

23、利于孤殘兒童成長的培育模式，我們應(yīng)在總結(jié)現(xiàn)有閱歷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)，開展“模擬家庭”試點(diǎn)工作。 （三）堅持以兒童工作為重心，挖掘社會資源，探究康復(fù)特教新路。堅持早期發(fā)覺早期干預(yù)早期康復(fù)的方針，通過樂觀開展引導(dǎo)式教育、聾兒聽覺語言訓(xùn)練、特殊兒童的心理輔導(dǎo)和行為為矯治等活動，關(guān)懷孤殘兒童適應(yīng)社會，提高生存力氣。其次，樂觀實(shí)施殘兒手術(shù)康復(fù)工作，要建立長效機(jī)制，樂觀制造條件，使更多殘兒受益。 職工個人工作總結(jié)4 本人進(jìn)入我廠參加工作已一年有余，在這一年中，我遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門管理制度，在廠、部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下工作始終認(rèn)真主動，能夠按時按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，留意與同事們的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通

24、、合作、以及關(guān)系的融洽，不斷積累業(yè)務(wù)工作閱歷，快步地沿著把理性思維運(yùn)用到工作實(shí)際中來的路子上邁進(jìn)，職工個人工作總結(jié)。經(jīng)過一年多來的磨練，已取得了一些成果，現(xiàn)已獨(dú)立擔(dān)當(dāng)本職崗位工作。分以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)： 在思想方面，我始終把廠當(dāng)做我的家，我深知“廠興我榮，廠衰我恥”的道理，堅持一切從我做起，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則，樂觀主動做好自己本職工作，隨時預(yù)備接受廠部的檢驗(yàn)與考核，個人總結(jié)職工個人工作總結(jié)。 在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，留意與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融

25、洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我今年工作狀況簡述如下： 1、逐日完成本部門產(chǎn)品派發(fā)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、日報等工作； 2、逐月完成部門內(nèi)業(yè)務(wù)月統(tǒng)計及上報工作； 3、擔(dān)當(dāng)部門辦公文字處理、打印、上報等工作； 4、管理本部門資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作； 5、樂觀協(xié)作其他在外業(yè)務(wù)人員完善本部門相關(guān)工作； 6、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好客戶的接待、關(guān)系協(xié)調(diào)等工作； 7、做好本部門的業(yè)務(wù)活動、后勤保障、以及與其他部門的工作連接等工作。 在自身建設(shè)方面，我始終留意自身業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時

26、俱進(jìn)。在過來的一年中，我樂觀參加廠部組織的相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問講座，并在工作之余努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計、財會、管理以及煙草、肥料等與工作相關(guān)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問和文學(xué)學(xué)問，努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。 總的說來，我進(jìn)廠至今，在思想上，我始終珍視現(xiàn)有的廠部工作環(huán)境，以能為廠部做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作閱歷，留意專業(yè)理論學(xué)問的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和急躁是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作閱歷的精熟

27、是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好，為我們廠更加奇妙的明天做出自已應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 職工個人工作總結(jié)5 轉(zhuǎn)瞬間，20 xx年即然結(jié)束，下面我將20 xx年工作總結(jié)： 為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還急躁細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄

28、業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。 我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，長期服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處留意對員工素養(yǎng)培育的今日，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、精確，業(yè)務(wù)量始終處于全所前列，月平

29、均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今始終擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)峻不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成果的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培育和寬闊同事的關(guān)懷是分不開的。 工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充

30、電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。 通過這幾年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)本著仆人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的進(jìn)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。 職工個人工作總結(jié)6 20 xx年將近尾聲，回顧這一年我們的工作，是有喜有憂。門衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的，細(xì)小的，但我寵愛這個職業(yè)，在工作中，我個人認(rèn)為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、在工作中長期堅持一個勤字，勤是我們搞好工作的前提和基礎(chǔ)，尤其是門衛(wèi)工作，離開了勤字是無法完成職責(zé)的，門衛(wèi)工作看似輕松，實(shí)則不然，就拿我們一

31、天的工作來說吧，一要經(jīng)常開關(guān)門，二是每天進(jìn)出的車輛近百趟次，三是我們還要隨時隨地，打掃周邊的環(huán)境衛(wèi)生。四是我們還要堅守職責(zé)，防止閑雜人等潛入院內(nèi)搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢？當(dāng)然靠的就是個勤字，此外對于校領(lǐng)導(dǎo)支配的其它各種任務(wù)，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。 二、在工作中，始終圍繞一個責(zé)字，我的工作是為同學(xué)負(fù)責(zé)、為家長負(fù)責(zé)、更是為學(xué)校的進(jìn)展負(fù)責(zé)。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關(guān)門，對進(jìn)出的每輛車，我都做到笑進(jìn)迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴(yán)格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內(nèi)無關(guān)的車輛都攔截在校門外。對來訪的家長和外來人員出入，我都做到了認(rèn)真盤查、登記和引導(dǎo)。 三、

32、始終以來，我遵遁著一個愛字來管理同學(xué)，把同學(xué)視同已出一樣去關(guān)懷他們、去疼惜他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提示一句，多加點(diǎn)衣服，對小孩子們就說，在放學(xué)和上學(xué)的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要留意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢？是孩子們在進(jìn)出校門口時的微笑和問候，說實(shí)在的，當(dāng)我聽到孩子們的問候和看到他們的微笑，我也就心滿意足了。 以上就是我一年來的工作，不到之去，請校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師批判指正。由于水平限制，還有很多內(nèi)容沒有表達(dá)出來，同時以上所述只是我應(yīng)當(dāng)做的，離學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求還不夠，我會吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，在新的一年里，在保安公司及校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的保

33、衛(wèi)工作使每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患未然，確保平安無事故。 職工個人工作總結(jié)7 光陰似箭，日月如梭，時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間，20 xx年即將來臨，在過去的一年當(dāng)中勞碌、充實(shí)并歡快著，同時也收獲了很多。舊的學(xué)年已將結(jié)束，新的學(xué)年即將開頭，在制定新學(xué)年的教學(xué)方案之前，我先來回顧參加工作一年多以來的酸甜苦辣，并以此來激勵和鞭策自己取得更大的進(jìn)步。下面我把本年度的工作簡要匯報如下。 一、堅持以正確的思想為指導(dǎo) 在這一學(xué)年里，我樂觀參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。聽從學(xué)校的工作支配，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。關(guān)懷集體，以校為家。響應(yīng)學(xué)校號召，樂觀參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，

34、留意政治理論的學(xué)習(xí)，以樂觀的態(tài)度參加教育活動，認(rèn)真記讀書筆記，并結(jié)合自己的實(shí)際，做出深刻剖析，所寫材料受到局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。協(xié)作組里搞好教研活動，抓住每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會提高自己的業(yè)務(wù)水平。聽從學(xué)校支配，人際關(guān)系融洽。 二、修師德、練師功、鑄師魂 在德育工作方面，我認(rèn)為，你做了什么樣的教育，就會出什么樣的人才。在教育改革的潮流中，“教書育人”首先是育人，然后才是教書。作為“音樂老師”首先是老師，然后才是音樂。而“音樂教育”是通過音樂的手段去塑照人、培育人、造就人。所以音樂是手段，育人才是目的。關(guān)懷同學(xué)、寵愛同學(xué)，做同學(xué)們的好伴侶。記得有一位老老師曾經(jīng)對我說過：“雖然你面對的是四、五十個同學(xué)，他

35、們的力氣水平凹凸不等，但在家長的眼中他們卻是的，是完善的，我們不要在心里就給劃分出等級，那樣做對他們是不公正的。說我們老師這個職業(yè)神圣是由于我們的工作完全是良心活，沒有方法去精確地衡量！”。我始終以這位老師的話為旗幟，在日常工作中對全部同學(xué)都一視同仁，課堂上嚴(yán)格要求，課下每一個孩子都是我的伴侶，一年的努力換來的是孩子們歡樂的笑臉， 三、抓好課堂教學(xué)，向四十五分鐘要質(zhì)量 抓好課堂教學(xué)，提高課堂效益。音樂課的內(nèi)容是豐富多彩的，它的特點(diǎn)就是通過藝術(shù)活動來調(diào)動人的愛好，打動人的情感，讓人快樂地受到教育。鑒于這一特征，“新標(biāo)準(zhǔn)”把“情感態(tài)度與價值觀”放在課程目標(biāo)的首位?？墒窃诂F(xiàn)實(shí)音樂教學(xué)中，也有對它愛好

36、索然。藝術(shù)教育對于提高的全面素養(yǎng)有著其她教學(xué)不行替代的特殊作用，音樂教育屬于藝術(shù)教育的范疇，是學(xué)校進(jìn)行藝術(shù)教育的重要途徑之一。因此，如何使音樂教育在素養(yǎng)教育中發(fā)揮樂觀主動的作用，作為一名音樂老師，我覺得如何抓好課堂教學(xué)，提高教學(xué)效益這是重中之重。為此本學(xué)期來，我進(jìn)一步貫徹落實(shí)新的課程改革標(biāo)準(zhǔn)，深化鉆研教育教學(xué)大綱，訂閱大量與自己教育教學(xué)相關(guān)的報刊雜志，認(rèn)真細(xì)致地備好每一堂課。本學(xué)期我所擔(dān)當(dāng)?shù)氖歉叨透呷囊魳方虒W(xué)課程，依據(jù)不同班級的不同特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。對于高二班級，新課程教材內(nèi)容靈敏、涉及面廣，假如老師不進(jìn)行有效篩選的話，本學(xué)期教學(xué)時間又短，確定不能完成。于是我充分聽取的韓立英老師的看法，先讓他

37、們選出自己寵愛的課程，然后進(jìn)行爭辯，最終由老師依據(jù)教材特點(diǎn)，重點(diǎn)定下來本學(xué)期所需學(xué)習(xí)的內(nèi)容，刪去一些不太寵愛和相對離生活實(shí)際有確定距離的內(nèi)容。在備課時，我盡可能的設(shè)計出符合他們特點(diǎn)的方案。比如在新授歌曲時，本屆高二班級靈性較好，音樂水平不錯，一首新歌用不了幾分鐘就能學(xué)會。為了更好的讓他們理解歌詞，感受歌曲心情，我便通過表演、競賽、配打擊樂器等多種形式鞏固歌曲。這樣不僅把握了該把握的學(xué)問，而且愛好倍增，課堂氣氛靈敏多樣，學(xué)的特殊輕松。同時在讓動腦筋，編動作、節(jié)奏的過程中，還充分發(fā)揮了他們的想象力，極大的激發(fā)了們創(chuàng)新思維的火花。 對于高三班級，照舊形象思維活動為主，但抽象思維隨著年齡的增長而逐步增

38、加。音樂愛好不僅要保持還須使樂于參與音樂活動，其音樂學(xué)習(xí)領(lǐng)域有必要拓寬接觸的音樂曲目需要更加豐富，音樂體裁、音樂表演形式，音樂學(xué)問也需要增加內(nèi)容。在教學(xué)中我盡量實(shí)行新穎的教學(xué)手段來培育其音樂愛好，每堂課支配5分鐘的時間進(jìn)行節(jié)奏問好及練習(xí)，這個項(xiàng)目特殊寵愛。我總在出示節(jié)奏類型后，請嘗試拍打節(jié)奏，親身感受節(jié)奏帶來的美感，再由相互啟發(fā)評價，最終由老師講解，授以正確的做法。這個看似簡潔的節(jié)奏練習(xí)一旦融入思維的過程，就變得其樂無窮了。介紹樂理小常識。在歌曲教學(xué)中，常會遇到一些標(biāo)記，如：反復(fù)記號、升降記號、上滑音、下滑音、休止符、倚音等，它們的作用對于小來說比較深，我常用漂亮的小卡片寫上符號與同學(xué)交伴侶，

39、以形象的富有童趣的語言來表達(dá)符號的用法，學(xué)起來就不會如食雞肋一般索然無味。在教學(xué)中融入其它學(xué)科的教學(xué)方法。在教學(xué)中我首先讓整體感知樂曲，說說聽后的感受，你最寵愛哪一個樂句？找出相同的樂句。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行試唱、視唱、哼唱，以及歌曲的教學(xué)，在教學(xué)時有針對性，學(xué)習(xí)的難度降低了，效率提高了，愛好更深厚了。在教學(xué)過程中，既要通過音樂達(dá)到教人的目的，又要通過教人來更好地學(xué)習(xí)音樂。 四、問渠那得清如許，為有源頭活水來，樂觀教科研連續(xù)教育 我經(jīng)常利用休息時間去自費(fèi)收集各種音樂文化資料，以便讓能多聽、多看、多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。要是條件允許的話，還可以讓適當(dāng)?shù)亟佑|一下電腦音樂。此外

40、，我還很留意自身的學(xué)習(xí)。如：參加市里的音樂教研活動；練習(xí)專業(yè)技能；閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報刊、雜志；上英特網(wǎng)里上的教育工作站與各地的高中老師進(jìn)行溝通。 我是一個對集體布滿了熱忱的人，勤勤懇懇、腳踏實(shí)地是我的工作作風(fēng)，助人為樂是我的歡快之本，只要是對學(xué)校對大家有好處的事情我都會不計較個人得失，把他完成好。走過的這一年是幸福的，由于在這一年當(dāng)中我付出著、收獲著、歡快著、進(jìn)步著，在即將到來的新學(xué)年，我同樣會用心去面對，用我的全部熱忱來澆灌我深愛著的事業(yè)。 五、其它及獎懲狀況 我是一個對集體布滿了熱忱的人，勤勤懇懇、腳踏實(shí)地是我的工作作風(fēng)，助人為樂是我的歡快之本，只要是對學(xué)校對大家有好處的事

41、情我都會不計較個人得失，把他完成好。走過的這幾年是幸福的，由于在這幾年當(dāng)中我付出著、收獲著、歡快著、進(jìn)步著，在即將到來的新學(xué)年，我同樣會用心去面對，用我的全部熱忱來澆灌我深愛著的事業(yè)。 職工個人工作總結(jié)8 我于20 xx年XX月XX日在XX客服中心擔(dān)當(dāng)人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報： 一、20 xx年主要工作業(yè)績及存在的不足 （一）做好人事基礎(chǔ)工作 我首先接觸的工作就是人員聘請，由于新鄉(xiāng)聘請市場比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)聘請上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的聘請信息，并依據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的聘請時間，去人才市場參加現(xiàn)場聘請。我們依據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，

42、通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會依據(jù)各部門的工作支配對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進(jìn)行看法反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的學(xué)問面和業(yè)務(wù)水平。 （二）完善人事檔案管理 我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的狀況，依據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要聘請人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責(zé)等。并且依據(jù)集團(tuán)要求每月上報本項(xiàng)目的花名冊，準(zhǔn)時更新人員狀況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對比不上，令鄭州分公司人事專員

43、花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，由于一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。 （三）保障員工福利機(jī)制 我于11月份開頭接手協(xié)作地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開頭工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必需要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常來回于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必需把握基本的學(xué)問和流程，通過我的不懈努力，最終開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并間續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險學(xué)問，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。 （四）規(guī)范行政工作流程 在從事人

44、事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的支配，關(guān)心各部門按方案進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也熬煉了我的協(xié)調(diào)力氣和組織力氣。 有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來后，就開頭系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的協(xié)作下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。 我發(fā)覺只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達(dá)的文件、周方案周總結(jié)、

45、月方案月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。 在過去的四個月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成果，但也存在著許多不足： 由于我本身閱歷不足，做事常馬虎大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證削減工作中的失誤。 二、20 xx年工作方案 通過四個月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步把握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。 1、進(jìn)一步把握行政人事工作流程及規(guī)范。除了依據(jù)公司時

46、間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。 2、做好上傳下達(dá)工作，樂觀協(xié)作各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)悟公司下發(fā)傳閱文件，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。 在過去的四個月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的閱歷及教訓(xùn)，連續(xù)改進(jìn)工作中的不足。20 xx年，我將更加努力，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。 感謝恒大給我這個能夠熬煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成果來回報公司。 職工個人工作總結(jié)9 我是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年月號進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會盡的努力做好本職工作。 作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)

47、：管理全部成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度方案、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并關(guān)心制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶心情，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。 對以后工作的一個規(guī)劃流程 一，回復(fù)留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。假如在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時候要準(zhǔn)時，還要爭取全部回復(fù)，避開有所遺漏。 二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要準(zhǔn)時發(fā)送確認(rèn)信，讓對方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。 三，

48、要準(zhǔn)時發(fā)送提示信。假如商品被拍下后三天內(nèi)始終沒有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時提示顧客進(jìn)行交易。對達(dá)成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以準(zhǔn)時對顧客進(jìn)行提示。一般的郵箱里都有“交易提示”的，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。 四，要發(fā)送交易警告信。假如七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的狀況，不過不是缺貨或者交易取消。 20 xx在線客服工作總結(jié)范文2 從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒奇妙的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找

49、工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特殊有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理、把握和調(diào)整。 在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個

50、優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和關(guān)懷，這是快樂工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時心情波

51、動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲處前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用確定的心胸和氣魄勇敢面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 職工個人工作總結(jié)10 （一）細(xì)心支配，合理組織，全面完成全省國土資源局局長的任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計 省廳任務(wù)下達(dá)后，市局領(lǐng)導(dǎo)對省廳支配的全市、縣（區(qū)）

52、國土資源局長任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計項(xiàng)目特殊重視，確定了此次審計不僅要對市級國土局局進(jìn)步行任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計，而且要對縣級國土局局進(jìn)步行任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計。 為此，我們擬定了全市5個縣（市、區(qū)）國土資源局局長任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計工作方案，以xx市經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計領(lǐng)導(dǎo)組辦公室晉市責(zé)審辦200*3號文件下發(fā)； 其次，分別召集縣級國土局局長和各縣審計局長對此項(xiàng)工作作了特地部署，強(qiáng)調(diào)本次審計的重要意義，引起了他們的高度重視。最終，在審計實(shí)施中我們又準(zhǔn)時到各縣審計點(diǎn)上進(jìn)行爭論商討有關(guān)具體事項(xiàng)。為保證縣級國土部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計順當(dāng)進(jìn)行制造了良好的條件。在支配好縣級國土部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計的基礎(chǔ)上，又對市國土局局長的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行了認(rèn)

53、真的審計。 進(jìn)點(diǎn)前，我們系統(tǒng)地地學(xué)習(xí)了土地相關(guān)政策法規(guī)，編制了針對性較強(qiáng)的審計方案，確定了審計重點(diǎn)，做到了有的放矢。審計中，我們實(shí)行審計與調(diào)查相結(jié)合，查帳與詢問、座談相結(jié)合，資料審查與深化現(xiàn)場相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計與參閱年度預(yù)算審計資料相結(jié)合，有效地實(shí)施了審計。通過審計，查出違規(guī)行為金額535萬元，對應(yīng)收未收礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)、擠占挪用專項(xiàng)資金、專項(xiàng)資金未準(zhǔn)時下?lián)?、隱瞞截留收入等十個方面的問題進(jìn)行了披露，有針對性地提出了三條合理化建議，取得了良好的效果。 （二）、依據(jù)部署完成了兩個單位的預(yù)算執(zhí)行狀況審計我們依據(jù)局里的整體部署，對市公安局、市水利局2個單位20*年度預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行了審計。在審計過程中

54、，我們嚴(yán)格程序，嚴(yán)把審計質(zhì)量關(guān)。如對市公安局審計時，嚴(yán)格審查其收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、資金的支出，查出該單位擠占挪用專項(xiàng)資金32萬元，違規(guī)使用票據(jù)39萬元的問題；又如對市水利局審計時，著重對其專項(xiàng)資金的撥付狀況等進(jìn)行審查，查出該單位滯留專項(xiàng)資金598萬元的問題。針對查出的問題，我們提出了適當(dāng)?shù)奶幚砜捶?，落?shí)了審計準(zhǔn)備， （三）、樂觀穩(wěn)妥，搞好城區(qū)區(qū)長任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計和財政決算審計如何實(shí)現(xiàn)審計資源的最優(yōu)配置、實(shí)現(xiàn)常規(guī)審計與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計的有機(jī)結(jié)合是局領(lǐng)導(dǎo)年初提出的重要課題之一， 20*年9-11月我們在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，認(rèn)真總結(jié)以前年度對縣區(qū)長經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計的閱歷大膽探究，樂觀穩(wěn)妥地實(shí)施了城區(qū)區(qū)長經(jīng)濟(jì)

55、責(zé)任審計和城區(qū)政府*年財政決算審計，截止目前兩項(xiàng)工作已完成現(xiàn)場審計。本次審計對我們來講是一項(xiàng)全新的工作，一方面要對城區(qū)區(qū)長任職期間的經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行狀況進(jìn)行審計、評價；另一方面又要對城區(qū)政府2*年度財政決算狀況進(jìn)行詳細(xì)審計，同時還要使二者有機(jī)結(jié)合起來，搞財政決算審計對我們來說，理論學(xué)問欠缺，法規(guī)不生疏，但我們審前查閱了近幾年來各縣區(qū)的財政決算審計報告，翻閱了預(yù)算法、山西省預(yù)算外資金管理?xiàng)l例等大量法規(guī)，在此基礎(chǔ)上虛心地向有關(guān)科室人員進(jìn)行請教，仔細(xì)地審查了財政、地稅等二十余個部門和單位的會計資料，實(shí)地查看了建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，克服重重困難完成了上述工作。 另外協(xié)作其他科室完成市交通局局長馮志亮、市建設(shè)

56、局局長蘇文秀、市社會勞動保障局局長緱廣順、綠洲紡織有限責(zé)任公司董事長李德茂等部門單位領(lǐng)導(dǎo)的任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計。 職工個人工作總結(jié)11 轉(zhuǎn)瞬間，20 xx年已過去，我在公司的試用期已到?，F(xiàn)將本年度的業(yè)務(wù)工作總結(jié)如下。 回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但最終邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)進(jìn)展的第一步，經(jīng)過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已慢慢的容入到這個團(tuán)體當(dāng)中。俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不一樣，的確有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度生疏辦公室的工作及對市場操作流程有了必需的了解。在這短暫的兩個多月里，經(jīng)過對必需量客戶的訪問，回收貨款等工作使我對本行

57、業(yè)有了足夠的熟識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。 1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及工作心態(tài)。 尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有猛烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2、專業(yè)學(xué)問、工作本事和具體工作。 我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)當(dāng)辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，關(guān)心部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，生疏了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，進(jìn)取圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各

58、項(xiàng)工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，選購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜尋工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。 3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。 為了公司工作的順當(dāng)進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，進(jìn)取協(xié)作其他同事做好工作。 4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 寵愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。 5、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻(xiàn)。 在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準(zhǔn)時的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也熬煉

59、了自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高。 總結(jié)今年的工作，盡管有了必需的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力做好20 xx年工作方案，使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 職工個人工作總結(jié)12 一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，真的感覺特殊的有意義，在這方面這是我應(yīng)當(dāng)去思考的，作為xx的一名員工，我知道在這一點(diǎn)上面我清楚的意識到了這一點(diǎn)，一年來的工作當(dāng)中我深刻的意識到了這一點(diǎn)，以后在工作當(dāng)中我也確定會讓自己做的更好，

60、過去的一年是特殊充實(shí)的，是我應(yīng)當(dāng)要去接觸的，在這一點(diǎn)上面這是應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，我也需要對這段時間的工作總結(jié)一下。 在工作當(dāng)中我不斷的積累閱歷，我清楚的意識到了自己不足，在這個過程當(dāng)中我也堅持做好了特殊多的事情，將來還會有更多的事情是我要進(jìn)一步去做好的，工作當(dāng)中我和四周的同事虛心的學(xué)習(xí)，我覺得自己在工作方面還是有一些不足的地方，這也是我要有的態(tài)度，在這個過程當(dāng)中這也是我應(yīng)當(dāng)要去考慮的，一年來我也是有特殊多的進(jìn)步，這一點(diǎn)是特殊明確的，我會認(rèn)真端正好自己的態(tài)度，將來還是有更多的事情等著我去做好，接觸這份工作以來我就有特殊多的進(jìn)步，在這方面我覺得我是做出了成果的，我信任這是我應(yīng)當(dāng)要去履行好的職責(zé)，在工作