1、社區(qū)生活服務(wù)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部 - 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人體系考前練習(xí)題庫(kù)物業(yè)服務(wù)中心： 單選題 *環(huán)秀湖一期、二期康橋麗都積水住宅天著湖韻一期、二期雙友新和城觀瀾麗宮華庭苑建邦唯苑北極星花園錦悅灣山湖灣南區(qū)山湖灣北區(qū)山湖灣公租房水岸年華美樹(shù)花園隆勝蘭郡仰山墅天華苑四季新家園夢(mèng)立方東湖林語(yǔ)青湖語(yǔ)城韻湖豪庭錦澤苑綠筑商務(wù)廣場(chǎng)春意江南愛(ài)琴海鼎秀園金豐新村嘉尚坊國(guó)基城邦國(guó)際華城香榭花園春天璟墅晨曦怡庭漕韻花園美璟灣永金公寓麗都陽(yáng)光衡富園中央名府海尚壹品錦繡尚郡其他 _您的姓名： 填空題 *_您的部門(mén)： 單選題 *物業(yè)服務(wù)中心管家組安全組工程組環(huán)境組其他 _1 項(xiàng)目召開(kāi)例會(huì)時(shí)，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，項(xiàng)目涉及專業(yè)外包的，應(yīng)邀請(qǐng)

2、外包方管理人員參加。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)2 項(xiàng)目交付后半年內(nèi)完成主要設(shè)備房的標(biāo)準(zhǔn)化改造工作(消防泵房、生活水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、配電房、監(jiān)控中心、消控中心等)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)3 各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照服務(wù)合同及相關(guān)行業(yè)法規(guī)及通知的要求進(jìn)行服務(wù)工作的公開(kāi)、公示。其中收支公示包含年度財(cái)務(wù)收支、公共收益收支、代收代交收支。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)4 所有確定要公示的內(nèi)容在公示資料張貼前應(yīng)對(duì)相關(guān)的各崗位人員特別是客戶管家進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，讓相關(guān)人員正確、詳細(xì)理解相關(guān)公示信息，以便做好客戶的答疑工作。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)5 物業(yè)服務(wù)中心于每年一次(3月份)對(duì)往年欠費(fèi)客戶進(jìn)

3、行整理，進(jìn)行集中訴訟工作。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：物業(yè)服務(wù)中心于每年分兩次（上半年和下半年各一次）對(duì)往年欠費(fèi)客戶進(jìn)行整理，進(jìn)行集中訴訟工作。6 所有訴訟的客戶通過(guò)法院調(diào)節(jié)方式溝通的，一律不允許對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行折扣收費(fèi)，滯納金的收取視實(shí)際情況由法務(wù)和物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人自行掌握。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)7 對(duì)于法院強(qiáng)制執(zhí)行的客戶，滯納金的收取視實(shí)際情況由法務(wù)和物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人自行掌握。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：對(duì)于法院強(qiáng)制執(zhí)行的客戶，滯納金按法院判決全額支付。8 公共收益的使用原則：謹(jǐn)慎使用、公開(kāi)透明。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)9 應(yīng)急鑰匙范圍：設(shè)備房門(mén)鑰匙、樓層

4、水電表井鑰匙、管理用房門(mén)鑰匙、消防通道門(mén)鑰匙、天臺(tái)門(mén)鑰匙、電梯三角鑰匙、倉(cāng)庫(kù)及物業(yè)用房鑰匙等。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)10 應(yīng)急鑰匙在非緊急情況下也可以使用，但要作好登記并貼好封條。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)急鑰匙在非緊急情況下不得使用。11 發(fā)生緊急情況時(shí)，可通過(guò)電話口頭申請(qǐng)先領(lǐng)用鑰匙，待事情解決后再補(bǔ)辦使用手續(xù)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)12 監(jiān)控中心值班人員保管的一把鑰匙應(yīng)隨班交接，在交接班記錄上體現(xiàn)出來(lái)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)13 凡懸空高處作業(yè)，必須系好安全帶，安全帶的掛鉤必須鉤在結(jié)實(shí)牢固的物件上，不準(zhǔn)鉤掛在折裂的樹(shù)杈，生銹防盜窗柜上，安全帶不得低用高掛。

5、判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：凡懸空高處作業(yè)，必須系好安全帶，安全帶的掛鉤必須鉤在結(jié)實(shí)牢固的物件上，不準(zhǔn)鉤掛在折裂的樹(shù)杈，生銹防盜窗柜上，安全帶不得高用低掛。14 動(dòng)火作業(yè)，要注意動(dòng)火前“四不” 、動(dòng)火中“六要” 、動(dòng)火后“一清”。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：動(dòng)火作業(yè)，要注意動(dòng)火前“六不” 、動(dòng)火中“四要” 、 動(dòng)火后“一清”。15 在非固定的、無(wú)明顯危險(xiǎn)因素的場(chǎng)所進(jìn)行用火作業(yè)，均屬一級(jí)動(dòng)火作業(yè)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：在非固定的、無(wú)明顯危險(xiǎn)因素的場(chǎng)所進(jìn)行用火作業(yè)，均屬三級(jí)動(dòng)火作業(yè)。16 二級(jí)動(dòng)火：由動(dòng)火部門(mén)/人向消防安全部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)消防安全部門(mén)審批同意，方可

6、動(dòng)火。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)17 接班人未到崗或接班人在接班前有飲酒現(xiàn)象時(shí)，不能交接班。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)18 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)至少設(shè)立一個(gè)檔案室，有條件的可將客戶檔案室和物業(yè)基礎(chǔ)資料室分開(kāi)設(shè)置。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)19 資料室鑰匙由檔案管理員負(fù)責(zé)保管，檔案管理員負(fù)責(zé)人請(qǐng)休假時(shí)，資料室鑰匙物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或管家組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)資料借閱工作。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)20 客戶檔案資料因房屋產(chǎn)權(quán)人變更需要對(duì)前產(chǎn)權(quán)人資料進(jìn)行替換或處理的，應(yīng)將房屋相關(guān)資料歸還給原產(chǎn)權(quán)人。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)21 小區(qū)首屆業(yè)主委員會(huì)成立后，業(yè)主委員會(huì)有小區(qū)公共資料移交需求的，物業(yè)服務(wù)中心

7、必須要和業(yè)主委員會(huì)移交的資料為：開(kāi)辦物資清單，物業(yè)基礎(chǔ)資料，物業(yè)服務(wù)用房資料，業(yè)主資料，設(shè)施設(shè)備資料。業(yè)主委員會(huì)需要其他資料的，分管領(lǐng)導(dǎo)需書(shū)面提報(bào)公司審核。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)22 客戶到前臺(tái)咨詢失物，客服前臺(tái)人員核實(shí)清楚后讓客戶領(lǐng)走失物，為方便客戶，工作人員在失物登記表簽字確認(rèn)，無(wú)需讓客戶簽字。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：客戶到前臺(tái)咨詢失物，客服前臺(tái)人員核實(shí)清楚后讓客戶在失物登記表簽字確認(rèn)領(lǐng)走失物。23 客戶委托的配置密碼鎖的房屋，可接收卡、鑰匙，但不接收密碼委托。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)24 前臺(tái)工作值班記錄應(yīng)每天錄入電腦，生成前臺(tái)工作值班記錄(電子稿)，前臺(tái)人員每周

8、及時(shí)同步更新。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：前臺(tái)工作值班記錄應(yīng)每天錄入電腦，生成前臺(tái)工作值班記錄（電子稿），前臺(tái)人員每天及時(shí)同步更新。25 意見(jiàn)型客戶是指：對(duì)物業(yè)日常服務(wù)內(nèi)容或公司品牌認(rèn)識(shí)抱有成見(jiàn)，在日常服務(wù)的評(píng)價(jià)中喜歡和外公司或服務(wù)中心進(jìn)行比較、對(duì)于服務(wù)的感受完全以自我為中心，不考慮公共利益。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：意見(jiàn)型客戶：喜歡表達(dá)意見(jiàn)，喜歡發(fā)表對(duì)服務(wù)的看法或見(jiàn)解，并提出服務(wù)的要求及改進(jìn)的建議，但通過(guò)溝通可以轉(zhuǎn)變其想法。26 成見(jiàn)型客戶是指：喜歡表達(dá)意見(jiàn)，喜歡發(fā)表對(duì)服務(wù)的看法或見(jiàn)解，并提出服務(wù)的要求及改進(jìn)的建議，但通過(guò)溝通可以轉(zhuǎn)變其想法。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)

9、答案解析：成見(jiàn)型客戶：對(duì)物業(yè)日常服務(wù)內(nèi)容或公司品牌認(rèn)識(shí)抱有成見(jiàn)，在日常服務(wù)的評(píng)價(jià)中喜歡和外公司或服務(wù)中心進(jìn)行比較、對(duì)于服務(wù)的感受完全以自我為中心，不考慮公共利益。27 安全組負(fù)責(zé)人每月至少進(jìn)行2次夜間查崗。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：安全組負(fù)責(zé)人每月至少進(jìn)行4次夜間查崗。28 安全組負(fù)責(zé)人每月應(yīng)對(duì)微型消防站及消防應(yīng)急物資內(nèi)物防物資、安防用具進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)29 安全組負(fù)責(zé)人每月應(yīng)對(duì)安全組員工宿舍進(jìn)行一次衛(wèi)生及安全檢查。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：安全組負(fù)責(zé)人每周應(yīng)對(duì)安全組員工宿舍進(jìn)行一次衛(wèi)生及安全檢查。30 當(dāng)遇到配電箱線路發(fā)生短路(過(guò)負(fù)荷)起火時(shí)

10、，應(yīng)迅速用滅火器撲滅，然后關(guān)閉設(shè)備電源。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：當(dāng)遇到配電箱線路發(fā)生短路（過(guò)負(fù)荷）起火時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源，迅速用滅火器撲滅。31 巡邏頻次應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同確定，但白班不少于 6 次，夜班不少于 8 次。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)32 工程組負(fù)責(zé)人每季度進(jìn)行一次電梯運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)，如實(shí)填寫(xiě)電梯故障統(tǒng)計(jì)表。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：每月一次33 設(shè)備編號(hào)采用四級(jí)編碼，由項(xiàng)目代碼、設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)代碼、設(shè)備代碼、設(shè)備流水號(hào)組成。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：采用五級(jí)編碼34 因水箱(池)清洗等原因的計(jì)劃性停水，應(yīng)至少提前五天發(fā)布停水通告，告知被停水

11、的用戶。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：提前三天35 消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備故障的檢修一般不超過(guò)12小時(shí)，在12小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)將其故障原因、解決時(shí)間上報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并按服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批復(fù)的意見(jiàn)和批準(zhǔn)的時(shí)間限期解決。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：不超過(guò)8小時(shí)36 電梯機(jī)房每30日至少打掃一次衛(wèi)生，機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：7日37 設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)，消防器材要定點(diǎn)存放(配備手提式/推車式二氧化碳滅火器)，每75M配置不少于兩具3KG滅火器，定期保養(yǎng)保持良好狀態(tài)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)38 工具管理人員(倉(cāng)庫(kù)管理人員)每半年應(yīng)對(duì)員工個(gè)人領(lǐng)用和部門(mén)公用工

12、具進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，并檢查工具性能、核對(duì)借用工具的使用歸還情況等。發(fā)現(xiàn)缺失或人為損壞應(yīng)由責(zé)任人照價(jià)賠償。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：每三個(gè)月39 項(xiàng)目籌備接管階段，在籌備組首次會(huì)議召開(kāi)后一周內(nèi)，籌備組根據(jù)首次會(huì)議的精神，完成（）的制定。 單選題 *A 年度工作計(jì)劃表B 項(xiàng)目籌備接管工作計(jì)劃表(正確答案)C 月度工作計(jì)劃表D 項(xiàng)目籌備接管工作驗(yàn)收單40 項(xiàng)目籌備接管階段，籌備小組應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改、封閉，所有不合格項(xiàng)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證合格后，由品質(zhì)部簽發(fā)（），撤銷籌備小組。 單選題 *A 同意撤銷通知B 項(xiàng)目籌備接管工作計(jì)劃表C 服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查改進(jìn)情況記錄表D 項(xiàng)目籌備接管

13、工作驗(yàn)收單(正確答案)41 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目交付前的（）完成項(xiàng)目管理服務(wù)方案的預(yù)案，報(bào)公司審批。 單選題 *A 15天B 20天C 一個(gè)月(正確答案)D 45天42 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每年12月15日前，根據(jù)公司年度計(jì)劃編制要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況編制下一年度的（）。 單選題 *A 年度工作計(jì)劃表(正確答案)B 項(xiàng)目籌備工作計(jì)劃表C 月度工作計(jì)劃表D 項(xiàng)目管理服務(wù)方案43 建議召開(kāi)的會(huì)議及頻次如下：服務(wù)中心例會(huì)（）；各模塊例會(huì)( )。 單選題 *A 1次/周；1次/月(正確答案)B 2次/周；2次/月C 1次/周；1次/周D 1次/周；2次/月44 入職面談應(yīng)在員工入職后（）內(nèi)完成。 單

14、選題 *A 一周(正確答案)B 半月C 一個(gè)月D 試用期45 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)儀容儀表的檢查頻次為（），各模塊內(nèi)控管理、各模塊現(xiàn)場(chǎng)管理檢查頻次為( )。 單選題 *A 每天1次；每周1次(正確答案)B 每天1次；每月1次C 每周1次；每周1次D 每月1次；每月1次46 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)外包方、員工宿舍檢查頻次為 （）。 單選題 *A 每天1次B 每周1次C 每月1次(正確答案)D 每月2次47 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)在項(xiàng)目交付后（）個(gè)月內(nèi)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際，組織制定與本項(xiàng)目相適宜的各類突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，并建立災(zāi)害性天氣預(yù)防重點(diǎn)清單及應(yīng)急保障物資存放定位表，并及時(shí)更新(每年至少( )次)。 單選題

15、 *A 1，1B 2，1(正確答案)C 1，2D 2，248 年度財(cái)務(wù)收支公示和公共收益收支公示在次年的（）前完成。公示時(shí)間不少于( )。 單選題 *A 1月20日，1周B 2月20日，2周(正確答案)C 1月15日，1周D 2月15日，2周49 代收代交收支公示按項(xiàng)目公共水電的供電供水部門(mén)的賬單結(jié)算周期進(jìn)行安排，一般在賬單周期完成后的（）內(nèi)完成公示；結(jié)算公示在當(dāng)年( )月底和次年( )月底之前完成公示，公示時(shí)間均不得少于二周。 單選題 *A 一周，8，2B 二周，8，2(正確答案)C 二周，7，1D 一周，8，250 公共收益的收支情況公示應(yīng)在小區(qū)的明顯位置(如：?jiǎn)卧獦堑兰肮残麄鳈凇㈦娞蒉I

16、廂等位置)進(jìn)行公示，公示期不少于（）天，并做到公示記錄的留存。 單選題 *A 10B 15(正確答案)C 20D 551 應(yīng)急鑰匙箱的管理監(jiān)督責(zé)任人是安全組負(fù)責(zé)人。鑰匙箱鑰匙一把由（）保管，一把由鑰匙管理員保管。 單選題 *A 監(jiān)控中心值班人員(正確答案)B 安全組負(fù)責(zé)人C 安全組領(lǐng)班D 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人52 安全組負(fù)責(zé)人每（）對(duì)鑰匙箱的封條情況進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)破壞應(yīng)查明原因，并及時(shí)做好密封。 單選題 *A 日(正確答案)B 2日C 周D 半月53 物業(yè)服務(wù)中心安全員應(yīng)將服務(wù)中心安全管理工作的重點(diǎn)部門(mén)、場(chǎng)所和員工禁入?yún)^(qū)域，填寫(xiě)在（）上，同時(shí)明確各重點(diǎn)部門(mén)和場(chǎng)所的管理責(zé)任人。 單選題 *A 安全管理

17、登記表B 進(jìn)入?yún)^(qū)域登記表C 消防安全管理責(zé)任書(shū)D 安全管理和禁入?yún)^(qū)域登記表(正確答案)54 凡在垂直高度基準(zhǔn)（）m(含)以上有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)，均稱為高處作業(yè)。雖( )米以下，但在作業(yè)地段坡度大于( )度的斜坡下面，或附近有坑、井和易滑軟土的地方以及有堆放物易傷人的地段，均按高處作業(yè)規(guī)定執(zhí)行。 單選題 *A 1，1，45B 2 ，2，30C 2，2，45(正確答案)D 3，3，4555 物業(yè)服務(wù)中心如需進(jìn)行一至三級(jí)高處作業(yè)的，由操作人員提出申請(qǐng)，填寫(xiě)（），經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可實(shí)施。高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)有專人在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。 單選題 *A 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表B 高空作業(yè)審批單(正確答案)C

18、安全管理責(zé)任書(shū)D 事故免責(zé)申明56 三級(jí)動(dòng)火：由動(dòng)火部門(mén)/人(包括供方和客戶)向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)，填寫(xiě)（），由物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)勘查、審核，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可動(dòng)火。 單選題 *A 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表(正確答案)B 高空作業(yè)審批單C 動(dòng)火人基礎(chǔ)信息表D 動(dòng)火安全責(zé)任書(shū)57 項(xiàng)目物業(yè)基礎(chǔ)資料(含承接查驗(yàn)資料)在項(xiàng)目交付完成且承接查驗(yàn)完成后（）內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人督促工程條線負(fù)責(zé)人將承接查驗(yàn)所有電子資料(主要是圖紙)及各類移交記錄文件資料(紙質(zhì)原件)、各類設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬資料(電子版)提交公司品質(zhì)部。 單選題 *A 半個(gè)月B 一個(gè)月(正確答案)C 兩個(gè)月D 45天58 日常運(yùn)行一般工作

19、記錄保管期限為（） ；公共部位、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修、改造資料保管期限為( )。 單選題 *A 長(zhǎng)期，長(zhǎng)期B 長(zhǎng)期，3年C 3年，長(zhǎng)期(正確答案)D 3年，3年59 服務(wù)中心應(yīng)建立項(xiàng)目標(biāo)識(shí)清單(含初始化和公司VI標(biāo)識(shí)清單)；標(biāo)識(shí)清單每（）更新一次。 單選題 *A 季度B 半年(正確答案)C 年D 月60 標(biāo)識(shí)的維護(hù)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程組負(fù)責(zé)，工程組每（）對(duì)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌檢查維護(hù)一次。 單選題 *A 季度B 半年C 年(正確答案)D 月61 年度工作計(jì)劃、上年度工作報(bào)告應(yīng)在每年的（）前主動(dòng)送達(dá)業(yè)主委員會(huì)；月度工作月報(bào)應(yīng)在每月( )日前主動(dòng)送達(dá)業(yè)主委員會(huì)。 單選題 *A 1月10日，10B 1月2

20、5日，10(正確答案)C 1月25日，15D 1月10日，1562 當(dāng)年度公共收益收支公示表、當(dāng)年度財(cái)務(wù)收支情況表應(yīng)在次年的（）前主動(dòng)送達(dá)業(yè)主委員會(huì)。 單選題 *A 1月20日B 1月30日C 2月20日(正確答案)D 2月28日63 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每（）主動(dòng)向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作；分管領(lǐng)導(dǎo)每年分( )次向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作。 單選題 *A 季度，1B 季度，2(正確答案)C 半年，1D 半年，264 對(duì)業(yè)主委員會(huì)的合理質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，100%落實(shí)，不能解決的，應(yīng)當(dāng)在( )個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。 單選題 *A 15，3B 15，2(正確答案)C 10，3D 10，36

21、5 物業(yè)服務(wù)中心的社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦，每年不少于（）次，應(yīng)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)，社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦可聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、街道，充分利用社會(huì)資源。 單選題 *A 2B 3C 6(正確答案)D 1266 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每（）1次進(jìn)行業(yè)主代表走訪(含業(yè)委會(huì)委員)；服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)每( )1次進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)定期溝通。 單選題 *A 季度，季度B 季度，半年(正確答案)C 半年，年D 半年，半年67 管家組負(fù)責(zé)人對(duì)客戶管家的空置房巡視進(jìn)行抽檢，（）全覆蓋一次 單選題 *A 每月B 每季度(正確答案)C 每半年D 每年68 管家組負(fù)責(zé)人向各片區(qū)管家拷貝住戶個(gè)性化信息電子稿(接管初期階段

22、每（）拷貝一次，以后可以降低頻次，接管2年以上的區(qū)域可以每( )拷貝一次)。 單選題 *A 周，月B 周，季度C 半月，半年D 周，半年(正確答案)69 管家組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)客戶管家走訪工作進(jìn)行監(jiān)督，每半年對(duì)客戶管家的客戶走訪工作進(jìn)行抽檢回訪，覆蓋率不低于已走訪數(shù)量的（）%，且需覆蓋A類、B類、E類客戶。 單選題 *A 3B 5C 8D 10(正確答案)70 客戶前臺(tái)至少（）一次按失物登記表對(duì)存放失物清理。對(duì)無(wú)人領(lǐng)取的失物在園區(qū)集中發(fā)布一次失物招領(lǐng)通知。通知發(fā)出后( )仍無(wú)人領(lǐng)取的，由服務(wù)中心根據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)要求自行處理，并在失物登記表中對(duì)處理情況填寫(xiě)備注說(shuō)明。 單選題 *A 每季度，一個(gè)月B 每季

23、度，半個(gè)月(正確答案)C 每?jī)稍拢?0天D 每?jī)稍拢雮€(gè)月71 客戶走訪后，根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)維度，可將客戶分為（） 單選題 *A A、B、C三類B A、B、C、D四類C A、B、C、D、E五類D 1、2兩類(正確答案)72 每月（）日前，管家組負(fù)責(zé)人整理出上月度公共維修中的已完成事項(xiàng)，列出清單、提供給服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。 單選題 *A 1B 2C 5(正確答案)D 873 管家組負(fù)責(zé)人應(yīng)每（）檢查一次各位客戶管家的巡視記錄，督導(dǎo)客戶管家的工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題。 單選題 *A 周(正確答案)B 半月C 月D 季度74 客戶走訪后，根據(jù)服務(wù)延續(xù)(對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)、和物業(yè)關(guān)系、群眾基礎(chǔ))維度，可將客戶分為

24、（） 單選題 *A A、B、C三類B A、B、C、D四類C A、B、C、D、E五類(正確答案)D 1、2兩類75 代收代交每（）進(jìn)行收支公示，每( )進(jìn)行分?jǐn)偣尽?單選題 *A 2月，半年(正確答案)B 季，半年C 季，年D 2月，半年76 裝修申請(qǐng)的審批時(shí)間不超過(guò)（）個(gè)工作日。 單選題 *A 1B 2(正確答案)C 3D 577 前臺(tái)(客戶管家)人員將業(yè)主填寫(xiě)的申請(qǐng)及相關(guān)附屬資料備齊后交（）進(jìn)行初審簽字，由( )審核、( )最終審批。 單選題 *A 前臺(tái)，管家組負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人B 管家，管家組負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人C 管家組負(fù)責(zé)人，工程組負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(正確答案)

25、D 管家組負(fù)責(zé)人，安全組負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人78 裝修施工中如要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，需到前臺(tái)申報(bào)，填寫(xiě)（），并說(shuō)明動(dòng)火工具的品種、負(fù)荷、使用時(shí)間及操作人員等。 單選題 *A房屋裝修施工申請(qǐng)表B 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表(正確答案)C 高空作業(yè)審批單D 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)79 裝修復(fù)驗(yàn)的時(shí)間為初驗(yàn)完成后（）日內(nèi) 單選題 *A 10B 20C 30(正確答案)D 6080 安全組負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)中心特點(diǎn)，季節(jié)特點(diǎn)組織隊(duì)列訓(xùn)練，每（）全組進(jìn)行一次隊(duì)列操練，每( ) 全組進(jìn)行實(shí)操與體能訓(xùn)練，安全組人員還應(yīng)掌握一套擒擊拳。 單選題 *A 周，月B 半月，季度C 月，季度(正確答案)D 月，半年81 物業(yè)服

26、務(wù)中心會(huì)同消防維保單位對(duì)消防聯(lián)動(dòng)裝置(報(bào)警、噴淋、煙感、溫感、防火門(mén)等)和室內(nèi)外消火栓每（）進(jìn)行一次聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)和末端放水試驗(yàn)，并對(duì)試驗(yàn)情況予以記錄。 單選題 *A 月B 季度C 半年(正確答案)D 年82 測(cè)試每個(gè)單元最不利點(diǎn)的消火栓，查壓力表顯示壓力是否達(dá)標(biāo)，一般（）MPa為達(dá)標(biāo)。 單選題 *A 0-0.2B 0.2-0.4C 0.4-0.8(正確答案)D 0.6-1.083 每（）檢查水帶，有無(wú)破損、發(fā)霉、發(fā)黑，如有需更換； 每( )一次將水帶交換摺邊和翻動(dòng)。 單選題 *A 月，月B 月，3個(gè)月C 月，6個(gè)月(正確答案)D 月，12個(gè)月84 出現(xiàn)消防警情時(shí)，巡邏崗應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看。

27、 單選題 *A 1B 2C 3(正確答案)D 585 以下屬于給排水系統(tǒng)的是（） 單選題 *A消防泵XFBB排污泵PWB(正確答案)C景觀水泵JGSBD綠化噴灌LHP86 設(shè)備房代碼由服務(wù)中心代碼、設(shè)備房(SF)、設(shè)備所屬一級(jí)系統(tǒng)代碼、（）、設(shè)備流水號(hào)組成 單選題 *A設(shè)備房代碼(正確答案)B設(shè)備代碼C設(shè)備所屬二級(jí)系統(tǒng)代碼D設(shè)施代碼87 以下不屬于強(qiáng)電系統(tǒng)的是（） 單選題 *A 供電GDB 配電GDC 照明ZMD 車輛管理系統(tǒng)CL(正確答案)88 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)中心設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容按照公司確定現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理狀況進(jìn)行檢查，每月檢查應(yīng)覆蓋物業(yè)服務(wù)中心全部設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容

28、，檢查時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)（）中簽字 單選題 *A設(shè)備房巡查表B設(shè)備房檢查表C外來(lái)人員進(jìn)出登記表(正確答案)D公共區(qū)域設(shè)備巡查表89 給排水系統(tǒng)中排污泵的巡查最低頻次要求為（） 單選題 *A半月一次B每周一次C每日一次D每月一次(正確答案)90 公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查表最低要求的巡查頻次為每（）一次 單選題 *A日B周(正確答案)C月D半月91 （）是指設(shè)備除日常保養(yǎng)外，按計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部拆卸和檢查、清洗規(guī)定的部位，疏通油路、管道，調(diào)整設(shè)備各部位配合間隙，緊固設(shè)備各個(gè)部位的過(guò)程。 單選題 *A一級(jí)保養(yǎng)(正確答案)B二級(jí)保養(yǎng)C三級(jí)保養(yǎng)D精密保養(yǎng)92 電梯機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好，照明滿足要求，門(mén)窗關(guān)閉靈活，任何季節(jié)

29、機(jī)房?jī)?nèi)溫度應(yīng)保持在攝氏（）之間。 單選題 *A 0度-30度B 5度-40度(正確答案)C 10度-50度D 0度-45度93 遇有電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，然后進(jìn)行救火。對(duì)可能帶電的電氣設(shè)備以及發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)等，應(yīng)使用（）滅火器滅火。 單選題 *A水基型B泡沫C1211D二氧化碳(正確答案)94 電梯必須按照電梯維修保養(yǎng)制度進(jìn)行日巡查、半月保養(yǎng)、（）保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)和檢驗(yàn)(必須經(jīng)政府相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)合格)，定期進(jìn)行易損件的檢查和更換。 單選題 *A季(正確答案)B月C周D日95 手持式電動(dòng)工具應(yīng)由專人保管，每（）個(gè)月須進(jìn)行檢查。 單選題 *A 1B 2C 3(

30、正確答案)D 496 當(dāng)樓層發(fā)生跑水，水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將電梯轎箱停于進(jìn)水層的（），終止運(yùn)行，切斷總電源，以防止轎箱進(jìn)水。 單選題 *A一層B上一層(正確答案)C下一層D最底層97 消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試周期為（）一次 單選題 *A每月(正確答案)B每周C每年D每季度98 項(xiàng)目籌備接管是根據(jù)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，完成物業(yè)服務(wù)中心的（）、業(yè)主入伙、外包方選擇和管理服務(wù)方案編制等相關(guān)工作，基本建立物業(yè)服務(wù)中心管理體系并通過(guò)公司的審核驗(yàn)收的相關(guān)過(guò)程與活動(dòng)。 *A 籌建(正確答案)B 承接查驗(yàn)(正確答案)C 保潔開(kāi)荒(正確答案)D 接管驗(yàn)收(正確答案)99 項(xiàng)目籌備接管管理的文件編號(hào)是HX

31、GJ-SOP-YX01，以下對(duì)編號(hào)理解正確的是：（） *A HXGJ 代表華新國(guó)際(正確答案)B SOP代表作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(正確答案)C YX代表服務(wù)中心運(yùn)行(正確答案)D 01是序號(hào)(正確答案)100 物業(yè)費(fèi)需符合以下（）條件，可發(fā)起訴訟？ *A 物業(yè)服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)周期在一年以上的客戶(無(wú)正當(dāng)理由而拒絕交費(fèi))，不含當(dāng)年度(正確答案)B 經(jīng)多次書(shū)面催繳或上門(mén)溝通仍未交費(fèi)的客戶(正確答案)C 經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)仍拒絕交費(fèi)的客戶(已成立業(yè)委會(huì)的項(xiàng)目)(正確答案)D 最近的追溯期限在三年以內(nèi)的(正確答案)101 欠費(fèi)訴訟資料目錄包含：（） *A 客戶欠費(fèi)情況表(正確答案)B 物業(yè)服務(wù)中心催繳記錄(正確答案)C

32、 客戶基礎(chǔ)資料(正確答案)D 客戶同意訴訟證明102 物業(yè)服務(wù)中心安全管理工作的重點(diǎn)部門(mén)和場(chǎng)所應(yīng)包含但不限于：（） *A 使用易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的部門(mén)和場(chǎng)所(正確答案)B 存放現(xiàn)金、票據(jù)、貴重物品的部門(mén)和場(chǎng)所；有特種作業(yè)需求的作業(yè)場(chǎng)所(如：電工作業(yè)、登高作業(yè)等)(正確答案)C 配電房、電梯機(jī)房、水泵房及其它設(shè)備機(jī)房等重要場(chǎng)所(正確答案)D 員工宿舍、休息室、食堂等場(chǎng)所(正確答案)103 員工禁入?yún)^(qū)域應(yīng)包含但不限于：（） *A 須經(jīng)批準(zhǔn)才能進(jìn)入的設(shè)備機(jī)房(正確答案)B 須專人進(jìn)入的存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品和其它物品的庫(kù)房(正確答案)C 須經(jīng)授權(quán)才能進(jìn)入的物業(yè)公共區(qū)域的封閉空間以及不

33、屬于員工工作崗位的物業(yè)區(qū)域和空間(正確答案)D 須經(jīng)客戶同意才能進(jìn)入的屬于客戶專有的物業(yè)區(qū)域和空間(正確答案)104 高處作業(yè)等級(jí)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定分為四級(jí)，本公司員工可以按規(guī)定操作的有：（） *A 一級(jí)高處作業(yè)(正確答案)B 二級(jí)高處作業(yè)(正確答案)C 三級(jí)高處作業(yè)(正確答案)D 特級(jí)高處作業(yè)105 按動(dòng)火危險(xiǎn)性大小，動(dòng)火分哪幾類：（） *A 一級(jí)動(dòng)火(正確答案)B 二級(jí)動(dòng)火(正確答案)C 三級(jí)動(dòng)火(正確答案)D 四級(jí)動(dòng)火106 交班人員應(yīng)完整填寫(xiě)（）等文字記錄，并將詳細(xì)情況向接班人員交接說(shuō)明。 *A 當(dāng)班運(yùn)行記錄(正確答案)B 當(dāng)班未完成事項(xiàng)(正確答案)C 注意或其它事項(xiàng)(正確答案)D 應(yīng)由

34、下班跟進(jìn)事項(xiàng)(正確答案)107 以下資料保存期限為長(zhǎng)期的有：（） *A 客戶檔案資料(正確答案)B 日常運(yùn)行一般工作記錄C 業(yè)主委員會(huì)相關(guān)資料(正確答案)D 項(xiàng)目評(píng)優(yōu)創(chuàng)建資料(正確答案)108 因管理服務(wù)需要，門(mén)崗和監(jiān)控中心需要保留住戶資料的，資料中僅可以體現(xiàn)（）信息。 *A 房號(hào)及住戶姓名(正確答案)B 房屋狀態(tài)(正確答案)C 車位及車輛情況(正確答案)D 身份證件號(hào)碼109 以下關(guān)于客戶通知的拍照要求，正確的有（） *A 財(cái)務(wù)類通知應(yīng)每個(gè)單元/位置拍照(正確答案)B 財(cái)務(wù)類通知應(yīng)至少拍攝三個(gè)單元/位置C 非財(cái)務(wù)類重要通知應(yīng)拍攝至少三個(gè)單元/位置，一般性通知無(wú)須拍照(正確答案)D 需使用水印

35、相機(jī)顯示日期和位置(正確答案)110 根據(jù)客戶分級(jí)要求，以下可歸類為A類客戶(VIP客戶)的是（） *A 廣場(chǎng)舞領(lǐng)舞者B 建設(shè)方員工(正確答案)C 行業(yè)協(xié)會(huì)或主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)D 業(yè)委會(huì)成員(正確答案)111 裝修中，每周巡查不少于一次的階段是：（） *A 泥瓦工(正確答案)B 水電改造C 木工及油漆(正確答案)D 收尾階段(正確答案)112 裝修中，每日巡查不少于一次的階段是：（） *A 泥瓦工B 水電改造(正確答案)C 墻體拆除(正確答案)D 木工及油漆113 代收代交的費(fèi)用組成包含：（） *A 公共用水：綠化養(yǎng)護(hù)、清潔用水，景觀水系，消防用水(正確答案)B 公共用電：門(mén)崗、消監(jiān)控物業(yè)用房、設(shè)備房、電梯、照明、其他公共設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)(正確答案)C 電梯：電梯維保和電梯年檢(正確答案)D 物業(yè)用房經(jīng)營(yíng)所得收益及配套商業(yè)用房租金114 公共收益的費(fèi)用組成包含：（） *A 各類廣告收入(正確答案)B 各類場(chǎng)地租賃費(fèi)用(正確答案)C 物業(yè)用房經(jīng)營(yíng)所得收益及配套商業(yè)用房租金(正確答案)D 地面車位租金及臨停費(fèi)用(正確答案