1、第九章 組織文化與組織形象建設第一節 組織文化建設第二節 組織形象評估及CI戰略第一節 組織文化建設 一、組織文化概述 1、組織文化的概念組織文化是指組織在長期的生存和發展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同追求與遵循的目標、價值標準、基本信念、行為規范等的總和，及其在組織活動中的反映。組織文化是組織成員在認識和行為上的共同理解，它貫穿于組織的全部活動，影響組織的全部工作，決定組織中全體成員的精神面貌和整個組織的素質、行為和競爭能力。2、組織文化的結構物質文化層：企業面貌、產品的外觀和包裝、技術工藝設備特性、紀念物制度文化層：工作制度、責任制度、特殊制度、特殊風俗精神文化層：組織經

2、營哲學、組織精神、組織風氣、組織目標、組織道德3、組織文化的特性 民族性、無形與有形性、軟約束性、連續性、創新性4、組織文化的作用 行為導向作用、行為激勵作用、行為協調作用、社會輻射作用二、組織文化建設1、組織文化建設的內涵與外延 組織文化建設指組織的領導者有意識的培育優良文化、克服不良文化的過程。（軟管理）外延：經營文化、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化、娛樂文化及各種文化活動。內涵：組織的經營觀念、企業精神、價值觀、企業文化行為、企業形象、企業文化素質及全體員工對企業的責任感、榮譽感、歸屬感等。2、組織文化建設的步驟調查分析階段總體規劃階段論證試驗階段鞏固發展階段評估調整階段傳播執行

3、階段調查分析階段總體規劃階段調查分析階段總體規劃階段調查分析階段論證試驗階段總體規劃階段調查分析階段論證試驗階段總體規劃階段調查分析階段傳播執行階段論證試驗階段總體規劃階段調查分析階段傳播執行階段論證試驗階段總體規劃階段調查分析階段評估調整階段傳播執行階段論證試驗階段總體規劃階段調查分析階段評估調整階段傳播執行階段論證試驗階段總體規劃階段調查分析階段鞏固發展階段評估調整階段傳播執行階段論證試驗階段總體規劃階段調查分析階段3、組織文化建設的原則目標原則價值原則卓越原則參與原則成效激勵原則親密原則誠信正直原則環境適宜原則4、組織文化建設的心理機制注意心理定勢：指前面心理活動的經驗，對于隨后進行的心

4、理活動反應有習慣化與傾向性影響。重視心理強化：及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。利用從眾心理：在群體影響下不知不覺地與大家保持行為一致的社會心理現象培養認同心理：個體將自己和另一個對象視為等同，從而產生彼此密不可分的整體性的認知。激發模仿心理：個人受到社會刺激后而引起的一種按照別人行為的相似方式行動的傾向。化解挫折心理：化解干部和員工在工作和生活中遇到的各種困難和逆境。第二節 組織形象評估與CI戰略一 組織形象的評估1、組織形象概念：組織成員與社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括組織精神、價值觀念、行為規范、道德準則、經營

5、作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等。2、組織形象的特征整體性主觀性客觀性動態性相對穩定性3、組織文化具有以下作用：導向作用規范作用凝聚作用激勵作用創新作用輻射作用4、組織形象的評估認知度：公眾對企業的整體認識和了解程度,分為完全了解、基本了解、了解一點、只知道、完全不了解。K=4xa1+3xa2+2xa3+1xa4+0 xa5廣告接觸度：公眾看到廣告的經常性程度，分為經常看到、有時看到、偶爾看到、從未看到。評價度：通過對企業若干項目因素的問卷調查，得到綜合評價、交易評價、感性評價三方面指標，作為衡量企業形象的尺度。二 CI戰略1、CI與CIS的概念CI：Corporate Iden

6、tityCIS: (Corporate Identity System)將企業經營理念與精神文化，運用整體傳達系統（特別是視覺傳達系統）傳達給企業內部與大眾，并使其對企業產生一致的認同感和價值觀，從而達到形成良好的企業形象和促銷產品的設計系統。CIS的構成： 理念識別(MI) 包括企業目標、企業哲學、經營宗旨、企業精神、企業道德等。 行為識別(BI) 對內有組織管理、人員培訓、企業禮儀和風尚、工作環境與氣氛等； 對外有市場調查、產品推廣、服務態度和技巧、公共關系活動等。 視覺識別(VI) 基本部分包括企業名稱標志、標準字、標準色、精神標語、手冊等， 它的應用部分涉及產品及其包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、 建筑風格、廠容廠貌、紀念物、廣告等。與組織文化的三個層次觀念層(深層)、制度層(里層)、器物層(表層)一一對應。2、CIS的功能管理功能識別功能協調功能應變功能傳播功能文化教育功能3、CIS設計是組織文化建設的重要內容CIS設計制定了目