1、企業知識管理績效評價文獻綜述摘要本文統計分析了近十年來國內企業知識管理績效評價研究的現狀，描述了企業知識管理 績效評價研究的主要內容，歸納了企業知識管理績效評價研究的特點及存在的問題，以便為 本次畢業論文設計提供參考。關鍵詞 企業知識管理；知識管理績效評價；綜述隨著知識經濟的興起和發展，企業的經營方式和管理方式也出現了一些新特點。這些特 點突出地表現在企業的管理方式正從工業社會的生產管理向知識經濟時代的創新管理和 KM（知識管理）轉變，也就是說知識時代的企業再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來 表明本企業與其他企業的不同,而是通過知識獲取競爭優勢。這種新變化要求一種新的管理 方式即以知識為

2、核心的管理也就是知識管理。中國學者顧乃康、余光勝3介紹企業知識理論時認為，知識是能力的基礎，知識決定能 力。從知識的角度來討論企業的異質性則表明,企業的異質性主要表現為知識的異質性。進 而有資源學派的觀點:能夠給企業帶來競爭優勢和租金的是企業擁有的獨特知識。一、 國內外知識管理的研究現狀國外知識管理現狀簡況。以知識為基礎的企業理論最初起源于資源學派 ,在發展過程中又超越了資源學派的范 圍。資源學派強調企業現有資源的合理配置,并將知識看作是最重要的戰略資源,但這里的知 識僅局限在流程知識、專利創新等。以知識為基礎的企業理論將企業的基本活動整合到知識 資本的運動中,認為企業是圍繞知識運轉的經濟組織

3、,通過知識的創造、使用和傳播來提供產 品和服務以實現企業價值。這樣把企業看作是圍繞知識運作的機構,重新研究傳統管理理論 關心的問題。國內知識管理研究現狀簡況。國內對知識管理方面的研究近幾年才開始。國內著名學者烏家培教授認為“信息管理是 知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發展知識管理的內涵也要比信息管理的內涵 豐富得多,信息管理僅是知識管理的一部分,它只是對格式化知識的管理”“,信息管理經歷了 文獻管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理,演進到知識管理。知識管理是信 息管理發展的新階段,它同信息管理以往各階段不一樣,要求把信息與信息、信息與知識、信 息與人連結起來,在人際交流的互

4、動過程中,通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識） 的共享,運用群體的智慧進行創新,以贏得競爭優勢”。目前,在宏觀方面側重于探討知識經濟的興起和中國的發展對策;而微觀方面更多則是介 紹國外知識管理的成功案例,偏向知識的概念羅列、分類和轉換框架描述等方面。其中也開 始進行數據挖掘技術上的研究,在關聯規則算法、挖掘步驟及應用上也作了一定探討。但總 的來看,對知識管理的研究還不夠深入,同時也缺乏相應的評價系統,未能對知識管理的成效 作很好的評價分析。知識管理績效評價研究的現狀根據相關文獻資料查詢,與知識管理評價問題有某些相關的內容有 :知識資源的量化:包 括維度、指標體系和測量方法;智力資本評估

5、:知識資本測度方法巴克曼(Buckman)實驗室是最早的少數幾個認識到評估知識資本必要性的組織之一。在總結多年實踐經驗的基礎上,該組織將年利潤的 3.5%作為企業內部 知識管理的成本,而將年利潤都計入知識管理的利潤,以此來度量知識資本的投入產出。目前,對知識資本具有影響力的評估模型當屬埃德文森在 Skandian 公司主持設計的Skandian模型。Skandian模型采用111個指標，從財務、顧客、流程、更新和開發、人力因 素等五個方面對知識資本進行了分析和評估,在一定程度上克服了傳統的財務報表僅注重當 期財務結果的弊端,強化了對組織內部過程的監測,從而使該模型不僅具有反映經營成果的功 能,

6、而且還具有預警的功能。中國社會科學院工業經濟研究所金碚博士用統計學方法來進行企業競爭力測評。企業競 爭力的指標分為兩大類:測評指標和分析指標。測評指標特別是其中的顯示性指標所反映的 是結果或者競爭力的最終表現,而分析指標所反映的則是競爭力的原因或者決定因素。測評 企業競爭力的指標體系包括潛在的技術競爭力、自主知識產權、品牌、市場份額、人才競爭 中的態勢等因素。企業競爭力測評的指標在選取過程中采用以下原則 :理論分析,專家設計; 問卷調查,多數選擇;運用磨合,不斷完善。概括起來就是通過理論分析來構建它的基本框架 , 用問卷調查的方法把有關人員(主要是經營管理者)的經驗集中起來,即從科學理論和實踐

7、經 驗的結合上來確定選取什么樣的指標更好。運用統計方法進行指標測算分析,并在此基礎上 進行一定范圍內的問卷調查,獲得最終的綜合評價得分。黃立軍從項目管理功能、通信與協作能力、智能代理功能、可維護性、安全性、護簡便 性、實用性、技術簡單性、文檔圖書館功能這幾個方面的指標進行了企業知識管理系統的評 價研究。二、研究知識管理績效評價問題的目的意義知識管理雖然不是一種全新的管理方式,但知識管理可以和企業戰略、過程管理、面向 客戶的管理并存。它可以幫助企業把已經在做的事情做得更好。而且知識管理最終只有和其 他的企業活動融合在一起,才是真正有效的。企業實施知識管理要求全員參與,即使企業已經有了正規的知識管

8、理職能部門。很多其 他的職能部門也可以成為潛在的支持來源:信息管理部門可以幫助建立技術基礎設施;人力資 源部門可以幫助激勵員工共享和使用知識;財務和會計部門可以幫助設計如何估價知識及管 理它們的成本;其他的職能部門可以負責提供特定領域的知識。在企業知識管理實施過程中, 參與的人越多,項目成功的可能性就越大。企業知識管理的效果如何,最終需要一個體系來進行檢測,企業的組織資本、人力資本、 技術資本、市場資本及知識系統成為檢測知識管理績效評價的指標體系。對知識管理的績效 進行評價有助于改進知識管理實踐。要去精確定量及評判知識管理的績效在本質上是不可能 的,但知識管理能外在地通過某些活動及能力體現出來

9、 ,從一個系統的角度來考察,這種外在 的表現便是企業的競爭能力,既而轉化為企業的競爭優勢。企業的可持續競爭優勢,來源于其稀缺、有價值、不可完全模仿與替代的資源,如技術、 信息、知識和組織程序等;而企業所擁有的具有自身特性的、不易外涉的專有知識又被廣泛 地認為是企業不可復制競爭優勢的惟一來源。在企業中,誰掌握了最新的知識,誰發明和創造 了更新的知識,誰生產了包含更多知識的使用價值,誰就能在未來的競爭中取得優勢地位。因 此,面對日益增長的非連續性的環境變化,針對組織適應性、組織生存和競爭能力的知識管理 便應運而生。知識對企業組織的核心競爭力有突出的貢獻作用,很多學者和企業家在這點上已形成共 識;績

10、效評價作為知識管理的必備環節 ,是需要研究解決的重要問題之一,與此相矛盾的是對 知識管理的成效進行評價和考核的研究還不多見。原因在于:(1)知識管理是一項復雜的系統 工程,相關學科包括管理科學、信息技術、行為科學、認知科學和心理學等;(2)知識管理績效 涉及到組織的發展戰略、組織結構、企業文化、制度安排、激勵機制、合作競爭方式等多方 面的調整,不可能在短期內形成完整的理論框架;(3)有些知識與非知識難以分辨,給績效評價 帶來了很大困難。知識的隱含性和復雜性意味著知識管理活動的開展和成效是難于評估的, 所以,建立一個有效、可靠的評價系統將是促使知識管理戰略進一步發展的有效途徑。目前,國外如日本、美國等國家的學者們也意識到其重要性,已經展開了一系列研究。很 多公司先后采取了一系列措施來測度企業知識管理狀況。而在國內,目前這方面的定量研究 還處于初始階段。達爾尼夫指出度量和管理無形知識是困難的,因為知識及其效果并不容易 精確度量,它們既沒有出現在資產負債表上,也不能反映在國民經濟增長的圖表中。對知識管理狀況的評價研究,可以使管理者了解管理中存在的不足之處,了解影響組織發 展的關鍵因素所在,為組織改進其管理提供理論依據。參考文獻1Marce J.G.and Simon H.A.OrganizationsM.Wiley,1958.2Penrose E.T.The Theory o